建設(shè)工程項(xiàng)目管理組織與溝通(圖文并茂)

1、第四章 工程項(xiàng)目管理組織與溝通14.1 .1 工程項(xiàng)目組織的基本原理 工程項(xiàng)目組織的基本原理就是組織論，即關(guān)于組織應(yīng)采取何種組織機(jī)構(gòu)才能提高效率的觀點(diǎn)、見解和方法的集合。4.1 概述2一、組織的基本概念 組織有兩重含義：組織結(jié)構(gòu)、組織行為。組織結(jié)構(gòu)是按一定的領(lǐng)導(dǎo)體制、部門設(shè)置、層次劃分、職責(zé)分工、規(guī)章制度和信息系統(tǒng)而構(gòu)成的有機(jī)整體。組織行為又稱組織活動(dòng)，即為達(dá)到一定目標(biāo)，運(yùn)用組織所賦予的權(quán)力，對所需的資源進(jìn)行合理配置。3工程項(xiàng)目管理組織 是指為實(shí)現(xiàn)特定的工程項(xiàng)目任務(wù)而建立起來的，從事工程項(xiàng)目具體工作的組織。 是臨時(shí)組建的、暫時(shí)的。4 組織與目標(biāo)的關(guān)系目 標(biāo) 組 織人方法和工具生產(chǎn)方法和工具管理

2、方法和工具生產(chǎn)人員管理人員5組織與目標(biāo)的關(guān)系目標(biāo)決定組織，組織是目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的決定性因素6 二 組織構(gòu)成因素 （1）管理層次 管理層次是指從公司最高管理者到最下層實(shí)際工作人員之間的不同管理階層.7總目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo). . . （決策層）（協(xié)調(diào)層）（執(zhí)行層）（操作層）8決策層 決策層是指管理目標(biāo)與計(jì)劃的制定者，為項(xiàng)目負(fù)責(zé)；協(xié)調(diào)層 協(xié)調(diào)層是決策層的重要參謀、咨詢層，是項(xiàng)目目標(biāo)的主要控制監(jiān)督者；執(zhí)行層 執(zhí)行層是指直接調(diào)動(dòng)和安排項(xiàng)目活動(dòng)、組織落實(shí)項(xiàng)目計(jì)劃的階層，是項(xiàng)目具體工作任務(wù)的分配監(jiān)督和執(zhí)行者。操作層 操作層是指從事和完成具體任務(wù)的階層。9（2）管理跨度 管理跨度是指一名管理人員所直接管理下級(jí)的人

3、數(shù)。10 在項(xiàng)目的組織構(gòu)成方面，要注意把握兩個(gè)關(guān)系：一是管理層次與管理跨度的關(guān)系；二是部門職能與部門劃分的關(guān)系。11 管理層次與管理跨度的關(guān)系 一般地說，管理層次與管理跨度是相互矛盾的，管理層次過多勢必要降低管理跨度，同樣管理跨度增加，同樣也會(huì)減少管理層次。12部門職能與部門劃分的關(guān)系 （1）部門的劃分 部門過多將造成資源浪費(fèi)和工作效率低下，部門太少也會(huì)出現(xiàn)部門內(nèi)事務(wù)太多，部門管理困難等問題。 （2）部門職能的確定 部門負(fù)責(zé)的工作與事務(wù)太少，部門將人浮于事，影響工作效率和風(fēng)氣。職能過多，部門的人員會(huì)疲于忙碌，管理困難，影響工作質(zhì)量。134.1.2 組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)原則按以下原則進(jìn)行設(shè)計(jì)：1、工作專

4、業(yè)化與協(xié)作要統(tǒng)一2、用人要才職相稱3、命令鏈完整、暢通4、管理跨度與管理層次相統(tǒng)一5、集權(quán)與分權(quán)統(tǒng)一6、工作標(biāo)準(zhǔn)化144.1.3 組織機(jī)構(gòu)活動(dòng)基本原理組織要素有用性原理動(dòng)態(tài)相關(guān)性原理主觀能動(dòng)性原理規(guī)律效應(yīng)性原理盡可能提高各要素的利用率： 人盡其才、財(cái)盡其利、物盡其用提高整體效應(yīng)：1 + 1 2提高人的主觀能動(dòng)性尊重客觀規(guī)律，發(fā)揮客觀規(guī)律的效應(yīng)154.2 工程項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)164.2.1 組織結(jié)構(gòu)模式 常用的項(xiàng)目組織有以下幾種結(jié)構(gòu)形式，它們各有其適用范圍、使用條件和特點(diǎn)，可根據(jù)工程項(xiàng)目的性質(zhì)、規(guī)模及復(fù)雜程度選擇合適的項(xiàng)目組織模式組建項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)（或項(xiàng)目經(jīng)部）。項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)矩陣式組織結(jié)構(gòu)職能式組織

5、結(jié)構(gòu)17（一）職能式的組織形式職能式項(xiàng)目管理組織模式有兩種表現(xiàn)形式。 一種是將一個(gè)大項(xiàng)目按職能分成若干個(gè)子項(xiàng)目，由相應(yīng)的各職能單元完成相應(yīng)工作。 另一種形式就是直接將項(xiàng)目安排在公司某一職能部門內(nèi)部進(jìn)行。 對于一些中小項(xiàng)目，在人力資源、專業(yè)等方面要求不寬的情況下，這種形式目前在國內(nèi)各咨詢公司中經(jīng)常見到。一、職能式18 職能式組織結(jié)構(gòu)案例1總經(jīng)理營銷部生產(chǎn)部研究與開發(fā)部財(cái)務(wù)部人事部項(xiàng)目組A項(xiàng)目組B項(xiàng)目組C19會(huì)展中心工程建設(shè)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組 組長：市政府秘書長 副組長：市財(cái)政局副局長 市監(jiān)察局副局長 市建設(shè)局副局長 會(huì)展中心總經(jīng)理董事長總經(jīng)理 會(huì)展部 副總經(jīng)理廖軍洲人事部副總經(jīng)理蘭鐵民業(yè)主代表/副總經(jīng)

6、理歐旭副總經(jīng)理李大華 物業(yè)管理部 保衛(wèi)部 辦公室 辦公室主任陸文平財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人王琪工程部職能式組織結(jié)構(gòu)案例220工程部 施工管理組組長： 副組長： 組員： 設(shè)備材料采購組招投標(biāo)與合同管理組投資控制組財(cái)務(wù)組市政協(xié)調(diào)組設(shè)計(jì)管理組電氣組 （強(qiáng)電、智能化）組長： 副組長： 組員： 組長： 副組長： 組員： 組長： 副組長： 組員： 組長： 副組長： 組員： 組長： 副組長： 組員： 組長： 副組長： 組員： 組長： 副組長： 組員： 21職能式組織結(jié)構(gòu)的適用范圍適合于生產(chǎn)、銷售標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的企業(yè)。采用職能式組織結(jié)構(gòu)的公司有時(shí)也進(jìn)行項(xiàng)目工作，但主要是公司內(nèi)部項(xiàng)目，而不是為外部客戶服務(wù)，如新產(chǎn)品開發(fā)、公

7、司管理信息系統(tǒng)開發(fā)、新辦公室裝修、公司規(guī)章制度完善等。22職能式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn) 成員無后顧之憂，可最大限度發(fā)揮才能。各職能部門可以平衡安排技術(shù)力量，當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的某一成員因故不能參加時(shí)，其所在的職能部門可以重新安排人員予以補(bǔ)充。當(dāng)項(xiàng)目全部由某一職能部門負(fù)責(zé)時(shí)，項(xiàng)目的人員管理與使用上變得更為簡單，使之具有更大的靈活性。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員有同一部門的專業(yè)人員作技術(shù)支撐，有利于項(xiàng)目的專業(yè)技術(shù)問題的解決。有利于公司項(xiàng)目發(fā)展與管理的連續(xù)性。由于是以各職能部門作基礎(chǔ)，所以項(xiàng)目的管理與發(fā)展不會(huì)因項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的流失而有過大的影響。23職能式組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)項(xiàng)目經(jīng)理對工程項(xiàng)目的控制顯得無力。項(xiàng)目信息傳遞途徑不暢?？赡?/p>

8、會(huì)出現(xiàn)互相矛盾的指令。不同職能部門的意見分歧不易協(xié)調(diào)。團(tuán)隊(duì)中的成員不易產(chǎn)生事業(yè)感與成就感。團(tuán)隊(duì)中的成員普遍會(huì)將項(xiàng)目的工作視為額外工作，對項(xiàng)目中工作沒有更多的熱情。這對項(xiàng)目的質(zhì)量與進(jìn)度都會(huì)產(chǎn)生較大的影響。對于參與多個(gè)項(xiàng)目的職能部門，特別是某個(gè)人來說，不利于項(xiàng)目之間的投入力量安排。24二、項(xiàng)目式 （工作隊(duì)式） （一）項(xiàng)目式的組織形式項(xiàng)目式管理組織形式就是將項(xiàng)目的組織獨(dú)立于公司職能部門之外，由項(xiàng)目組織自己獨(dú)立負(fù)責(zé)項(xiàng)目主要工作的一種組織管理模式。項(xiàng)目的具體工作主要由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。項(xiàng)目的行政事務(wù)、財(cái)務(wù)、人事等在公司規(guī)定的權(quán)限內(nèi)進(jìn)行管理。25項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目總經(jīng)理職能部門A項(xiàng)目經(jīng)理職能部門B項(xiàng)目經(jīng)理.項(xiàng)

9、目團(tuán)隊(duì)成員項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員管理跨度 ( 幅 度 )項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員26項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)的適用范圍適合于經(jīng)營業(yè)務(wù)是項(xiàng)目，不生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的企業(yè)。廣泛應(yīng)用于建筑業(yè)、航空航天業(yè)等價(jià)值高、周期長的大型項(xiàng)目。也能應(yīng)用到非盈利機(jī)構(gòu)，如募捐活動(dòng)的組織、小鎮(zhèn)百年慶?；顒?dòng)、大型聚會(huì)等。27項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)項(xiàng)目經(jīng)理是真正意義上的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。成員工作目標(biāo)單一。獨(dú)立于原職能部門之外，不受原各自工作的干擾，團(tuán)隊(duì)成員可以全身心地投入到項(xiàng)目工作中去，也有利于團(tuán)隊(duì)精神的形成和發(fā)揮。項(xiàng)目管理層次相對簡單，使項(xiàng)目管理的決策速度、響應(yīng)速度變得快捷起來。28項(xiàng)目管理指令一致。避免了多頭領(lǐng)導(dǎo)、無所適從的情況

10、。項(xiàng)目管理相對簡單，使項(xiàng)目費(fèi)用、質(zhì)量及進(jìn)度等控制更加容易進(jìn)行。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部容易溝通。當(dāng)項(xiàng)目需要長期工作時(shí)，在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上容易形成一個(gè)新的職能部門。29項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)容易出現(xiàn)配置重復(fù)，資源浪費(fèi)的問題。項(xiàng)目組織成為一個(gè)相對封閉的組織，公司的管理與對策在項(xiàng)目管理組織中貫徹可能遇到阻礙。（削弱了公司總部的影響力）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與公司之間的溝通基本上依靠項(xiàng)目經(jīng)理，容易出現(xiàn)溝通不夠和交流不充分的問題。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員在項(xiàng)目后期沒有歸屬感。30 項(xiàng)目與公司間相互支持不夠。 項(xiàng)目組織容易產(chǎn)生小團(tuán)體的觀念，在人力資源與物資資源上出現(xiàn)“屯積”的思想，造成資源浪費(fèi)；同時(shí)，各職能部門對項(xiàng)目組織的支持容易有所保留，影響

11、項(xiàng)目的最好完成。31三、矩陣型組織結(jié)構(gòu)PM組織（一）矩陣型的組織形式人員由各職能部門負(fù)責(zé)人安排項(xiàng)目工作內(nèi)容上服從項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的安排，但人員不獨(dú)立于職能部門之外。項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)與職能部門共同采用矩陣的形式來設(shè)置項(xiàng)目管理的組織機(jī)構(gòu)，對項(xiàng)目進(jìn)行管理，既發(fā)揮職能部門的縱向優(yōu)勢，又發(fā)揮項(xiàng)目組織的橫向優(yōu)勢。32某建筑公司總經(jīng)理甲項(xiàng)目經(jīng)理乙項(xiàng)目經(jīng)理丙項(xiàng)目經(jīng)理 . . . . . .經(jīng)營科計(jì)劃科技術(shù)科預(yù)算科供應(yīng)科設(shè)備科人事科財(cái)務(wù)科. . . . . .33（二）矩陣型組織結(jié)構(gòu)的適用范圍 適合于需要同時(shí)承擔(dān)多個(gè)規(guī)模及復(fù)雜程度不同的工程項(xiàng)目管理的企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目的結(jié)果負(fù)責(zé)，職能經(jīng)理負(fù)責(zé)提供所需資源。 在矩陣型組織結(jié)構(gòu)

12、中，明確項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理任務(wù)和管理職能分工很重要。是職能型組織結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)的混合。項(xiàng)目經(jīng)理是公司與客戶之間的媒介，確定做什么（工作內(nèi)容、何時(shí)完成、進(jìn)度計(jì)劃）、費(fèi)用（預(yù)算）等問題。職能經(jīng)理的職責(zé)是決定如何完成分配的任務(wù)，每項(xiàng)任務(wù)由誰負(fù)責(zé)。34矩陣式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)與任務(wù)比較明確，有專人負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工作.團(tuán)隊(duì)成員無后顧之憂。項(xiàng)目工作結(jié)束時(shí)，不必為將來的工作分心。各職能部門可根據(jù)自己部門的資源與任務(wù)情況來調(diào)整、安排資源力量，提高資源利用率。提高了工作效率與反應(yīng)速度，相對職能式結(jié)構(gòu)來說，減少了工作層次與決策環(huán)節(jié)。相對項(xiàng)目式組織組織結(jié)構(gòu)來說，可在一定程度上避免資源的屯積與浪費(fèi)。有利于

13、人才的全面培養(yǎng)35矩陣式組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)項(xiàng)目管理權(quán)力平衡困難。項(xiàng)目管理的權(quán)力需要在項(xiàng)目經(jīng)理與職能部門之間平衡，這種平衡在實(shí)際工作中是不易實(shí)現(xiàn)的。信息回路比較復(fù)雜。在這種模式下，信息回路比較多，即要在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行，還要在相應(yīng)的部門中進(jìn)行，必要時(shí)在部門之間還要進(jìn)行，所以易出現(xiàn)交流、溝通不夠的問題。項(xiàng)目成員處于多頭領(lǐng)導(dǎo)狀態(tài)。項(xiàng)目成員正常情況下至少要接受兩個(gè)方向的領(lǐng)導(dǎo)，即項(xiàng)目經(jīng)理和所在部門的負(fù)責(zé)人，容易造成指令矛盾、行動(dòng)無所適從的問題。管理人員身兼多職，容易顧此失彼，364.3 工程項(xiàng)目人力資源管理 4.3.1 概述 人力資源管理的目的：建立高效團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)人員積極性，建立有效機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。 管

14、理的主體：項(xiàng)目經(jīng)理374.3.2 人力資源管理的工作內(nèi)容1、組織和人力資源規(guī)劃 要多少人，要什么樣的人，如何管理等作計(jì)劃2、人員招聘和選擇 人員獲取的渠道、方法3、建立績效考評方法4、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 包括：如何組建、如何溝通、如何運(yùn)作、如何評價(jià)成員（如何分配）、如何解決沖突38團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)：兩個(gè)及以上相互依賴的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某一特定共同目標(biāo)而組成的協(xié)作團(tuán)體。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法： 1）挑選骨干 2）合適的溝通渠道 3）團(tuán)隊(duì)會(huì)議 4）公正合理評價(jià)成員 5）正確解決沖突 394.4 項(xiàng)目經(jīng)理與建造師一、項(xiàng)目經(jīng)理 在工程建設(shè)活動(dòng)中，項(xiàng)目經(jīng)理部是項(xiàng)目組織的核心、而項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)著項(xiàng)目經(jīng)理部（項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)）工作，所以項(xiàng)

15、目經(jīng)理居于整個(gè)項(xiàng)目的核心地位，他對整個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理部以及對整個(gè)項(xiàng)目起著舉足輕重的作用。401、項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限用人決策權(quán)財(cái)務(wù)支付權(quán)進(jìn)度計(jì)劃控制權(quán)技術(shù)質(zhì)量管理權(quán)物資采購管理權(quán)現(xiàn)場管理協(xié)調(diào)權(quán)412、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)有工作積極性、熱情和敬業(yè)精神、勇于承擔(dān)責(zé)任、努力完成自己的職責(zé)具有創(chuàng)新和發(fā)展精神、勇于作決策、承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)為人誠實(shí)可靠、正直、直率、言行一致性格素質(zhì)（胸襟豁達(dá)、性格開朗、易與各種人相處）任勞任怨423、項(xiàng)目經(jīng)理的能力 有較強(qiáng)的組織指揮能力、決策能力具有（豐富的）長期的工程管理工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)（具有業(yè)務(wù)技術(shù)能力、判斷能力、思維能力、應(yīng)變能力）有自信心、有自知之明社交與談判能力434、項(xiàng)目經(jīng)理

16、的知識(shí)結(jié)構(gòu)有工程技術(shù)專業(yè)知識(shí)有經(jīng)營、管理知識(shí)有法律、合同管理知識(shí)接受過項(xiàng)目管理的培訓(xùn)或再教育44二、建造師 建造師是一種執(zhí)業(yè)資格。分一級(jí)、二級(jí)建造師 一級(jí)：全國有效，特級(jí)、一級(jí)建筑企業(yè)任項(xiàng)目經(jīng)理 二級(jí)：轄區(qū)內(nèi)有效，二級(jí)及以下建筑企業(yè)任項(xiàng)目經(jīng)理 2008年原項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)證書停止使用45建造師與項(xiàng)目經(jīng)理的關(guān)系項(xiàng)目經(jīng)理是一種崗位名稱建造師是一種執(zhí)業(yè)資格名稱建造師可擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理或其他施工管理工作464.5 工程項(xiàng)目組織協(xié)調(diào)4.5.1 組織協(xié)調(diào)概念 就是以一定的組織形式、手段和方法，對項(xiàng)目中產(chǎn)生的不暢關(guān)系進(jìn)行疏通，對產(chǎn)生的干擾和障礙予以排除的活動(dòng)。 發(fā)揮整體效應(yīng)474.5.2 組織協(xié)調(diào)的范圍和層次分為：

17、系統(tǒng)內(nèi)部的協(xié)調(diào)系統(tǒng)的外層協(xié)調(diào)： 近外層協(xié)調(diào) 遠(yuǎn)外層協(xié)調(diào)48近外層：一般相互間有合同關(guān)系，如業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)單位、供應(yīng)商、保險(xiǎn)人等遠(yuǎn)外層：相互間不存在合同關(guān)系，只是通過法律、法規(guī)和社會(huì)公德來約束。如政府部門、金融組織、社會(huì)團(tuán)體、新聞媒介等49協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)是項(xiàng)目管理的一項(xiàng)重要工作，項(xiàng)目經(jīng)理是協(xié)調(diào)的中心和溝通的橋梁。 項(xiàng)目中組織利益的沖突激烈和不可調(diào)和，而項(xiàng)目管理者必須使各方面協(xié)調(diào)一致、齊心協(xié)力的工作。這就顯示出組織協(xié)調(diào)的重要性。50溝通 溝通是組織協(xié)調(diào)的手段，解決組織成員間障礙的基本方法。其目的為： 1使總目標(biāo)明確，項(xiàng)目參加者對項(xiàng)目的總目標(biāo)達(dá)成共識(shí)。 2使各種人、各方面互相理解、了解，建立和保持較好

18、的保持團(tuán)隊(duì)精神，使人們積極地為項(xiàng)目工作。 3使人們行為一致，減少摩擦、對抗，化解矛盾，達(dá)到一個(gè)較高的組織效率。 4保持項(xiàng)目的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、計(jì)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施狀況的透明性，當(dāng)項(xiàng)目出現(xiàn)困難時(shí)，通過溝通使大家有信心、有準(zhǔn)備，齊心協(xié)力。 51項(xiàng)目溝通存在的困難 1現(xiàn)代工程項(xiàng)目規(guī)模大，參加單位多。 2專業(yè)化的矛盾增加了交流和溝通難度。 3由于各參加者利益、動(dòng)機(jī)和興趣不同，則有不同的出發(fā)點(diǎn)，對項(xiàng)目有不同的期望和要求，對目標(biāo)和目的性的認(rèn)識(shí)不同，則項(xiàng)目目標(biāo)與他們的關(guān)聯(lián)性各不相同，造成行為動(dòng)機(jī)的不一致。 52 4由于項(xiàng)目是一次性的，項(xiàng)目組織都是新的成員、新的對象、新的任務(wù)，則項(xiàng)目的組織摩擦大。 5反對變革的態(tài)度。

19、6人們的社會(huì)心理、文化、習(xí)慣、專業(yè)、語言對溝通產(chǎn)生影響，特別是國際合作項(xiàng)目容易產(chǎn)生了溝通的障礙。 537在項(xiàng)目實(shí)施過程中企業(yè)和項(xiàng)目的戰(zhàn)略方針和政策應(yīng)保持其穩(wěn)定性，否則會(huì)造成協(xié)調(diào)的困難，造成人們行為的不一致，而在項(xiàng)目生命期中這種穩(wěn)定性是無法保證的。54 幾種溝通一、項(xiàng)目經(jīng)理與業(yè)主的溝通 二、項(xiàng)目管理者與承包商的溝通三、項(xiàng)目經(jīng)理部內(nèi)部的溝通 四、項(xiàng)目經(jīng)理與職能部門的溝通 55項(xiàng)目經(jīng)理與業(yè)主的溝通1項(xiàng)目經(jīng)理首先要理解總目標(biāo)、理解業(yè)主的意圖、反復(fù)閱讀合同或項(xiàng)目任務(wù)文件。2讓業(yè)主一起投入項(xiàng)目全過程，而不僅僅是給他一個(gè)結(jié)果（竣工的工程）。 3業(yè)主應(yīng)向項(xiàng)目經(jīng)理提供詳細(xì)資料并解釋清楚意圖。4項(xiàng)目經(jīng)理有時(shí)會(huì)遇到

20、業(yè)主下屬部門或合資者的指導(dǎo)和干擾。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)很好的傾聽這些人的忠告，對他們作耐心的解釋和說明。56“業(yè)主亂指揮、亂干預(yù)”，怎么辦？(l)使業(yè)主理解項(xiàng)目、項(xiàng)目過程，使他成為專家，減少他的非程序的干預(yù)和越級(jí)指揮。 57(2)項(xiàng)目經(jīng)理作出決策時(shí)要考慮到業(yè)主的期望、習(xí)慣和價(jià)值觀念，經(jīng)常了解業(yè)主所面臨的壓力，以及業(yè)主對項(xiàng)目關(guān)注焦點(diǎn)。（理解萬歲?。?(3)尊重業(yè)主，隨時(shí)向業(yè)主報(bào)告情況。在業(yè)主作決策時(shí)，向他提供充分的信息，讓他了解項(xiàng)目的全貌、項(xiàng)目實(shí)施狀況、方案的利弊得失及對目標(biāo)的影響。 (4)加強(qiáng)計(jì)劃性和預(yù)見性，讓業(yè)主了解承包商、了解他自己非程序干預(yù)的后果。 58項(xiàng)目管理者與承包商的溝通 1應(yīng)讓各承包商理解

21、目標(biāo)，增加項(xiàng)目的透明度。 2指導(dǎo)和培訓(xùn)各參加者和基層管理者適應(yīng)項(xiàng)目工作。 3服務(wù)、幫助的觀念，強(qiáng)調(diào)各方面利益的一致性和項(xiàng)目的總目標(biāo)。594在招標(biāo)、商簽合同、工程施工中應(yīng)讓承包商掌握信息、了解情況，以作出正確的決策。5鼓勵(lì)承包商提建議（意見）。60項(xiàng)目經(jīng)理部內(nèi)部的溝通 1明確項(xiàng)目中正式溝通方式，渠道和時(shí)間，使大家按程序，按規(guī)則辦事。2應(yīng)注意從心理學(xué)、行為科學(xué)的角度激勵(lì)各個(gè)成員的積極性。 613項(xiàng)目小組盡量穩(wěn)定。 4職能人員的雙重忠誠問題。 5建立公平、公正的考評工作業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)。62項(xiàng)目經(jīng)理與職能部門的溝通1職能經(jīng)理的合作和支持是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。2. 項(xiàng)目經(jīng)理必須發(fā)展與職能經(jīng)理的良好工作關(guān)系，這是

22、他的工作順利進(jìn)行的保證。 3與職能經(jīng)理之間有一個(gè)清楚的便于接近的信息溝通渠道。 634項(xiàng)目經(jīng)理與職能經(jīng)理的基本矛盾其根源大部分是經(jīng)理間的權(quán)力和地位的斗爭。 5項(xiàng)目管理給原組織帶來變化，必然要干擾已建立的管理規(guī)則和組織結(jié)構(gòu)，機(jī)構(gòu)模式是雙重的。 6職能管理是企業(yè)管理等級(jí)的一部分，他被認(rèn)為是“常任的”，代表“歸宿”。 7主要的信息溝通工具是項(xiàng)目計(jì)劃，項(xiàng)目經(jīng)理制訂項(xiàng)目的總體計(jì)劃后應(yīng)取得職能部門資源支持的承諾。64小結(jié)：1、工程項(xiàng)目組織的原理、構(gòu)成及組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)原則2、工程項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)有幾種？適用范圍？優(yōu)缺點(diǎn)？ 職能式、項(xiàng)目式、矩陣式3、工程項(xiàng)目人力資源管理 人力資源管理的工作內(nèi)容 1、專業(yè)化與協(xié)作統(tǒng)一; 2、用人要才職相稱3、命令鏈完整、暢通; 4、管理跨度、層次統(tǒng)一5、集權(quán)與分權(quán)統(tǒng)一; 6、工作標(biāo)準(zhǔn)化1、組織和人力資源規(guī)劃 2、人員招聘和選擇3、建立績效考評方法 4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)654、項(xiàng)目經(jīng)理的角色、地位與作用、應(yīng)具備的素質(zhì)和能力5、組織協(xié)調(diào) 組織協(xié)調(diào)的任