【子島】-222- 西軟X5版本之客房清潔及其積分功能設(shè)計(jì)說明

1、客房清潔及其積分功能設(shè)計(jì)與使用說明 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc118824732 一.清潔工作概念說明 PAGEREF _Toc118824732 h 1 HYPERLINK l _Toc118824733 二.清潔工作分配考慮 PAGEREF _Toc118824733 h 2 HYPERLINK l _Toc118824734 三.原有表分析、新增表設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc118824734 h 4 HYPERLINK l _Toc118824735 四.界面與功能介紹 PAGEREF _Toc118824735 h 5 HYPERLINK l

2、_Toc118824736 五.對記錄操作流程 PAGEREF _Toc118824736 h 12 HYPERLINK l _Toc118824737 六局部考前須知及其他說明 PAGEREF _Toc118824737 h 12 HYPERLINK l _Toc118824738 七.附加的消耗品管理 PAGEREF _Toc118824738 h 14說明酒店定期對客房進(jìn)行衛(wèi)生清潔，清潔的同時(shí)可能還要進(jìn)行相應(yīng)的客房布置，消耗品統(tǒng)計(jì)等工作。那么每天有多少房間要清掃，具體如何指派員工進(jìn)行清掃，以及清掃完成的員工工作量統(tǒng)計(jì)等問題，要在客房清潔工作管理功能中直觀方便的表達(dá)出來。清潔工作要求：除一

3、般的清掃外，還有布置房間、統(tǒng)計(jì)消耗品等?？头糠繎B(tài)：在foxhis系統(tǒng)中總共有12種房態(tài)，其中按占用狀態(tài)分為兩大類：空和住房每類又都有D、T、I、O、R、S六種， 分別代表臟房、TOUCH-UP、檢查房、維修房、凈房、鎖定房。操作員根據(jù)需要選擇要進(jìn)行清掃的房間。下面對典型的幾類房進(jìn)行說明：在住臟房(OD)：顧名思義，在住臟房指有客在住的臟房這類臟房清掃時(shí)除了房間的根本信息房類、房態(tài)，還要考慮在住的客戶信息是否VIP、國籍、有無布置要求等，指派清潔員時(shí)就要根據(jù)具體情況，以防止不必要的麻煩。清掃的工作量大小通過積分來表達(dá)。空臟房(VD)：這一類就沒有VIP、國籍、布置要求的信息，只有房間本身的信息，

4、影響積分和分配。一般情況下認(rèn)為客人退房的臟房工作量大于在住的臟房；如果有預(yù)定，還可能有客房布置要求。久未用臟房(VC , TU)：定期該清掃的房：指該房空了一段時(shí)間，仍會積些灰塵，需要清掃 判斷條件：根據(jù)該房多少天沒有使用或清掃；TU 房：將有預(yù)定房，或者參觀房；注：這兩類工作量較少，同樣沒有VIP、外賓信息；前者沒有布置要求，后者可能有，兩類工作積分也不等；房類影響積分和分配。上面分析了局部房態(tài)房間信息對積分、分配的影響。總結(jié)得，影響客房清潔積分的因素：房類 - 房態(tài) 客房布置如VIP布置等VIP，國籍影響客房分配的條件技能：樓 層房類 - 客房布置FB、ICVIP，國籍1、工作分配的原那么

5、：就近分配與清潔員的工作范圍樓層、房類、技能技能值：針對客人、客房布置等級對應(yīng)每個(gè)房類可以定義對應(yīng)的最低工作技能值；每個(gè)客房布置可以定義對應(yīng)的最低工作技能值；VIP客人對應(yīng)的技能值；外賓房對員工還有外語要求工作量多少與能力的匹配：用技能約束個(gè)人單次工作量大小前提是房和員工之間屬性不發(fā)生沖突；員工的工作量要適當(dāng)。根據(jù)選擇分配的各員工技能值與總工作量大小可計(jì)算出每人應(yīng)分的工作量參考值。某些員工可能專門負(fù)責(zé)某個(gè)房類或樓層，每次只要有相應(yīng)工作就優(yōu)先分配給他。考慮員工個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)的差異，賦予員工技能屬性?？梢岳斫鉃槟芰υ綇?qiáng)的員工其技能值越高，每次分配時(shí)有時(shí)機(jī)清掃重要的客房，獲取更多的積分獎勵。2、如何實(shí)

6、現(xiàn)智能分配的問題：所謂智能分配就是要求電腦能通過綜合考慮各方面制約因素，來自動分配工作，最后得到根本符合要求的分配清單。就近原那么簡單方法：房態(tài)信息按樓層排序，逐個(gè)取出房間。考慮對應(yīng)屬性的比擬，如果有不符合的，比方a員工不懂外語，那么外賓房此人不能清掃；那么向下選擇員工，直到找到可以進(jìn)行分配的；分配后，判斷該員工工作量是否到達(dá)參考值：假設(shè)否，繼續(xù)，假設(shè)是，那么此員工分配結(jié)束。置回原員工，然后到下一個(gè)房號；分配的結(jié)果是員工分到的房號根本接近，不能清掃的房間也不會分到，但未考慮樓層的優(yōu)先分配問題。技能實(shí)際上就是上面分配過程中判斷能否分配的過程。樓層優(yōu)先先選擇有樓層屬性的員工，分配相應(yīng)的房；再取剩余

7、的房，把先前結(jié)果當(dāng)作保存已分配處理；之后分配按原過程進(jìn)行。、最后的手動調(diào)整包括調(diào)整分配結(jié)果、取消分配、修改積分、增加任務(wù)要求。操作員可以通過多種不同途徑到達(dá)對分配的調(diào)整，以使最終結(jié)果符合操作員的意愿。最普通的方法，直接點(diǎn)選房間進(jìn)行拖放，即把一個(gè)房間從某處拖到另一處放開。利用功能鍵ctrl和shift配合進(jìn)行多項(xiàng)選擇，同樣能對選中的目標(biāo)進(jìn)行拖放，多個(gè)房間可以一起被拖到希望的位置。先單擊員工局部，使分配頁出現(xiàn)紅色框，代表選中該員工，再通過雙擊房間進(jìn)行分配。通過右鍵單擊房間或員工，利用彈出式菜單的功能進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。菜單功能包括：完成、移除、多人清掃。完成在清掃完成時(shí)使用，不屬于調(diào)整的局部；其他兩個(gè)

8、選項(xiàng)那么是對分配的調(diào)整。移除就是將房間從某員工移出，到未分配，可以看到未分配處彈出的菜單上移除選項(xiàng)是無效的。多人清掃就是將原本普通的單人清掃的房調(diào)整成可以多人清掃的特殊房。菜單作用域介紹：可以看到不同地方彈出的菜單不但有效性有所不同，而且作用范圍也有所不同。員工分配頁的員工局部。確認(rèn)、移除有效；多人清掃無效。此處的功能是實(shí)現(xiàn)對員工的批量操作，能夠同時(shí)對該員工的所有記錄操作。故多人清掃分房的功能在這里不適用。員工分配頁的房間局部這里主要是對點(diǎn)擊的單個(gè)確定房間操作。對單個(gè)房間三個(gè)功能選項(xiàng)都是有效的。未分配頁該處只有多人清掃有效；因移除是移到未分配，故無效了；而未分配的房也不可能完成清掃。取出的房態(tài)

9、按樓、層、房號的順序排序后，依次取出員工，取時(shí)按房間逐個(gè)往下取，分給最前面的員工，分滿了員工號加1，繼續(xù)，直到最后，可能有局部找不到適宜的員工，就顯示在未分配狀態(tài)，可以通過手動調(diào)整。三.原有表分析、新增表設(shè)計(jì)現(xiàn)有相關(guān)表：房類 typim type char(3) descript char(30)客房 rmsta roomno c(5) hall c(1) flr c(3) type c(3) ocsta c(1) sta c(1)房態(tài)rmstamapcode char(2) eccocode char(3)客房布置 basecode (cat = amenities) 預(yù)訂記錄: 主單=ma

10、ster,所有預(yù)訂記錄=rsvsrc roomno char(5) amenities char(30) begin_ char(30-datetime)賓客信息：guest的no與no c(7) name c(50) vip c(3) country c(3)master的haacnt對應(yīng)。Roomno c(5) haccnt c(7) sta c(1)rmsta：每個(gè)房的房號roomno、房類type、房態(tài)ocsta sta、樓hall、層flr根據(jù)房號從master中取出在住狀態(tài)I的 haccnt段可能多項(xiàng)，即表示多人住根據(jù)haccnt從guest中住客姓名name、vip、國家coun

11、try 國籍nationrsvsrc配置amenities，通過房號可能多項(xiàng)需要得到的房信息：房號、房態(tài)、房類、樓、層、住客id 、VIP、國籍、布置要求需要增加的表：清潔員表：no、id、姓名、樓、層、英文、能力、到時(shí)、已分配積分、房數(shù)、備注No int not nullId char(10) not nullName char(20) not nullEnglish char(5) nullCapability money nullLou char(5) null Floor char(5) nullTotalpoints money nullArrivetime datatime nul

12、lOther char(60) null rmnum int nullExp1 char(5) nullExp2 char(5) null后來對原表作了一些改動，exp1存放員工狀態(tài)有效I/無效F，exp2存放修改人，arrivetime存放修改時(shí)間通過以上信息分配工作得到下表每次加記錄時(shí)設(shè)置未完成狀態(tài)，完成后改為已完成狀態(tài)B清潔工作分配統(tǒng)計(jì)表：序號、房號、占用態(tài)、原房態(tài)、新房態(tài)、房類、樓、層、住客姓名、VIP、外賓、布置、積分、員工id、姓名、確認(rèn)狀態(tài)、特殊處理標(biāo)志、消耗品、分配時(shí)間、分配員、檢查時(shí)間、檢查員、耗時(shí)、最后修改時(shí)間、修改人、清掃要求任務(wù)備注、清掃完說明清掃過程中需要記錄的備注信

13、息，如拾物No money not nullRmno char(8) not nullRmtype char(4) nullLou char(4) nullFloor char(4) nullGuestname char(60) nullVip char(15) nullForeigner char(20) nullRmamenities char(80) nullRmsta char(4) nullPoints money nullAttendantid char(10) nullAttendantname char(20)nullChecked char(4) nullSpecialfla

14、g char(4) nullExpendable char(80) nullCleantime datetime nullAssigntime datetime nullBeizhu char(80) nullBeizhu2 char(80) nullAssignman char(10) nullCheckman char(10) nullChangetime datetime nullChanger char(10) nullOcsta char(4) nullNewsta char(4) nullUsedtime int nullE1E30 money null 。最多可存放30種消耗品數(shù)

15、據(jù)下面CDE各表插入到basecode：cat,code,descript,descript1C各房類積分對照表 用于計(jì)算每房的積分值房態(tài)的積分比方：jifen， OD ， 2 ， 房態(tài)房類的積分比方：jifen ， akm，1 ， 房類布置的積分比方：jifen ， fb， 1 ， 布置客人其他屬性積分D各房類要求技能表技能標(biāo)準(zhǔn)各房類最低能力值 各布置 最低能力值vip最低能力值 jineng， vip ，90 ，賓客等外賓 最低能力值對應(yīng)員工的english字段，故技能里不設(shè)。E消耗品代碼表：對應(yīng)gs_item.code=Bexpend,101,牙刷，等其中code=101是消耗品序號；d

16、escript=牙刷是消耗品的名稱；codeitemdescriptvalueB001沐浴液0?介紹主界面清潔工作管理主窗口，也是各功能入口；單擊藍(lán)色塊和灰色塊中的房間，那么右下角兩數(shù)據(jù)窗分別顯示當(dāng)前點(diǎn)擊的房間信息和住客信息；#按ctrl和shift鍵多項(xiàng)選擇房間。#通過拖放可以將選中的房間在各員工以及未分配之間移動；#在房間上右鍵單擊將彈出菜單項(xiàng)選擇擇相應(yīng)的選項(xiàng)。房態(tài)選擇窗口上部是按房態(tài)分類復(fù)選鈕，下部是是否保存已分配信息的單項(xiàng)選擇鈕。通過點(diǎn)擊相應(yīng)的復(fù)選鈕將需要的房態(tài)勾上；將不要的去掉；確定后窗口中就看到選中的幾類房。下部選保存已分配時(shí)，那么已分配信息不會被刪除，即藍(lán)色塊不會發(fā)生變化，只是灰

17、色塊中根據(jù)選擇發(fā)生了變化；選擇不保存時(shí)，那么已分配的信息將去除，結(jié)果是所有選中房態(tài)的房間都出現(xiàn)在未分配中。刷新即是將最新的需清掃房放到未分配灰色塊中。自動分配功能提示房數(shù)、總工作量、大致需要多少員工上部選擇員工；左下部選擇是否全部重新分配；右下部提供必要的信息總房數(shù)是窗口中房間數(shù)；待分配依據(jù)左邊的選擇，假設(shè)全局部配，那么與總房數(shù)相等；假設(shè)保存已分配，那么只是未分配中的房數(shù)。待分工作量與待分房對應(yīng)。建議員工是根據(jù)一定的工作量標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算的人數(shù)參考值；已選擇是目前已選定的員工數(shù)。如果單項(xiàng)選擇鈕選全局部配，原先已分配的房將先作不分配處理，在全部重新開始分配；如果選保存分配，那么只對未分配房自動分配；已分

18、配房不變。打印派工單確定分配完畢后，可單擊打印。統(tǒng)計(jì)工作量選擇已經(jīng)檢查確認(rèn)的房間，輸入備注信息，點(diǎn)確定。系統(tǒng)將自動記錄檢查員、操作時(shí)間、修改時(shí)間；同時(shí)修改房態(tài)。通過點(diǎn)擊左邊的員工使右邊只顯示你要看到的員工；按鈕反選是選中剩下的其他員工。需注意的是：房間的右鍵彈出菜單的完成在該房不需要輸入其他備注信息時(shí)使用；員工的右鍵彈出菜單的完成在該員工所有房不需要輸入其他備注信息時(shí)使用。假設(shè)需要輸入備注信息，必須點(diǎn)功能按鈕的完成進(jìn)入此窗口來選擇房間。右邊是可以輸入的數(shù)據(jù)窗口，允許輸入的字段有：完成、結(jié)束房態(tài)、積分、員工、清掃完成后說明。查看統(tǒng)計(jì)列表工作量統(tǒng)計(jì)報(bào)表可以根據(jù)清潔員、房態(tài)、客人、房號等組合條件檢索

19、；輸入條件，按回車即搜索；另外可以按檢索出的結(jié)果打印。員工編輯錄入刪除員工信息默認(rèn)都是有效狀態(tài)，假設(shè)把某員工設(shè)置為無效，那么分配、選擇員工等窗口將不出現(xiàn)無效員工；本窗口將以特殊顏色顯示無效員工，同時(shí)可以將無效員工恢復(fù)成有效員工。員工外語等級：分高、中、低三種，只有中或高可以清掃外賓住房。員工技能：分高、中、低、新員工四級，分別對應(yīng)房間技能的4、3、2、1，技能為高的員工可以清掃所有的房間，中級的員工能清掃技能要求3以及以下的房間，依次類推。設(shè)置房間對應(yīng)積分、房間對應(yīng)技能窗口在這里設(shè)置積分和清掃要求的最低技能值這里修改積分值可控制員工清掃各房間時(shí)能得到的工作量積分值通過設(shè)置各房間的最低技能要求來

20、控制房間的分配，比方某豪華房的最低技能設(shè)為4，那么表示只有員工技能等級相應(yīng)為高的員工才能清掃。統(tǒng)計(jì)消耗品首先手工錄入清掃過程中記錄的消耗品使用情況；輸入窗口查詢窗口根據(jù)清潔員、房號、消耗品種類、統(tǒng)計(jì)時(shí)間等組合條件檢索。消耗品統(tǒng)計(jì)報(bào)表設(shè)置消耗品五局部考前須知及其他說明焦點(diǎn)功能焦點(diǎn)功能就是通過將焦點(diǎn)固定到某員工，然后就可以通過雙擊房間直接分配，一定程度上方便了操作?？赡苡心承┓糠纸o多人清掃，多人清掃的概念及相關(guān)的一些特殊處理，及考前須知。概念：可能有的房間工作量過大，僅靠單個(gè)員工難以勝任時(shí)，就需要多人合作清掃；系統(tǒng)中針對這種需求，在右鍵彈出菜單中增加多人清掃的選項(xiàng)，以處理這種特殊情況。操作：右鍵單

21、擊需要多人清掃的房間，在彈出菜單中選擇多人清掃；注意，在員工信息處的彈出菜單的多人清掃選項(xiàng)是失效的，因?yàn)閱T工的右鍵菜單往往是對該員工的批量操作，而不是對單個(gè)房間。之后彈出的窗口稱為選擇員工窗口，其作用就是供操作員選擇到底要分給哪幾個(gè)員工共同清掃；可以只選中一個(gè)，那么和普通的分配沒什么區(qū)別；也可以選中多個(gè)員工，然后點(diǎn)確定返回主窗口。然后在主窗口就可以看到剛剛分配的效果，分配的房間以另一種顏色蘭顯示，并且分到的員工處都有了這個(gè)房號；特殊處理：因?yàn)橛卸鄠€(gè)相同房間同時(shí)存在，故對其中某個(gè)的移除、確認(rèn)等操作就稱為特殊處理。移除： 如果房間分配給3個(gè)以上員工，當(dāng)移除其中一個(gè)時(shí)，該房還是由多人清掃，故其他房仍

22、是特殊房；而且移除的這個(gè)房不會出現(xiàn)在未分配框中。如果房間原先分配給兩個(gè)人清掃，那么移除其中一個(gè)后，另一房就變成普通的單人清掃房；同樣移除的這個(gè)也不會出現(xiàn)在未分配框。如果房間原先就只有單人清掃，那么移除就將其移到未分配框，等待分配。確認(rèn)： 如果要確認(rèn)某個(gè)或一些房間，可以右鍵單擊房號對單個(gè)房間；也可以右鍵單擊員工對單個(gè)員工；或者單擊完成按鈕，在這里可以選擇其中的一些房間確認(rèn)之。 多人清掃的完成處理與其他普通清掃一樣?？记绊氈涸擃惙坎荒茈p擊分配。該類房積分問題。積分即工作量的概念，積分的定義系統(tǒng)中采用積分衡量每個(gè)房間某次清掃的工作量，房間的積分被拆分成房態(tài)、房類、布置等幾個(gè)組成因素，一個(gè)房間的積分

23、等于各個(gè)因素積分的總和。每個(gè)局部的積分都可以通過積分代碼設(shè)置窗口設(shè)定，最終反映出來的結(jié)果就是一個(gè)房間的積分值，相當(dāng)于清掃一次的工作量。技能的概念，技能值的設(shè)定， 員工技能值與分配的注意問題同積分類似，技能值也被分成房類、布置等幾個(gè)因素。對于一個(gè)房間來說，它的技能值來源于上述幾個(gè)因素，但只有較大的那個(gè)才最終起作用，即是需要的最低技能值的概念。只有當(dāng)員工的技能值能在這個(gè)最低技能值之上時(shí)才是符合分配要求的。表中beizhu、beizhu2字段的說明Beizhu2在系統(tǒng)中稱為清潔要求，是分配操作員根據(jù)需要參加的。比方多人清掃時(shí)指定各人負(fù)責(zé)內(nèi)容。Beizhu在系統(tǒng)中是清掃完成說明，為檢察員檢察完畢所填內(nèi)容，兼可記錄拾物等信息。各房態(tài)清掃完成態(tài)占用狀態(tài)