百盛禮儀 (哈爾濱店)

1、1 到一個(gè)企業(yè)，只要幾秒鐘的接觸，從接待人員、辦公室、車(chē)間的一種工作神態(tài)、情緒和秩序，就可以捕捉到一種精神、一種氣氛、一種感染人心的力量，這就是“企業(yè)文化 ”。甚至不用看數(shù)字，也不用看圖表，我們馬上就能感到這些人員、工人是如何在勞動(dòng)、工作的。 我們就能看的很明白。因?yàn)椤肮疚幕斌w現(xiàn)在生產(chǎn)、管理、經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。每一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)充分的體現(xiàn)出來(lái)，從企業(yè)的哲學(xué)、企業(yè)的精神、企業(yè)的戰(zhàn)略、企業(yè)的追求、企業(yè)的管理方式、企業(yè)的形象以及員工面貌、管理的風(fēng)格等等方面都可以看到，它體現(xiàn)在每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)角落，讓我們看到是一種什么樣的文化在背景后影響著我們的實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 松下幸之助2 許多時(shí)候，一個(gè)人的禮貌禮

2、節(jié)可以代表一個(gè)公司，一件事情的處理方式也可能改變顧客對(duì)一個(gè)公司的整體看法。3一、 百盛儀容儀表禮儀二、 百盛形體禮儀三、 百盛語(yǔ)言禮儀四、 百盛賣(mài)場(chǎng)服務(wù)禮儀五、 百盛辦公室禮儀六、 百盛電話(huà)禮儀七、 百盛會(huì)議禮儀4我的外表對(duì)我很重要，我的儀表對(duì)百盛很重要。員工的儀容儀表是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，體現(xiàn)公司的精神風(fēng)貌。禮儀5儀容儀表整潔：從頭到腳都要保持整潔(包括頭發(fā)、徽章、 制服、化妝、首飾、襪子、鞋子、指甲、眼鏡、個(gè)人衛(wèi)生及其它)6形體禮儀是一種“非語(yǔ)言溝通”。大約65%的溝通是通過(guò)非語(yǔ)言的信號(hào)進(jìn)行的。禮儀7二.形體禮儀:站姿標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)明確.鞠躬坐姿舉止大方表情親切誠(chéng)懇81.站姿:身體直立，左手搭在右手

3、上，貼在腹部，兩腿并攏，腳跟靠緊，腳掌分開(kāi)，成V字型。92、商業(yè)工作者常用的手勢(shì)：1）、橫臂式：五指并攏，伸直，手心不要凹陷，手掌與地面成45度，手心斜向上腕關(guān)節(jié)低于肘關(guān)節(jié)；2）、直臂式：腕關(guān)節(jié)與肩同高；3）、曲臂式：從體側(cè)向內(nèi)，與身體間隔10-20厘米。103.鞠躬 1).以腰為軸，腰和肩向前傾斜，目光向下，同時(shí)問(wèn)候您好等。2). 禮畢后，目光應(yīng)朝向顧客，不應(yīng)東張西望113、常用的坐姿：雙腿并攏，上體挺直，坐正，兩腳略向前伸，兩手分別放在雙膝上。124、不文明的舉止搔頭皮掏耳朵摳鼻孔剔牙斜靠插兜13不文明的舉止抱肩用手指住對(duì)方鼻尖145、表情親切誠(chéng)懇：笑容：保持微笑目光 坦然 和藹 親切 有

4、神凝視的位置：三角區(qū)15言為心聲，語(yǔ)為人鏡您好，歡迎光臨！說(shuō)話(huà)口齒清晰、音量適中，講標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà)。禮儀16三、百盛語(yǔ)言禮儀運(yùn)用服務(wù)用語(yǔ)多用禮貌用語(yǔ)忌用生硬、欠妥的語(yǔ)言17商業(yè)服務(wù)禮儀運(yùn)用服務(wù)用語(yǔ)：(1).您好,歡迎光臨?。℉ow do you do ? Welcome to our shop!)(2).我能為您做什么嗎? (What can I do for you ? )(3).對(duì)不起,請(qǐng)您稍候。(Would you mind waiting for a few moments ? )(4).對(duì)不起，讓您久等了。(Im sorry to have kept you waiting. )(5).

5、謝謝您，歡迎再次光臨！(Thank you ,come again please！)18商業(yè)服務(wù)禮儀多用禮貌用語(yǔ)請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起禁用忌語(yǔ)19成功的交易的事前準(zhǔn)備的介紹 禮儀20四、百盛服務(wù)禮儀1、顧客的基本類(lèi)型；2、 主動(dòng)熱情，體現(xiàn)為四語(yǔ)：3、介紹耐心，體現(xiàn)為四個(gè)不計(jì)較；4、服務(wù)周到，體現(xiàn)在照顧四種不同類(lèi)型的人上；21 顧客究竟是誰(shuí)？顧客上帝顧客親朋好友=顧客衣食父母=顧客自己=22聽(tīng)覺(jué)型感覺(jué)型視覺(jué)型急性慢性中性顧客類(lèi)型顧客性格232、主動(dòng)熱情，體現(xiàn)為四語(yǔ)：稱(chēng)呼語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)交待語(yǔ)告別語(yǔ)243、服務(wù)耐心，體現(xiàn)為四個(gè)不計(jì)較：不計(jì)較顧客要求的高低不計(jì)較顧客提問(wèn)的次數(shù)不計(jì)較顧客語(yǔ)言的輕重不計(jì)較顧客態(tài)度

6、的好壞254、服務(wù)周到，體現(xiàn)在照顧四種不同類(lèi)型的人上：對(duì)老年人對(duì)兒童對(duì)外賓對(duì)殘疾人26工作是一個(gè)流程，公司各部門(mén)之間是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。辦公室是百盛向內(nèi)外顧客提供服務(wù)另一扇窗口。 禮儀27辦公室禮儀從我做起，創(chuàng)造一個(gè)良好的辦公環(huán)境坐姿端正，工作緊張有序；輕聲慢語(yǔ)，切勿高聲喧嘩；待人接物，款待禮貌有加。28無(wú)論什么時(shí)候打電話(huà)，拿起話(huà)筒時(shí)請(qǐng)微笑，因?yàn)閷?duì)方能感覺(jué)的到！應(yīng)答電話(huà)的第一句話(huà)足以左右公司的形象。禮儀29電話(huà)禮儀接電：鈴響三聲，必須接起；自報(bào)家門(mén)，語(yǔ)調(diào)輕柔；傳話(huà)他人，自掩話(huà)筒；轉(zhuǎn)達(dá)記錄，要記清楚；答謝、再見(jiàn)，最后掛機(jī)。30電話(huà)禮儀致電：有關(guān)資料，事先準(zhǔn)備；拿起聽(tīng)筒，先說(shuō)敬語(yǔ)；重要事宜，重復(fù)備案；再見(jiàn)掛機(jī)，輕放電話(huà)。31會(huì)議是信息傳遞、信息溝通的有效方式。 禮儀32會(huì)議禮儀手機(jī)關(guān)掉，準(zhǔn)時(shí)出席；認(rèn)真聽(tīng)講，不開(kāi)小會(huì)；發(fā)言精簡(jiǎn)，語(yǔ)句中肯；退場(chǎng)有序，聽(tīng)從安排。33做一位彬彬有禮的商務(wù)人士！禮儀34 百盛電梯禮儀 Lady first！禮儀35百盛員工就餐禮儀禮儀36 事實(shí)上，每個(gè)人的內(nèi)心都有，或都曾經(jīng)有過(guò)追求完美的精神，這種精神在工作中應(yīng)該永不