客戶(hù)評(píng)價(jià)指標(biāo)填寫(xiě)要求-新

1、客戶(hù)評(píng)價(jià)指標(biāo)填寫(xiě)要求客戶(hù)評(píng)價(jià)是關(guān)系到客戶(hù)分類(lèi)、卷煙供應(yīng)、品牌培育及資源 配置等相關(guān)客戶(hù)關(guān)系管理工作的基礎(chǔ)性工作，我們雖制定了 13 項(xiàng)具體的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系，但由于缺乏具體的指導(dǎo)性要求， 在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，出現(xiàn)了市與縣、縣與縣之間執(zhí)行水平和標(biāo)準(zhǔn) 的不統(tǒng)一，造成了評(píng)價(jià)執(zhí)行結(jié)果不一致等問(wèn)題，給訂單供應(yīng)和客 戶(hù)服務(wù)造成了影響，為了改變操作環(huán)節(jié)混亂的情況，現(xiàn)對(duì)客戶(hù)評(píng) 價(jià)填寫(xiě)提出幾點(diǎn)要求，請(qǐng)各營(yíng)銷(xiāo)部督促客戶(hù)經(jīng)理對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真執(zhí) 行，以提高全市整體客戶(hù)評(píng)價(jià)的工作水平和質(zhì)量。一、系統(tǒng)自動(dòng)導(dǎo)入評(píng)價(jià)指標(biāo)為；銷(xiāo)售量指標(biāo)（5分），電子 結(jié)算成功率（7分），退貨次數(shù)（3分），合計(jì)15分。由系統(tǒng)依據(jù) 客戶(hù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況自

2、動(dòng)認(rèn)定，不需要客戶(hù)經(jīng)理手工評(píng)價(jià)。二、其他10項(xiàng)共計(jì)85分，均為客戶(hù)經(jīng)理手工維護(hù)評(píng)價(jià)指 標(biāo)。其中，需要特別注意的是：1、明碼標(biāo)價(jià)（8分）要求按照是否有標(biāo)價(jià)簽確定給分（目 前可以不考慮統(tǒng)一使用標(biāo)價(jià)簽的情況，只要客戶(hù)有標(biāo)價(jià)，就可以 給分，待統(tǒng)一做明碼標(biāo)價(jià)工作以后，再按照是否使用公司統(tǒng)一卷 煙專(zhuān)用標(biāo)簽評(píng)分。2、守價(jià)經(jīng)營(yíng)（16分）和遵守零售指導(dǎo)價(jià)（3分）的區(qū)別是， 前者能夠堅(jiān)持卷煙零售價(jià)格銷(xiāo)售，無(wú)卷煙批發(fā)行為的確定給分， 后者主要是看能不能按照公司零售指導(dǎo)價(jià)格開(kāi)展卷煙零售，這類(lèi) 客戶(hù)目前可能只存在于大、中型商場(chǎng)、超市類(lèi)客戶(hù)，這兩項(xiàng)指標(biāo) 也是區(qū)別商戶(hù)類(lèi)型的評(píng)判指標(biāo)。3、其他相關(guān)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)內(nèi)容，需要根據(jù)客戶(hù)

3、經(jīng)理日常拜訪 和了解，包括品牌上柜、經(jīng)營(yíng)支持、配合檢查和積極提供合理化 建議并被采納接受情況來(lái)給分。同時(shí)也是客戶(hù)經(jīng)理維護(hù)客戶(hù)類(lèi) 型，實(shí)行品牌分配，滿(mǎn)足客戶(hù)實(shí)際需求和正常貨源供應(yīng)的依據(jù)。三、系統(tǒng)模型一直是按照客戶(hù)總數(shù)的百分比確定客戶(hù)類(lèi)別， 訂單部也只能遵照系統(tǒng)認(rèn)定的類(lèi)型進(jìn)行卷煙組合和單次供應(yīng)，由 于目前各單位執(zhí)行的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)把握程度不一致，有的評(píng)價(jià)給分偏 緊，有的偏松，甚至出現(xiàn)部分客戶(hù)經(jīng)理人為提高客戶(hù)類(lèi)型而盲目 評(píng)分的情況，造成優(yōu)質(zhì)類(lèi)、普通類(lèi)甚至問(wèn)題類(lèi)客戶(hù)數(shù)量在各縣分 配不均衡、不合理，給實(shí)際經(jīng)營(yíng)工作帶來(lái)了較大影響。為此，要 求各營(yíng)銷(xiāo)部嚴(yán)格掌握優(yōu)質(zhì)客戶(hù)（15%）、普通客戶(hù)（75%）、問(wèn)題客 戶(hù)（5

4、%）的比例，按照各營(yíng)銷(xiāo)部在網(wǎng)零售客戶(hù)總數(shù)，分配到各營(yíng) 銷(xiāo)部區(qū)域，由各營(yíng)銷(xiāo)部按照分配的客戶(hù)類(lèi)型數(shù)量和比例，參照客 戶(hù)經(jīng)理服務(wù)客戶(hù)數(shù)量和區(qū)域情況，再分配到每一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理，由 客戶(hù)經(jīng)理在分配的客戶(hù)群指標(biāo)內(nèi)，按照評(píng)價(jià)類(lèi)別的限定分?jǐn)?shù)，針 對(duì)客戶(hù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況對(duì)每一個(gè)客戶(hù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)執(zhí)行的具體標(biāo)準(zhǔn):優(yōu)質(zhì)客戶(hù)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)不得超過(guò)于85分、 低于75分；普通客戶(hù)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)不得超過(guò)70分、低于55分；問(wèn) 題客戶(hù)（問(wèn)題客戶(hù)是我們認(rèn)為經(jīng)營(yíng)或管理存在問(wèn)題需要幫助或提 高的客戶(hù)，停歇業(yè)客戶(hù)只能在普通客戶(hù)指標(biāo)中消化，不能包括在問(wèn)題客戶(hù)中）不得超過(guò)50分。隨著客戶(hù)維護(hù)和優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的增加，將逐步調(diào)整該分?jǐn)?shù)段限 制，實(shí)現(xiàn)客企共同發(fā)展的愿望?？蛻?hù)經(jīng)理按照分配的不同類(lèi)型客 戶(hù)指標(biāo)量，在所服務(wù)的客戶(hù)中按照上述分值選擇評(píng)價(jià)，確保各類(lèi) 客戶(hù)分配的比例不超過(guò)營(yíng)銷(xiāo)部分配的客戶(hù)類(lèi)別的總數(shù)。力爭(zhēng)把真 正優(yōu)秀的客戶(hù)納入優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群內(nèi)。四、客戶(hù)分類(lèi)是一項(xiàng)嚴(yán)肅的工作，也是一項(xiàng)非常細(xì)致的工 作，請(qǐng)各營(yíng)銷(xiāo)部認(rèn)真對(duì)照具體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行評(píng)價(jià)操作，確 保全市客戶(hù)評(píng)價(jià)質(zhì)量的穩(wěn)定提高。所屬區(qū)域全市總數(shù)i三類(lèi)客戶(hù)分配優(yōu)質(zhì)類(lèi)15%1表普通類(lèi)80%問(wèn)題類(lèi)5%本級(jí)809412146475405壽縣46166923693231霍邱51657754132258舒城4676