第二天課程(會(huì)后維護(hù))

1、如何維護(hù)1 據(jù)國(guó)際權(quán)威統(tǒng)計(jì)表明，顧客流失率下降5個(gè)百分點(diǎn)，就可能使利潤(rùn)翻番。由此可見(jiàn)百分百顧客滿意有多么重要，百分百重復(fù)購(gòu)買(mǎi)又是多么的重要。2004董事長(zhǎng)講話2 忠誠(chéng)的顧客是產(chǎn)品的宣傳者和最重要的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道之一。也就是說(shuō)顧客是行走的最具感染力，滲透力和沖擊力的廣告。每個(gè)顧客都是一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店。而忠誠(chéng)顧客只有用珍奧完美的服務(wù)才能形成。陳玉松3維護(hù)的目的 降低退貨率 解決老顧客服用疑問(wèn) 堅(jiān)定新顧客服用信心 擴(kuò)大忠誠(chéng)顧客隊(duì)伍4服務(wù)開(kāi)始于銷(xiāo)售一點(diǎn)心德！5維護(hù)的形式 新老顧客座談會(huì) 榮譽(yù)顧客答謝會(huì) 生日會(huì) 金婚、銀婚紀(jì)念會(huì) 組建老年大學(xué)6售后工作 數(shù)據(jù)庫(kù)：及時(shí)錄入購(gòu)買(mǎi)顧客的有效信息（姓名、性別、年齡、家庭

2、狀況、身體狀況、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、生日、結(jié)婚紀(jì)念日） 會(huì)務(wù)部：錄入購(gòu)買(mǎi)名單，時(shí)間，了解顧客信息（準(zhǔn)備召開(kāi)答謝會(huì)、生日會(huì)、結(jié)婚紀(jì)念會(huì)） 專(zhuān) 家：及時(shí)回訪，了解顧客服用情況（1次/三天， 1次/周， 1次/周， 1次/半月， 1次/月）7新老顧客座談會(huì) 參會(huì)對(duì)象：已購(gòu)買(mǎi)并正在服用顧客 參會(huì)人數(shù)：30人左右服用2年以上：23位服用12年： 23位半年1年： 8位左右半年以內(nèi)： 15位左右 舉行時(shí)間：12次/月8 會(huì) 前 準(zhǔn) 備顧客分類(lèi)：將顧客病情、服用時(shí)間集中分類(lèi)座位安排： 8人/桌，共4桌服用2年以上：1人服用12年： 1人服用半年1年： 2人服用半年以內(nèi)： 4人桌面擺放： 新生命園資料 顧客服用意見(jiàn)反饋

3、表 水果、茶水 員工桌牌 9 會(huì)場(chǎng)布置條 幅：“ 新老顧客交流會(huì) ”（紅底白字)鮮 花：每桌一只康乃馨（突出溫馨的氣氛）前 臺(tái)：五彩氣球（開(kāi)場(chǎng)使用，突出熱烈氣憤）音 樂(lè)：老電影插曲、軍歌、兒童歌曲等 注：特殊情況，特殊對(duì)待。如：“迎新年新老顧客交流會(huì)”可準(zhǔn)備紅綢數(shù)條，彩帶數(shù)條，顧客一起扭起東北大秧歌。員 工：統(tǒng)一著裝10 流 程 主持人宣布會(huì)議開(kāi)始 員工一一向顧客問(wèn)好，有特長(zhǎng)可表演節(jié)目 經(jīng)理致歡迎詞 專(zhuān)家介紹 顧客介紹（通過(guò)速記姓名、生日、愛(ài)好） 詢問(wèn)顧客的服用情況，大家積極發(fā)言，踴躍討論 答疑時(shí)間（突出專(zhuān)家力度） 主持人問(wèn)答（根據(jù)當(dāng)天討論內(nèi)容讓顧客進(jìn)行搶答， 答對(duì)著有小禮品贈(zèng)送）11專(zhuān)題討論

4、 糖尿病專(zhuān)題 高血壓專(zhuān)題 心腦血管專(zhuān)題 泌尿及內(nèi)分泌系統(tǒng)專(zhuān)題專(zhuān)家可根據(jù)專(zhuān)題背課，使顧客每次到會(huì)都能有完整的收獲12榮譽(yù)顧客答謝會(huì)參會(huì)對(duì)象：長(zhǎng)期服用核酸，多位轉(zhuǎn)介紹，為珍奧發(fā)展創(chuàng)立良好口碑參會(huì)人數(shù)： 1520人為宜召開(kāi)時(shí)間： 每增加5位召開(kāi)一次會(huì)議目的： 建立忠實(shí)顧客隊(duì)伍，為銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定 發(fā)展打下良好基礎(chǔ)13 會(huì)前準(zhǔn)備座位安排：專(zhuān)設(shè)榮譽(yù)席顧客分類(lèi)：榮譽(yù)會(huì)主席+老會(huì)員+新會(huì)員桌面資料：榮譽(yù)會(huì)簡(jiǎn)介+榮譽(yù)會(huì)成立概況+榮譽(yù)顧客簡(jiǎn)介+榮譽(yù)會(huì)活動(dòng)安排14條 幅：“ 榮譽(yù)顧客答謝會(huì) ”（紅底白字)鮮 花：5束鮮花（獻(xiàn)給5位新榮譽(yù)顧客）胸 花：5只（給5位新榮譽(yù)顧客胸前佩帶）音 樂(lè)：蘇聯(lián)老歌曲員 工：統(tǒng)一著裝

5、 會(huì)場(chǎng)布置證 書(shū)：榮譽(yù)證書(shū)（附有總經(jīng)理簽名、公司公章）15 流 程 主持人宣布開(kāi)場(chǎng) 介紹與會(huì)嘉賓 榮譽(yù)會(huì)主席致辭 榮譽(yù)會(huì)主席為新榮譽(yù)會(huì)員頒發(fā)證書(shū) 新榮譽(yù)會(huì)員代表講話 老會(huì)員為新會(huì)員表演節(jié)目 員工與新老會(huì)員一起聯(lián)歡 大家討論如何發(fā)展新會(huì)員、如何作好轉(zhuǎn)介紹16結(jié)婚紀(jì)念會(huì)參會(huì)對(duì)象：金婚、銀婚顧客參會(huì)人數(shù)： 25人以內(nèi)召開(kāi)時(shí)間： 按照錄入情況會(huì)議主題： 牽手百歲、玫瑰之約17會(huì)場(chǎng)布置色 調(diào)： 暖色調(diào)（紅色、玫瑰色）桌 面： 一枝紅玫瑰前 臺(tái)： 心形汽球入 場(chǎng)： 胸前佩帶紅花內(nèi) 容： 回味、理解、珍惜吸引點(diǎn)： 贈(zèng)送套照18良好的維護(hù)樹(shù)立企業(yè)品牌形象加深情感交流達(dá)到轉(zhuǎn)介紹19服務(wù)決定銷(xiāo)售一點(diǎn)心得！20 各

6、位同仁，我們的服務(wù)做好了，家人們都滿意了，我們的營(yíng)銷(xiāo)也就自然而然地上去了，我們就會(huì)英姿勃發(fā)的走在大營(yíng)養(yǎng)時(shí)代的前面。董事長(zhǎng)講話21早 茶 會(huì)參會(huì)對(duì)象：服用核酸老顧客+沒(méi)有服用新顧客參會(huì)人數(shù)： 40人以內(nèi)召開(kāi)時(shí)間： 1次/月，早上7：309：00會(huì)議目的： 維護(hù)老顧客，發(fā)展新顧客22 會(huì)前準(zhǔn)備座位安排：圓桌，10人/桌，共四桌顧客分類(lèi)：2位老顧客+8位新顧客/桌會(huì)議內(nèi)容：早餐+小講座+老顧客發(fā)言23 早餐準(zhǔn)備早餐設(shè)計(jì)：營(yíng)養(yǎng)合理，葷素搭配早餐質(zhì)量：早餐要由專(zhuān)家親自過(guò)問(wèn)，保證質(zhì)量上餐時(shí)間：與專(zhuān)家配合，每介紹一道菜，上一道菜如：煮蛋1個(gè)，牛奶1杯或豆?jié){1杯，小咸菜1份，海鮮湯1碗，饅頭1個(gè)并與講座內(nèi)容緊密結(jié)合24 程 序 主