全面質(zhì)量管理課程TQM課件

1、全面質(zhì)量管理課程-TQM2022/7/24全面質(zhì)量管理課程TQM總目錄全面質(zhì)量管理TQM1-概述全面質(zhì)量管理TQM2-任務(wù)和內(nèi)容全面質(zhì)量管理TQM3-基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理TQM4-質(zhì)量成本全面質(zhì)量管理TQM5-常用方法全面質(zhì)量管理TQM6-QC小組全面質(zhì)量管理TQM7-可靠性管理全面質(zhì)量管理課程TQM全面質(zhì)量管理TQM1-概述品質(zhì)中心-2012全面質(zhì)量管理課程TQM學(xué)習(xí)內(nèi)容TQM歷史TQM人物TQM八大原則TQM含義TQM關(guān)鍵點(diǎn)TQM思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)TQM發(fā)展地位全面質(zhì)量管理課程TQMTQM歷史-發(fā)展美國通用電器品質(zhì)部長提出概念 1961年，阿曼德費(fèi)根堡姆 提出全面質(zhì)量管理概念日本從美國引入

2、全面質(zhì)量管理 1970年，質(zhì)量管理已經(jīng)逐步滲透到了全日本企業(yè)的基層。質(zhì)量管理中廣泛采用統(tǒng)計技術(shù)和計算機(jī)技術(shù) 20世紀(jì)70年代開始，日本企業(yè)開始將質(zhì)量管理當(dāng)作一門科學(xué)來對待，并廣泛采用統(tǒng)計技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)進(jìn)行推廣和應(yīng)用，全面質(zhì)量管理在這一階段獲得了新的發(fā)展。內(nèi)容和要求得到標(biāo)準(zhǔn)化 1987年3月正式頒布ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)，對TQM成果進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。上升到經(jīng)營管理層面 至今，“質(zhì)量管理是企業(yè)經(jīng)營的生命線”這種觀念逐漸被企業(yè)所接受。全面質(zhì)量管理課程TQMTQM歷史-派別美國系統(tǒng)無缺陷運(yùn)動；質(zhì)量成本研究日本系統(tǒng)QC小組前蘇聯(lián)系統(tǒng)明確的規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)；全面質(zhì)量管理課程TQMTQM歷史-中國1978年9月機(jī)

3、械部在全國范圍內(nèi)開始了第一個“質(zhì)量月”活動1979年質(zhì)量管理協(xié)會成立1980年工業(yè)企業(yè)全面質(zhì)量管理暫行辦法制訂1990年以后開始貫徹執(zhí)行ISO 9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量體系認(rèn)證最近20年來QC小組注冊數(shù)量達(dá)到1554萬個全面質(zhì)量管理課程TQMTQM歷史-人物戴明質(zhì)量管理的14個要點(diǎn);PDCA循環(huán)約瑟夫朱蘭質(zhì)量三部曲;質(zhì)量螺旋菲利普克羅斯比質(zhì)量成本石川馨、新卿重夫?qū)⒔y(tǒng)計技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)應(yīng)用到了質(zhì)量管理過程當(dāng)中;質(zhì)量管理的七種工具;零缺陷質(zhì)量管理的概念;一分鐘更換模具體系;源頭檢驗(yàn)體系全面質(zhì)量管理課程TQMTQM八大原則1.以顧客為中心 面質(zhì)量管理以顧客為中心，不斷通過PDCA循環(huán)進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)

4、來滿足顧客的需求。全面質(zhì)量管理課程TQM2.領(lǐng)導(dǎo)的作用 企業(yè)的決策層必須對質(zhì)量管理給予足夠的重視。全面質(zhì)量管理課程TQM3.全員參與全員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心。全面質(zhì)量管理課程TQM4.過程方法必須將全面質(zhì)量管理所涉及的相關(guān)資源和活動都作為一個過程來進(jìn)行管理。必須將注意力集中到產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的全過程。全面質(zhì)量管理課程TQM5.系統(tǒng)管理當(dāng)我們進(jìn)行一項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)活動的時候，首先需要制定、識別和確定目標(biāo)，理解并統(tǒng)一管理一個有相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系。全面質(zhì)量管理課程TQM6.持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的核心思想，統(tǒng)計技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用正是為了更好地做好持續(xù)改進(jìn)工作。全面質(zhì)量管理課程

5、TQM7.以事實(shí)為基礎(chǔ)有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析的基礎(chǔ)上的，因此，作為迄今為止最為科學(xué)的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理也必須以事實(shí)為依據(jù)，背離了事實(shí)基礎(chǔ)那就沒有任何意義.全面質(zhì)量管理課程TQM8.互利的供方關(guān)系組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個組織創(chuàng)造價值的能力，從而為雙方的進(jìn)一步合作提供基礎(chǔ)，謀取更大的共同利益。因此，全面質(zhì)量管理實(shí)際上已經(jīng)滲透到供應(yīng)商的管理之中。全面質(zhì)量管理課程TQMTQM含義TQM=“Total Quality Management”=全員質(zhì)量管理質(zhì)量管理Total=與公司有聯(lián)系的所有人員都參與到質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)過程中Quality=完全滿足顧客明確

6、或隱含的要求Management=各級管理人員要充分地協(xié)調(diào)好全面質(zhì)量管理課程TQMTQM含義-全面什么是全面全面是全面質(zhì)量管理中的關(guān)鍵詞語，它主要包括三個層次的含義：運(yùn)用多種手段，系統(tǒng)地保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量；控制質(zhì)量形成的全過程，而不僅僅是制造過程；質(zhì)量管理的有效性應(yīng)當(dāng)是以質(zhì)量成本來衡量和優(yōu)化的。因此，全面質(zhì)量管理不僅僅停留在制造過程本身，而且已經(jīng)滲透到了質(zhì)量成本管理的過程之中。全面質(zhì)量管理課程TQMTQM含義-“三全”的TQM全面的質(zhì)量概念全過程的質(zhì)量管理全員參與全面質(zhì)量管理課程TQMTQM含義-特點(diǎn)以適用性為標(biāo)準(zhǔn)以人為本突出改進(jìn)的動態(tài)性綜合性全面質(zhì)量管理課程TQMTQM關(guān)鍵點(diǎn)全面質(zhì)量管理課程

7、TQMTQM思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)就是PDCA循環(huán)全面質(zhì)量管理課程TQM全面質(zhì)量管理的發(fā)展地位產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)走出了產(chǎn)品本身的范圍，逐漸延伸到服務(wù)之中，全面質(zhì)量管理也從單純的質(zhì)量控制上升到企業(yè)經(jīng)營的層面。在世界范圍內(nèi)，全面質(zhì)量管理在PDCA循環(huán)的基礎(chǔ)上又有了新的發(fā)展。六西格瑪從本質(zhì)上看來是將全面質(zhì)量管理提升到了一個更高的層次。全面質(zhì)量管理課程TQM全面質(zhì)量管理TQM2-任務(wù)和內(nèi)容品質(zhì)中心-2012全面質(zhì)量管理課程TQM學(xué)習(xí)內(nèi)容TQM目標(biāo)和任務(wù)TQM過程和內(nèi)容各種過程的TQM全面質(zhì)量管理課程TQMTQM目標(biāo)和任務(wù)始終要以顧客為中心，最大可能地滿足顧客各種各樣的需求是進(jìn)行T

8、QM的目標(biāo)。圍繞目標(biāo)，服務(wù)顧客。全面質(zhì)量管理課程TQMTQM過程和內(nèi)容一般性的內(nèi)容：質(zhì)量的計量特征和技術(shù)特征；質(zhì)量特征變化的原因一般性的方法：質(zhì)量控制界限的判別；質(zhì)量的抽樣檢查；預(yù)防性質(zhì)量管理和成品質(zhì)量檢驗(yàn)TQM的內(nèi)容本質(zhì)：使全過程中的所有工作和產(chǎn)品以及副產(chǎn)品的質(zhì)量能夠滿足顧客的需求全面質(zhì)量管理課程TQM各種過程的TQM-設(shè)計試制任務(wù)1：根據(jù)產(chǎn)品的使用要求，對顧客使用本產(chǎn)品的情況進(jìn)行實(shí)際調(diào)查，并以調(diào)查結(jié)果和科學(xué)研究成果等信息為基礎(chǔ)，來保證和促進(jìn)設(shè)計的質(zhì)量任務(wù)2：需要考慮現(xiàn)有的生產(chǎn)條件，努力獲得較高的生產(chǎn)率和良好的經(jīng)濟(jì)效益內(nèi)容：全面質(zhì)量管理課程TQM各種過程的TQM-生產(chǎn)制造加強(qiáng)工藝管理組織好技

9、術(shù)檢驗(yàn)工作把握好質(zhì)量動態(tài)加強(qiáng)不合格品的管理以及工序質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)在工序質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)中建立質(zhì)量管理點(diǎn)，并運(yùn)用控制圖來保證質(zhì)量全面質(zhì)量管理課程TQM各種過程的TQM-輔助生產(chǎn)（物料、工具）生產(chǎn)所需物資供應(yīng)的質(zhì)量管理工具供應(yīng)質(zhì)量的管理全面質(zhì)量管理課程TQM各種過程的TQM-產(chǎn)品驗(yàn)證開展產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)工作進(jìn)行使用效果和使用要求的調(diào)查，并且認(rèn)真處理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量問題全面質(zhì)量管理課程TQM各種過程的TQM-維修過程消除人為差錯使用先進(jìn)的技術(shù)和維修方式采用制造過程中的質(zhì)量管理方法全面質(zhì)量管理課程TQM本章小結(jié)全面質(zhì)量管理的目標(biāo)是始終做到“顧客第一，用戶第一”，從而能夠最大限度地讓客戶滿意。因此，TQM的任務(wù)都是圍繞

10、著滿足客戶需求來展開的。TQM的任務(wù)主要包括：生產(chǎn)出顧客所需的產(chǎn)品，以用戶認(rèn)為合理的價格銷售產(chǎn)品并獲取利潤，保證必要的生產(chǎn)數(shù)量，以及為客戶提供必要而及時的服務(wù)等。TQM是全面質(zhì)量和全過程的質(zhì)量管理，在這一全過程中涉及設(shè)計試制、生產(chǎn)制造、輔助生產(chǎn)、產(chǎn)品驗(yàn)證和維修等具體內(nèi)容。實(shí)際上，對于不同的產(chǎn)品，全過程雖然有著不同的定義和特點(diǎn)，但產(chǎn)品從設(shè)計到售后服務(wù)都應(yīng)該全部納入到全面質(zhì)量管理的范疇。全面質(zhì)量管理課程TQM全面質(zhì)量管理TQM3-基礎(chǔ)工作品質(zhì)中心-2012全面質(zhì)量管理課程TQM學(xué)習(xí)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化工作計量理化工作質(zhì)量信息工作質(zhì)量培訓(xùn)工作質(zhì)量目標(biāo)管理看板管理實(shí)驗(yàn)室管理質(zhì)量管理的波動理論全面質(zhì)量管理課程TQ

11、M標(biāo)準(zhǔn)化工作概述標(biāo)準(zhǔn)：對重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定。（國家質(zhì)量管理協(xié)會）標(biāo)準(zhǔn)化：指在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)和管理等社會實(shí)踐中，對重復(fù)性事物和概念通過制定發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會效益。（ISO國際組織）意義：企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作推行得越全面，產(chǎn)品質(zhì)量的提高和產(chǎn)品品種的發(fā)展就越有保證對象：“物”和“事”兩大方面任務(wù)：結(jié)合企業(yè)的各項(xiàng)工作，特別是全面質(zhì)量管理、全面經(jīng)濟(jì)核算，通過制訂和貫徹標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)的生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營活動合理化，改進(jìn)質(zhì)量，提高效率、降低成本，以最少的投入實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。全面質(zhì)量管理課程TQM標(biāo)準(zhǔn)化工作基本原理全面質(zhì)量管理課程TQM標(biāo)準(zhǔn)化工作形式全面質(zhì)量管理課程TQM標(biāo)準(zhǔn)化

12、工作類型全面質(zhì)量管理課程TQM標(biāo)準(zhǔn)化工作分級和編號全面質(zhì)量管理課程TQM計量理化工作概述7種計量類型：長度、質(zhì)量、時間、電流強(qiáng)度、熱力學(xué)溫度、光強(qiáng)度、物質(zhì)的量10種計量范圍：長度、力學(xué)、熱學(xué)、電磁、無線電、時間頻率、聲學(xué)、電子輻射、光學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)內(nèi)容計量技術(shù)、計量管理要求齊全完整、準(zhǔn)確合理、嚴(yán)格統(tǒng)一、精確科學(xué)全面質(zhì)量管理課程TQM質(zhì)量信息工作意義和要求質(zhì)量信息是質(zhì)量管理不可缺少的重要依據(jù)，是改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、改善各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的最直接的原始資料和依據(jù)，是掌握提高產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)律性的基本依據(jù)。滿足準(zhǔn)確、及時、全面、系統(tǒng)、完整這五個方面的要求內(nèi)容企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況，建立從信息的收集開始，經(jīng)過加工、匯總、傳

13、遞、儲存一直到分析、提供等全過程的信息反饋系統(tǒng)。同時，要建立企業(yè)的質(zhì)量信息中心，負(fù)責(zé)全企業(yè)質(zhì)量信息的管理工作，及時向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理部門提供準(zhǔn)確信息，保證質(zhì)量信息的暢通，提高信息工作的效率。全面質(zhì)量管理課程TQM質(zhì)量信息工作質(zhì)量部門的質(zhì)量信息管理1.建立質(zhì)量檔案，使得質(zhì)量信息可以追溯2.加強(qiáng)質(zhì)量統(tǒng)計和分析3.建立質(zhì)量分析匯報制度4.全員進(jìn)行質(zhì)量信息的管理全面質(zhì)量管理課程TQM質(zhì)量信息工作質(zhì)量責(zé)任制建立質(zhì)量責(zé)任制，是企業(yè)建立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的首要環(huán)節(jié)，實(shí)施在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的質(zhì)量部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制，是企業(yè)高層可以采納的解決方案之一質(zhì)量教育工作將所有的員工分為領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)骨干和操作工人這三個層面，并建立科學(xué)的培

14、訓(xùn)體系，靈活采用多種培訓(xùn)方式，加強(qiáng)員工的全面質(zhì)量意識。全面質(zhì)量管理課程TQM質(zhì)量培訓(xùn)工作設(shè)置質(zhì)量崗位進(jìn)行質(zhì)量工作崗位職務(wù)描述建立質(zhì)量培訓(xùn)課程體系高級管理層、企業(yè)骨干人員（質(zhì)量理念）；相關(guān)的技術(shù)人員（質(zhì)量管理系統(tǒng)方法）；普通員工（質(zhì)量管理和控制方法的落實(shí)）全面質(zhì)量管理課程TQM質(zhì)量培訓(xùn)工作實(shí)施科學(xué)的質(zhì)量培訓(xùn)建立一張質(zhì)量培訓(xùn)課程的表格，橫向排列各個崗位，如質(zhì)量部門的QA和QC等，縱向排列企業(yè)為培訓(xùn)所設(shè)置的質(zhì)量課程目錄，以此建立起課程與崗位之間的有機(jī)關(guān)系建立質(zhì)量管理人員的梯隊(duì)建設(shè)QC著重做好質(zhì)量管理工作，而QA則將重點(diǎn)放在如何做好質(zhì)量分析工作方面。質(zhì)量信息管理工作原則上交給QA，由QA負(fù)責(zé)對質(zhì)量信息

15、進(jìn)行統(tǒng)籌和管理。全面質(zhì)量管理課程TQM質(zhì)量目標(biāo)管理建立企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)制定企業(yè)的質(zhì)量總目標(biāo)，是指企業(yè)在一定時期內(nèi)，經(jīng)過努力能夠達(dá)到的質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量目標(biāo)的分解全面質(zhì)量管理過程中包括QA和QC兩個方面的因素，其中一個是管理，另一個是技術(shù)，兩者是相區(qū)別的。因此，在進(jìn)行質(zhì)量目標(biāo)分解的時候，我們必須區(qū)分質(zhì)量數(shù)據(jù)目標(biāo)的分解和質(zhì)量控制目標(biāo)的分解。質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施QC小組活動、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤活動、質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任書、建立起質(zhì)量匯報制度.制定目標(biāo)的考核質(zhì)量考核指標(biāo)的建立和質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況的考核方法等同樣成為質(zhì)量目標(biāo)管理的核心內(nèi)容之一。業(yè)績的考核、能力的考核、態(tài)度的考核。全面質(zhì)量管理課程TQM看板管理產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤卡全程的質(zhì)

16、量跟蹤卡；局部的質(zhì)量跟蹤卡質(zhì)量跟蹤卡的設(shè)計全面質(zhì)量管理課程TQM實(shí)驗(yàn)室管理實(shí)驗(yàn)室管理全面質(zhì)量管理課程TQM質(zhì)量管理的波動理論質(zhì)量管理的波動理論5M1E是造成質(zhì)量波動的核心原因全面質(zhì)量管理課程TQM全面質(zhì)量管理TQM4-質(zhì)量成本品質(zhì)中心-2012全面質(zhì)量管理課程TQM學(xué)習(xí)內(nèi)容質(zhì)量成本的概念質(zhì)量成本的兩個階段質(zhì)量成本的構(gòu)成質(zhì)量成本的分類方法與關(guān)系質(zhì)量成本項(xiàng)目的設(shè)置與分類質(zhì)量成本核算質(zhì)量成本預(yù)測和計劃質(zhì)量成本控制和考核質(zhì)量成本構(gòu)成比例和特性曲線全面質(zhì)量成本管理的模式全面質(zhì)量管理課程TQM質(zhì)量成本的概念質(zhì)量成本質(zhì)量成本是總成本的一部分，它包括確保滿意質(zhì)量所發(fā)生的費(fèi)用，以及未達(dá)到滿意質(zhì)量的有形與無形損失

17、。(ISO)全面質(zhì)量管理課程TQM質(zhì)量成本的兩個階段建立質(zhì)量成本測量系統(tǒng)進(jìn)行質(zhì)量成本的宣傳建立質(zhì)量成本項(xiàng)目與預(yù)定的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)進(jìn)行對照分析質(zhì)量成本的原因建立質(zhì)量成本管理工作系統(tǒng)全面質(zhì)量管理課程TQM質(zhì)量成本的構(gòu)成內(nèi)部質(zhì)量保證成本全面質(zhì)量管理課程TQM質(zhì)量成本的分類方法與關(guān)系控制成本和損失成本控制成本就是預(yù)防成本，損失成本是指質(zhì)量事故發(fā)生時所要承擔(dān)的成本顯見成本和隱含成本直接成本和間接成本直接成本是指直接投入到質(zhì)量控制和檢驗(yàn)過程中的成本，間接成本是指需要間接解決付出代價的質(zhì)量事故而帶來的成本階段成本階段成本是指研究和提高到一定程度時所付出的成本全面質(zhì)量管理課程TQM質(zhì)量成本項(xiàng)目的設(shè)置與分類對于不

18、同的行業(yè)、不同產(chǎn)品的成本，其質(zhì)量成本項(xiàng)目的設(shè)置是不一樣的全面質(zhì)量管理課程TQM質(zhì)量成本核算區(qū)分“產(chǎn)品成本”和“質(zhì)量成本”區(qū)分各個產(chǎn)品質(zhì)量成本之間的費(fèi)用界限區(qū)分不同時期的質(zhì)量成本區(qū)分成品與半成品的質(zhì)量成本區(qū)分顯見和隱含成本全面質(zhì)量管理課程TQM質(zhì)量成本預(yù)測和計劃質(zhì)量成本預(yù)測經(jīng)驗(yàn)判斷法：以歷史數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)對成本進(jìn)行預(yù)測計算分析法：通過質(zhì)量分析報告來進(jìn)行質(zhì)量成本的預(yù)測比例測算法：依據(jù)在于同樣的生產(chǎn)者、同樣的生產(chǎn)線上、同樣的管理機(jī)制下，所生產(chǎn)出的產(chǎn)品合格率應(yīng)該是具有可比性的質(zhì)量成本計劃質(zhì)量成本預(yù)測的目標(biāo)是幫助企業(yè)制定對應(yīng)的質(zhì)量成本計劃。質(zhì)量成本計劃的計算方法全面質(zhì)量管理課程TQM質(zhì)量成本控制和考核三個階

19、段:事先控制、事中控制、事后控制控制方法:限額費(fèi)用控制方法、重點(diǎn)提高合格率三個區(qū)域：改進(jìn)區(qū)域、控制區(qū)域、至善論區(qū)域全面質(zhì)量管理課程TQM質(zhì)量成本構(gòu)成比例和特性曲線通過質(zhì)量大師們以及在生產(chǎn)實(shí)踐中的長期統(tǒng)計與分析，得出：如果要降低鑒定成本，不合格品就會出廠，導(dǎo)致外部故障成本增加；如果加強(qiáng)前期檢查和控制，預(yù)防成本和鑒定成本會提高，但產(chǎn)品內(nèi)部故障成本和外部故障成本卻會降低。全面質(zhì)量管理課程TQM質(zhì)量成本構(gòu)成比例和特性曲線質(zhì)量成本特性曲線交叉點(diǎn)實(shí)際上是質(zhì)量總成本中最適宜的成本，也就是全面質(zhì)量管理和成本管理中所期待達(dá)到的目的。全面質(zhì)量管理課程TQM全面質(zhì)量成本管理的模式反應(yīng)型的質(zhì)量成本模式 遵循預(yù)防鑒定故

20、障的程序，從內(nèi)部控制成本進(jìn)攻型的質(zhì)量成本模式由我們主動提出質(zhì)量成本目標(biāo)，然后通過科學(xué)的控制方法來達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)。全面質(zhì)量管理課程TQM全面質(zhì)量管理TQM5-常用方法品質(zhì)中心-2012全面質(zhì)量管理課程TQM學(xué)習(xí)內(nèi)容排列圖法/分層法因果分析法對策表法相關(guān)圖法統(tǒng)計分析表方法直方圖方法工序能力指數(shù)關(guān)系圖新老七種方法的靈活運(yùn)用全面質(zhì)量管理課程TQM排列圖法/分層法排列圖法的核心目標(biāo)是幫助我們找到影響生產(chǎn)質(zhì)量問題的主要因素全面質(zhì)量管理課程TQM因果分析法全面質(zhì)量管理課程TQM對策表法在運(yùn)用對策表時，首先用排列圖和魚刺圖找出影響質(zhì)量的主要原因，然后再尋找出解決產(chǎn)品質(zhì)量事故的具體措施，并進(jìn)行落實(shí)。6w 2 h

21、:Whom,What,Who,Which ,When,Where,How many 數(shù)量,How much: 質(zhì)量全面質(zhì)量管理課程TQM相關(guān)圖法它是通過運(yùn)用相關(guān)圖研究兩個質(zhì)量特性之間的相關(guān)關(guān)系，來控制影響產(chǎn)品質(zhì)量中相關(guān)因素的一種有效的常用方法全面質(zhì)量管理課程TQM統(tǒng)計分析表方法統(tǒng)計分析表是最為基本的質(zhì)量原因分析方法，也是最為常用的方法,在實(shí)際工作中，經(jīng)常把統(tǒng)計分析表和分層法結(jié)合起來使用，這樣可以把可能影響質(zhì)量的原因調(diào)查得更為清楚。全面質(zhì)量管理課程TQM直方圖方法直方圖適用于對大量計量數(shù)值進(jìn)行整理加工，找出其統(tǒng)計規(guī)律，也就是分析數(shù)據(jù)分布的形態(tài)，以便對其整體的分布特征進(jìn)行推斷。孤島型直方圖的特點(diǎn)是

22、在直方圖的左端或者右端出現(xiàn)分立的小島。當(dāng)工序中有異常原因，例如在短期內(nèi)由不熟練的工人替班加工，或者是測量有了系統(tǒng)性的錯誤時，會產(chǎn)生孤島型直方圖。全面質(zhì)量管理課程TQM直方圖方法雙峰型直方圖的特點(diǎn)是分布中心附近頻數(shù)較少，左右各出現(xiàn)一個山峰形狀。造成這種結(jié)果的原因可能是：觀測值來自兩個總體，進(jìn)而產(chǎn)生了兩個分布，說明數(shù)據(jù)分類存在問題；或者是兩個產(chǎn)品混在了一起，這時應(yīng)當(dāng)再加以分層，然后再畫直方圖。折齒型直方圖的特點(diǎn)是在區(qū)間的某一位置上頻數(shù)突然減少，形成折齒形或者梳齒形。造成這種結(jié)果的原因可能是：由于數(shù)據(jù)分組太多，或者是測量誤差過大，或者是觀測數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確所導(dǎo)致，應(yīng)重新進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集和整理。全面質(zhì)量管理課

23、程TQM直方圖方法陡壁型直方圖的特點(diǎn)是直方圖平均值偏離中心靠近一側(cè)，頻數(shù)多集中于同一側(cè)，而另一側(cè)則逐漸減少，形成一側(cè)較陡，左右非對稱的圖形，如圖8-6所示。當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量較差時，為了得到合格的產(chǎn)品，需要進(jìn)行全數(shù)檢查，以便剔除不合格品，當(dāng)剔除不合格品以后的產(chǎn)品數(shù)據(jù)頻數(shù)作直方圖時，就會產(chǎn)生陡壁型直方圖，這是一種非自然形態(tài)的直方圖。全面質(zhì)量管理課程TQM工序能力指數(shù)所謂工序能力，是指工序處于受控狀態(tài)，即“人機(jī)料法環(huán)”充分標(biāo)準(zhǔn)化并處于穩(wěn)定狀態(tài)下，所表現(xiàn)出來的保證產(chǎn)品質(zhì)量的能力。工序能力也可以稱為加工精度，用符號E來表示。工序能力與產(chǎn)品的質(zhì)量指標(biāo)的實(shí)際波動成反比，即質(zhì)量波動越小、工序能力越高。對于處于控制狀

24、態(tài)下的工序，用質(zhì)量指標(biāo)分布標(biāo)準(zhǔn)差的6倍來表示工序能力：E6工序能力指數(shù)是技術(shù)要求和工序能力的比值，用Cp來表示，T為公差，即：CpT/E。工序能力指數(shù)和工序的技術(shù)要求以及加工精度都有關(guān)系全面質(zhì)量管理課程TQM控制圖它是通過把質(zhì)量波動的數(shù)據(jù)繪制在圖上，觀察它是否超過控制界限來判斷工序質(zhì)量能否處于穩(wěn)定狀態(tài)控制圖的基本原理是把造成質(zhì)量波動的六個原因（人機(jī)料法環(huán)和測量）分為兩個大類：隨機(jī)性原因（偶然性原因）和非隨機(jī)性原因（系統(tǒng)原因）全面質(zhì)量管理課程TQM控制圖在工序質(zhì)量統(tǒng)計中，計量值和計數(shù)值所使用的質(zhì)量控制圖是不一樣的，通常使用的標(biāo)準(zhǔn)控制圖有七種全面質(zhì)量管理課程TQM關(guān)系圖所謂關(guān)系圖，就是對原因結(jié)果、

25、目的手段等關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問題，在邏輯上用箭頭把各要素之間的因果關(guān)系連接起來，從而找出主要因素和項(xiàng)目的方法。關(guān)系圖法適合于分析整理由各種復(fù)雜因素交織在一起的問題，可以明確解決問題的關(guān)鍵，準(zhǔn)確抓住重點(diǎn)，并且易于補(bǔ)充和修改。繪制方法：首先要提出與問題相關(guān)的全部主要因素，即利用排列圖分離出A類因素和B類因素，然后用確切與簡明的詞匯表達(dá)各主要因素，再用箭頭把各因素的因果關(guān)系（邏輯關(guān)系，而不是順序關(guān)系）聯(lián)系起來。最后，根據(jù)圖形，統(tǒng)觀全局，進(jìn)行分析討論，提出全部重點(diǎn)，確定解決問題的突破口。全面質(zhì)量管理課程TQM新老七種方法的靈活運(yùn)用各種工具的應(yīng)用不是孤立的，而是相互關(guān)聯(lián)的，一種工具又可能使另一種工具的

26、結(jié)果得到深化和具體化，為解決問題創(chuàng)造更加良好的條件。在PDCA循環(huán)中，各種工具就能夠得到靈活的運(yùn)用全面質(zhì)量管理課程TQM全面質(zhì)量管理TQM6-QC小組品質(zhì)中心-2012全面質(zhì)量管理課程TQM學(xué)習(xí)內(nèi)容我國的QC小組建設(shè)和發(fā)展現(xiàn)狀QC小組的組建QC小組活動管理QC小組活動成果管理QC小組成果評審和激勵全面質(zhì)量管理課程TQM我國的QC小組建設(shè)和發(fā)展現(xiàn)狀在我國各種類型的企業(yè)內(nèi)繼續(xù)持續(xù)、有計劃地、有規(guī)律地推行QC小組活動是一個非常重要的任務(wù)。全面質(zhì)量管理課程TQMQC小組的組建QC小組的分類管理型：是以提高管理水平和工作質(zhì)量為目的而組建的質(zhì)量管理小組?，F(xiàn)場型:是以穩(wěn)定工序質(zhì)量，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低物資消耗

27、和改善生產(chǎn)環(huán)境為目的而組成的小組。攻關(guān)型:大多由領(lǐng)導(dǎo)干部、工程技術(shù)人員和普通工人三方面相結(jié)合組成。服務(wù)型：以提高服務(wù)質(zhì)量，推動服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益為目的，由從事服務(wù)性工作的員工為主組成。全面質(zhì)量管理課程TQMQC小組的組建QC小組的人員組成：由組長和組員構(gòu)成，通常由3-10人組成。對組長的要求：組長是QC小組活動的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)責(zé)組織小組成員制定活動計劃，帶領(lǐng)組員有效開展活動。要求主要有管理和技術(shù)兩個方面。對小組成員的要求：小組成員應(yīng)該按時參加活動，積極發(fā)揮自己的聰明才智，群策群力為QC小組活動做貢獻(xiàn)。小組成員應(yīng)按時完成任務(wù)，只有每個組員都能按照小組分工完

28、成任務(wù)，全小組的課題才能得以完成。全面質(zhì)量管理課程TQMQC小組的組建QC小組組建程序1.自下而上的組建，由企業(yè)基層員工根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確定課題，自由組建；2.自上而下的組建，根據(jù)企業(yè)當(dāng)年質(zhì)量工作的難點(diǎn)和任務(wù)，有計劃、有步驟地組建QC小組；3.上下結(jié)合組建，上級部門推薦課題和任務(wù)，與下屬單位協(xié)商確定課題，員工自愿參與組建小組。全面質(zhì)量管理課程TQMQC小組活動管理QC小組活動的基本條件和管理基本條件：QC小組活動的開展，首先要得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的理解和大力支持，同時還要得到員工對QC小組活動的理解和支持。對于企業(yè)來說，要把質(zhì)量放在經(jīng)營的首位，這就需要培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干力量，建

29、立健全QC小組活動的規(guī)章制度。此外，企業(yè)還應(yīng)該建立合理的激勵機(jī)制，通過激勵管理，使得全員參與到QC活動當(dāng)中來?；竟芾恚篞C小組的人數(shù)一般最好3-10人，其中應(yīng)該包括技術(shù)層面的人員，同時還要包括一些管理層面的人員。不斷進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)是QC小組的基本特征，它的基本管理工作主要有以下三個方面：遵循PDCA循環(huán)、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話、應(yīng)用統(tǒng)計方法。全面質(zhì)量管理課程TQMQC小組活動管理QC小組活動程序全面質(zhì)量管理課程TQMQC小組活動管理QC小組的選題QC小組的選題主要有三種方式：指令性課題、指導(dǎo)性課題和自行選擇課題。全面質(zhì)量管理課程TQMQC小組活動管理QC小組活動推進(jìn)為了能夠使QC小組活動持續(xù)

30、進(jìn)行下去，我們需要從以下五個方面給予足夠的重視：全面質(zhì)量管理課程TQMQC小組活動成果管理QC小組活動成果有形成果，主要是指為社會和企業(yè)所創(chuàng)造出來的物質(zhì)財富無形成果，一般包括：改善環(huán)境、改善人際關(guān)系、提高員工素質(zhì)、避免事故全面質(zhì)量管理課程TQMQC小組活動成果管理QC小組活動成果報告整理報告的程序撰寫QC小組活動成果報告應(yīng)注意的問題QC小組成果的發(fā)表在發(fā)表成果的時候，要盡可能讓QC小組的成員提前做好各種各樣的準(zhǔn)備，組長應(yīng)該使每個成員都有一個表現(xiàn)自己才能的機(jī)會，并且允許非小組成員的員工對某些疑點(diǎn)提出自己的看法。全面質(zhì)量管理課程TQMQC小組成果評審和激勵評審的基本要求 為了達(dá)到評審的目的，對QC小組活動成果的評審應(yīng)該滿足以下三條基本要求：有利于調(diào)動積極性；有利于提高QC小組的活動水平；有利于交流和溝通評審的原則：:一是肯定成績，二是指出不足。全面質(zhì)量管理課程TQMQC小組成果評審和激勵評審標(biāo)準(zhǔn)：現(xiàn)場評審；發(fā)表評審。 現(xiàn)場評審的各個項(xiàng)目