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文檔簡介

1、軟件開發(fā)技術(shù)課程 IT規(guī)劃與信息化流程需求設(shè)計高校訪問學(xué)者計劃資助課程(IBM 中國軟件開發(fā)中心CDL) 目 錄網(wǎng)絡(luò)條件下大規(guī)模軟件系統(tǒng)架構(gòu)總結(jié)新一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)分析軟件特征與軟件危機理論的回顧高校訪問學(xué)者計劃資助課程(IBM 中國軟件開發(fā)中心CDL) 軟件開發(fā)規(guī)律的認(rèn)識軟件項目管理與軟件企業(yè)生存環(huán)境分析IT規(guī)劃,企業(yè)信息化發(fā)展的必然選擇廣義的“IT規(guī)劃”,包含了“IS規(guī)劃”與狹義的“IT規(guī)劃”兩個部分?!癐S規(guī)劃”(Information System Strategic Planning, 簡稱ISSP)籌劃的是:在充分、深入研究企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景、業(yè)務(wù)策略和管理的基礎(chǔ)上,形成信息系統(tǒng)的遠(yuǎn)景、信息

2、系統(tǒng)的組成架構(gòu)、信息系統(tǒng)各部分的邏輯關(guān)系,以支撐企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)劃(Business Strategic Planning,簡稱BSP)的目標(biāo)達(dá)成?!癐T規(guī)劃”((Information Technology Strategic Planning),是承接IS戰(zhàn)略之后,對信息系統(tǒng)各部分的支撐硬件、支撐軟件、支撐技術(shù)等進(jìn)行計劃與安排,簡而言之,是圍繞“T”來展開。IT規(guī)劃的定義IT規(guī)劃的定義(續(xù))IT規(guī)劃:達(dá)成管理信息化的共識“信息化和企業(yè)管理的其它問題一樣,一個達(dá)成共識的、沒有很多創(chuàng)新的方案,遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于一個有很多創(chuàng)新、但遲遲不能達(dá)成共識,也遲遲不能落實貫徹的方案”。“誰在反對信息化”: 謹(jǐn)慎論者:信息

3、化建設(shè)高失敗率的說法,要謹(jǐn)慎從事;時機論者:認(rèn)為信息化在長遠(yuǎn)可能要做,但目前業(yè)務(wù)發(fā)展時間緊,信息化底子差,時機不成熟;懷疑論者:信息化解決不了企業(yè)的問題,反而勞民傷財;其它:擔(dān)心信息化對打破現(xiàn)有管理格局分配;擔(dān)心由其它部門唱信息化工作的主旋律,不利于自己的業(yè)績突出IT規(guī)劃的作用IT規(guī)劃可以解決的問題:戰(zhàn)略是否明晰、流程是否合理、組織架構(gòu)的敏感、信息孤島的存在、應(yīng)用人員的態(tài)度/素質(zhì)、技術(shù)選用的評價標(biāo)準(zhǔn)等等。IT規(guī)劃方法論:逐步理清企業(yè)管理提升和信息化應(yīng)用的總體方向,客觀分析當(dāng)前所處的位置,理智分析當(dāng)前和未來之間的差距,然后制定策略、明確原則、給出路線,再明確每一個信息化建設(shè)的項目之間的時序關(guān)系和

4、依賴關(guān)系,并落實每一個信息化建設(shè)的項目的里程碑。IT規(guī)劃最佳實踐:自始至終貫穿的,有變革管理,有對同行業(yè)、不同行業(yè)的標(biāo)桿的最佳實踐(Best Practice)的學(xué)習(xí)和借鑒。IT規(guī)劃:降低管理信息化的風(fēng)險管理信息化的最大風(fēng)險:選擇了并不適合的應(yīng)用系統(tǒng)!以標(biāo)書、同廠商關(guān)系,作為主要選擇標(biāo)準(zhǔn),而缺乏客觀全面深入的業(yè)務(wù)分析、軟件架構(gòu)和主要功能分析,就選擇了軟件產(chǎn)品,埋下失敗的種子。由于客戶與系統(tǒng)實施咨詢公司或系統(tǒng)廠商之間的信息不對稱,僅僅靠招標(biāo)的過程難以保證選擇合適的系統(tǒng)。經(jīng)由中立咨詢公司的幫助,進(jìn)行戰(zhàn)略明晰、管理診斷、流程優(yōu)化、信息系統(tǒng)架構(gòu)/功能/流程/決策報表設(shè)計,可大大降低信息化的風(fēng)險。IT規(guī)

5、劃是什么?缺失IT規(guī)劃的企業(yè)信息系統(tǒng)缺乏IT規(guī)劃的信息系統(tǒng)現(xiàn)象分析在愿景現(xiàn)實愿景之間反復(fù)搖擺沒有高水準(zhǔn)的體系結(jié)構(gòu)支持新的業(yè)務(wù)、流程、應(yīng)用軟件、組織等。優(yōu)先級不清,切換策略不力。沒有清晰的業(yè)務(wù)和管理模式。未清晰地定義技術(shù)和能力差距。企業(yè)內(nèi)缺乏共享的愿景。項目被孤立,頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳目標(biāo)未與戰(zhàn)略結(jié)合。孤立的、而非整體的運作模式。缺乏一致理解。缺乏協(xié)同:文化與組織機構(gòu)、業(yè)務(wù)與IS / IT 團隊、工作議程與目標(biāo)。項目的贊助者(Sponsor)不明確出現(xiàn)新的威脅或新的機會。沒有令人神往的未來愿景。割裂的、不關(guān)聯(lián)的部件渴望突破和飛躍。領(lǐng)導(dǎo)層希望業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和流程重組。需要設(shè)計新結(jié)構(gòu)和框架(業(yè)務(wù),應(yīng)用程序,

6、組織等)。在新領(lǐng)域中創(chuàng)建知識和經(jīng)驗。沒有成功的評估標(biāo)準(zhǔn)。對人員、流程和技術(shù)的關(guān)注不夠。IT規(guī)劃的整體過程階段1:規(guī)劃項目啟動咨詢與企業(yè)合作模式共同挖掘需求管理咨詢與IT咨詢公司定位階段2:廣泛的項目調(diào)研明確需求IT規(guī)劃調(diào)研樣例階段3:戰(zhàn)略審視什么是戰(zhàn)略和戰(zhàn)略規(guī)劃? 我們存在的目的是什么:我們在這里是為了什么?存在的理由是什么? 我們的業(yè)務(wù)是什么:誰是我們的顧客,我們?yōu)轭櫩吞峁┦裁串a(chǎn)品服務(wù),或者為顧客創(chuàng)造什么價值? 我們的業(yè)務(wù)范圍是什么:我們從事的領(lǐng)域是什么,在這個領(lǐng)域內(nèi)我們要處于什么樣的地位? 我們要到哪里去:我們期望我們的公司是什么樣的?我們的公司應(yīng)該是什么樣的?階段4:確立IT支撐點和IT

7、愿景IT/IS技術(shù)能力的評估IT組織機構(gòu)的評估IT流程的評估 提供企業(yè)IT管理系統(tǒng):建立IT管理系統(tǒng)架構(gòu);規(guī)劃IT管理系統(tǒng);評估IT管理系統(tǒng)。 管理IT的業(yè)務(wù)價值:設(shè)定IT的價值;進(jìn)行研究;制定IT策略;驗證IT服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施;定義IT服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施;定義IT體系結(jié)構(gòu);制定跟蹤IT計劃。 管理IT資產(chǎn):IT財務(wù)管理;購買所需服務(wù)和組件;定價和管理客戶合同;IT資產(chǎn)管理;保密性管理;人力資源管理;技能組合管理。 支持IT服務(wù)和方案:配置信息管理;可用性管理;支撐IT的外部設(shè)施管理;備份與恢復(fù)管理;IT連貫性管理;效果與容量管理;問題管理。 方案實現(xiàn):了解方案的要求;設(shè)計解決方案;構(gòu)建、集成解決方

8、案;測試方案;客戶接受和認(rèn)證。 方案推行:定義變更管理;對變更做好計劃;管理變更;實施變更 提供運行服務(wù):滿足服務(wù)要求;配備資源以實現(xiàn)承諾;進(jìn)行服務(wù);維持服務(wù)的能力。 滿足客戶關(guān)系:了解客戶需求;使IT服務(wù)的提供市場化;監(jiān)控服務(wù)水平;給客戶提供IT運作支持;客戶滿意管理。哪里是IT杠桿的支撐點階段5:完善和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)/信息流程(1)流程建設(shè)缺乏全局觀,沒有形成完整的/公司業(yè)務(wù)流程體系框架。形成了一個個的“流程孤島”;(2)與流程匹配的工作指導(dǎo)書沒有或尚待完善。(3)業(yè)務(wù)流程管理主體不明確,缺乏權(quán)威性和統(tǒng)一性。流程往往流于形式,成為一種“擺設(shè)”;(4)對流程的執(zhí)行情況缺乏監(jiān)控,并且監(jiān)控主體缺位

9、。(5)流程執(zhí)行中隨意性較大。特別是由于領(lǐng)導(dǎo)違反流程操作,導(dǎo)致的下屬工作間矛盾和責(zé)任不清問題嚴(yán)重。這樣往往破壞了流程的嚴(yán)肅性;(6)業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)工作不到位。(7)流程和IT的關(guān)系BPR與BPIBPR (Business Process Reengineering)是適應(yīng)世界經(jīng)濟、信息/技術(shù)環(huán)境和競爭規(guī)則變化的必然產(chǎn)物。它強調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對象和中心,以客戶的需求和滿意度為目標(biāo),對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計,其目的是實現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)營理念、成本、服務(wù)、質(zhì)量和速度等方面的突破性改善。BPI(Business Process Improvement,業(yè)務(wù)流程優(yōu)化)策略,即在IT系統(tǒng)

10、實施過程中逐步調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程,把業(yè)務(wù)流程整合與IT系統(tǒng)的實施有機的結(jié)合起來。BPR/BPI同IT規(guī)劃的關(guān)系流程的匯總與補遺流程的對接與整合串行節(jié)點的對接整合如圖所示,對于流程1與流程2,在整理過程中如發(fā)現(xiàn)流程1的節(jié)點B所代表的活動與流程2的節(jié)點D代表的活動之間存在串行關(guān)系,簡單來說就是,前者的輸出可以作為后者的輸入,于是就可以將兩者通過這種串行關(guān)系相聯(lián)對接。流程的對接與整合串行節(jié)點的對接整合(續(xù))流程的對接與整合并行節(jié)點的對接整合對于流程1與流程2,在整理過程中如發(fā)現(xiàn)兩個流程在節(jié)點B和E處活動存在并行關(guān)系,也就是說,通過各自輸入值進(jìn)行并操作,分別通過兩條并行途徑輸出的結(jié)果自然是原C和

11、F節(jié)點的并值操作,從而達(dá)到簡化流程的整和目標(biāo)。IT規(guī)劃的流程分析法:價值鏈分析法邁克爾波特認(rèn)為,企業(yè)的競爭優(yōu)勢是通過企業(yè)一系列的活動,也就是價值形成的過程產(chǎn)生的,因此波特教授提出用價值鏈作為分析評價企業(yè)競爭優(yōu)勢的一種新的戰(zhàn)略工具,即價值鏈分析法。企業(yè)的所有價值活動分為兩大類:基本活動和輔助活動?;净顒由婕爱a(chǎn)品的物質(zhì)創(chuàng)造及其銷售、交貨和售后服務(wù)的各種活動。輔助活動是為基本活動提供原料、技術(shù)、人力、資源和各種管理職能等方面的支持。所有這些活動都可以用價值鏈表示出來。IT規(guī)劃的流程分析法:價值鏈分析法同一產(chǎn)業(yè)中,不同的企業(yè)有不同的價值鏈,通過利用各種策略對價值鏈進(jìn)行優(yōu)化,就可以在無形之中優(yōu)化企業(yè)的

12、經(jīng)營管理活動,進(jìn)而提升競爭優(yōu)勢。IT規(guī)劃和BPR/BPI的核心也在此。IT規(guī)劃的流程分析法:關(guān)鍵流程分析法流程重組或優(yōu)化成功的企業(yè),都是依據(jù)三項原則來挑選關(guān)鍵流程進(jìn)行優(yōu)化:(1)挑選原則一:績效的低下性 流程是通過多個活動的有序集合,從而產(chǎn)生出對顧客有價值的結(jié)果。流程總是有產(chǎn)出的。若一個流程的運作效率十分低下,并且也沒有什么效益,那么這種流程肯定有問題。(2)挑選原則二:位勢的重要性 流程對外在顧客的重要性或影響力方面并非是相同的。企業(yè)可以觀察和了解哪些問題是顧客最關(guān)心的,如產(chǎn)品成本、準(zhǔn)時交貨、產(chǎn)品的性能等,針對這些問題,追蹤其實現(xiàn)的流程,再把它們與流程進(jìn)行相關(guān)分析,看哪些流程對哪些指標(biāo)影響最大,從而根據(jù)流程位勢的重要性大小,排列出優(yōu)化流程的先后次序。在優(yōu)化過程中,這類流程也就理所當(dāng)然地

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