電腦基本故障排除與維護(hù)

1、電腦基本故障排除與維護(hù)(軟體)淡江大學(xué)資訊中心教學(xué)支援組劉育辰1三、電腦軟體介紹1.作業(yè)系統(tǒng)(1)WIN 98/ME(2)WIN 2000(3)WIN XP一、電腦軟體介紹22.應(yīng)用程式(1)Office 2000、XP、2003(2)防毒軟體(3)Dr.eye、Acrobat、PhotoImpact 等3.測(cè)試程式(1)有 Beta 字樣的(2)有分 a 版 b 版的4.病毒程式(1)執(zhí)行檔病毒：dll、 .exe、.com 對(duì)系統(tǒng)或硬體造成破壞(2)木馬病毒：Troj、Backdoor 竊取資料3(3)蠕蟲(chóng)病毒：Worm系統(tǒng)運(yùn)作緩慢、網(wǎng)路或郵件主機(jī)癱瘓(4)網(wǎng)頁(yè)病毒：VB Script、J

2、ava Script綁架 IE 、破壞硬碟4二、軟體維護(hù)與保養(yǎng)1.每月Update2.新增移除程式不任意安裝來(lái)路不明之程式3.病毒防禦原則(1)Update(2)關(guān)閉不使用帳號(hào)(3)密碼原則(4)快顯封鎖(5)掃毒程式(6)Outlook 收信(7)防火牆54.Oulook Express 維護(hù)與備份(1)維護(hù)： 檔案資料夾壓縮所有資料夾(2)備份： 帳號(hào)、通訊錄、信件夾5.Internet Express 維護(hù)與備份(1)維護(hù)：工具網(wǎng)際網(wǎng)路選項(xiàng) 刪除檔案與設(shè)定(2)備份： 我的最?lèi)?ài)、 cookie6.清理磁碟我的電腦硬碟(右鍵) 內(nèi)容清理磁碟7.磁碟重整我的電腦硬碟(右鍵) 內(nèi)容工具立即重組

3、8.資料維護(hù)與備份2顆HDD 、燒錄器、等其他備份裝置9.密碼匯出開(kāi)始控制臺(tái)使用者帳戶使用者避免遺忘密碼6六、遠(yuǎn)端協(xié)助1.Update無(wú)法 Update 或 Update 很慢軟體伺服站等 網(wǎng)路組首頁(yè) cmd proxycfg -p .tw:3128 2.系統(tǒng)設(shè)定問(wèn)題(1)工作列跑掉在工作列上按左鍵拖曳(2)沒(méi)聲音調(diào)成靜音音源線損壞或沒(méi)接好啦叭壞掉驅(qū)動(dòng)程式音效卡損壞三、軟體基本故障排除 7(3)螢?zāi)簧十惓Ｕ{(diào)整螢?zāi)唤馕龆扰c色彩品質(zhì)訊號(hào)線損壞或沒(méi)接好驅(qū)動(dòng)程式顯示卡損壞(4)桌面圖示不見(jiàn)或異常桌面自訂桌面進(jìn)安全模式再出來(lái)(5)自動(dòng)或定時(shí)關(guān)機(jī)檢查螢?zāi)槐Ｗo(hù)裝置檢查排程開(kāi)始所有程式附屬應(yīng)用程式系統(tǒng)工具排

4、定的工作中毒8六、遠(yuǎn)端協(xié)助(6)忘記密碼放入之前備份的磁片(7)檔案無(wú)法開(kāi)啟選擇正確的執(zhí)行程式安裝該程式的軟體檔案毀損權(quán)限不足(8)無(wú)法燒錄重安裝燒錄軟體檔案毀損93.Office 問(wèn)題(1)Word 標(biāo)點(diǎn)符號(hào)表無(wú)法顯示檢視工具列符號(hào)表軟體伺服站安裝 30softwareMS軟體_修 正更新程式Office XP修正插入特殊符號(hào)顯示符號(hào)表說(shuō)明修復(fù)與偵測(cè)功能(2)與PDF巨集衝突工具巨集安全性中(3)方程式編輯器插入物件建立新物件10六、遠(yuǎn)端協(xié)助4.Outlook Express(1)Outlook Express 無(wú)法收、發(fā)信檢查 SMTP 與 POP3 是否設(shè)定正確帳號(hào)密碼是否正確砍掉OE帳

5、號(hào)重設(shè)工具帳戶郵件內(nèi)容一般接收郵件或同步處理時(shí)保含這個(gè)帳戶寄件匣有信件卡住網(wǎng)路設(shè)定不正確，被防毒軟體或防火牆擋住收信夾空間滿了壓縮所有資料夾(2)附件無(wú)法開(kāi)啟工具選項(xiàng)安全性附件附件可能有病毒時(shí)不允許儲(chǔ)存或開(kāi)啟(3)信件亂碼檢視編碼對(duì)方寄信的問(wèn)題11六、遠(yuǎn)端協(xié)助5.Internet Express(1)無(wú)法開(kāi)啟網(wǎng)頁(yè)P(yáng)roxy 沒(méi)設(shè)或設(shè)錯(cuò)網(wǎng)路問(wèn)題；設(shè)定不正確，被防毒軟體或防火牆擋住錯(cuò)誤的暫存區(qū)安全性問(wèn)題IE 設(shè)定問(wèn)題程式衝突硬碟空間已滿中毒(2)網(wǎng)頁(yè)顯示亂碼檢視編碼工具網(wǎng)際網(wǎng)路語(yǔ)言未安裝特殊瀏覽程式對(duì)方 Server 故障12(3)網(wǎng)頁(yè)特效無(wú)法執(zhí)行安全性問(wèn)題未安裝特殊瀏覽程式被快顯封鎖程式封鎖 (

6、4)某些網(wǎng)頁(yè)無(wú)法瀏覽安全性問(wèn)題被快顯封鎖程式封鎖字型編碼錯(cuò)誤未安裝特殊瀏覽程式錯(cuò)誤的暫存區(qū) Hosts檔被更改中毒對(duì)方 Server 故障13六、遠(yuǎn)端協(xié)助6.網(wǎng)路問(wèn)題(1)無(wú)法上網(wǎng)TCP/IP設(shè)定開(kāi)始控制臺(tái)網(wǎng)路連線網(wǎng)卡內(nèi)容 TCP/IP 內(nèi)容檢查IP、 子網(wǎng)路遮罩、閘道器、DNS網(wǎng)卡壞掉網(wǎng)路線沒(méi)接好或故障網(wǎng)路連接裝置如HUB或節(jié)點(diǎn)故障網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程式異常中毒ISP公司問(wèn)題14六、遠(yuǎn)端協(xié)助(2)上網(wǎng)很慢 Proxy沒(méi)設(shè)或設(shè)錯(cuò) IP設(shè)錯(cuò)網(wǎng)路線傳輸品質(zhì)不佳網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程式異常中毒 ISP公司問(wèn)題(3)分享印表機(jī)印表機(jī)分享開(kāi)始印表機(jī)和傳真新增印表機(jī) 共用印表機(jī)連接執(zhí)行IP 連線使用者帳號(hào)密碼15六、遠(yuǎn)端協(xié)助(

7、4)資料分享資料分享連接分享資料執(zhí)行IP 連線7.防毒軟體問(wèn)題(1)病毒碼不會(huì)自動(dòng)更新程式毀損病毒破壞網(wǎng)路不通系統(tǒng)空間不足遭防火牆攔截(2)無(wú)法移除程式毀損病毒破壞需要密碼使用者權(quán)限不夠16六、遠(yuǎn)端協(xié)助(3)無(wú)法安裝版本衝突或不支援未安裝所需之附屬程式舊版本未移除乾淨(jìng)安裝多套防毒軟體遭防火牆攔截使用者權(quán)限不夠(4)無(wú)法關(guān)機(jī)取出磁片8.印表機(jī)問(wèn)題(1)無(wú)法列印驅(qū)動(dòng)程式紙張選擇錯(cuò)誤檔案本身問(wèn)題有其他列印工作卡住防火牆?rùn)n掉中毒17(1)印出亂碼驅(qū)動(dòng)程式暫存區(qū)沒(méi)清乾淨(jìng)（PC Printer）檔案本身問(wèn)題錯(cuò)誤文件未清中毒9.其他(1)Non-System disk error 通常是系統(tǒng)檔毀損需重灌(2)藍(lán)底白字系統(tǒng)檔或硬體毀損需重灌或修復(fù)(3)無(wú)法進(jìn)入安全模式系統(tǒng)檔毀損需重灌18(4)無(wú)法連上軟體伺服站帳號(hào)密碼錯(cuò)誤網(wǎng)路異常打錯(cuò)字Server異常19參考