ISO培訓(xùn)教材(銷售員.com)課件

1、ISO知識培訓(xùn)歡迎各位參加、www.銷售員.com1課程大綱：一、ISO定義二、ISO9000精髓三、ISO質(zhì)量保證體系的作用四、關(guān)于ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)五、質(zhì)量體系管理原則：六、ISO9001.20要素2一、ISO定義 ISO是國防標(biāo)準(zhǔn)化組織（Internationd Organization For Standardization）的簡稱，它和IEC（國際電工委員會）是全世界上兩個最大的國際標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu); 我國于1992年等同采用了ISO9000等系列標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布GB/T1900系列國家標(biāo)準(zhǔn)，ISO9000家族是TC176技術(shù)委員會（它是ISO屬下專門負(fù)責(zé)制訂質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的一個分支機(jī)構(gòu)）制訂的所

2、有國際標(biāo)準(zhǔn)的一個家庭; 我們公司在1997年取得ISO9001：94認(rèn)證，2002年4月取得ISO9001：2000認(rèn)證3二、ISO9000精髓：該說的要說到（文件受控） 說到的要做到（具體行動） 做到的要有記錄（各類記錄）4三、ISO質(zhì)量保證體系的作用：1、清除各國技術(shù)壁壘，是產(chǎn)品通向國際市場的通行證；2、產(chǎn)品獲得安全認(rèn)證的基礎(chǔ)；3、使企業(yè)合理建立組織機(jī)構(gòu)和規(guī)范各部門動作，明確職責(zé)權(quán)限；4、全方位系統(tǒng)把控制品質(zhì)，爭取客戶信任；5、提倡預(yù)防為主，爭先預(yù)防品質(zhì)事故，引導(dǎo)企業(yè)按PDCA循環(huán)不斷提升自身品質(zhì)體系；6、明確質(zhì)量事故責(zé)任；www.銷售員.com5四、關(guān)于ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)：1、常見的錯

3、誤陳述 本公司以ISO9000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理，并取得ISO9000證書（自古以來就沒有ISO9000證書）本公司質(zhì)量管理水平不斷提高，先后通過ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004認(rèn)證（ISO9004不能取得認(rèn)證，原因如下3d)62、ISO9001-9003質(zhì)量體系保證標(biāo)準(zhǔn)它是ISO9000家族（ISO9000FAMILY）中的其中一組標(biāo)準(zhǔn)是一組質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)是一組向第三方（如TWV認(rèn)證機(jī)構(gòu)）和第二方（顧客）提供質(zhì)量保證程度的標(biāo)準(zhǔn)把企業(yè)的質(zhì)量體系看作一個具體對象的話，它就是一組檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，是第二、第三方檢驗(yàn)企業(yè)質(zhì)量體系的最基本要求73、ISO9004質(zhì)量體系管理標(biāo)準(zhǔn)它是I

4、SO9000家族中的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)它是企業(yè)建立質(zhì)量體系的一個自身使用的管理標(biāo)準(zhǔn)把企業(yè)的質(zhì)量體系看作一個具體對象的話，它就是作業(yè)規(guī)程它不能用于外部保證（即不能取得ISO9004認(rèn)證，因?yàn)樗皇且粋€組織自身使用的管理標(biāo)準(zhǔn)，但按ISO9004組織生產(chǎn)的企業(yè)都有能力獲得ISO9000認(rèn)證）8 綜合上述，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是衡量企業(yè)質(zhì)量體系運(yùn)到狀況好壞的國際通用的一族標(biāo)準(zhǔn)，通俗地理解為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是衡量企業(yè)質(zhì)量體系的一桿秤，一桿國際通用的秤，一桿由TC176技術(shù)委員會制造的稱。9五、質(zhì)量體系管理原則：以客戶為導(dǎo)向最高管理者積極參與全員參與全過程控制系統(tǒng)管理持續(xù)改進(jìn)以事實(shí)為決策依據(jù)預(yù)防為主10六、

5、ISO9001.20個要素:1、管理職責(zé)：企業(yè)老總親自制訂質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)建立合理的組織機(jī)構(gòu)配備資源（包括人員、技術(shù)、設(shè)備方法、資金等）任命管理者代表組織管理評審www.銷售員.com112、質(zhì)量體系：我們公司質(zhì)量體系文件包括4個層次：質(zhì)量手冊程序文件指引文件質(zhì)量記錄3、合同評審：4、設(shè)計控制：125、文件和資料的控制：受控文件，受更改控制的文件，此類文件應(yīng)有“受控文件”標(biāo)識文件包括：管理類文件：程序文件、通用作業(yè)指引、表格技術(shù)類文件：圖紙、產(chǎn)品檢驗(yàn)指引、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等文件可包括外來文件，也可以是硬拷貝或電子媒體136、采購控制：供應(yīng)商評審的一般流程：初選供應(yīng)商詢價比價收集樣品樣品比較試驗(yàn)小批量

6、試產(chǎn)現(xiàn)場評審中/大批量試產(chǎn)列入合格供應(yīng)商名錄（AVL）定期評定考核147、客提供產(chǎn)品的控制： 8、產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性：可追溯性：根據(jù)記載的標(biāo)識，追蹤實(shí)體的歷史，應(yīng)用情況或所處場所的能力；標(biāo)識的目的：區(qū)分產(chǎn)品，以防止混淆、誤用；標(biāo)識系統(tǒng)的范圍可包括：原材料、半成品、成品、設(shè)備、人員等標(biāo)識的方式：可包括印章，代碼（批號）懸掛物（如流程卡）符號，分區(qū)（原材料區(qū)/半品區(qū)）等www.銷售員.com159、過程控制：這里的過程是廣義的概念，即利用資源將輸入轉(zhuǎn)輸出的一組彼此相關(guān)聯(lián)的活動，望理解為從原材料入廠到產(chǎn)品出廠的整個過程，因此對各種彼此相關(guān)聯(lián)的活動所涉及的人、機(jī)、料、法、測（5M1E）都必須全方位予以

7、控制；特殊過程的控制 所謂的特殊過程即過程的結(jié)果（產(chǎn)品質(zhì)量）不能通過其后的檢驗(yàn)和試驗(yàn)完全驗(yàn)證的過程，也就是該產(chǎn)品缺陷僅在以后的使用過程中才慢慢的暴露出來，如公司押出、注塑、噴涂、造粒、退火鍍絲，燈泡排氣等均屬特殊過程；1610、檢驗(yàn)和試驗(yàn)： 包括進(jìn)貨檢驗(yàn)、工序檢驗(yàn)和檢驗(yàn)（即IQC、IPQC、OQC）11、檢驗(yàn)、測量和試驗(yàn)設(shè)備控制1712、檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)： 其標(biāo)識的方法專用：標(biāo)記、標(biāo)簽（如合格證）印章（如QCPASS）劃分存放原域（合格區(qū)、不合格區(qū)、待檢區(qū)、等處理區(qū)）1813、不合格品控制：不合格是指沒有滿足規(guī)定的要求（如文件規(guī)定、工具規(guī)定）缺陷是指沒有滿足某個預(yù)期使用要求或合理期望不合格品處置方法一般有：退回供應(yīng)商返工、返修（須保留重新檢驗(yàn)記錄）讓步放行改作它用降級使用報廢1914、糾正和預(yù)防措施：糾正措施是為了消除現(xiàn)有的不合格，缺陷或其它不希望的情況再次發(fā)生，消除期原因所采取的措施；預(yù)防措施是為了防止?jié)撛诘牟缓细瘢毕莼蚱渌幌Ｍ那闆r發(fā)生，消除原因所采取的措施；www.銷售員.com2015、搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付：16、質(zhì)量記錄控制：17、內(nèi)部質(zhì)量審核：18、培訓(xùn)：19、服務(wù)： 顧客是品質(zhì)的最佳裁判，企業(yè)最大的資產(chǎn)是