《企業(yè)管理咨詢公司》

1、企業(yè)管理咨詢公司 運營管理規(guī)劃 李寶順 libbss1精選ppt前言不要自己發(fā)明創(chuàng)造已有的經驗我們有很多經典的案例和成功經驗，很多好的方案和表格都是特別好的一個團隊高效和柔性運作的基礎是讓自己只做提升和完善的修正和發(fā)明咨詢顧問公司的最大特點是團隊學習，知識共享不要很輕易的去查資料，想想自己的同事和朋友是否有這方面的資深經驗馬上給他打電話2精選ppt內容導讀企業(yè)管理顧問的概念企業(yè)管理顧問公司的運營的運營模式企業(yè)管理顧問公司的組織管理企業(yè)管理顧問市場推廣企業(yè)管理顧問項目管理企業(yè)管理顧問師的修煉企業(yè)管理顧問的常用分析工具3精選ppt內容導讀企業(yè)管理顧問的概念企業(yè)管理顧問公司的運營的運營模式企業(yè)管理顧

2、問公司的組織管理企業(yè)管理顧問市場推廣企業(yè)管理顧問項目管理企業(yè)管理顧問師的修煉企業(yè)管理顧問的常用分析工具4精選ppt一、企業(yè)管理顧問的概念5精選ppt1870 - 第一次世界大戰(zhàn)提高生產率Arthur D. LittleFrederick Taylor第一次世界大戰(zhàn) 60 年代組織，人的因素，運籌Edward Deming60 70 年代市場營銷，領導與激勵，目標管理、質量管理80 90年代企業(yè)戰(zhàn)略，Re-engineering，Downsizing Michael Porter90 信息系統咨詢，國際化一、管理顧問的發(fā)展歷史6精選ppt二、企業(yè)管理顧問的層次戰(zhàn)略咨詢管理咨詢應用咨詢接觸的先后順

3、序實現的先后順序7精選ppt三、什么是管理顧問？以事實為基礎，通過結構性思維，為企業(yè)解決問題8精選ppt管理顧問的前提企業(yè)市場9精選ppt四、企業(yè)管理顧問的分類戰(zhàn)略流程組織信息系統10精選ppt企業(yè)管理顧問的工作信息資料收集分析與結論報告提交/實施項目進展11精選ppt解決問題的旅程解決問題的信心程度0%100%初步情況了解深度分析項目進展評估問題結論市場調研最后評估制定解決方案項目進展評估實施方案介紹項目進展評估實施計劃/分析提交12精選ppt企業(yè)發(fā)展過程認識管理咨詢創(chuàng)業(yè)期成長期成熟期策劃衰退期管理市場游戲之迷性質上，科學與藝術。產品上，點子與系統。功效，治本與治標。拋棄與揚棄。運作，個人與

4、團隊。13精選ppt二、企業(yè)管理顧問的特點14精選ppt一、管理咨詢公司的發(fā)展趨勢戰(zhàn)略咨詢走紅運作咨詢崛起IT咨詢燙手咨詢公司分化詳文參見：地平線上透過晨霧的朝霞 2001年中國管理咨詢業(yè)年終回顧 IT經理世界2001年1月5日15精選ppt戰(zhàn)略咨詢走紅 中國2000年銷售額排名前100名的特大型企業(yè)，至少有50%以上的企業(yè)均已請外腦咨詢公司就其戰(zhàn)略問題提供專業(yè)意見，很多企業(yè)集團不僅集團戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃請戰(zhàn)略咨詢公司，而且各大業(yè)務單位（BU）的戰(zhàn)略規(guī)劃也延請相應專業(yè)顧問。限制本土咨詢公司發(fā)展的瓶頸：公司知名度行業(yè)經驗16精選ppt運作咨詢崛起管理層持股計劃組織機構優(yōu)化績效考評薪酬體系子功能模塊效率

5、改進結論：隨著大型和特大型企業(yè)采用外腦幫助提高管理運營水平，一個合同超過人民幣1000萬元的項目已經不是個別例子。17精選pptIT咨詢燙手BPRERPCRM對以上三塊業(yè)務的咨詢,業(yè)內競爭快速、激烈:新入場的有外資咨詢公司，典型如摩立特（monitor）;有從其他業(yè)務轉型而來的，典型如8848。18精選ppt咨詢公司分化分化之一：誕生了一大批專門從事某一狹小細分市場的咨詢公司；分化之二：出現和培育了越來越多提供全面管理咨詢方案的“準綜合型”咨詢公司。結論咨詢業(yè)發(fā)展的成功關鍵因素：人才經驗品牌跨國咨詢公司：麥肯錫、科爾尼、埃森哲、羅蘭貝格、貝恩國內知名咨詢公司：新華信、和君創(chuàng)業(yè)眾多的年收入在10

6、0萬到1000萬細分市場獵食者管理咨詢實力三方隊12319精選ppt二、管理咨詢公司的市場特點市場需求繼續(xù)擴大服務產品日趨多樣服務價格持續(xù)上升無形。高端。智者VS智者詳文參見：回望2000 管理咨詢業(yè)突然出擊中國企業(yè)家2001年2月號20精選ppt市場需求繼續(xù)擴大 現狀： 據行業(yè)內公司的初步估計，2000年中國管理咨詢業(yè)全行業(yè)增長保守估計超過50，部分公司的增長超過100。市場需求增加的五大因素：政府作為國有企業(yè)的最大股東，積極要求各國有企業(yè)進行管理創(chuàng)新；WTO帶來更直接、更激烈的國際化競爭；早先嘗過管理咨詢服務甜頭的公司的“口碑”宣傳；有國內/外MBA等高等教育背景的“開明”人士對管理咨詢的

7、認可；跨國公司本土化過程中對本土咨詢公司的需求與日俱增。21精選ppt服務產品日趨多樣22精選ppt服務價格持續(xù)上升 對于大多數國內咨詢公司而言，2000年的最大利益是服務價格的普遍上漲：這種幅度和物價及GDP的增長均不同步，一般單人月收費價格均上漲20以上，很多公司上漲50以上。23精選ppt三、企業(yè)管理顧問的角色24精選ppt25精選ppt企業(yè)DNA資本鏈資本鏈心智模式組織模式營利模式26精選ppt從戰(zhàn)略到運營的船與橋戰(zhàn)略運營模式進攻戰(zhàn)略堅守戰(zhàn)略滲透戰(zhàn)略擴張戰(zhàn)略創(chuàng)新戰(zhàn)略27精選ppt營利模式原理WOMwinoriginmodel成功企業(yè)利潤點營利模式28精選ppt29精選ppt企業(yè)重生原理

8、嬰兒期青春期盛年期官僚期衰老期消亡期30精選ppt系統優(yōu)勢原理核心競爭能力與系統競爭能力核心能力基本能力系統競爭能力=核心能力基本能力+坦克攻守全能炮進攻車防守支持進攻31精選ppt管理顧問的職業(yè)能級基因修復者方法教練者行為校正者32精選ppt內容導讀企業(yè)管理顧問的概念企業(yè)管理顧問公司的運營的運營模式企業(yè)管理顧問公司的組織管理企業(yè)管理顧問市場推廣企業(yè)管理顧問項目管理企業(yè)管理顧問師的修煉企業(yè)管理顧問的常用分析工具33精選ppt一、企業(yè)管理咨詢的盈利模式34精選ppt隨機漫步模式以市場機會為導向35精選ppt專業(yè)系統模式36精選ppt營銷平臺模式專家咨詢公司客戶37精選ppt綜合業(yè)務模式打造咨詢行

9、業(yè)航空母艦38精選ppt二、企業(yè)管理咨詢業(yè)務運作流程39精選ppt企業(yè)管理咨詢運作整體流程項目管理項目總結計劃管理角色管理駐點管理質量管理業(yè)績管理客戶滿意度管理項目評審經驗總結模版制訂文檔立宗經驗發(fā)表市場開發(fā)客戶開發(fā)客戶拜訪客戶提案客戶簽約知識庫建設40精選ppt市場開發(fā)的運作流程客戶主動來電聯絡電話開發(fā)客戶介紹公司狀況和服務項目留下聯絡方式，傳真和EM資料在5分鐘后確認收到與否詢問客戶的基本狀況和需求查找客戶基本資料，確定下一步的聯絡重點和切入點尋求實地拜訪的機會，準備拜訪的主題和技術技巧完成拜訪后，大量收集客戶和相關資料，準備提案的編寫和相關部門合作，完成方案的編寫和內部演練約定客戶，完成

10、提案工作，并簽定合作合同準備相關資料，約見拜訪客戶或提供有償培訓41精選ppt項目管理流程根據服務合同的內容，對客戶的各階層人員進行大范圍的訪談成立決委會和職能小組，并實施初步的培訓進行大范圍的企業(yè)診斷工作編寫詳細的整改方案和實施計劃配合實施，及時糾偏項目管理計劃管理角色管理駐點管理質量管理業(yè)績管理客戶滿意度管理雙方研討，最終修正統一方案項目管理的重點42精選ppt三、企業(yè)管理咨詢公司業(yè)務成功運作的關鍵43精選ppt管理咨詢公司品牌的“虛無”性決定了市場工作的特殊性管理咨詢業(yè)的行規(guī)和特性決定了其市場推廣的特殊性：-傳統習慣：不直接在公眾媒體打廣告-客戶的保密協議限制了項目公開的可能性-缺乏實物

11、產品，給宣傳造成客觀的難度-客戶對宣傳的高度與質量提出嚴格甚至苛刻的要求咨詢公司的品牌是如何樹立的？-歷史-規(guī)模-案例-口碑-著作無形、高端、智者間的交流與互動！44精選ppt清晰服務項目的界定和包裝核心項目+成長項目+未來項目1、營銷戰(zhàn)略規(guī)劃2、營銷系統構建3、品牌規(guī)劃1、人力資源2、企業(yè)文化3、流程重組1、治理結構2、ERP3、CRM核心項目成長項目未來項目45精選ppt業(yè)務推廣專業(yè)報刊廣告口碑商業(yè)伙伴研討會/培訓有效而實際的業(yè)務推廣46精選ppt規(guī)范的業(yè)務運作管理獲取需求信息初次拜訪電話預約詳細診斷撰寫建議書方案演示信息來源探問需求準備工作關系推薦/介紹論壇/沙龍/培訓推廣過往老顧客網站

12、宣傳初步篩選需求意向資料收集Fax/Email約定拜訪時間地點人員流程確認時間地點人員確認行程Fax/ Tel進行拜訪訪談參觀資料收集明確意向準備工作時間人員確認行程約定診斷日期進行診斷訪談會議參觀流程需求分析診斷分析撰寫診斷報告擬定草稿研討會議撰寫審核PPT制作文件打印裝訂再次核對地點準備工作建議書電腦/投影儀錄音筆主講人內部預演方案演示價格商議進行會議項目討論意見交流發(fā)感謝函提案后跟蹤保持聯系noyes確認建議書簽約咨詢項目內容咨詢項目時間咨詢項目價格咨詢項目成員確認合同條款確認簽約時間簽約合同書代表人印章發(fā)票首期付款項目啟動流程提交47精選ppt48精選ppt充分的發(fā)展空間 -顧問師發(fā)展

13、規(guī)劃助理顧問師非管理類管理類顧問師高級顧問師項目經理咨詢總監(jiān)公司合伙人總經理49精選ppt內容導讀企業(yè)管理顧問的概念企業(yè)管理顧問公司的運營的運營模式企業(yè)管理顧問公司的組織管理企業(yè)管理顧問市場推廣企業(yè)管理顧問項目管理企業(yè)管理顧問師的修煉企業(yè)管理顧問的常用分析工具50精選ppt四、企業(yè)管理咨詢公司業(yè)務成功的項目管理51精選ppt項目業(yè)主/客戶策略、研究和前期咨詢 項目監(jiān)管和審計服務方案設計 項目實施項目完成后的審查咨詢項目完成后的支持和維護咨詢項目過程中的主要階段劃分實施維護咨詢管控審核發(fā)起人使用者項目實施招標52精選ppt咨詢項目策略研究可行性研究客戶需求分析和研究前期咨詢研究項目業(yè)主/客戶策略

14、、研究和前期咨詢 項目監(jiān)管和審計服務方案設計 項目實施項目完成后的審查咨詢項目完成后的支持和維護實施維護咨詢管控審核發(fā)起人使用者項目實施招標53精選ppt項目結構設計系統設計工具評估和選擇培訓設想的證明方案設計咨詢項目業(yè)主/客戶策略、研究和前期咨詢 項目監(jiān)管和審計服務方案設計 項目實施項目完成后的審查咨詢項目完成后的支持和維護實施維護咨詢管控審核發(fā)起人使用者項目實施招標54精選ppt標書準備標書評估標準界定標書發(fā)布標書評估和選擇項目建設方案設計項目業(yè)主/客戶策略、研究和前期咨詢 項目監(jiān)管和審計服務方案設計 項目實施項目完成后的審查咨詢項目完成后的支持和維護實施維護咨詢管控審核發(fā)起人使用者項目實

15、施招標55精選ppt作為客戶的代表，對項目進行監(jiān)理，確保項目經理及其項目組執(zhí)行承諾；監(jiān)管其工作，編寫相關文檔，經認可后遞交給客戶。就與項目有關的問題向客戶提供建議，包括管理要素變更事項，例如：時間表、功能、預算、技術、人員調動等。項目建設根據開發(fā)合同進行，包括實施和必要時的擴展。建設、執(zhí)行和展開項目業(yè)主/客戶策略、研究和前期咨詢 項目監(jiān)管和審計服務方案設計 項目實施項目完成后的審查咨詢項目完成后的支持和維護實施維護咨詢管控審核發(fā)起人使用者項目實施招標56精選ppt項目監(jiān)督工具UDDEeTTeMONQSDocUDDE - 文件跟蹤，任務分配和跟蹤，缺陷跟蹤。eTT - 項目成員的時間報告系統，可

16、監(jiān)控項目任務的時間開銷。eMON - 不同硬件平臺上的關鍵任務組件監(jiān)控工具。QSDoc - 項目文件管理和控制。訪問權限，版本歷史和歸檔。多種文件格式。 項目業(yè)主/客戶 項目實施、建造 項目監(jiān)管和審計服務57精選ppt系統維護、操作和用戶支持，由內部人員、承建商或兩者結合進行項目完成后的支持和維護項目業(yè)主/客戶策略、研究和前期咨詢 項目監(jiān)管和審計服務方案設計 項目實施項目完成后的審查咨詢項目完成后的支持和維護實施維護咨詢管控審核發(fā)起人使用者項目實施招標58精選ppt項目完成后的審計和檢查審查項目是否滿足策略研究階段設定的目標，必要時對項目的進一步完善提出建議。項目業(yè)主/客戶策略、研究和前期咨詢

17、 項目監(jiān)管和審計服務方案設計 項目實施項目完成后的審查咨詢項目完成后的支持和維護實施維護咨詢管控審核發(fā)起人使用者項目實施招標59精選ppt咨詢的挑戰(zhàn)：產品還是方案 60精選ppt簽約 合同準備 商務談判 商務建議書 技術建議書 概念建議書 項目背景研究客戶確認客戶問答及初步診斷客戶確認 需求 預算及支付能力 實施時間售前作業(yè)流程61精選ppt簽約 合同準備 商務談判 商務建議書 技術建議書 概念建議書 項目背景研究客戶確認售前作業(yè)流程初步診斷（環(huán)境分析/初步數據）方法論及可預見之效果提要方法、標準、工具定義企業(yè)簡介及成功案例62精選ppt簽約 合同準備 商務談判 商務建議書 技術建議書 概念建

18、議書 項目背景研究客戶確認售前作業(yè)流程工作內容的初步界定工作模式及資源計劃合作模式建議風險評價63精選ppt簽約 合同準備 商務談判 商務建議書 技術建議書 概念建議書 項目背景研究客戶確認售前作業(yè)流程初步項目實施計劃客戶的角色及資源計劃質量控制計劃項目人員確定/簡歷報價及主要商務條款結算里程碑64精選ppt雙方項目組構成和職責1、確定改善項目和業(yè)績目標2、檢核項目實施計劃和進展情況3、整合公司資源配合項目實施1、參加項目的持續(xù)改善和配合2、共同推進實施計劃和進展情況3、協調項目組雙方的工作1、直接參與項目的實施2、協助動力收集信息3、評價動力顧問的工作績效項目決策委員會客戶方高層領導動力公司

19、高管層項目指導委員會客戶方：高層領導動力公司：總經理 項目經理項目實施組客戶方： 總 干 事 職能小組動力公司：項目經理 咨詢顧問1、組建項目團隊2、方案審核3、公司資源支持1、制訂實施計劃2、內部技術培訓3、調配公司資源1、協助推行方案2、提供研究成果3、系統宣導培訓理念：團隊協同運作，進行知識轉移65精選ppt 項目總結和經驗積累流程項目總結項目評審經驗總結模版制訂文檔立宗經驗發(fā)表66精選ppt知識管理-知識價值鏈知識管理不僅要對價值鏈中的各個環(huán)節(jié)進行管理，而且要優(yōu)化各個環(huán)節(jié)之間的關聯，加快知識的流動速度，使知識成為組織永不枯竭的資源。采集與加工存儲與積累傳播與共享使用與創(chuàng)新67精選ppt

20、完善的知識庫的內容理念、規(guī)則是知識庫的策略內容，決定組織的戰(zhàn)略。事件、流程、方法、工具是知識庫的技術內容。決定組織的戰(zhàn)術。工 具方 法流 程事 件規(guī) 則理 念穩(wěn)定性復雜性低高小大68精選ppt“全能”咨詢顧問的概念：鐵人六項全能咨詢顧問咨詢師培訓師演講師好文章撰寫家好案例分析家好選題策劃家69精選ppt新華信優(yōu)秀咨詢師“十大素質”咨詢就是生活先做人,后做事沒有做不成的事,只有做不成事的人珍惜信譽如同生命時刻在展現高度的主觀能動性善于學習永遠創(chuàng)新善于抓住重點追求卓越70精選ppt五、企業(yè)管理咨詢常用的分析工具和方法71精選ppt客戶希望達到的位置明確問題客戶目前的位置解決問題溝通解決問題的方案組

21、織想法制定研究計劃分析獲得的信息產生想法以問題作為關注點72精選ppt解決問題的思路根據事實以假設為導向進行有結構的邏輯推理73精選ppt是否使我們接近競爭對手？我們是否應該把首次購買電腦者作為目標客戶之一？是否與我們的目標細分市場一致？是否使我們在市場上與眾不同？產生的費用？潛在的銷售額？是否與品牌形象一致？可否保持我們的競爭性？總的市場規(guī)模是多少？我們可能的市場份額？增加的營銷及銷售費用？增加的運營費用？問題子問題子-子問題首次購買者的戰(zhàn)略是與企業(yè)總體相一致？首次購買者對我們是否是可獲利的？ 問題樹（Issue Tree）是幫助解決問題的最有效的辦法之一74精選ppt一棵好的問題樹（Iss

22、ue Tree）MECE（獨立、完全）邏輯性符合實際洞察力問題分解，直到清楚所需要的信息為止75精選ppt最終假設最初假設解決方案問題假設會不斷被否定，新的想法會不斷出現76精選pptValue ofIdeas創(chuàng)新荒謬明顯Difficulty of Implementation Source: Business Not As Usual具有創(chuàng)意的解決方案的形成77精選pptValue ofIdeas頭腦風暴（Brian Storming） 可有效地幫助產生各種想法提前作準備了解背景準備/說明進行歸類整理解釋歸類細化不批評多多益善延伸、組合、交叉確認含義專人作記錄78精選ppt常見的分析模型進入

23、者競爭對手供應者購買者替代品五種競爭力量79精選ppt常見的分析模型成熟度競爭激烈度初始成長成熟衰落高低吸引力80精選ppt常見的分析模型BCG距陣低高低增長率(耗費現金)10%明星類金牛類問題類瘦狗類市場份額(產生現金)高81精選ppt常見的分析模型市場吸引力企業(yè)競爭地位高低高低82精選ppt常見的分析模型價值鏈內向后勤采購技術開發(fā)人力資源管理公司基礎設施生產制造外向后勤營效與銷售售后服務83精選ppt常見的分析模型SWOT 分析優(yōu)勢機會劣勢挑戰(zhàn)84精選ppt常見的分析模型7 S 模型結構共有價值觀戰(zhàn)略技能職員風格系統85精選ppt分析模型價格餐飲休息室艙位選擇轉機服務速度航班頻率指標水平競

24、爭要素底高86精選ppt“如果你手上拿的是把錘子，所有的問題 都可能被看成釘子”87精選ppt 問題 假設 所需要的分析 數據及來源問題的解決依賴于事實的支持88精選ppt首先確定什么是你真正需要的信息會用于作什么？將會怎樣來用？為什么會是這個信息？什么時候需要？需要花多少錢？這個信息有多么重要？89精選ppt資料“First Hand”第一手資料第二手資料問題清楚后，開始考慮所需要的是怎樣的資料90精選ppt資料收集過程中，需要靈活并立即作出反應所需要的資料找不到，怎么辦？?嘗試各種可能的資料來源對資料的真實性要有判斷資料搜集是一個互動的過程91精選ppt定性分析定量分析需要了解的是態(tài)度、原

25、因、行為等等需要了解的是程度等等人們做什么，為什么做，如何做？有多少人做什么，等等？確定你是需要描述與刻畫某件事情，還是需要將其量化，或者兩者都需要92精選ppt時間是關鍵為資料搜集預留足夠的時間定期了解進展情況明確輕重緩急93精選ppt記住，資料搜集技巧與資料來源只是研究的工具，而不是研究的驅動力94精選ppt訪談 幫助你掌握第一手資料95精選ppt96精選ppt97精選ppt自我介紹情況說明提問與答復結束與下一步會前準備筆記訪談進行98精選ppt例如，訪談日志可包括:會議日志關鍵數據可改善領域強處未來計劃變化的障礙競爭對手數據其它訪談日志主要記錄訪談中獲得的關鍵信息這些信息將用于支持后面的

26、分析與結論99精選ppt計劃提綱筆記日志訪談的四個重要文件100精選ppt抽樣調查小組座談會（Focus Group）其它方法101精選ppt財務信息102精選ppt財務報告通常包括什么？計劃運營投資融資庫存土地物業(yè)員工無形資產貸款企業(yè)債券股東證券研發(fā)采購生產營銷人工103精選ppt財務報告不含哪些信息？財務方面創(chuàng)新與學習方面客戶方面企業(yè)內部公司是否在為股東創(chuàng)造價值？客戶對公司的滿意程度如何？公司主要商業(yè)流程的運作在質量、速度及生產效率方面表現任何？財務分析只是間接地度量其它方面公司在產品和服務方面有什么改善與創(chuàng)新？104精選ppt盲人摸象105精選ppt 報告格式 主要論點支持論據106精選

27、ppt關聯頻率時間序列組成或列項圖表應用 - 定量分析或或或107精選ppt流程相互作用結構圖表應用 - 定性分析108精選ppt圖表應用109精選pptIssue Tree 練習 某國際電訊公司希望明年進入中國呼叫中心外包服務市場。 請完成下面的 Issue Tree:該公司是否應該明年進入中國呼叫中心外包服務市場？110精選ppt項目管理 項目范圍項目成員時間安排項目預算質量控制項目溝通項目管理111精選ppt項目管理 項目范圍最充分地了解客戶的需求將項目范圍細分后，再制定項目時間表讓所有成員了解并承諾相應的項目范圍，同時明確客戶對最終報告的要求如項目范圍變化，立即通知所有的成員，并確定其

28、對最終報告的響應影響從項目成員獲得所有的子項目報告，并對照項目范圍檢查。最后整合成最終報告項目范圍項目成員時間安排項目預算項目行政項目溝通112精選ppt項目管理 項目成員挑選能勝任的項目成員確保所有成員在項目上的時間項目開始后，要十分慎重對待項目成員的調整。如不得不調整，必須充分得到客戶的支持，并盡量減少對項目的影響項目完成后，給予項目成員評估。同時認真聽取項目成員的反饋項目范圍項目成員時間安排項目預算項目行政項目溝通113精選ppt項目管理 項目時間安排制定有明確時間段的項目時間表明確每個子項目需要遞交的內容。同時保證子項目負責人的理解，并獲得承諾如果出現任何項目延誤的可能，立即與客戶溝通如對項目時間表有任何修改，立即通知項目成員如果出現項目延誤，對客戶作出充分的解釋項目范圍項目成員時間安排項目預算項目行政項目溝通114精選ppt項目管理 項目預算按照項目范圍細分，制定費用計劃，將預算分攤到具體子項目，并與子項目負責人溝通、確認按費用計劃，每周、月檢查費用使用情況如項目預算超支，立即與客戶討論，解釋其原因按時送發(fā)付款通知與發(fā)票，跟蹤客戶付款情況項目成員項目范圍項目成員時間安排項目預算項目行政項目溝通