人力資源管理第五章培訓(xùn)課件

1、Chapter 6 TrainingEvaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Objectives1、Why can an training help companies gain a competitive advantage?2、designing effective training activities.Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NE

2、T 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.國(guó)家培訓(xùn)政策與企業(yè)需求大力實(shí)施“人才強(qiáng)國(guó)”戰(zhàn)略中辦、國(guó)辦印發(fā)2002-2005年全國(guó)人才隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃綱要-2002年6月12日人民日?qǐng)?bào)Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.“科技興國(guó)”變?yōu)椤翱平膛d國(guó)”Evaluation only.Created with Aspose.Slide

3、s for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.從人口大國(guó)走向人才大國(guó)“形成全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)，促進(jìn)人的全面發(fā)展”我國(guó)25歲至64歲勞動(dòng)力的平均受教育年限只有7.97年，不到初中二年級(jí)的水平，明顯低于發(fā)達(dá)國(guó)家。如1998年美國(guó)為12.7、日本為12.3年、英國(guó)為11.9年、德國(guó)為13.5年。經(jīng)過(guò)努力，到2020年，我國(guó)勞動(dòng)力受教育年限可能達(dá)到10至11年。我國(guó)的從業(yè)人員中，75%是初中和小學(xué)水平，而美國(guó)從業(yè)人員中，80%是高中和高中以上水平。韓國(guó)有66%的從業(yè)人員是高中和高中以上水平。

4、Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.人力資源開(kāi)發(fā)已是最賺錢(qián)行業(yè)越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到人力資源投入產(chǎn)出比是驚人的。 有數(shù)據(jù)顯示， 企業(yè)每投入人力資源一元錢(qián)， 所得回報(bào)就是50元。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)告別了“商品短缺”時(shí)代，“資本圈錢(qián)”時(shí)代，走向人才競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。知識(shí)是資本， 并且在企業(yè)占有一定的股份， 已經(jīng)被人們普遍接受。重視培訓(xùn)是許多企業(yè)的頭等大事。Evaluation only.Created with Aspos

5、e.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.人力資本投入惠悅公司通過(guò)對(duì)北美400家上市公司跟蹤調(diào)查，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的人力資本投入指數(shù)與股東收益成正比。人力資本投入指數(shù)在25%以下的，股東收益很低，有的甚至是負(fù)收入；指數(shù)在25%以下至75 %之間的，股東收益增加30%的回報(bào)，如果指數(shù)高于75%，股東最高可以獲得150%的收益。 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Co

6、pyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 企業(yè)之道第一是培養(yǎng)人才。一個(gè)天才的企業(yè)家總是不失時(shí)機(jī)地把對(duì)員工的培養(yǎng)和訓(xùn)練擺上重要的議事日程。培訓(xùn)是現(xiàn)代社會(huì)背景下的“殺手锏”，誰(shuí)擁有了它，誰(shuí)就預(yù)示著成功。只有傻瓜或自愿把自己的企業(yè)推向懸崖的人才會(huì)對(duì)培訓(xùn)置若罔聞。 松下幸之助Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 我認(rèn)為一個(gè)CEO的任務(wù)就是一只手抓種子，另一只手拿著水和化肥，讓你的公司發(fā)展

7、，讓你身邊的人不斷地發(fā)展和創(chuàng)新，而不是控制你身邊的人。 杰克.韋爾奇Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.為了企業(yè)生存與發(fā)展，培訓(xùn)人，作為勞動(dòng)力被淘汰，往往不是因?yàn)槟悴粌?yōu)秀，而是因?yàn)槟愕闹R(shí)以及建立在知識(shí)之上的行為方式過(guò)時(shí)了。企業(yè)，同產(chǎn)品一樣有生命周期，被替代往往不是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善，而是因?yàn)槟愕亩鄶?shù)員工沒(méi)有及時(shí)得到新的知識(shí)和技術(shù)。地區(qū)，作為孕育勞動(dòng)力與企業(yè)之地，你的孔雀它處飛，不是因?yàn)樗麄儾粣?ài)故土，而是因?yàn)槟?/p>

8、的土壤缺乏持續(xù)不斷的澆灌與培育。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.企業(yè)能活多久？人的極限壽命-150歲人的平均壽命-70歲世界上壽命最長(zhǎng)的企業(yè)-瑞典的斯托拉公司，至今已700多歲英國(guó)的300年的企業(yè)俱樂(lè)部企業(yè)壽命-推算為100多歲Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright

9、 2004-2011 Aspose Pty Ltd.企業(yè)能活多久？歐洲和日本企業(yè)-平均壽命12.5歲美國(guó)企業(yè)-每年出生50萬(wàn)戶(hù) -一年內(nèi)死亡40% -五年內(nèi)死亡80% -十年內(nèi)死亡96% -壽命超過(guò)十年的只有4%世界500強(qiáng)企業(yè)-平均壽命40-50年中國(guó)中關(guān)村的企業(yè)-平均壽命為3-5歲中國(guó)民營(yíng)企業(yè)-平均壽命為2.9歲 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.企業(yè)長(zhǎng)壽靠什么？（組織發(fā)展）環(huán)境生態(tài)的適應(yīng)機(jī)制嚴(yán)格精

10、密的制度機(jī)制同心同德的文化機(jī)制追求理想的愿景機(jī)制持續(xù)不斷的創(chuàng)新機(jī)制財(cái)務(wù)穩(wěn)健的預(yù)警機(jī)制自我超越的成長(zhǎng)機(jī)制Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 有效培訓(xùn)Effective TrainingEvaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Lt

11、d.據(jù)世界經(jīng)理人調(diào)查，在2003年一年中，超過(guò)九成半的經(jīng)理人參加過(guò)各種各樣的培訓(xùn)；近八成半的經(jīng)理人接受過(guò)公司提供或資助的培訓(xùn)；近一成半的經(jīng)理人為參加多次和多種的“受訓(xùn)狂”；近一半的經(jīng)理人在培訓(xùn)上的花費(fèi)在5000元人民幣以上，平均每個(gè)經(jīng)理人花在培訓(xùn)上的費(fèi)用為13101元。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 員工教育培訓(xùn)活動(dòng)參考文件員工培訓(xùn)新理念過(guò)去的事情就別提了，人人都有一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程！Evaluatio

12、n only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Learning is a way of life學(xué)習(xí)是生活的一種方式Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.一、培訓(xùn)的重要性培訓(xùn)幫助企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：培訓(xùn)員工關(guān)于外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及文化的了解，能取得在國(guó)

13、外市場(chǎng)的成功；確保員工掌握運(yùn)用新技術(shù)完成工作所必須的一些基本技能；幫助員工在團(tuán)隊(duì)中有效的進(jìn)行工作，為產(chǎn)品和質(zhì)量的提高做出貢獻(xiàn)；確保公司重視創(chuàng)新、創(chuàng)造和學(xué)習(xí)；確保員工在職位變化時(shí)，能獲得相應(yīng)的技能；確保員工能與他人合作。（案例：培訓(xùn)幫助輪胎之家公司實(shí)現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標(biāo)）Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.培訓(xùn)：公司為了方便員工學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的能力而采取的有計(jì)劃的活動(dòng)。Training ：A planned e

14、ffort to facilitate the learning of hob related knowledge, skills, and behavior by employees.Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.高成效培訓(xùn)：是與企業(yè)的戰(zhàn)略性經(jīng)營(yíng)目標(biāo)聯(lián)系在一起的培訓(xùn)，它通過(guò)一種指導(dǎo)性的設(shè)計(jì)程序來(lái)確保培訓(xùn)的有效性，并且將本公司的培訓(xùn)方案與其他公司的培訓(xùn)進(jìn)行比較。High-leverage train

15、ing： Training practice that links training to strategic business goals, has top management support, relies on an instructional design mode, and is bench marked to programs in other organization.Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose

16、Pty Ltd.二、培訓(xùn)的內(nèi)容兩個(gè)層次的培訓(xùn)：1、公司層次的培訓(xùn)公司的概況公司的主要政策及實(shí)施狀況報(bào)酬福利安全和事故預(yù)防員工與公司的關(guān)系公司的物質(zhì)條件公司運(yùn)作的成本因素Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.2、部門(mén)層次的培訓(xùn)部門(mén)職能崗位職責(zé)政策、程序和規(guī)章制度熟悉部門(mén)的工作環(huán)境熟悉部門(mén)員工Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Clie

17、nt Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.三、培訓(xùn)原則學(xué)以致用原則專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能和企業(yè)文化并重原則全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高結(jié)合原則嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.四、design effective training activities設(shè)計(jì)有效的培訓(xùn)系統(tǒng)1、needs assessment(培訓(xùn)需要評(píng)價(jià))2、ensuri

18、ng employees readiness for training (確保員工做好接受培訓(xùn)的準(zhǔn)備)3、creating a learning environment(創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)的環(huán)境)4、ensuring transfer of training(確保培訓(xùn)成果得到實(shí)際轉(zhuǎn)化)5、selecting training methods(選擇培訓(xùn)方法)6、evaluating training programs(評(píng)價(jià)培訓(xùn)方案)Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyrig

19、ht 2004-2011 Aspose Pty Ltd.1、needs assessment（培訓(xùn)需要評(píng)價(jià)）Organizational analysis(組織分析)：what is the context?（培訓(xùn)的背景是什么）Person analysis(人員分析)：who needs training？Task analysis(任務(wù)分析)：in what do they need training?Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2

20、011 Aspose Pty Ltd.Organizational analysis(組織分析)Support of managers peers(上級(jí)和同事支持)Company strategy(公司戰(zhàn)略)（見(jiàn)下頁(yè)）Training resources(培訓(xùn)資源)Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)對(duì)培訓(xùn)的需要集中戰(zhàn)略增加市場(chǎng)份額降低運(yùn)作成本建立并維護(hù)市場(chǎng)地位技能的先進(jìn)性現(xiàn)有員工隊(duì)伍

21、的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)跨職能培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)計(jì)劃人際關(guān)系能力培訓(xùn)在職培訓(xùn)內(nèi)部成長(zhǎng)戰(zhàn)略市場(chǎng)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)創(chuàng)新合資創(chuàng)造新的職位和工作任務(wù)創(chuàng)新支持或者促進(jìn)關(guān)于產(chǎn)品價(jià)值的高質(zhì)量溝通文化培訓(xùn)建立一種鼓勵(lì)創(chuàng)造性思考和分析的組織文化職位的技術(shù)能力要求對(duì)管理者進(jìn)行反饋與溝通方面的培訓(xùn)沖突談判技能外部成長(zhǎng)戰(zhàn)略橫向一體化縱向一體化集中多元化整合精簡(jiǎn)冗員重組確定被兼并企業(yè)中員工的能力整合兩家企業(yè)的配置系統(tǒng)被合并后企業(yè)中的各種工作方法和程序團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)投資抽回戰(zhàn)略縮減規(guī)模轉(zhuǎn)向剝離清算效率激勵(lì)、目標(biāo)設(shè)定、時(shí)間管理、壓力管理、跨職管理培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)人際溝通培訓(xùn)重新求職幫助求職技巧培訓(xùn)Evaluation only.Created

22、 with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Training resources(培訓(xùn)資源)檢查企業(yè)是否有充足的預(yù)算、時(shí)間和專(zhuān)業(yè)人員來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)。外購(gòu)：要考慮培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目是否能做到客戶(hù)化的定制培訓(xùn)。案例：太平國(guó)際咨詢(xún)公司的培訓(xùn)服務(wù)：沒(méi)能做到客戶(hù)化的定制培訓(xùn)服務(wù)。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-20

23、11 Aspose Pty Ltd.Person analysis(人員分析) 幫助管理者確定培訓(xùn)是否合適以及哪些員工需要接受培訓(xùn)。影響員工績(jī)效以及學(xué)習(xí)行為的五個(gè)因素：Person characteristics(個(gè)人特征)Input (投入)Output(產(chǎn)出)Consequences(結(jié)果)Feedback (反饋)Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Task analysis(任務(wù)分析)選擇需要被分

24、析的職位通過(guò)觀察和訪談?dòng)薪?jīng)驗(yàn)的員工以及他們的直接上級(jí)，和對(duì)當(dāng)前的工作任務(wù)進(jìn)行過(guò)分析的人進(jìn)行交談，然后列出一份初步的工作分析清單；驗(yàn)證或者確認(rèn)初步列出的工作任務(wù)清單；確定成功地執(zhí)行每一項(xiàng)工作任務(wù)所需要的知識(shí)、技能、或能力。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.2、 ensuring employees readiness for training確保員工做好接受培訓(xùn)的準(zhǔn)備管理人員對(duì)員工培訓(xùn)動(dòng)機(jī)所作的工作：自我

25、效能感（self-efficacy)使員工了解培訓(xùn)的收益(understanding the benefits or consequences of training)使員工意識(shí)到自己的培訓(xùn)需求，職業(yè)發(fā)展以及個(gè)人目標(biāo)(awareness of training needs, career interests, and goals)使員工了解工作壞境的特征(work environment characteristics)保證員工具備基本的技能水平(basic skill)Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client

26、 Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Self-efficacy(自我效能感)（員工相信自己能夠成功地學(xué)會(huì)在培訓(xùn)項(xiàng)目中所要傳授的內(nèi)容）Understanding the benefits or consequence of training(了解培訓(xùn)的收益和后果)awareness of training needs, career interests and goals （明確培訓(xùn)需要，職業(yè)興趣以及目標(biāo)）Work environment characteristics(工作環(huán)境特征)Basic skills(基本技能)認(rèn)知能力

27、：語(yǔ)言理解能力、數(shù)量能力、推理能力（不同的工作要求不一樣，如收銀員和醫(yī)生在語(yǔ)言理解能力和數(shù)量能力上要求）閱讀能力（案例：太平洋紙業(yè)公司培訓(xùn)失?。?jiǎn)T工缺乏基本的閱讀能力，不能理解培訓(xùn)材料的內(nèi)容。）Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.3、creating a learning environment創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)的環(huán)境員工需要知道自己為什么應(yīng)該學(xué)習(xí)(employees need to know why they

28、 should learn)員工需要有意義的培訓(xùn)內(nèi)容(employees need meaningful training content)（案例：松下幸之助的培訓(xùn)之道）員工需要獲得練習(xí)的機(jī)會(huì)(employees need opportunities to practice)員工需要得到反饋(employees need feedback)員工需要通過(guò)觀察、體驗(yàn)以及互動(dòng)來(lái)學(xué)習(xí)(employees learn by observing, experience, and interacting with others)員工需要得到協(xié)調(diào)和組織良好的培訓(xùn)(employees need the trai

29、ning program to be properly coordinated and arranged)（案例：寶鋼的崗位培訓(xùn)：公司為培訓(xùn)創(chuàng)造必要條件）Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.4、ensuring transfer of training培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化Climate for transfer(培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化氛圍)Manager support （管理者的支持）（案例：加利福尼亞住房合作社對(duì)發(fā)展房

30、屋租賃的項(xiàng)目管理人員進(jìn)行的培訓(xùn)，沒(méi)能在實(shí)際中得到運(yùn)用）Peer support (同事的支持)Opportunity to use learned capability (運(yùn)用所學(xué)能力的機(jī)會(huì))Technological support (技術(shù)支持)Self-management skills(自我管理能力)Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.5、selecting training methods培訓(xùn)方法

31、的選擇學(xué)習(xí)方法的兩種方式：代理式學(xué)習(xí)親驗(yàn)式學(xué)習(xí)Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.演示法(presentation methods) 課堂講解(classroom instruction) 遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)(distance learning)（案例：美國(guó)國(guó)家科技大學(xué)的遠(yuǎn)程教育，3M公司的電視會(huì)議） 視聽(tīng)技術(shù)(audiovisual techniques)案例：沃爾瑪?shù)牧眍?lèi)培訓(xùn)案例：惠普公司的銷(xiāo)售培訓(xùn) Evalu

32、ation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.專(zhuān)家傳授法(hands-on-methods) 在職培訓(xùn)(on-the-job training)自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)(self-directed learning)學(xué)徒計(jì)劃(apprenticeship)情景模擬(simulation)商業(yè)游戲和案例研究(business games and case studies)行為塑造(behavior modeling)交互式視頻(inter

33、active video)電子化學(xué)習(xí)(e-learning)案例：海爾集團(tuán)的員工培訓(xùn)Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)法(group-building methods)探險(xiǎn)學(xué)習(xí)法(adventure learning)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)法(team training)Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profi

34、le .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.培訓(xùn)方法總結(jié)講授法：屬于傳統(tǒng)模式的培訓(xùn)方式，指培訓(xùn)師通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)，期望這些受訓(xùn)者能記住其中的重要觀念與特定知識(shí)。 【優(yōu)點(diǎn)】 運(yùn)用方便，可以同時(shí)對(duì)許多人進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)濟(jì)高效；有利于學(xué)員系統(tǒng)地接受新知識(shí)；容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度；有利于加深理解難度大的內(nèi)容?！救秉c(diǎn)】 學(xué)習(xí)效果易受培訓(xùn)師講授的水平影響；由于主要是單向性的信息傳遞，缺乏教師和學(xué)員間必要的交流和反饋，學(xué)過(guò)的知識(shí)不易被鞏固，故常被運(yùn)用于一些理念性知識(shí)的培訓(xùn)。Evaluation only.Created with Aspose

35、.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 工作輪換法： 這是一種在職培訓(xùn)的方法，指讓受訓(xùn)者在預(yù)定的時(shí)期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)，一般主要用于新進(jìn)員工?，F(xiàn)在很多企業(yè)采用工作輪換則是為培養(yǎng)新進(jìn)入企業(yè)的年輕管理人員或有管理潛力的未來(lái)的管理人員。 【優(yōu)點(diǎn)】 工作輪換能豐富培訓(xùn)對(duì)象的工作經(jīng)歷；工作輪換能識(shí)別培訓(xùn)對(duì)象的長(zhǎng)處和短處，企業(yè)能通過(guò)工作輪換了解培訓(xùn)對(duì)象的專(zhuān)長(zhǎng)和興趣愛(ài)好，從而更好的開(kāi)發(fā)員工的所長(zhǎng)；工作輪換能增進(jìn)培訓(xùn)對(duì)象對(duì)各部門(mén)管理工作的了解，擴(kuò)展員工的知識(shí)面，對(duì)受訓(xùn)

36、對(duì)象以后完成跨部門(mén)、合作性的任務(wù)打下基礎(chǔ)。 【缺點(diǎn)】 如果員工在每個(gè)輪換的工作崗位上停留時(shí)間太短，所學(xué)的知識(shí)不精；由于此方法鼓勵(lì)“通才化”，適合于一般直線管理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 工作指導(dǎo)法或教練/實(shí)習(xí)法 這種方法是由一位有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)能手或直接主管人員在工作崗位上對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)，如果是單個(gè)的一對(duì)一的現(xiàn)場(chǎng)個(gè)別培訓(xùn)則稱(chēng)為我們企業(yè)常用的師帶徒培訓(xùn)。負(fù)責(zé)指導(dǎo)的教

37、練的任務(wù)是教給受訓(xùn)者如何做，提出如何做好的建議，并對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行鼓勵(lì)。這種方法并一定要有詳細(xì)、完整的教學(xué)計(jì)劃，但應(yīng)注意培訓(xùn)的要點(diǎn)：第一，關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求；第二，做好工作的原則和技巧；第三，須避免、防止的問(wèn)題和錯(cuò)誤。這種方法應(yīng)用廣泛，可用于基層生產(chǎn)工人?！緝?yōu)點(diǎn)】 通常能在培訓(xùn)者與培訓(xùn)對(duì)象之間形成良好的關(guān)系，有助于工作的開(kāi)展；一旦師傅調(diào)動(dòng)、提升、或退休、辭職時(shí)，企業(yè)能有訓(xùn)練有素的員工頂上?！救秉c(diǎn)】 不容易挑選到合格的教練或師傅，有些師傅擔(dān)心“帶會(huì)徒弟餓死師傅”而不愿意傾盡全力。所以應(yīng)挑選具有較強(qiáng)溝通能力、監(jiān)督和指導(dǎo)能力以及寬廣胸懷的教練。Evaluation only.Created with A

38、spose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 研討法：按照費(fèi)用與操作的復(fù)雜程序又可分成一般研討會(huì)與小組討論兩種方式。研討會(huì)多以專(zhuān)題演講為主，中途或會(huì)后允許學(xué)員與演講者進(jìn)行交流溝通，一般費(fèi)用較高。而小組討論法則費(fèi)用較低。 研討法培訓(xùn)的目的是為了提高能力，培養(yǎng)意識(shí)，交流信息，產(chǎn)生新知。比較適宜于管理人員的訓(xùn)練或用于解決某些有一定難度的管理問(wèn)題。 【優(yōu)點(diǎn)】 強(qiáng)調(diào)學(xué)員的積極參與，鼓勵(lì)學(xué)員積極思考，主動(dòng)提出問(wèn)題，表達(dá)個(gè)人的感受，有助于激發(fā)學(xué)習(xí)興趣；討論過(guò)程中，教師與學(xué)員間，學(xué)員與學(xué)

39、員間的信息可以多向傳遞，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)可以相互交流、啟發(fā)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，有利于學(xué)員發(fā)現(xiàn)自己的不足，開(kāi)闊思路，加深對(duì)知識(shí)的理解，促進(jìn)能力的提高。據(jù)研究，這種方法對(duì)提高受訓(xùn)者的責(zé)任感或改變工作態(tài)度特別有效?！救秉c(diǎn)】 運(yùn)用時(shí)對(duì)培訓(xùn)指導(dǎo)教師的要求較高；討論課題選擇得好壞將直接影響培訓(xùn)的效果；受訓(xùn)人員自身的水平也會(huì)影響培訓(xùn)的效果；不利于受訓(xùn)人員系統(tǒng)地掌握知識(shí)和技能。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.視聽(tīng)技術(shù)法： 就是利用

40、現(xiàn)代視聽(tīng)技術(shù)（如投影儀、錄像、電視、電影、電腦等工具）對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)?！緝?yōu)點(diǎn)】 由于視聽(tīng)培訓(xùn)是運(yùn)用視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)的感知方式，直觀鮮明，所以比講授或討論給人更深的印象；教材生動(dòng)形象且給學(xué)員以真實(shí)感，所以也比較容易引起受訓(xùn)人員的關(guān)心和興趣；視聽(tīng)教材可反復(fù)使用，從而能更好地適應(yīng)受訓(xùn)人員的個(gè)別差異和不同水平的要求?！救秉c(diǎn)】 視聽(tīng)設(shè)備和教材的成本較高，內(nèi)容易過(guò)時(shí)；選擇合適的視聽(tīng)教材不太容易；學(xué)員處于消極的地位，反饋和實(shí)踐較差，一般可作為培訓(xùn)的輔助手段。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .

41、Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 案例研究法：指為參加培訓(xùn)的學(xué)員提供員工或組織如何處理棘手問(wèn)題的書(shū)面描述，讓學(xué)員分析和評(píng)價(jià)案例，提出解決問(wèn)題的建議和方案的培訓(xùn)方法。 案例研究法為美國(guó)哈佛管理學(xué)院所推出，目前廣泛應(yīng)用于企業(yè)管理人員（特別是中層管理人員）的培訓(xùn)。目的是訓(xùn)練他們具有良好的決策能力，幫助他們學(xué)習(xí)如何在緊急狀況下處理各類(lèi)事件。 【優(yōu)點(diǎn)】 學(xué)員參與性強(qiáng)，變學(xué)員被動(dòng)接受為主動(dòng)參與；將學(xué)員解決問(wèn)題能力的提高融入到知識(shí)傳授中，有利于使學(xué)員參與企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的解決；教學(xué)方式生動(dòng)具體，直觀易學(xué)；容易使學(xué)員養(yǎng)成積極參與和向他人學(xué)習(xí)的習(xí)慣?！救秉c(diǎn)】 案例的準(zhǔn)備需時(shí)較長(zhǎng)

42、，且對(duì)培訓(xùn)師和學(xué)員的要求都比較高；案例的來(lái)源往往不能滿(mǎn)足培訓(xùn)的需要；Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 角色扮演法： 指在一個(gè)模擬的工作環(huán)境中，指定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來(lái)理解角色的內(nèi)容，模擬性地處理工作事務(wù)，從而提高處理各種問(wèn)題的能力。這種方法比較適用于訓(xùn)練態(tài)度儀容和言談舉止等人際關(guān)系技能。比如詢(xún)問(wèn)、電話(huà)應(yīng)對(duì)、銷(xiāo)售技術(shù)、業(yè)務(wù)會(huì)談等基本技能的學(xué)習(xí)和提高。適用于新員工、崗位輪換和職位晉升的員工

43、，主要目的是為了盡快適應(yīng)新崗位和新環(huán)境?！緝?yōu)點(diǎn)】 學(xué)員參與性強(qiáng)，學(xué)員與教員之間的互動(dòng)交流充分，可以提高學(xué)員培訓(xùn)的積極性；特定的模擬環(huán)境和主題有利于增強(qiáng)培訓(xùn)的效果；通過(guò)扮演和觀察其他學(xué)員的扮演行為，可以學(xué)習(xí)各種交流技能；通過(guò)模擬后的指導(dǎo)，可以及時(shí)認(rèn)識(shí)自身存在的問(wèn)題并進(jìn)行改正?！救秉c(diǎn)】 角色扮演法效果的好壞主要取決于培訓(xùn)教師的水平；扮演中的問(wèn)題分析限于個(gè)人，不具有普遍性；容易影響學(xué)員的態(tài)度、而不易影響其行為。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-20

44、11 Aspose Pty Ltd.企業(yè)內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法： 這是一種新型的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息培訓(xùn)方式，主要是指企業(yè)通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)，將文字、圖片及影音文件等培訓(xùn)資料放在網(wǎng)上，形成一個(gè)網(wǎng)上資料館，網(wǎng)上課堂供員工進(jìn)行課程的學(xué)習(xí)。這種方式由于具有信息量大，新知識(shí)、新觀念傳遞優(yōu)勢(shì)明顯，更適合成人學(xué)習(xí)。因此，特別為實(shí)力雄厚的企業(yè)所青睞，也是培訓(xùn)發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)。 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.【優(yōu)點(diǎn)】 使用靈活，符

45、合分散式學(xué)習(xí)的新趨勢(shì)，學(xué)員可靈活選擇學(xué)習(xí)進(jìn)度，靈活選擇學(xué)習(xí)的時(shí)間和地點(diǎn)，靈活選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容，節(jié)省了學(xué)員集中培訓(xùn)的時(shí)間與費(fèi)用；在網(wǎng)上培訓(xùn)方式下，網(wǎng)絡(luò)上的內(nèi)容易修改，且修改培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)，不須重新準(zhǔn)備教材或其他教學(xué)工具，費(fèi)用低?？杉皶r(shí)、低成本地更新培訓(xùn)內(nèi)容；網(wǎng)上培訓(xùn)可充分利用網(wǎng)絡(luò)上大量的聲音、圖片和影音文件等資源，增強(qiáng)課堂教學(xué)的趣味性，從而提高學(xué)員的學(xué)習(xí)效率。 【缺點(diǎn)】 網(wǎng)上培訓(xùn)要求企業(yè)建立良好的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)，這需要大量的培訓(xùn)資金；該方法主要適合知識(shí)方面的培訓(xùn)，一些如人際交流的技能培訓(xùn)就不適用于網(wǎng)上培訓(xùn)方式。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .

46、NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.6、評(píng)價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目(evaluating training programs)培訓(xùn)結(jié)果(training outcomes) 認(rèn)知性結(jié)果(cognitive outcomes)技能性結(jié)果(skill-based outcomes)感情性結(jié)果(affective outcomes)（態(tài)度和動(dòng)機(jī)）成效(results)投資回報(bào)率(return on investment)Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NE

47、T 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)的原因發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)；評(píng)價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容；找出哪一位受訓(xùn)者從培訓(xùn)項(xiàng)目當(dāng)中獲益最大或最?。煌ㄟ^(guò)收集以下幾個(gè)方面的信息來(lái)幫助企業(yè)推銷(xiāo)培訓(xùn)計(jì)劃；確定某一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目在經(jīng)濟(jì)方面的收益和成本；將培訓(xùn)的成本和收益與其他非培訓(xùn)性投資進(jìn)行比較；對(duì)不同培訓(xùn)項(xiàng)目之間的成本和收益進(jìn)行比較，選出最好的培訓(xùn)項(xiàng)目。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .

48、Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)(evaluation designs)事前/事后測(cè)試(pretest/posttest with comparison group)有對(duì)照組的事前/事后測(cè)試（pretest/posttest)事后測(cè)試(posttest only)時(shí)間序列法(time series)Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.確定投資回報(bào)率(d

49、etermining return on investment)成本收益分析(cost-benefit analysis)確定成本(determining cost)確定收益(determining benefit)進(jìn)行分析(making the analysis)Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.案例三星公司的培訓(xùn)西門(mén)子的“學(xué)徒基金”豐田公司培訓(xùn)柏克德公司的逐層選拔培訓(xùn)IBM的終身教育微軟的言傳身教摩托羅拉的摩托羅拉大學(xué)沃爾瑪?shù)慕徊媾嘤?xùn)家樂(lè)福的培訓(xùn)造就”家樂(lè)福造”人才Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.培訓(xùn)誤區(qū)流行什么就培訓(xùn)什么只重投入，忽視產(chǎn)出培訓(xùn)會(huì)加重企業(yè)