《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》(第二版)教案項(xiàng)目九 旅游中常見問題和事故的預(yù)防與處理（6）

1、導(dǎo)游實(shí)務(wù)教案 模塊四旅游問題和事故的預(yù)防與處理【教師姓名去課題游客走失事故的預(yù)防與處理課時(shí)1課型 新授課教學(xué) 目標(biāo)知識(shí) 目標(biāo)了解造成游客走失的原因，熟悉游客在游覽中以及自由活動(dòng)時(shí)走失 的預(yù)防措施。能力 目標(biāo)能靈活準(zhǔn)確處理游客走失事故德育 目標(biāo)能靈活處理突發(fā)事件，增強(qiáng)學(xué)生的應(yīng)變能力重點(diǎn)預(yù)防游客走失的措施難點(diǎn)靈活準(zhǔn)確處理游客走失事故教法案例教學(xué)法、任務(wù)探究法學(xué)法 討論法板書 設(shè)計(jì)模塊四：旅游問題和事故的預(yù)防與處理工程九 旅游中常見問題和事故的預(yù)防與處理 任務(wù)5：游客走失事故的預(yù)防與處理教學(xué)內(nèi)容及設(shè)計(jì)師生雙邊活動(dòng)設(shè)計(jì)情景再現(xiàn)，創(chuàng)設(shè)探究情境提問：會(huì)有哪些原因?qū)е侣糜握咦呤兀孔呤д叩男那樵鯓?？合作探?/p>

2、，導(dǎo)入新課任務(wù)目標(biāo)能靈活準(zhǔn)確處理游客走失事故提出問題 創(chuàng)設(shè)情境 導(dǎo)入新課任務(wù)描述一美國旅游團(tuán)接待計(jì)劃上的安排是9月28日下午自 由活動(dòng)，地陪小靜告知游客西安市主要商場及交通情況，留 給了領(lǐng)隊(duì)和全陪自己的手機(jī)號(hào)碼后，就回到了公司。到了晚 9 ： 30左右，小靜突然接到領(lǐng)隊(duì)從飯店打來的 ， 說是有一老年游客在逛商店時(shí)走失了，一直沒有回到飯店。 小靜立即趕往飯店，得知這位游客是在與其他游客逛特產(chǎn)超 市時(shí)走失的。于是小靜馬上準(zhǔn)備積極尋找。正在這時(shí)，那游 客坐出租車回來了任務(wù)分析.如果你是導(dǎo)游，你會(huì)怎么做？.怎樣預(yù)防游客走失現(xiàn)象？.如果是在景區(qū)游覽時(shí)，游客走失了又該怎樣做？任務(wù)實(shí)施.游客走失的原因?qū)в稳?/p>

3、員的原因：主要有：未講清旅游線路或集合的時(shí)間、地點(diǎn)和停車的 位置；工作馬虎，沒有仔細(xì)清點(diǎn)人數(shù)；導(dǎo)游人員講解乏味， 導(dǎo)致游客對(duì)其他團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游感興趣，從而脫離團(tuán)隊(duì)而走失。游客自身的原因主要有：游客對(duì)某些景點(diǎn)或事物感興趣，導(dǎo)致在一地滯 留時(shí)間過長；游客在自由活動(dòng)、外出購物時(shí)沒有記清飯店地 址和路線而走失。.自由活動(dòng)中游客走失的處理（1）立即報(bào)告旅行社（2）做好善后工作提出問題：如果你是地陪，針對(duì)這種情 況，應(yīng)采取哪些應(yīng)變措施？ 提出問題：學(xué)生分組討論友已師生共同歸納思考回答閱讀教材（3）寫出書面報(bào)告教學(xué)內(nèi)容及設(shè)計(jì)師生雙邊活動(dòng)設(shè)計(jì).游覽活動(dòng)中游客走失的處理(1)了解情況，迅速尋找一般情況下是全陪、領(lǐng)隊(duì)分頭尋找，地陪帶著其他游客繼續(xù)游覽。(2)爭取有關(guān)部門的協(xié)助教師指導(dǎo)師生共同歸納小組代表發(fā)言(3)與飯店聯(lián)系(4)向旅行社報(bào)告(5)做好善后工作(6)寫出書面報(bào)告.游客走失的預(yù)防(1)做好各種預(yù)防工作(2)做好提醒工作歸納總結(jié)：升華體驗(yàn)說出你的觀點(diǎn)“小吳應(yīng)如何正確處理這一事故