如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理(1)

1、如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理To be a Excellent Manager課程目標確切了解作為部門經(jīng)理所需要的品質幫助部門經(jīng)理評價自身的長處和不足掌握與上司和下屬共事的方法和技巧學會樹立自己的威信以及如何授權制定更為長期的發(fā)展規(guī)劃，成為一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人課程內(nèi)容如何理順內(nèi)外關系新經(jīng)理走馬上任秘輯如何與上司正確相處如何帶領部屬權利與威信成為優(yōu)秀的教練第一部分 如何理順內(nèi)外關系第一部分：如何理順內(nèi)外關系想當元帥的兵才是好兵CEO十誡優(yōu)秀經(jīng)理人的形象什么是領導？領導的關鍵要素四種領導風格優(yōu)秀部門經(jīng)理之冰山理論部門經(jīng)理的三大角色部門經(jīng)理所需的三大能力管理者的角色轉換能力金字塔1.1 想當元帥的兵才是

2、好兵CEO十誡解決問題實現(xiàn)結果渴望成功人際能力信任團隊控制壓力喜歡變化自知之明達成交易相信自我1.2 優(yōu)秀經(jīng)理人的形象個人素質面對壓力堅決果斷 具有豐富的常識有很強的主動性能從經(jīng)驗中吸取教訓善于解決問題誠實、值得信任有邏輯性思維有決心工作熱情高良好的溝通交流能力 1.2 優(yōu)秀經(jīng)理人的形象組織能力善于按時完成項目不接受粗心的或敷衍了事的工作 定期監(jiān)督工作進程 確保下屬確實了解他們必須完成的工作 分清工作輕重緩急不怕委派任務在做決定前先了解全部有關事實 協(xié)調(diào)團隊有效工作 仔細斟酌，使員工的能力與要完成的任務相匹配 明確工作目標 1.2 優(yōu)秀經(jīng)理人的形象人際關系素質樂于為下屬講話關心員工個人績效 與

3、員工溝通良好 視員工為獨立個體，平等相待 樂于培訓、培養(yǎng)員工 了解員工的長處與短處 受員工尊敬 決策是聽聽員工的看法 讓員工了解與其有關的公司事務 在適當?shù)臅r候表揚員工 1.3 什么是領導？領導者是那些可以清楚地告訴人們?nèi)绾巫龅酶?，并且能夠描繪出遠景，激發(fā)人們努力的那種人。控制復雜化統(tǒng)治者幫助簡單化加速器領導與管理Do the right thing順利達成效果帶人帶心，心悅誠服Do the things right可以提升效率需要許多制度，加以規(guī)范領 導管 理1.4 領導的關鍵要素Energy(活力)：個人精力充沛，有行動的沖動。Energizer(激勵)：調(diào)動和鼓勵他人的能力，發(fā)揮組織潛

4、能到極致。Eege(敏銳)：競爭精神，對速度的追求。Execution(執(zhí)行)：達到目標。領導的關鍵要素全本正直誠信商業(yè)敏銳引入變革謙遜自信廣開言路團隊建設動員激勵強感染力實現(xiàn)贏利樂于此道1.5 四種領導風格卓越型支持(Supporting) / 退讓(Giving)行動型掌握(Controlling) / 接管(Taking)理性型持穩(wěn)(Conserving) / 固守(Holding)和諧型順應(Adapting) / 妥協(xié)(Dealing)卓越型風格的特點助人 理想化的目標 信賴高標準 發(fā)展取向 接受指示 總有響應 特點過當時給過多的幫助不實際 輕信 過度批評 為訓練而犧牲行動 可能不夠

5、主動 過分承諾無法說不如何應對卓越型風格的上司和下屬表達忠誠態(tài)度真誠以團隊為重 應對上司應對下屬給予肯定、信任與贊賞互相設定目標 容易接近 試著分享 可以被依賴 行事公平 展現(xiàn)價值 行動型風格的特點很有開創(chuàng)性 行動迅速 愿冒風險有信心提供指示 激發(fā)別人 專注于成就 斷言 特點過當時開始太多計劃 沖動 賭性堅強 傲漫的 過度控制 過分激動 可能不顧價值觀 支配談話 如何應對行動型風格的上司和下屬迅速反應 表現(xiàn)能力 獨立作業(yè) 直截了當 應對上司應對下屬表現(xiàn)自信 提供自主機會 獎勵成果 指出確定范圍，但鼓勵開創(chuàng) 傾聽，但有決斷力 在平等基礎上爭論 理性型風格的特點周全 注意細節(jié) 強調(diào)分析 沉著不屈不

6、撓 極有條理 注重成本 特點過當時過分投入 可能變得吹毛求疵 過度分析沒有行動 冷酷的 放不開缺乏彈性 強迫性的 吝嗇的如何應對理性型風格的上司和下屬態(tài)度尊敬 遵循規(guī)章 講求邏輯 專心一致 應對上司應對下屬條理分明目的清楚重視細節(jié) 具有系統(tǒng) 客觀合理 前后一致和諧型風格的特點有彈性的廣納新構想 熱忱 對情緒感覺敏銳 以同理心來溝通協(xié)商 有幽默感 特點過當時漫無目的 不加區(qū)別的判斷 過分催促別人提出意見 過分迎合別人無法強烈表示不同意見 可能過分妥協(xié) 可能使嚴肅性減到最低如何應對和諧型風格的上司和下屬擅于交際 圓熟世故 處事有技巧 有感染力 應對上司應對下屬友善親切 信息豐富，見聞廣博 給予有助

7、益的響應 表示了解 加以鼓勵 具有彈性 展現(xiàn)幽默感 1.6 優(yōu)秀部門經(jīng)理之冰山理論 職業(yè)素質管理能力管理方法組合并有效使用資源管理水平協(xié)調(diào)分散專業(yè)化的部門管理人事真正對人的管理分析能力溝通藝術與上司溝通與下屬溝通英明果斷擁有獨立性優(yōu)秀部門經(jīng)理之冰山理論 如何更受歡迎？具備親和力良好的習慣成功的外表正確的舉止富有責任感尊重他人幽默風趣面對錯誤自己的和別人的錯誤善于傾聽1.7 部門經(jīng)理的三大角色信息溝通角色上級與下級橫向人際關系角色對內(nèi)對外決策者角色1.8 部門經(jīng)理所需的三大能力實現(xiàn)目標的能力決策的能力溝通的能力1.9 管理者的角色轉換專才通才依靠個人依靠團隊業(yè)務/技術管理/領導1.10 能力金字

8、塔個人人際關系團隊第二部分 新經(jīng)理走馬上任秘輯第二部分：新經(jīng)理走馬上任秘輯安撫后院/認識自己如何培養(yǎng)自信從員工到部門經(jīng)理上任伊始如何確保首戰(zhàn)告捷2.1 安撫后院/認識自己獲得家庭的支持你的性格是內(nèi)向還是外向？注意細節(jié)不要過于相信自己的判斷善于傾聽避免不必要的冒險不要控制員工建議外向型主管建議內(nèi)向型主管選擇一個外向的伙伴定期招開交流會著眼大局偶爾冒險三種類型的經(jīng)理：幻想家、分析家、行動家送你一張表所需技能 1.工作需要 2.我的技能 3.差距財會能力計算能力工程技術報告寫作能力處理人際關系能力分析能力行業(yè)知識與當局打交道的能力與員工打交道的能力談判能力公關能力與客戶打交道的能力公開場合講話的能力

9、與銀行打交道的能力計算/建立系統(tǒng)的能力創(chuàng)造力/想象力對細節(jié)的關注警覺/穩(wěn)健程度2.2 如何培養(yǎng)自信自信是相信自己能夠做到、達到的一種心態(tài)。什么是自信？激發(fā)自信的十種方法確信你是正確的喜歡自己和自己的外表尋求別人的支持對自己說“我要生存”消除壓力和焦慮從目標中找勇氣只關注有可能發(fā)生的事情記住別人也是人，也有弱點做決策時把風險最小化成為有知識，愛交際的人正確的職業(yè)心態(tài)積極的進取心對既定目標產(chǎn)生強烈的欲望明確目標作為所有思想和行動的依據(jù)自信的力量與領導藝術相輔相成自我肯定認真做好每一件事情保持清醒的頭腦永不滿足2.3 從員工到部門經(jīng)理 你能夠勝任嗎？管理同事和朋友首批任務記住4個RRequire 要

10、求Review 評估Reward 回報Respect 尊重金玉良言首批任務 你希望達到什么目標？你將采取什么樣的管理風格？你計劃如何改善經(jīng)理和員工之間的關系？你計劃多久檢查一次工作？你打算如何進行工作檢查？你計劃如何使自己對公司的看法為員工所接受？你提議人員重組嗎？如果你要提出這個建議，那你將如何進行重組？金玉良言 開始你的新工作之前，決定你要達到的目標。起初的時間花在你的員工身上。從容不迫地處理事情，事情的解決不會永遠一帆風順。在沒有準備好以前不要表明自己的真實目的。首先將精力集中在處理重要事情上。不要將所有時間花在分析你應當做什么事情上。積小勝為大勝。如何變換工作不要做一個難以取代的人走出

11、你的辦公室詢問比克服錯誤容易這件事為什么這樣辦？需要花多大代價？誰做較合適？你認為我們應當怎樣辦？你認為這個建議怎樣？一切都是新的新的挑戰(zhàn)新的工作場所新的環(huán)境新的任務新的上司“新”的員工2.4 上任伊始 想一想需要進行多大的改變？部門的競爭優(yōu)勢隊伍的素質自身的領導風格尋求你的盟友評價新環(huán)境謹慎地收集新工作、新同事的信息公司的員工和文化屬于哪種類型上一任管理者的目標、方法和風格隊伍的表現(xiàn)和成果2.4 上任伊始判斷你的員工能力態(tài)度IIIIIIIV2.4 上任伊始需要詢問員工的問題 你在做什么？為什么？你要依靠誰，依靠什么來做好工作？什么會使你工作得更好？能否加快工作進度，前提是不影響其價值？你愿意

12、在什么事情上花更多的時間？這事情對隊伍和我們的客戶有何幫助？你盡力而為了嗎？你怎樣才能最好地協(xié)助我?guī)Ш藐犖?？在我剛上任的其間你能做些什么？如果你處于我的位置，你會采取哪些措施來改善隊伍的整體表現(xiàn)和提高員工的士氣？怎樣才能使我們成為公司內(nèi)和(或)同行業(yè)中最好的？2.5 如何確保首戰(zhàn)告捷 布置一項最基本的任務，確保3個月內(nèi)獲得成功。確認你在領導這次“戰(zhàn)斗”。永遠別提你個人的功勞，相反盡可能多地點名表揚集體中的員工。告訴大家必須保守秘密。如果發(fā)現(xiàn)所選目標只是個幻想，應立即放棄。即使失敗了，也未必是壞事情，看到你的作為所帶來的正面影響。慶祝勝利第三部分 如何與上司正確相處第三部分：如何與上司正確相處掌

13、握上司的心理與上司相處的八項原則 應付不同類型的老板 如何向上司提建議 對待拒絕 獲得上司的信賴 上司違背道德時如何應對 3.1 掌握上司的心理 自尊心強 依賴下屬 整體考慮 責任重大 忍受孤獨 3.2 與上司相處的八項原則 一、花時間關心以下問題：哪些工作能夠減輕上司的負擔？為了使我的上司看上去遠遠超過周圍的同事和領導，我能夠做什么？上司如何評價我的工作？我如何能進一步改善上司對我的看法？上一次我在工作中作出了明顯的貢獻是在什么時候？我的膽子夠大嗎？二、不要對上司敬而遠之，了解上司的熱鍵與上司相處的八項原則 (續(xù)1)三、學會PMP不要因忌拍馬屁之嫌而遠離上司只有與工作實力相稱時，拍馬屁才能發(fā)

14、揮效果無謂的奉承是大可不必的四、不要排斥上司，不要忽視上司的上司體會上司的立場直率承認上司的優(yōu)點五、避免鋒芒畢露與上司相處的八項原則 (續(xù)2)六、利用好上司的職位借助有名氣的人的影響力經(jīng)常安排上司出席重要的場面七、把功勞讓給上司克制自吹自擂的念頭在重要關頭為上司留顏面八、在適當?shù)臅r候請上司出面，并為其做好充足的準備3.3 應付不同類型的老板 應對土老板 應對洋老板 應對知識型老板應對拙劣型老板應對好好先生型老板應對女老板3.4 如何向上司提建議 自己創(chuàng)造工作，然后向上司提建議不要提出片面的主張，要考慮到上司的情況和時間擬定計劃，必須顧及有關部門和整體立場事先準備好文字說明刪除不量化的詞匯發(fā)言限

15、時一分鐘預先努力，再逐漸將上司帶入認可提案的心境夾雜一點小錯誤多考慮幾種可能的選擇不讓上司有被說服的感覺看看別人是如何提建議的3.5 對待拒絕如何拒絕上司爭取更多的思考時間 不要沉默，辯解并不損失面子前瞻性地說明“今后應如何做較妥”口齒清晰，態(tài)度明朗地說明拒絕的理由對待拒絕如何應付上司的拒絕不可馬上放棄自己的計劃判斷上司拒絕的真正原因裝腔作勢的拒絕迎合其心態(tài)，裝為難或退卻尚未清楚提案的內(nèi)容就拒絕試探下屬認真程度的拒絕未看出提案的重要性而加以拒絕上司的強硬拒絕態(tài)度究其原因3.6 獲得上司的信賴抓住適當時機主動表達自己的想法和愿望遵守約定，言行一致成為不該開口就絕不開口的人實際成績將與自己工作有關

16、，而對上司又極端重要的信息，及時提供給上司把握上司的期望即使意見相同，也要用自己的語言把它表示出來3.7 上司違背道德時應如何應對讓所有人知道你的公正無私和高風亮節(jié)讓員工站到你這一邊尋求外部支援做好各種保護措施以誠心向上司提忠告 用體諒的口吻用委婉的語言和語氣提出忠告弄清事實，不要因信息錯誤造成尷尬局面第四部分 如何帶領部屬第四部分：如何帶領部屬了解部屬的層次 管理部屬 用利益驅動部屬提高部屬工作成效的方法 善于與部屬溝通 將工作有效分配給部屬 嚴明紀律 表揚部屬懲戒技巧杜絕謠言和處理牢騷 如何順利地解雇員工 4.1 了解部屬的層次 簡歷、經(jīng)驗、家庭、興趣、專長，性格、內(nèi)心世界，干勁、誠意、熱

17、誠、正義感等。事先推測部屬行動，在其遇到困難時給予適時的支援知人善任，發(fā)揮其工作上的最大潛力列出他們各自的5項最突出的實際能力列出為提高工作業(yè)績，他們各自最需要做的3件事情確定其個人在隊伍中的定位列出其個人對你工作最有幫助的3個方面4.2 管理部屬的四個原則 身教重于言教為員工擔當責任有耐心地了解員工，支持員工糾正員工錯誤性情耿直型公事公辦型公事私了型(前提是自己是好楷模，辦事沒有偏心)各類員工的管理方法舉例 有個性的員工過于敏感的員工缺勤的員工業(yè)績平平的員工年輕與老年員工有靠山的員工消極悲觀的員工不受歡迎的有能力的員工難以交流的員工挑剔的員工女性員工4.3 用利益驅動部屬給下屬創(chuàng)造完成工作的

18、條件明確工作方針，使下屬掌握工作良機幫助下屬事前準備，特別是提供必要的資料下屬遇到工作困難，幫助解決指導下屬工作中的不明白之處，援助其無法做到的事情不避開自己的責任關系下屬的生活，特別是對于加薪問題用心聽取下屬的建議，在可能情況下努力實現(xiàn)對下屬的失職行為，給予嚴厲的訓示4.4 提高部屬工作成效的方法 簡單鼓勵的言語產(chǎn)生的效果是意想不到的相互之間良好的人際關系與同事合作愉快發(fā)現(xiàn)員工的個性一步步積累起相當?shù)墓ぷ鹘?jīng)驗指導后進(責任感/榮譽心/滿足感/喜悅感/優(yōu)越感)男女混合編制可以提高工作效率(不低于20%)提高部屬工作成效的方法(續(xù)1) 自己的工作被人欣賞注意員工的心理健康只有在工作順利時，心情才

19、最愉快，才有成就感給年輕人忙得不可開交的工作，感覺有干勁和活力做自己想做的事情，不為他人所迫做自己喜歡的工作，發(fā)揮個人特長一心一意地工作，充實、溫馨且士氣高昂提高部屬工作成效的方法(續(xù)2) 有利于個人能力增長的工作自認為是好的工作重要的工作在大庭廣眾之下將最困難最光榮的工作交給下屬聽到別人對下屬的非議時，當即予以駁斥下屬發(fā)生工作失誤時，給予不過分的安撫和照顧下屬確因客觀原因失敗時，敢于將責任承擔過來新工作的嘗試被認為是一種榮譽4.5 善于與部屬溝通 為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。環(huán)境話題5-20%工作層面80-95%關系層面工作層面-說出的內(nèi)容 事

20、實,信息 個人關系層面-如何說 過程,感覺 溝通的冰山模式有效溝通原則 有明確的溝通目標 有明確的時間約束 重視每一個細節(jié) 積極傾聽 努力達成目標溝通的類型 正式溝通上行溝通下行溝通平行溝通非正式溝通人們本來就有相互結合的需要，若不能從組織或領導者獲得滿足，這種非正式的結合就將增多非正式溝通的危險與預防 危險的傾向容易變成一種抵抗力量不負責任，孽生謠言冷嘲熱諷，歪曲事實，孤立先進，打進進步眾口鑠金，甚至法不責重，影響工作的推行如何巧妙利用預先做好各種輿論的準備事前準備好決策前的準備工作傳遞正式溝通所不愿意傳遞的信息將領導的意愿變?yōu)閱T工的語言，起到正式溝通的作用溝通的誤區(qū) 對對方談論的主題沒有興

21、趣被對方的態(tài)度所吸引，忽略了內(nèi)容聽到與自己意見不同的地方，就過分激動僅注意事實，不肯注意原則和推論過分注重條理，對欠條理的人的講話不夠重視分心做別的事情，或思考別的問題對較難的言辭不求甚解善于與下屬溝通 溝通從尊重開始把握好溝通的尺度第一尺度是空間距離第二尺度是時機的掌握第三尺度是手勢和身體語言用心微笑是成功溝通的法寶常與下屬交流距離產(chǎn)生美，有一定的威嚴4.6 將工作有效分配給部屬 分配工作的前期準備分析自己工作擔子有多重分析部門內(nèi)可以利用的資源考慮、分析所有可能做的選擇挑出于情于理都不錯的選擇執(zhí)行這個選擇當一項工作完成后，找出結果來工作的分類只能由你自己完成的事情/馬上可以分派的事情訓練后分

22、派的事情/應該分派但沒有合適的人去做的事情將工作有效分配給部屬(續(xù))分配工作的指導原則以你所希望的效果為基礎分派工作設立衡量工作的標準必要的時候，控制一下正在進行當中的工作當你分派工作時，應該講清楚所要的工作結果是什么制定工作評估的標準給出所有相關信息將公司分派給素質好、能力強的人在質量及時間上進行控制4.7 嚴明紀律什么是紀律？紀律discipline 的一個重要意思是訓練紀律是鼓勵員工達到工作既定標準的一套標準紀律準則“燙爐原則”預先警告原則即時原則一致性原則公正原則與違紀員工面談陳清事實要求員工對此做出解釋要求員工提出解決方案確定解決計劃進行懲罰要求再次檢查4.8 表揚部屬開誠布公及時表

23、揚具體指出表達高興沉默片刻鼓勵再厲拍拍肩膀七大步驟4.9 懲戒技巧事先毫不含糊地讓員工知道工作內(nèi)容和要求及時懲戒具體指出毛病在哪里，不要涉及個人隱私告訴員工你為他們的錯誤感到難受以及對他的重視令人難堪的沉默，讓他們感受你的心情表示友善，讓他們明白你與其同舟共濟提醒他們你對他們的器重說清楚，懲戒完了就完了4.10 杜絕謠言和處理牢騷徹底了解謠言本身尋找謠言漏洞攻破謠言私下傳播證據(jù)召開公開的大會創(chuàng)建良好的工作環(huán)境，引入良性競爭不可壓制牢騷牢騷提供了發(fā)現(xiàn)問題的機會公開解答組織開牢騷會4.11 如何順利地解雇員工解雇之前，要先給予幾次警告并告知正確的方式應該是什么在合適的時機，沒有第三者時，明確告知其

24、行為可能會導致他失去現(xiàn)在的工作第五部分 權利與威信第五部分：權利與威信行使權力的必備能力 權力運用的誤區(qū) 個人權力不等于個人威信 軟硬兼施 認清因素 八種樹立部門經(jīng)理個人威信的方法 5.1 行使權利的必備能力上傳下達的能力影響力協(xié)調(diào)能力5.2 權利運用的誤區(qū)濫用權利命令不當妨礙工作全權作業(yè)立場不堅5.3 個人權力不等于個人威信 權利威信5.4 軟硬兼施經(jīng)理與下屬的三種可能關系只有威，沒有信過于親密，失去原則沒有任何威信可言剛到任的經(jīng)理應該讓下屬“喜”的心態(tài)多一些下屬還沒有對經(jīng)理有非常清楚的認識時，在“威”字上下工夫行為一貫不良的分子，要先禮后兵5.5 認清因素內(nèi)因品格領導者水平情感因素外因領導

25、者地位助手的威信被領導者的期望值5.6 八種樹立經(jīng)理個人威信的方法 保持健壯的體魄不要等問題找到你頭上善于化整為零具有較準確的前瞻性講信用，講實效公正防止嫉妒應當知道自己的競爭對象第六部分 成為優(yōu)秀的教練第六部分：成為優(yōu)秀的教練部門經(jīng)理在輔導中的角色 輔導策略 計劃性的工作輔導 授權的含義 授權的流程授權的原則和誤區(qū) 6.1 部門經(jīng)理在輔導中的角色 培訓的角色解決問題的角色導師的角色職業(yè)輔導管理程度與溝通程度 命令型指導型輔導型授權型溝通程度 高低管理程度 高低6.2 輔導策略 建立伙伴關系，培養(yǎng)信任和理解激發(fā)承諾，建立意識和聯(lián)盟提供技能，強化學習發(fā)揚堅持不懈，把握機會塑造環(huán)境，建立一個提倡輔導的文化6.3 計劃性的工作輔導 確認