人力資源管理實(shí)踐-流程再造課件

1、人力資源管理流程岳龍華四川農(nóng)業(yè)大學(xué)人力資源管理系HR 模塊所涵蓋的功能組織及職務(wù)設(shè)計(jì)招募及甄選任用管理考勤管理績效管理訓(xùn)練員工發(fā)展薪資與福利管理員工協(xié)助勞資關(guān)系與勞動法規(guī)組織發(fā)展人力資源各功能之關(guān)系圖 企業(yè)流程再造 (BPR)Hammer, M., (1990). Reengineering Work: Dont Automate, Obliterate,Harvard Business Review, July/August, pp.104112.Davenport, Thomas & Short, J. (1990), The New Industrial Engineering: Inf

2、ormation Technology and Business Process Redesign, in:Sloan Management Review, Summer 1990, pp 1127企業(yè)流程再造的最經(jīng)典定義是：.系統(tǒng)性對商業(yè)流程進(jìn)行重新思考和徹底變革，達(dá)到重要的現(xiàn)代績效業(yè)績，如成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等的根本性進(jìn)步。對復(fù)雜的科技、人文和組織制定新的工作戰(zhàn)略、實(shí)際流程設(shè)計(jì)活動和變革管理。 人力資源再造定義重新思考企業(yè)內(nèi)部之人力資源相關(guān)作業(yè)的內(nèi)容，檢視其是否必須維持(或刪除)、重新設(shè)計(jì)或以委外的形式來完成，并運(yùn)用信息科技結(jié)合工作者本身的能力，有效改善企業(yè)內(nèi)人力資源相關(guān)作業(yè)的質(zhì)量及生產(chǎn)

3、力。 人力資源再造意涵自動化(automation)外包(outsourcing)整合(integration)分權(quán)(decentralization)人事縮減(destaffing)重新定義專業(yè)角色及職能(competencies)人力資源再造的效益 人力資源服務(wù)響應(yīng)的時(shí)間縮短；人力資源服務(wù)不受地域的限制；人力資源服務(wù)更符合個(gè)人化的需求；人力資源服務(wù)更具人性化；人力資源服務(wù)質(zhì)量獲得保證 功能取向之人力資源再造由上而下(top-down)管理的觀點(diǎn)將企業(yè)各項(xiàng)人力資源的作業(yè)功能朝向?qū)＞珡?fù)雜化的方式設(shè)計(jì)傾向集權(quán)管理、分層稽控、組織分工及工作簡單化集權(quán)管理與分層稽控的結(jié)果，造成業(yè)務(wù)處理時(shí)間加長。組織

4、分工與工作簡單化的結(jié)果，也容易造成業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)上的瓶頸與困難。所以功能取向的人力資源再造無法有效節(jié)省時(shí)間及成本，達(dá)成績效流程取向之人力資源再造自客戶(customer service) 服務(wù)的角度來思考人力資源作業(yè)流程，盡量簡化作業(yè)內(nèi)容，達(dá)到客戶服務(wù)最佳績效傾向員工賦能、單一業(yè)務(wù)窗口及工作復(fù)雜化員工賦能可以節(jié)省企業(yè)人力資源部門的業(yè)務(wù)量。單一業(yè)務(wù)窗口及工作復(fù)雜化的結(jié)果可以減少企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)的成本及時(shí)間，可以提升效率配合人力資源 e 化，流程取向的人力資源再造將可提升組織人力資源之績效人力資源再造步驟步驟一、確認(rèn)亟須再造的作業(yè)流程列入再造考慮的人力資源作業(yè)流程影響客戶權(quán)益最大及導(dǎo)致客戶抱怨最多的作業(yè)

5、活動影響企業(yè)成本量與時(shí)間量最大的作業(yè)活動涵蓋許多無附加價(jià)值步驟 的作業(yè)活動，例如數(shù)據(jù)重復(fù)輸入、文件及窗體的復(fù)制等過多人員參與的作業(yè)活動，經(jīng)常造成工作人員復(fù)置過多的庫存、以備不時(shí)之需的窗體過多的簽核及控制作業(yè)令人難以接受的作業(yè)時(shí)間，例如文件積壓 人力資源再造步驟 (續(xù))步驟二、召集及組織相關(guān)工作人員參與流程再造步驟三、運(yùn)用流程圖 (flowcharting)之技術(shù)，呈現(xiàn)工作流程中所有發(fā)生的工作事件 人力資源再造步驟 (續(xù))步驟四、運(yùn)用作業(yè)基準(zhǔn)成本制 (activity-based costing) 計(jì)算流程中每一個(gè)工作事件所需之花費(fèi)那些工作事件之經(jīng)費(fèi)支出屬現(xiàn)金支出 (direct cash ou

6、tlay costs)那些工作事件之經(jīng)費(fèi)支出屬勞務(wù)支出 (labor costs)那些工作事件之經(jīng)費(fèi)支出屬資本支出 (capital costs)那些工作事件之經(jīng)費(fèi)支出屬經(jīng)常支出 (overhead costs)人力資源再造步驟 (續(xù))步驟五、檢視流程中的每一工作事件，進(jìn)行價(jià)值分析，同時(shí)腦力激蕩其它替代方案一些問題用以檢視每一項(xiàng)工作事件的價(jià)值是否具有客戶價(jià)值 ？是否具有企業(yè)價(jià)值 ？是否為法律、標(biāo)準(zhǔn)程序手則或規(guī)章所規(guī)范必須執(zhí)行？是否不具任何附加價(jià)值？人力資源再造步驟 (續(xù))步驟六、重新繪制新的工作流程，并計(jì)算流程中每一個(gè)工作事件所需之花費(fèi)步驟七、比較新的流程與舊的流程間之差異，并詳細(xì)計(jì)算新流程所

7、節(jié)省的成本與時(shí)間步驟八、測試新的作業(yè)流程步驟九、導(dǎo)入新的作業(yè)流程人力資源再造步驟 (續(xù))步驟十、持續(xù)的追蹤、評估及紀(jì)錄新作業(yè)流程所帶來的好處步驟十一、持續(xù)的與步驟四中舊流程的價(jià)值分析結(jié)果做比較，并公開揭橥新流程所帶來成本與時(shí)間上的效益步驟十二、獎勵那些持續(xù)投入新作業(yè)流程的員工 實(shí)例說明招募管理與訓(xùn)練管理的流程再造案例一: 改進(jìn)前之招募流程舊流程的修改方向以電子窗體及公告取代所有紙本為主的窗體及公告，包括職缺需求單、應(yīng)征求職窗體、錄用簽準(zhǔn)單等；運(yùn)用工作流程軟件來協(xié)助管控簽核作業(yè)；建立公司內(nèi)部所有職務(wù)的工作說明書及員工個(gè)人職能的電子數(shù)據(jù)庫；運(yùn)用企業(yè)入口網(wǎng)站公告職缺；建立公司對外的招募網(wǎng)站，公布職缺

8、。修正再造后的招募流程，包括幾項(xiàng)主要步驟：填寫在線職缺需求單；運(yùn)用在線工作說明書確認(rèn)工作候選人之資格及職能需求；運(yùn)用企業(yè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入員工個(gè)人職能數(shù)據(jù)庫選取候選人；運(yùn)用企業(yè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入應(yīng)征者數(shù)據(jù)庫選取候選人；決定面試名單；進(jìn)行面試；決定最后人選并提供工作。修改后之招募流程案例二: 改進(jìn)前之教育訓(xùn)練流程舊流程的修改方向進(jìn)行在線訓(xùn)練需求調(diào)查運(yùn)用工作流程軟件協(xié)助管控簽核作業(yè)以電子窗體及公告取代所有紙本為主的窗體及公告，如訓(xùn)練計(jì)劃、訓(xùn)練課程、授課通知、受訓(xùn)通知在線繳交心得報(bào)告，并運(yùn)用企業(yè)網(wǎng)絡(luò)作訓(xùn)練心得分享與交換進(jìn)行在線作課后訓(xùn)練調(diào)查以及課后訓(xùn)練成效評估 修改后之教育訓(xùn)練流程參考文獻(xiàn)：/Transshipment/Rostrum/lczzdds_hmhqp/lczzdds_hmhqp.htm 1王璞，曹疊峰著.流程再造M.北京市：中信出版社.2005.2（英）阿什利布拉幹紮著；愛丁文化譯.全面流程再造M.北京市：中華工商聯(lián)合出版社.2004.3邁克爾哈默, 詹姆