實行網(wǎng)格化管理 夯實和諧社區(qū)建設(shè)

1、中共中央關(guān)于構(gòu)建社會主義和諧社會若干重大問題的 決定提出了 “推進社區(qū)建設(shè)，完善基層服務(wù)和管理網(wǎng)絡(luò)” 的要求，這就需要我們積極探索社區(qū)管理模式和服務(wù)體制新 路子，發(fā)揮社區(qū)內(nèi)各組織的作用，形成橫向到邊、縱向到底 的社區(qū)管理網(wǎng)格，為推動和諧社區(qū)建設(shè)創(chuàng)建星級達標社區(qū)奠 定堅實的基礎(chǔ)。一、主要應(yīng)開展的工作內(nèi)容（一）建立社區(qū)管理網(wǎng)格，落實細化社區(qū)管理服務(wù)職責1、建立三級網(wǎng)絡(luò)。一是管理區(qū)域網(wǎng)格化。社區(qū)以區(qū)域地理圖為基礎(chǔ)，將居民區(qū)樓群、駐社區(qū)單位劃分成一個個網(wǎng) 格狀單元，再以工作片為單位，形成小區(qū)責任區(qū)、樓群責任 區(qū)、樓道責任區(qū)三級組織網(wǎng)絡(luò)。二是服務(wù)人員進網(wǎng)格。將社 區(qū)工作者、職能部門的社區(qū)工作人員和社區(qū)信

2、息員落實到每 一個網(wǎng)格形成社區(qū)三級立體式服務(wù)體系。三是服務(wù)載體進網(wǎng) 格。健全完善社區(qū)一站式服務(wù)大廳等便民服務(wù)網(wǎng)點，并公布 社區(qū)工作制度、服務(wù)項目、服務(wù)時間以及社區(qū)干部聯(lián)系方式。2、健全五支隊伍。一是建立工作片片長隊伍。每個社 區(qū)工作者包一個片，社區(qū)每月對片長進行考核。二是建立居 民小組長隊伍。小組長負責向樓群組長了解各樓群居住人員 的情況，并及時報告有關(guān)信息。三是建立樓群組長隊伍。樓 群組長負責收集本樓群居住人員的情況，并及時報告有關(guān)信息。四是建立單元長隊伍。單元長負責本單元有關(guān)信息的收 集和報送。五是建立信息員隊伍。在每個網(wǎng)格中設(shè)立若干名 專（兼）職信息員，負責信息的收集、反饋。（二）構(gòu)建社

3、區(qū)信息平臺，實現(xiàn)社區(qū)管理服務(wù)全面快捷1、建立基礎(chǔ)臺帳，全面掌握工作對象和工作資源。一是建好居住人口臺帳。科學確定常住人口與外來人口的登記 內(nèi)容。二是建立駐社區(qū)單位臺帳。摸清每一個駐社區(qū)單位的 基本情況。三是建立特殊群體臺帳。把社區(qū)黨員、低保戶、 困難戶、殘疾人、優(yōu)撫對象、退休職工、育齡婦女等群體按 片設(shè)立臺帳。2、構(gòu)建信息化平臺，著力提升網(wǎng)格化管理水平。一是 信息整合。設(shè)置黨建群團、治安衛(wèi)生、民政勞保、人口計生、 精神文明等業(yè)務(wù)模塊。二是信息共享。街道設(shè)立社區(qū)信息中 心，外聯(lián)因特網(wǎng)，內(nèi)聯(lián)各社區(qū)信息系統(tǒng)，構(gòu)建起整合各類公 共資源的社區(qū)公共服務(wù)信息平臺。三是信息聯(lián)動。依托市民 服務(wù)熱線和網(wǎng)站，對接

4、社區(qū)信息平臺實行聯(lián)動。（三）健全社區(qū)工作機制，實現(xiàn)社區(qū)管理服務(wù)規(guī)范高效1、建立信息收集機制。一是組織社區(qū)工作者開展巡回排查。二是通過便民服務(wù)卡等手段暢通居民信息反饋渠道。 三是將各類事件進行統(tǒng)一登記、統(tǒng)一管理。2、建立協(xié)調(diào)處理機制。建立定期會辦、限時辦結(jié)等制 度，確保問題得到及時有效處理。對屬于社區(qū)職責范圍內(nèi)的 問題，及時交給分管的社區(qū)干部和工作片長辦理。3、建立督查反饋機制。社區(qū)對承辦的事件實行全程監(jiān) 督。對已經(jīng)解決的問題，要求及時反饋給信息員和反映人， 對未能及時辦理的，由社區(qū)并協(xié)調(diào)有關(guān)單位繼續(xù)處理。4、建立各項配套制度。建立職能部門的社區(qū)工作人員 定期例會制度、居民小組長定期例會制度、社

5、區(qū)共建單位聯(lián) 系工作片制度等配套制度，確保網(wǎng)格化管理有序開展。二、實施網(wǎng)格管理的預期目標（一）職責明，協(xié)作強實行網(wǎng)格化管理將解決因社區(qū)管轄范圍大且工作線塊 分割，導致管不到邊、管不到位等問題，由社區(qū)工作“主任 一肩挑”變?yōu)椤吧鐓^(qū)工作者分擔挑和社區(qū)居民共同挑”?！耙?人雙崗”等制度的建立將使社區(qū)工作者之間、公共服務(wù)部門 工作人員與社區(qū)干部之間協(xié)作交流得到進一步加強。（二）作風好，底子清實行網(wǎng)格化管理會促使社區(qū)工作者經(jīng)常深入群眾，了解 和聽取居民的意見建議，并對基礎(chǔ)檔案進行定期或即時完 善。建立包片、巡查制度會使社區(qū)工作重心、下移，居務(wù)信息 的來源更多，情況掌握更全面，更重要的是克服了社區(qū)工作 機關(guān)化、社區(qū)工作者怕做群眾工作等傾向。（三）信息暢，效率高公布片長和公共服務(wù)部門責任人的姓名及聯(lián)系電話、 建立片長定期例會制度、建立信息員隊伍和信息化平臺、所 有事件統(tǒng)一登記反饋制度，使居民的一些需求信息可以直接 而快速地反饋給公共服務(wù)部門，一些重難點問題通過社區(qū)與 職能部門共同努力，得以順利解決。（四）基礎(chǔ)實，服務(wù)優(yōu)建立健全社區(qū)工作機制會進一步規(guī)范社區(qū)工作運行機 制，提高服務(wù)居民的水平。通過社區(qū)共建活動，實現(xiàn)小區(qū)事