區(qū)域化管理優(yōu)化應(yīng)用方案

1、中國移動省級經(jīng)營分析系統(tǒng)區(qū)域化管理優(yōu)化應(yīng)用方案版本號：1.0.0中國移動通信有限公司發(fā)布目錄 TOC o 1-5 h z 總體說明1背景1目標(biāo)1公司運營管理精細(xì)化1客戶營銷管理精細(xì)化1基本內(nèi)容2區(qū)域管理應(yīng)用方案2異動指標(biāo)分析監(jiān)控應(yīng)用2建設(shè)背景2建設(shè)目標(biāo)3實施思路3使用對象3功能描述3觸發(fā)流程4應(yīng)用流程4應(yīng)用場景5競爭信息管理應(yīng)用6 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 建設(shè)背景6解決思路6使用對象6功能說明7應(yīng)用場景11熱點區(qū)域市場應(yīng)用12農(nóng)村市場14流動市場18家庭市場19學(xué)校市場20區(qū)域市場基礎(chǔ)資料信息維護(hù)24 HYPERLINK l book

2、mark34 o Current Document 目標(biāo)24區(qū)域市場基礎(chǔ)信息內(nèi)容24基站小區(qū)信息維護(hù)25、乙刖百本方案旨在對現(xiàn)有經(jīng)營分析系統(tǒng)區(qū)域化管理功能進(jìn)行完善優(yōu)化，通過對區(qū)域內(nèi)家庭、校園等特定市場客戶的圈定，為熱點市場營銷提供精確的客戶歸屬信息，實現(xiàn)對特點市場生產(chǎn)運營指標(biāo)的細(xì)分評估及營銷管理；通過建立異動指標(biāo)分析監(jiān)控、競爭信息管理支撐平臺，對內(nèi)、外部異常市場信息進(jìn)行監(jiān)控和處理，形成面向于營銷一線、公司管理者對區(qū)域市場管理的閉環(huán)流程，全面提升公司整體應(yīng)對市場變化的響應(yīng)速度及區(qū)域市場把控能力，確保競爭優(yōu)勢，提升公司核心競爭力。本方案主要包括以下幾方面內(nèi)容：中國移動省級經(jīng)營分析系統(tǒng)區(qū)域化管理應(yīng)用

3、的背景、目標(biāo)和實施內(nèi)容；對異動指標(biāo)分析監(jiān)控及市場競爭平臺應(yīng)用要求及應(yīng)用場景、特定市場應(yīng)用分析等做出詳細(xì)描述。本方案由中國移動通信有限公司市場經(jīng)營部提出并歸口。本方案由規(guī)范歸口部門負(fù)責(zé)解釋。本方案起草單位：中國移動通信有限公司本方案主要起草人：黃丹、郭瑞、傅筠莎、江勇、龔燕、邵菁菁、林曉群、季婷、馬崇、李首君1總體說明背景電信重組后市場競爭加劇，城市通信市場逐漸飽和，農(nóng)村市場仍有較大發(fā)展?jié)摿?，城鄉(xiāng)市場區(qū)域特征差異明顯。細(xì)分區(qū)域市場客戶特征、實施區(qū)域市場精細(xì)管理是確保在激烈的市場競爭下，企業(yè)準(zhǔn)確決策、增強(qiáng)競爭力的關(guān)鍵。目前經(jīng)營分析系統(tǒng)已將客戶進(jìn)行區(qū)域定位，且經(jīng)過近些年的應(yīng)用推廣，已形成基于基站定位

4、的區(qū)域化管理模式，并逐步深入應(yīng)用于公司各級區(qū)域市場的考核、監(jiān)控工作中。但隨著運營商重組帶來的市場競爭格局變化，現(xiàn)有基礎(chǔ)支撐應(yīng)用無法滿足區(qū)域市場精細(xì)化管理的需要。在新的市場經(jīng)營形勢下，有必要建立高效的區(qū)域市場精細(xì)管理支撐模式，通過內(nèi)、外部區(qū)域信息的收集、管理、分析以及經(jīng)驗沉淀，使信息轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，提升公司決策水平和經(jīng)營效益，確保公司在市場競爭中的優(yōu)勢地位。目標(biāo)本文檔旨在重點介紹支撐區(qū)域化精細(xì)管理的業(yè)務(wù)技術(shù)實施方案以及若干場景示例，為各公司開展區(qū)域化管理應(yīng)用提供參考模版。區(qū)域化管理通過建立異動指標(biāo)分析監(jiān)控、競爭信息管理、特定市場開發(fā)應(yīng)用等功能，更好地輔助決策和指導(dǎo)行動，為進(jìn)一步落實區(qū)域精細(xì)化管理提

5、供有效支撐。為面向公司內(nèi)部的精細(xì)運營管理和面向客戶的精細(xì)營銷管理提供有效支持。公司運營管理精細(xì)化區(qū)域之間的市場經(jīng)營環(huán)境存在差異，業(yè)務(wù)發(fā)展也存在較大不平衡，有必要建立異常市場信息反饋機(jī)制，以便于及時把握區(qū)域市場競爭態(tài)勢，了解區(qū)域弱勢指標(biāo)產(chǎn)生原因，提高市場反映速度，確保各區(qū)域市場的協(xié)同發(fā)展。通過經(jīng)營分析系統(tǒng)實現(xiàn)市場異常指標(biāo)預(yù)警和競爭信息處理的閉環(huán)式電子化管理，為一線營銷人員的工作改進(jìn)指引方向，為各級管理者及時掌握預(yù)警原因、監(jiān)控指導(dǎo)異常處理過程提供支撐，助力市場應(yīng)對、分類指導(dǎo)工作的開展?？蛻魻I銷管理精細(xì)化電信重組后，市場競爭更趨激烈，全業(yè)務(wù)運營對差異化營銷管理提出了更高的要求，原有的行政區(qū)域劃分已滿

6、足不了當(dāng)前市場發(fā)展需要，優(yōu)化現(xiàn)有區(qū)域化管理支撐模式，實現(xiàn)對特定市場的精耕細(xì)作勢在必行。結(jié)合現(xiàn)有小區(qū)屬性，圈定重點開發(fā)的農(nóng)村市場、家庭市場等特定市場客戶，深入研究目標(biāo)客戶消費行為特征，為實施針對性營銷，拓展特定市場廣度及深度提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐。區(qū)域化管理優(yōu)化功能如圖1-1所示:市場競爭信息應(yīng)用異動指標(biāo)分析監(jiān)控應(yīng)ffi區(qū)噩礎(chǔ)信就護(hù)圖1-1區(qū)域化管理優(yōu)化功能圖基本內(nèi)容本文檔包括區(qū)域化管理專題應(yīng)用的方案，結(jié)合典型省份在區(qū)域化管理專題建設(shè)的成功經(jīng)驗，對現(xiàn)有區(qū)域化管理功能進(jìn)行完善優(yōu)化，重點介紹了區(qū)域市場異動指標(biāo)分析監(jiān)控、競爭信息管理、特定市場開發(fā)等應(yīng)用方法及具體場景示例，詳細(xì)描述了實現(xiàn)方法和關(guān)鍵步驟。2區(qū)域

7、管理應(yīng)用方案異動指標(biāo)分析監(jiān)控應(yīng)用建設(shè)背景目前經(jīng)分系統(tǒng)可把預(yù)警信息通過短信形式發(fā)給相關(guān)人員，雖可準(zhǔn)確告知相應(yīng)人員哪些指標(biāo)進(jìn)度不理想或需改善，但仍存在應(yīng)用人員無法了解和掌握預(yù)警原因、是否采取相應(yīng)措施加以改善等情況，導(dǎo)致后期的預(yù)警處理經(jīng)驗無法得到積累沉淀。為改善目前的半環(huán)式流程,需在經(jīng)營分析系統(tǒng)中搭建閉環(huán)式的預(yù)警監(jiān)控平臺，實現(xiàn)預(yù)警信息處理的全流程支撐。建設(shè)目標(biāo)建立市場經(jīng)營各項指標(biāo)的預(yù)警和閉環(huán)式處理流程，為一線人員的工作改進(jìn)指引方向，為各級管理者及時有效的掌握預(yù)警原因、指導(dǎo)異常情況處理提供支撐，從而提升對市場的快速反應(yīng)和把控能力。實施思路建立市場監(jiān)控體系，強(qiáng)化過程管理，防范市場風(fēng)險。省級經(jīng)營分析系統(tǒng)建

8、立全省統(tǒng)一的閉環(huán)式預(yù)警監(jiān)控平臺,貫徹預(yù)警閉環(huán)式處理思路?；诘厥蟹止窘咏袌觥盐找痪€營銷人員需求的優(yōu)勢，地市分公司可在統(tǒng)一的平臺上，依托數(shù)據(jù)集市，選取重點監(jiān)控指標(biāo)，自主設(shè)立風(fēng)險預(yù)警值及配置預(yù)警流程參數(shù)，建立符合當(dāng)?shù)貙嶋H工作需要的市場經(jīng)營預(yù)警監(jiān)控體系。使用對象本模塊的使用者為省、市、縣分公司的各級市場應(yīng)用人員。功能描述建立“指標(biāo)異常-異常匯報-匯報審批-跟蹤指標(biāo)”閉環(huán)式處理流程，提高各級管理人員的工作主動性和工作效率，簡化繁瑣的環(huán)節(jié)。預(yù)警內(nèi)容、預(yù)警門限值、完成日期、處理流程人員等信息由地市分公司靈活設(shè)定，方便各個專業(yè)、各級管理人員的工作。每個預(yù)警流程都可以關(guān)聯(lián)到對應(yīng)的具體報表或其他信息。每個

9、預(yù)警流程的環(huán)節(jié)都可自動跟蹤。流程的各個環(huán)節(jié)均可自動發(fā)起短信、系統(tǒng)信息提醒。預(yù)警信息可由系統(tǒng)自動或人工發(fā)起。該系統(tǒng)適用于省、市、縣、鄉(xiāng)各級市場營銷人員，可應(yīng)用于渠道發(fā)展、品牌監(jiān)控、競爭對手監(jiān)控、營銷活動監(jiān)控、中高端客戶預(yù)警、集團(tuán)市場穩(wěn)定度監(jiān)控等各專業(yè)領(lǐng)域的工作環(huán)節(jié)。人工發(fā)起后臺發(fā)起監(jiān)控流程圖2-1異動指標(biāo)分析監(jiān)控觸發(fā)過程示意圖預(yù)警流程通過后臺指標(biāo)數(shù)據(jù)監(jiān)控存儲過程生成異常數(shù)據(jù)，經(jīng)分系統(tǒng)自動提取預(yù)警數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動生成預(yù)警流程，并通知相關(guān)負(fù)責(zé)人及時關(guān)注處理，觸發(fā)過程中需要說明以下幾點：.異動指標(biāo)基于經(jīng)營分析系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)庫完成。.異常指標(biāo)、流程規(guī)則由各公司市場主管根據(jù)實際工作需要靈活制定，包括監(jiān)控指標(biāo)、

10、預(yù)警值、預(yù)警流程及處理人員。.經(jīng)分系統(tǒng)按照營銷主管的靈活需求在后臺配置參數(shù)，實現(xiàn)預(yù)警信息的自動發(fā)起。.實現(xiàn)準(zhǔn)實時流程發(fā)起，即后臺報表數(shù)據(jù)生成后，一般在10分鐘內(nèi)自動啟動流程。.管理者及營銷主管發(fā)現(xiàn)經(jīng)營分析系統(tǒng)任何一項指標(biāo)異常，均可自行選擇預(yù)警處理人員，提醒分析處理，流程適用于上、下級互動。.1.7應(yīng)用流程預(yù)警流程生成后，當(dāng)預(yù)警指標(biāo)達(dá)到預(yù)警閥值時，系統(tǒng)會自動發(fā)起預(yù)警，并提醒相關(guān)人員關(guān)注。匯報負(fù)責(zé)人接收到預(yù)警信息后需對預(yù)警原因進(jìn)行分析處理，并通過平臺選擇“匯報”或“修改并匯報”逐級上報至上級領(lǐng)導(dǎo)；預(yù)警審核人員可選擇“同意并上報”或“退回修改”對預(yù)警處理情況進(jìn)行審核，最終負(fù)責(zé)人可選擇“結(jié)束流程”或“

11、退回修改”完成整個預(yù)警流程處理。說明：流程中所有用戶都有信息反饋的功能，最短的流程圖必須要有一個匯報負(fù)責(zé)人、一個上級負(fù)責(zé)人和一個最終負(fù)責(zé)人。各公司可根據(jù)實際情況自行設(shè)定流程管理機(jī)制。.1.8應(yīng)用場景舉例：當(dāng)某縣公司的某片區(qū)當(dāng)日兩方新增市場占有率低于設(shè)置的預(yù)警閥值70%時,該片區(qū)負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)該片區(qū)的主管、該縣公司的業(yè)務(wù)室主任、該縣公司主抓經(jīng)營的副經(jīng)理、市公司渠道主管會同時收到預(yù)警短信“*月*日某縣公司的某片區(qū)當(dāng)日兩方新增市場占有率為63.3%,低于70%，請關(guān)注并及時通過經(jīng)營分析系統(tǒng)上報原因。”片區(qū)負(fù)責(zé)人收到預(yù)警短信提醒后，需對新增市場份額下降原因進(jìn)行分析，登陸經(jīng)營分析系統(tǒng)選擇該預(yù)警內(nèi)容，并將分

12、析結(jié)果及處理意見予以上報，該流程流轉(zhuǎn)至負(fù)責(zé)該片區(qū)的主管；負(fù)責(zé)該片區(qū)的主管如果同意片區(qū)負(fù)責(zé)人的匯報就提交至分公司業(yè)務(wù)室主任，如果不同意就選擇退回；流程自動回給片區(qū)負(fù)責(zé)人，片區(qū)負(fù)責(zé)人需要重新上報預(yù)警原因。該分公司業(yè)務(wù)室主任、主管經(jīng)營副經(jīng)理，操作步驟同該片區(qū)主管一樣，最終流轉(zhuǎn)到市公司市場部渠道主管，操作步驟如上，如同意上報該流程直接進(jìn)入預(yù)警跟蹤階段。預(yù)警要求到達(dá)完成時間之后，進(jìn)入預(yù)警跟蹤期，應(yīng)用人員可點擊查看與預(yù)警相關(guān)指標(biāo)的進(jìn)展變化，監(jiān)控工作開展成效。預(yù)警跟蹤天數(shù)達(dá)到后，該預(yù)警進(jìn)入“歷史預(yù)警”，應(yīng)用人員可選擇預(yù)警關(guān)鍵字，進(jìn)行預(yù)警信息歷史查詢。某公司異動指標(biāo)分析監(jiān)控界面模擬示例圖：上餐或*工找人員位

13、在林重席后嵯耳介上.a具名聿 里等發(fā)電.i 明立軍武這不 人乳血.圖2-3異動指標(biāo)分析監(jiān)控界面示意圖2.2競爭信息管理應(yīng)用建設(shè)背景電信重組后市場競爭加劇，需及時獲取市場競爭信息，快速做出市場應(yīng)對是提高自身競爭力，確保市場主導(dǎo)地位的關(guān)鍵。但目前傳統(tǒng)的競爭信息管理存在諸多問題，主要有以下三八、(1)市場競爭信息搜集缺乏全流程的系統(tǒng)支撐，通過電子郵件整理上報未能實現(xiàn)信息共享，且競爭信息處理過程缺乏記錄，有效的應(yīng)對經(jīng)驗未得到積累沉淀。2)市場競爭信息上報內(nèi)容缺乏統(tǒng)一規(guī)范，對于競爭信息的影響范圍不能有效甄別，造成應(yīng)對措施缺乏針對性。(3)缺乏競爭信息統(tǒng)一處理機(jī)制，比如集團(tuán)、渠道、營銷活動等競爭信息需要集

14、中處理、分工協(xié)作的應(yīng)對機(jī)制。解決思路搭建競爭信息管理平臺，實現(xiàn)競爭信息收集、處理、分析、流程跟蹤、應(yīng)對措施及執(zhí)行效果全流程支撐，形成競爭信息、應(yīng)對措施、營銷政策等多方面的知識庫，為及時全面掌握市場競爭動態(tài)、提高競爭信息響應(yīng)速度提供有力支撐。使用對象公司管理層、各級市場營銷主管、營銷一線員工競爭信息管理平臺包含四部分功能，具體如下：1、競爭信息動態(tài)展現(xiàn)：展示競爭對手近期的市場競爭動態(tài)2、競爭信息上報：實現(xiàn)競爭信息上報、分析、應(yīng)對處理、效果跟蹤的全流程支撐3、競爭指標(biāo)預(yù)警：市場競爭相關(guān)指標(biāo)的預(yù)警提醒、分析4、外網(wǎng)營銷政策共享：查看全省各地市競爭對手市場營銷政策及應(yīng)對情況競爭信息動態(tài)展現(xiàn)競爭信息動態(tài)

15、主要展現(xiàn)中國聯(lián)通和中國電信市場信息，按競爭信息的日期，對當(dāng)月信息和歷史信息進(jìn)行分類展現(xiàn)：示例：按照上報時間順序降序展現(xiàn)最近一月的競爭信息，應(yīng)用人員未瀏覽過的競爭信息以“new”標(biāo)志，點擊某條信息后，展示本信息詳細(xì)內(nèi)容，縣（市）分公司以上級別應(yīng)用人員可跟帖回復(fù)，共同出謀劃策。應(yīng)用人員也可輸入或選擇參數(shù)，系統(tǒng)將展現(xiàn)符合查詢條件的競爭對手信息。,IHI斗 &fHi-m 力新 j*n,口mhfiiahaEi牛*M唳麗rf，好Jft胖；星，45*i3卜忖帽3g WE，怛DfMK星,金寸imuM+w?bTCWABV福黃標(biāo) WS IWE7.,海/ FJ143VA1M4A?H r IFFF fclB - I

16、r.曹尸.，十 i；小卓-f七*/ BiB-tftl - i?.i5 SF X TWStf R1 i ，少!/星 T文/ffiMTUm，了*工昭Jt13 開叫向3 /噴*葉*.Q！伯省二4；1 1 *n*iTTdr a. hr-rm-*htiw. ,“；工 ”2X41 i工THTl*7i，K 坨H-*： H 加時frMF /.H.ZH等 超5*B. MIL 酎 f. a.fcWElH “底 5 t+llflMMtvWVl 即時 *R|；二*Mh K r-t. . 4Z?r:12L!：FltfeTi-S.用在？s!C *iHr*H*H*；L、， 1葉，“ I f IHMItlTWM. umrrp

17、 MBBM 4 1 -F 二意EBvT ttiniin- -rihH=m:1tM ： iC：WIU尸逑-J:營w時,1打：口 自小!EgE二心用【得音或月書J|舜守（船察卡】|，”二官息r超業(yè)與比腑：會上坦格伊的事豆的紫主了新業(yè)春話述：只要用幻。享乏加工隹身份證用人即一審，圖2-9競爭信息展示界面示意圖縣分公司業(yè)務(wù)室主任會收到該競爭信息確認(rèn)審核短信提醒，并登陸經(jīng)營分析系統(tǒng)查看具體內(nèi)容，確認(rèn)信息屬實后，提交縣分公司主管經(jīng)營副經(jīng)理并提出應(yīng)對建議，縣分公司主管經(jīng)營副經(jīng)理也會收到審核確認(rèn)短信提醒，確認(rèn)屬實后，提交至市公司競爭信息審核人員，市公司競爭信息審核人員根據(jù)競爭信息的內(nèi)容、重要程度，將其分發(fā)至相

18、關(guān)營銷主管及領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)營銷主管對該市場競爭信息進(jìn)行分析，并確定最終的應(yīng)對處理方案。由傳人wertta重槨動作宙修幕虹果康1口口自力生箝箱竹金同領(lǐng)導(dǎo)韋悵清肖的際心克辛1QDB-Q3-27符市M詞曲歲羊管寶恭薪3009D3-27甘山;部審慎電愷此用手機(jī)社+緊他迪睥的威望值C網(wǎng)后號環(huán)的處*宣傳.加陶崢27配i審申話新國井白彩1跟蹤方案實施后的方案出臺后，相關(guān)營銷主管可通過直接點擊與相關(guān)競爭信息的報表,效果。敬懶強(qiáng)哪孤掰#,1* T* pi - j： - I t 1 F，圖2-11競爭信息報表跟蹤示意圖2.3熱點區(qū)域市場應(yīng)用熱點區(qū)域市場概述面對全業(yè)務(wù)競爭，營銷方案與產(chǎn)品組合更趨多樣化，對各區(qū)域市場的差

19、異化營銷管理需求不斷提升，基于經(jīng)營分析系統(tǒng)開展對熱點區(qū)域市場的深入應(yīng)用與支撐顯得日益迫切?；诂F(xiàn)有客戶歸屬小區(qū)，可自行圈定特別關(guān)注的熱點區(qū)域市場。熱點區(qū)域相對傳統(tǒng)意義的片區(qū)而言，具有靈活圈定、面積較小、客戶特征突出且比較一致等特點。針對熱點區(qū)域進(jìn)行數(shù)據(jù)的深入挖掘和分析，可掌握不同熱點區(qū)域市場的客戶特征，精細(xì)掌握客戶消費及行為的偏好，主動設(shè)計適合客戶需求的營銷方案，提高營銷成功率。熱點區(qū)域市場可根據(jù)各級市、縣公司的實際情況進(jìn)行圈定，各類市場在地理位置上也可以有重疊。對于某一用戶，除了有唯一的區(qū)域歸屬（片區(qū)屬性）外，同時也可以歸屬為若干個熱點區(qū)域市場。根據(jù)當(dāng)前市場經(jīng)營工作重點，需重點開展對農(nóng)村市場

20、、家庭市場、學(xué)校市場及流動市場的深入研究，為區(qū)域內(nèi)特定市場的精細(xì)營銷管理提供系統(tǒng)支撐。熱點區(qū)域市場客戶研究的具體步驟如下：通過建立客戶識別模型，精確定位熱點區(qū)域市場目標(biāo)客戶.根據(jù)特定群體活動特征初步尋找目標(biāo)用戶.結(jié)合以往活動市場營銷活動，獲取目標(biāo)用戶清單.通過目標(biāo)用戶的分析構(gòu)建特定群體的初步模型.對于模型結(jié)果進(jìn)行外呼調(diào)研.利用外呼的結(jié)果同時結(jié)合特定用戶群體交往圈的分析方法進(jìn)行模型的修正.結(jié)合群體的用戶特征，對模型進(jìn)行再次修正，最終得到模型結(jié)果準(zhǔn)確識別客戶群體行為及特征，并研究其價值，才能更好地對其進(jìn)行精細(xì)化營銷.客戶基礎(chǔ)屬性分析根據(jù)不同熱點區(qū)域市場的特點，確定需要分析的客戶基礎(chǔ)屬性指標(biāo)，得到較

21、為準(zhǔn)確的客戶特征刻畫，并為熱點區(qū)域市場客戶跟蹤監(jiān)控提供數(shù)據(jù)支撐。.完善客戶社會屬性通過日常外呼得到的結(jié)果以及以往營銷活動收集到的資料完善客戶的社會屬性（例如年齡、職業(yè)、教育水平等），得到更為準(zhǔn)確的客戶特征描述。異淤主要年中在如一39歲.核部分占總體比例為yi.s%.實愚被訪者的文代也座為M中韶&中.分捌占曄人出租1出必.鏟蝕。為企業(yè)鼾來員工他陷世職員，工人設(shè)著盟掛本從此分刷也比蚣制審l如用單位置0及大人反推薦上姆相求手中。*對仙收廿川以上文化fl卷匕g，危特節(jié).3.用戶影響力分析得出影響力得分，為后續(xù)針對不同客戶群體進(jìn)行精通過以下指標(biāo)并分配權(quán)重，確化營銷奠定基礎(chǔ)。a）交往圈b）信息傳播習(xí)慣c）

22、業(yè)務(wù)使用情況等通過實際營銷活動的結(jié)果得出的結(jié)論是：影響力得分較高的客戶，增值業(yè)務(wù)體驗參與率比一般渠道發(fā)展的體驗客戶要高，同時其交往圈客戶的增值業(yè)務(wù)使用率也高出一般渠道發(fā)展的體驗客戶?？梢葬槍@一特點，開展更有針對性的營銷和進(jìn)行差異化服務(wù)。7 甘 4 取 二.2，.本 1 35* T；.寶體版號與桎步+。值r.oat - g業(yè)q使朝召宜2Mb _ _31mse中+上聞:.上業(yè)*/耿帆中工與“：149j:1普理”耳再弧厘tW*.02號信二233圖2-14影響力得分示意圖2.3.2農(nóng)村市場.3.2.1背景城市通信市場逐漸飽和，農(nóng)村市場巨大的市場容量及發(fā)展?jié)摿κ歉魍ㄐ胚\營商關(guān)注的焦點，強(qiáng)化對農(nóng)村市場的

23、精細(xì)化管理，加快農(nóng)村市場開發(fā)步伐，滿足農(nóng)村客戶多樣化需求是當(dāng)前和未來一段時間規(guī)模擴(kuò)張客戶的主要來源。.3.2.2目標(biāo)細(xì)分農(nóng)村市場區(qū)域特征，吃透農(nóng)村消費市場；研究不同類型農(nóng)村客戶的消費行為，把握農(nóng)村客戶需求，為向農(nóng)村市場的深度與廣度開拓提供決策及營銷支撐。.3.2.3思路.市場監(jiān)控：各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)片區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)下轄渠道的用戶發(fā)展、賬務(wù)收入、市場份額等市場經(jīng)營指標(biāo)日情況分析及重點營銷活動本區(qū)域內(nèi)的目標(biāo)客戶清單，輔助片區(qū)經(jīng)理全力做好市場深度營銷，促進(jìn)片區(qū)市場發(fā)展。.市場分析：對農(nóng)村市場進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查研究，建立農(nóng)村各片區(qū)市場的資料信息庫，綜合展現(xiàn)各片區(qū)市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境、通信市場發(fā)展等信息，方便對區(qū)域市場特點的綜

24、合分析及把握，明確不同特點區(qū)域市場的發(fā)展方向。.業(yè)務(wù)推廣：基于本地農(nóng)村客戶消費特征，可將客戶分為留守客戶及市內(nèi)務(wù)工客戶，對兩類客戶消費行為特征進(jìn)行分析研究，了解農(nóng)村客戶消費特點，為農(nóng)村市場業(yè)務(wù)宣傳推廣提供系列支持，助力農(nóng)村市場快速開發(fā)。.營銷宣傳：通過對客戶小區(qū)定位，獲取經(jīng)常在鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)活動客戶，用于地面營銷活動時本區(qū)域內(nèi)目標(biāo)客戶的宣傳告知。.3.2.4實現(xiàn)要求.4.1農(nóng)村市場資料信息庫全面了解每個區(qū)域市場的宏觀環(huán)境是細(xì)分農(nóng)村市場、開拓市場的前提，基于經(jīng)分系統(tǒng)GIS地圖，綜合展現(xiàn)各區(qū)域市場當(dāng)?shù)厝丝?、GDP支柱產(chǎn)業(yè)、宗教信仰、手機(jī)普及率等基礎(chǔ)信息，分析歸類區(qū)域市場特征，便于管理人員綜合、客觀評估

25、各區(qū)域市場經(jīng)營狀況，針對不同特征區(qū)域市場實施不同的營銷策略。表1農(nóng)村市場基本維度/指標(biāo)f指標(biāo)維度指標(biāo)信息鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱V鄉(xiāng)鎮(zhèn)代碼V是否屬行政區(qū)人口數(shù)V農(nóng)業(yè)人口數(shù)V從業(yè)人口數(shù)V外出務(wù)工人口數(shù)V男性人口數(shù)V總戶數(shù)GDPV宗教信仰V重點支柱產(chǎn)業(yè)V人均純收入競爭對手渠道數(shù)量V移動渠道數(shù)量V移動手機(jī)普及率V通信市場占后舉V細(xì)分農(nóng)村客戶基于客戶生活軌跡與通話基站位置相關(guān)性，在經(jīng)營分析系統(tǒng)中建立留守農(nóng)村客戶與本市內(nèi)務(wù)工農(nóng)村客戶工作及非工作時段通話位置記錄信息庫，根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶不同時段通話次數(shù)最多的基站位置變化，對客戶類型進(jìn)行甄別，以下提供甄別標(biāo)準(zhǔn)供各省參考。留守客戶：一定時間段內(nèi)客戶工作及非工作時段都在同一鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣內(nèi)

26、務(wù)工：一定時間段內(nèi)客戶工作及非工作時段歸屬本縣內(nèi)兩個不同區(qū)域本地鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩本地非縣內(nèi)務(wù)工：一定時間段內(nèi)客戶工作及非工作時段分別歸屬本地外縣、個不同區(qū)域通過以上標(biāo)準(zhǔn)，可將客戶類型進(jìn)行初步劃分，并針對不同客戶群開展通話行為、消費行為等特征研究，針對性進(jìn)行適用業(yè)務(wù)及資費推廣。農(nóng)村渠道發(fā)展監(jiān)控平臺基于片區(qū)管理與各渠道對應(yīng)關(guān)系，在經(jīng)營分析系統(tǒng)中實現(xiàn)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部管轄下的各級渠道發(fā)展客戶數(shù)、酬金、重復(fù)入網(wǎng)比例等一系列指標(biāo)展示及智能查詢，為方便片區(qū)渠道主管監(jiān)控分管渠道的市場經(jīng)營情況，做好對渠道的指導(dǎo)、管理工作提供支持。表2農(nóng)村渠道發(fā)展監(jiān)控內(nèi)容示例（各省根據(jù)本省情況自行添加關(guān)鍵指標(biāo)）指標(biāo)維M發(fā)展客戶數(shù)賬務(wù)收入當(dāng)月酬

27、金發(fā)展客戶收入型新業(yè)務(wù)普及率重復(fù)入網(wǎng)比例統(tǒng)計時間VVVVV歸屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)VVVVV管轄渠道VVVVV應(yīng)用舉例基于農(nóng)村市場信息資料庫中了解某鄉(xiāng)鎮(zhèn)從事的重點支柱產(chǎn)業(yè)，從經(jīng)營分析系統(tǒng)中調(diào)取留守客戶、本鄉(xiāng)鎮(zhèn)務(wù)工客戶，針對其開展適用農(nóng)產(chǎn)品營銷信息的體驗活動，助力農(nóng)信通業(yè)務(wù)推廣，以下為某公司的應(yīng)用案例：某公司經(jīng)營分析系統(tǒng)中提取系統(tǒng)判定的留守客戶、本鄉(xiāng)鎮(zhèn)務(wù)工客戶的群體，依據(jù)四時節(jié)令變化，結(jié)合當(dāng)?shù)胤N植、養(yǎng)殖實際情況，通過農(nóng)信通向該部分客戶發(fā)送耕種、施肥、生豬疾病防控知識和農(nóng)產(chǎn)品營銷信息等，深得客戶好評，咨詢、辦理量迅速上升；并利用客戶咨詢、辦理農(nóng)信通時機(jī)，適時推薦親情卡、鄉(xiāng)村虛擬網(wǎng)等業(yè)務(wù)，通過精確營銷，08年8月新

28、增農(nóng)信通客戶較7月份有明顯增長，營銷效果顯著。.5數(shù)據(jù)要求區(qū)域市場的宏觀信息展現(xiàn)需要通過統(tǒng)計年鑒、組織分公司相關(guān)人員開展基礎(chǔ)資料信息摸排，并將摸排信息在經(jīng)營分析系統(tǒng)后臺建立區(qū)域市場資料信息庫，定期更新傳至GIS平臺。確定各基站覆蓋市場的區(qū)域特征，以便經(jīng)營分析系統(tǒng)隨時調(diào)用具有某類特征的區(qū)域用戶。流動市場背景每年務(wù)工人員外出及返城之際均是市場拓展的大好契機(jī)，把握流動市場的特點，做好務(wù)工市場的穩(wěn)定和拓展工作能夠有效搶占市場先機(jī)，刺激通信市場發(fā)展。目標(biāo)有效圈定本網(wǎng)與外網(wǎng)務(wù)工人員，為針對性開展市場保留、市場拓展及業(yè)務(wù)推廣工作奠定扎實基礎(chǔ)。功能要求按照歸屬運營商不同，可將務(wù)工人員分為本網(wǎng)務(wù)工客戶及外網(wǎng)務(wù)工

29、客戶，將務(wù)工人員“逢年過節(jié)回家、閑時與家人溝通”特征與客戶通話行為相結(jié)合，定位本網(wǎng)務(wù)工客戶和外網(wǎng)務(wù)工返鄉(xiāng)客戶。本網(wǎng)務(wù)工客戶省內(nèi)/省外本網(wǎng)務(wù)工客戶：與本地農(nóng)村客戶聯(lián)系較多，且在特定時間（尤其是農(nóng)忙季節(jié)、中秋或春節(jié)等傳統(tǒng)返鄉(xiāng)時段）漫游回本地，比對漫游地和漫游客戶聯(lián)系最多客戶的歸屬地，如一致，則確認(rèn)為省內(nèi)/省外務(wù)工客戶。外網(wǎng)務(wù)工客戶根據(jù)與我方通話的互通長途落地話單，判斷外網(wǎng)客戶連續(xù)數(shù)月均在閑時與我方某鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶通話。應(yīng)用舉例舉例一：在農(nóng)忙季節(jié)、中秋或春節(jié)等特定時間，針對漫游出訪到外地一段時間的移動客戶利用網(wǎng)絡(luò)小區(qū)信令向其宣傳推廣“兩個城市一個家”、“12593長途”，“省際定向長途優(yōu)惠”等業(yè)務(wù)，避免客

30、戶異城重入網(wǎng)，幫助客戶節(jié)省話費。舉例二：外網(wǎng)務(wù)工客戶是可以爭取的潛在市場，在春節(jié)、農(nóng)忙等特定時間，針對外網(wǎng)務(wù)工客戶發(fā)送本地移動新增優(yōu)惠政策的短信宣傳，先入為主，吸引客戶入網(wǎng)。數(shù)據(jù)要求增加漫游話單更新數(shù)據(jù)，便于客戶細(xì)分。家庭市場背景隨著城市化水平的提高，家庭客戶對通信和信息服務(wù)表現(xiàn)出較旺盛的需求。新的競爭形勢下，競爭對手將利用其全業(yè)務(wù)優(yōu)勢，以固定寬帶為主體，推出捆綁服務(wù)，積極滲透移動業(yè)務(wù)。及時開發(fā)家庭市場，不僅能防范個人客戶被蠶食的風(fēng)險，更能在傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)和信息化上取得長足發(fā)展。目標(biāo)堅持以品牌營銷為重點，以準(zhǔn)確圈定家庭成員和把握家庭客戶需求為前提，以建立專業(yè)化市場運營體系為保障，鞏固和拓展移動業(yè)

31、務(wù)，加快分流、替代固網(wǎng)業(yè)務(wù)，積極發(fā)展家庭信息化。實現(xiàn)要求如何準(zhǔn)確篩選出定區(qū)域內(nèi)的家庭客戶，過濾掉非家庭客戶，是家庭市場精細(xì)化營銷的重點和難點。下面提供2種篩選思路，各公司可結(jié)合本省實際情況選擇使用。示例1：圈定大型社區(qū)、住宅區(qū)的熱點小區(qū)，通過信令采集系統(tǒng)（例如：小區(qū)短信）采集客戶小區(qū)位置信息，引入客戶在工作狀態(tài)（9點至17點）和休息狀態(tài)（22點至次日6點、周末、節(jié)假日）的生活軌跡，結(jié)合客戶通信交往圈信息，以客戶休息時的穩(wěn)定居住場所來劃分歸屬地，準(zhǔn)確定位家庭客戶。示例2：客戶話單：通過客戶通話話單，測算客戶非工作時段通話次數(shù)最多的小區(qū)，歸屬為大型社區(qū)、住宅區(qū)的客戶被圈定為家庭客戶。另外可考慮通過

32、分析客戶的生活軌跡、交往圈、通話詳單、家庭業(yè)務(wù)訂購關(guān)系等，建立家庭客戶識別模型，并通過營銷活動、外呼等手段收集客戶資料進(jìn)行模型修正。該模型可用于分析家庭成員之間的關(guān)系（例如：家長與子女、戶主識別等等），并進(jìn)一步應(yīng)用在統(tǒng)一賬單、校信通等業(yè)務(wù)的營銷推廣中。應(yīng)用舉例以某公司某大型社區(qū)開展的“家庭套餐”營銷活動為例：某分公司營銷策劃人員通過對住宅區(qū)新增用戶的數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，某社區(qū)全球通客戶中非新增客戶大多數(shù)已經(jīng)定制了各類套餐，而新增客戶基本尚未選擇，符合“家庭套餐”申請條件?？紤]到新增全球通客戶對目前優(yōu)惠方案使用較少，總體上使用量處于上升階段，推廣月費較低的“家庭套餐”是一個提高客戶黏性的較好選擇。目標(biāo)

33、客戶群初步篩選條件：非集團(tuán)客戶、非VPMN狀態(tài)為正常的活躍客戶、入網(wǎng)時間小于60天。對初步篩選得到的客戶清單，關(guān)聯(lián)小區(qū)短信平臺的數(shù)據(jù)，找到晚9點至次日上午9點、以及雙休日期間，頻繁出現(xiàn)在該社區(qū)范圍內(nèi)的客戶，可判定出居住在此社區(qū)的居民。進(jìn)一步分析居民通話清單，若發(fā)現(xiàn)居民中兩客戶之間有較為頻繁的呼叫，則這兩個客戶是一個家庭的可能性較高，更加適合推廣“家庭套餐”，可作為重點客戶進(jìn)行推薦。對目標(biāo)客戶通過外呼預(yù)約客戶到指定地點辦理，包括：社區(qū)地面營銷攤點，社區(qū)周邊營業(yè)廳（包括合作廳）等，并配合傳統(tǒng)宣傳方式，在社區(qū)宣傳欄進(jìn)行海報張貼及分發(fā)等，使宣傳效果達(dá)到最佳。此次營銷活動能夠精準(zhǔn)的定位目標(biāo)客戶，根據(jù)客戶

34、的消費行為有針對性的向客戶推薦，避免對客戶造成過度打擾，營銷活動的成功率較高，客戶較為滿意。數(shù)據(jù)要求對住宅區(qū)類市場區(qū)域要有較為精準(zhǔn)的劃分，尤其在基站較為密集且住宅區(qū)周邊環(huán)境較為復(fù)雜的區(qū)域。建議通過經(jīng)驗積累，將用戶屬性較為接近、并且地理位置相鄰的社區(qū)劃歸為一個住宅區(qū)，可提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。結(jié)合小區(qū)短信平臺數(shù)據(jù)，可判定出該區(qū)域內(nèi)的客戶在該區(qū)域活動的時間段；對于居民及非居民相應(yīng)的采取不同的營銷策略。3.5學(xué)校市場背景隨著電信市場日趨飽和，如何穩(wěn)定老客戶、挖掘新客戶，已成為各運營商的戰(zhàn)略重點。每年各高校新生入學(xué)，形成了巨大的潛在市場。同時大、中學(xué)生市場由于對新生事物接受度較高、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)消費積極，歷來為各

35、運營商必爭之地。目標(biāo)利用經(jīng)營分析系統(tǒng)挖掘?qū)W生客戶的需求，繼續(xù)保持我公司在高校的優(yōu)勢地位，使校園成為一個穩(wěn)定的營銷平臺。思路學(xué)校市場的精細(xì)化營銷，需要根據(jù)學(xué)生客戶的基本特征進(jìn)行準(zhǔn)確定位，過濾掉區(qū)域周邊居民、教師等其它非學(xué)生客戶。在準(zhǔn)確圈定學(xué)生客戶的基礎(chǔ)上，可為區(qū)域資源配置、開展?fàn)I銷活動、區(qū)域渠道規(guī)劃、營銷方式設(shè)計等提供有力的支撐。1.學(xué)校市場研究判斷規(guī)則示例，參考客戶標(biāo)簽現(xiàn)有規(guī)則（1）老用戶判斷：1）學(xué)生特征：入網(wǎng)次月每月短信50條以上，校園網(wǎng)絡(luò)小區(qū)通話判斷（A）客戶通話小區(qū)集中在校園網(wǎng)絡(luò)小區(qū)：50%以上的通話話單集中在該學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)小區(qū)；（B）滿足在同一個學(xué)校校園小區(qū)通話50%以上的客戶相互交往

36、量較大：與其他2個以上的人員上月發(fā)生10次以上通信行為，通信行為包括短信和通話行為。備注：判斷規(guī)則為學(xué)生特征和校園網(wǎng)絡(luò)小區(qū)通話的二重判斷。競爭對手的判斷規(guī)則：和該校園學(xué)生通信行為2人5次，移動發(fā)至競爭對手的短信條數(shù)達(dá)到N條以上的。（2）新用戶判斷1）校園小區(qū)新通話：在校園小區(qū)下新通話出現(xiàn)的號碼且為激活用戶；校園周邊開戶：在校園周邊的渠道開戶或辦理業(yè)務(wù)的客戶；競爭對手的判斷規(guī)則：通過首次和該校園確定的移動客戶產(chǎn)生通信行為的客戶（有被叫）備注：上面兩個條件均作為校園新市場的判斷條件，互相作為新增市場的補充條件。2.應(yīng)用思路示例(1)資源配置通過區(qū)域化學(xué)校市場監(jiān)控，了解不同校區(qū)的客戶規(guī)模情況、競爭對

37、手情況、新業(yè)務(wù)使用情況，配置相應(yīng)的營銷資源、人力資源和卡號資源開展市場工作。也邈發(fā)系茄到噂用戶法由司觸黑吐二醫(yī)二y星永過沙根照醺冏班南過渡師基本肆忙且餐康期體e站果導(dǎo)出fi與甘甘日期善姓?J宅中酒代叫器酒名薪學(xué)登名?；妥基站將恭祭送中去人。寺AW12009-03-25DO：DA22O7書1幣由用布匹平TBi.牛Fi和校區(qū)口的皆無哲元022009-03-600；00；C0X)rfiEDA2207平荒山學(xué)陽東收盤平TfilU學(xué)1際粒區(qū)Q336伯不智無0320h9-03-70mMirflOr5EDAJ308甲牌山則西設(shè)區(qū)FRI-軍瓦西甘區(qū)印加也無背而C42009-meD0：M：W0理W207平勒

38、山學(xué)除王1磨平國二字修漆,裝區(qū)5加也無他元05200g-03-2600:W:CC,O座WOOS平期山學(xué)斷四校衛(wèi)平國L學(xué)院國世區(qū)S99e者無智死C62UU9-33-26OJ：JO:CC.O袍DA2J0B平預(yù)山的西愧W平司L學(xué)EE國校區(qū)8999哲無智無0T2CQ9-W-26g；EMJ：0O在DA231Q平面山工騁業(yè)接才學(xué)平方d_工業(yè)眼業(yè)按犬學(xué)8間藥無普無032009-0300；00；00THZDA23QS平丁幣山的西皿平方L.學(xué)腕西校區(qū)S92B輕無暫無09120003-26OO；M；m.O宜.口A2QQS平m山羊飾西悶平百.學(xué)F?西橋區(qū)SB8智天皆無01.1Tonq-oj-1fionnncoo羽n

39、A72n7平囿山手寫樂樹M了國L字后而將況338隼*皆不(112009-meoo：tn：(no祀W2K7平；K山工零院西校區(qū)平J3L工學(xué)院西蟠e56f哲赤智元f122009-01-2600:00:C0.0祀3A20TO平期山aiRJkH市學(xué)干國此工業(yè)驗舊用字BtN替死替死(1J2009-03-2600:lM:00.0成13的平領(lǐng)山工學(xué)院百族叵平酒lL工學(xué)騎西西這eSW若無科死1112UU9-l3-*bUO：UU：CO.a皿UA22b/平西山工學(xué)院田壯仁平方1.工鄒i亞也底65-bb袒至西無0152OO9-D3-H6DD：DO：OU.I3DA231D平力山HNLQ業(yè)掛未學(xué)平FLT上職業(yè)戈深學(xué)S9

40、33些無哲無0132009-33-2600：CMJ：C0.0DA230B平前山學(xué)除而出.卜西|_學(xué)生國校區(qū)白99a些七哲夫0172ona-B-26mwcoo口際0日平固山宇斯西千世F國山宇標(biāo)的節(jié)花392K替十擔(dān)而013?009-Q3-?finTVCC0非DA23O4平囿山工宇喝玉匕叵平雙L工手播怎gi7f否無皆無0132009-00-2600;W;C00褪DA2207平和山浦東視區(qū)平寓山竽茸泊校區(qū)e335省無替而(I圖2-16學(xué)校市場監(jiān)控示意圖(2)營銷活動通過對區(qū)域化高?？蛻粜袨榉治?，了解客戶對新業(yè)務(wù)、長途等業(yè)務(wù)的需求，有針對性的開展?fàn)I銷活動，提升業(yè)務(wù)收入。(3)渠道規(guī)劃通過區(qū)域化客戶分布情

41、況，了解不同校區(qū)的客戶活動分布，進(jìn)行渠道規(guī)劃。在移動客戶活動頻繁、網(wǎng)點少的高校區(qū)域增設(shè)網(wǎng)點。(4)營銷方式通過區(qū)域化市場競爭分析，了解各高校競爭對手情況，對競爭激烈的高校開展重點攻關(guān)、關(guān)系營銷、加大宣傳工作、開展優(yōu)惠活動。營廿部尊帝代日奔直名珠*懿動好梏陽白機(jī)印,也H行燈吊上端桿*fiit#培三問a甲通-麗咫用戶W，占班，就吧用戶劌rTM遍-rTJffiW-市區(qū)皿122口7平加山里,東校區(qū)2an?0?IIBS.6?W.Bt.251市區(qū)珈23冊平中山工拿比市校區(qū)01Ut0況MM75.dUk布區(qū)M2即7mi聿覺與根卮0521i062.50*E2.EQS市區(qū)21A22的軻之廣最口三腥學(xué)窕a22：U0

42、SO.加！1SOlOON力至工短東松已Q0市區(qū)打J甲9山學(xué)競西排區(qū)1J10LD50.M*5koM市區(qū)1X1231(干：工山工上職_t把東學(xué)a220?050.OQMso.oas市區(qū)邛.男1_工：院陽松區(qū)o4505244.市區(qū)M普口立芍於至工行古埋羊亮00000loo,aos-100.00市區(qū)SJS2267十口山工學(xué)院西校區(qū)0JQ00：R出口值too.aw南區(qū)睡冗。平山工;快東校區(qū)020000.flO-OOfloo.not市區(qū)LJb23Q0手戊LL吁員占怔忙QJQQQDLQ&ODK1C0-QK圖2-17學(xué)校市場競爭分析示意圖應(yīng)用舉例競爭對手回挖：通過對某學(xué)校范圍內(nèi)的我公司客戶話單進(jìn)行挖掘，找到與該

43、范圍內(nèi)多個我公司客戶有過通話的競爭對手客戶號碼，這部分競爭對手也屬于該校的可能性較高。可以考慮通過電話營銷、地面營銷等方式進(jìn)行回挖。學(xué)生群體新業(yè)務(wù)體驗營銷：某省公司從系統(tǒng)分別提取彩信包年、手機(jī)郵箱及飛信的影響力分值較高的客戶進(jìn)行增值業(yè)務(wù)體驗營銷，結(jié)果顯示這部份客戶的增值業(yè)務(wù)體驗參與率高于一般渠道發(fā)展的體驗客戶；其交往圈客戶的增值業(yè)務(wù)使用率也高出一般渠道發(fā)展的體驗客戶。hASSP典沖上直指著戶最I(lǐng)A力氣通告住我兩力高點高盧的交住國l-lI11m招,蕓值包白fixvs有鵬白4手機(jī)旭飛伯蕓佰包aS飛信干機(jī)部荷飛砧開通相14242449515505403161Z04372374257122Z347nj

44、f-hjffJIfrf-UJw.4.拜都鼎3。區(qū)4620624小15S96g3872S&2325耳42S8551143-073287S441*54m外31542936.94(40.314X72Z7A2574241J3*865ShSDJ6,S4圖2-18學(xué)校市場新業(yè)務(wù)體驗營銷示意圖M值兌換渠道推薦：目標(biāo)客戶：開通M計劃但連續(xù)3個月未兌換M值的用戶根據(jù)其所在學(xué)校的位置，向起發(fā)送距離該校最近的M值兌換渠道、前往路線、剩余M值、上次M值兌換時間、將清零的M值、熱門兌換排行榜等信息。學(xué)生群體客戶關(guān)懷：通過模型識別可以給出一個客戶標(biāo)識，判斷該客戶屬于大學(xué)生、中學(xué)生，并利用客戶的影響力分值，針對不同客戶群體

45、進(jìn)行差異化服務(wù)。t蹣發(fā)履聞簿.警 首第中出客,再fa腺齊打二整幸七在出客小網(wǎng)V持的七村司 客門，病市性快拙璃瞪莒輔活動渤h能務(wù)的 下趨率晝而/學(xué)生群體標(biāo)識反增 ).值業(yè)晶影晌力分值/v r. itWHMbWWW/用跚事背助李電恒分的圖2-19學(xué)生群體客戶關(guān)懷示意圖3.5.5數(shù)據(jù)要求交往圈分析：鑒于校園市場的特點以及飛信、校園V網(wǎng)等業(yè)務(wù)營銷的需求，需要了解該市場范圍內(nèi)客戶的交往圈。2.4區(qū)域市場基礎(chǔ)資料信息維護(hù)目標(biāo)優(yōu)化區(qū)域市場基礎(chǔ)信息維護(hù)流程，確保區(qū)域基礎(chǔ)信息的及時準(zhǔn)確，為區(qū)域市場精細(xì)管理提供可靠保證。經(jīng)分系統(tǒng)及時獲取網(wǎng)絡(luò)基站小區(qū)數(shù)據(jù)更新信息，建立農(nóng)村基站小區(qū)、家庭社區(qū)基站小區(qū)等網(wǎng)絡(luò)信息以及所對應(yīng)的渠道信息維護(hù)流程，實現(xiàn)基站小區(qū)信息維護(hù)的自動提醒，提高信息維護(hù)的及時性。區(qū)域市場基礎(chǔ)信息內(nèi)容準(zhǔn)確的基站小區(qū)信息，是確定客戶區(qū)域歸屬的最基本條件。省公司需要協(xié)調(diào)相關(guān)部門建立關(guān)于基站小區(qū)信息填報、維護(hù)和審核的流程機(jī)制，確保信息準(zhǔn)確、及時、完整，以下介紹2種信息維護(hù)