企業(yè)工作目標(biāo)的制定、執(zhí)行、考評(píng)ppt課件

1、 主講 薛燦宏中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)中國(guó)職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)院 中國(guó)長(zhǎng)三角管理顧問(wèn)聯(lián)盟企業(yè)任務(wù)目的的 制定、執(zhí)行、考評(píng) 課程綱要第一單元 目的管理的益處第二單元 任務(wù)目的的制定第三單元 任務(wù)目的的執(zhí)行第四單元 任務(wù)目的的考核與評(píng)價(jià)第一單元目的管理的益處人為什么不能沒(méi)有目的？ 美國(guó)斯坦佛大學(xué)一項(xiàng)長(zhǎng)達(dá)20年的研討成果3%具有非常明確的目的被調(diào)查者 20 年后10%具較明確的目的60%有模糊的目的27%沒(méi)有目的 領(lǐng)袖 人物白領(lǐng) 人才藍(lán)領(lǐng)人手無(wú)業(yè)人渣 智者能者弱者庸者企業(yè)為什么不能沒(méi)有目的？假設(shè)沒(méi)有目的，他永遠(yuǎn)也不能夠發(fā)現(xiàn)他終究完成了什么任務(wù)和沒(méi)有完成什么任務(wù)美國(guó)通用 GE的 數(shù)一數(shù)二法那么亞洲首富孫正義的 人

2、生五十年夢(mèng)想目的管理的定義 目的：需求經(jīng)過(guò)努力 而實(shí)現(xiàn)的未來(lái)的成果。 目的指引企業(yè)成員的努力，它是一切管理活動(dòng)的中心和總方向。它決議了方案時(shí)的最終目的，執(zhí)行時(shí)的行為導(dǎo)向、考核時(shí)的詳細(xì)規(guī)范，只需有效地把握住目的，那么管理活動(dòng)就將是有效的、高效的。 目的在企業(yè)開(kāi)展中的運(yùn)用評(píng)價(jià)結(jié)果分析需求設(shè)立目的確定責(zé)任衡量進(jìn)展評(píng)價(jià)表現(xiàn)認(rèn)可提高規(guī)劃未來(lái)我們從何處來(lái)我們身在何處我們應(yīng)該做什么？怎樣衡量進(jìn)展？何人何時(shí)做何事？我如今做得怎樣，他做得怎樣，我們?cè)鯓樱课彝瓿傻迷鯓樱瓿傻迷鯓?，我們完成得怎樣？將如何?jiǎng)勵(lì)他？接下來(lái)我們做什么？目的管理不同與承包制 既要業(yè)務(wù)開(kāi)展 也要人才生長(zhǎng) 既要結(jié)果 也要過(guò)程 以堅(jiān)持控制力也

3、要長(zhǎng)期效益既要短期效益 以堅(jiān)持開(kāi)展力以堅(jiān)持中心競(jìng)爭(zhēng)力目的管理不同與崗位責(zé)任制既要靜態(tài)的任務(wù)范疇也要?jiǎng)討B(tài)的任務(wù)義務(wù)既要獨(dú)立任務(wù)的才干 也要團(tuán)隊(duì)協(xié)作的才干確保靈敏高效確保整體提升目的管理的五大益處 一 齊心協(xié)力 目的一致三 積極自動(dòng) 自我管理二 各司其職 提高效率目的管理的五大益處五 以事為憑 獎(jiǎng)懲有據(jù)四 化繁為簡(jiǎn) 抓住重點(diǎn)宏觀意義的目的管理流程 制定目的 數(shù)值規(guī)范、期限目的分解分層下達(dá)分層實(shí)施 控制檢查實(shí)施結(jié)果 獎(jiǎng)懲異常控制和調(diào)整 信息反響 及處置微觀意義的目的管理流程制定目的績(jī)效考評(píng)績(jī)效面談績(jī)效輔導(dǎo)第二單元任務(wù)目的的制定制定目的要從實(shí)踐出發(fā)目的是 跳一跳而夠得著的東西目的以現(xiàn)實(shí)為根底， 以愿望

4、為動(dòng)力目的是不可以憑理想 和客觀愿望去制定的目的時(shí)間要長(zhǎng)短結(jié)合控制過(guò)程、控制行為，才干控制結(jié)果上層目的的時(shí)間跨度可大一點(diǎn)，基層目的的時(shí)間跨度絕對(duì)要小可口可樂(lè)業(yè)務(wù)代表目的管理細(xì)那么序目標(biāo)內(nèi)容系數(shù)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分1銷量50%完成當(dāng)月指標(biāo)100%2拜訪客戶10%每天按計(jì)劃拜訪3填寫客戶卡8%當(dāng)日正確填寫好4收款率8%月底100%結(jié)清回收款5回庫(kù)率8%回庫(kù)每天不超過(guò)一家6客戶投訴6%及時(shí)解釋、處理、匯報(bào)7參加早會(huì)5%準(zhǔn)時(shí)參加8服從分配5%及時(shí)完成分配的任務(wù)每月考核 銷售主管考評(píng) 以考評(píng)分?jǐn)?shù)計(jì)算獎(jiǎng)金在最關(guān)鍵處確立目的明確任務(wù)重心，抓住主要矛盾在主要成果領(lǐng)域才設(shè)立目的常規(guī)義務(wù)不納入目的管理將目的管理運(yùn)用于全體

5、將實(shí)現(xiàn)企業(yè)總目的的行為， 分解到每個(gè)部門、每個(gè)員工身上； 經(jīng)過(guò)一切員工的努力， 實(shí)現(xiàn)企業(yè)總目的讓員工“參與目的讓員工清楚了解企業(yè)總目的把企業(yè)總目的 與員工個(gè)人開(kāi)展目的結(jié)合起來(lái)要讓每一個(gè)員工都責(zé)無(wú)旁貸地負(fù)起責(zé)任優(yōu)秀員工在目的管理中具備的素質(zhì)知道他人對(duì)他的期望知道自我的期望知道本人的才干限制知道從哪里獲取協(xié)助經(jīng)常對(duì)照目的來(lái)衡量本身的表現(xiàn)贊同-一分耕耘一分收獲目的以數(shù)字說(shuō)話沒(méi)有數(shù)字的目的不叫目的，只叫目的目的必需用數(shù)字來(lái)衡量目的管理中的數(shù)字 目 標(biāo) 修 正 意 見(jiàn)1 減少次品數(shù)量 控制次品率低于02%2 節(jié)省費(fèi)用 控制修理費(fèi)，全年不超5萬(wàn)3加大銷售力度 每月增加銷售60萬(wàn)，回款50萬(wàn)4盡快完成技改

6、7月底技改結(jié)束，8月運(yùn)轉(zhuǎn)5 加強(qiáng)員工培訓(xùn)教育， 全年全員培訓(xùn)2次，管理層培訓(xùn)8讓員工愛(ài)崗敬業(yè) 次，出勤率不低于96%，離職率 不高于3%詳細(xì)化 ，數(shù)量化，少用描畫詞，簡(jiǎn)明扼要目的必需符合SMART原那么S明確的 詳細(xì)的M可衡量的A可接受的R現(xiàn)實(shí)可行的T有時(shí)間限制的制定目的的步驟了解總目的，并傳達(dá)制定符合SMART原那么的目的檢驗(yàn)?zāi)康哪芊衽c上司目的一致列出困難與妨礙，找出相應(yīng)處理方法列出實(shí)現(xiàn)目的所需的技藝和知識(shí)列出達(dá)成目的所需的協(xié)作對(duì)象和外部資源確定目的完成日期，并書面化如何填制目的管理卡 姓名 部門 職務(wù) 考核 2003。5目的次序目的工程完成規(guī)范完成進(jìn)度采用措施所需條件實(shí)踐結(jié)果自我檢查指點(diǎn)考

7、核建立目的體系圖總目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo) 目標(biāo)管理的最高境界：上下貫通 左右呼應(yīng) 部門之間、個(gè)人之間的協(xié)作，是目標(biāo)管理的基礎(chǔ)縱向整合 橫向整合某公司銷售量 總經(jīng)理目的體系圖銷售量上升300萬(wàn)B 片區(qū)上升 200萬(wàn)A 片區(qū)上升 100萬(wàn)第一分公司上升 50萬(wàn)第二分公司上升150萬(wàn)甲辦事處上升70萬(wàn)乙辦事處上升80萬(wàn)第三單元 任務(wù)目的的執(zhí)行心態(tài)管理是頭等大事做事的態(tài)度決議事業(yè)的高度企業(yè)的思緒決議未來(lái)的出路如何提高下級(jí)追求目的的志愿 長(zhǎng)期目的 您想在這個(gè)世界上今生到達(dá)什么目的？中期目的 您想在今后1至5年中到達(dá)什么目的？近期目的 您想在今后12個(gè)月中到達(dá)什么目的？目的清

8、單如何提高下級(jí)追求目的的志愿 了解目前崗位對(duì)本人的要求嗎/ 了解目前任務(wù)義務(wù)嗎/ 今日事今日畢嗎/ 感到任務(wù)有壓力嗎 / 需求他人提示或他人協(xié)助我完成任務(wù)嗎/ 辦事遷延嗎/ 完成義務(wù)圓滿嗎/ 遭到贊揚(yáng)嗎/ 現(xiàn)有才干還能做什么/專業(yè)知識(shí)/ 個(gè)人情況/ 指點(diǎn)才干/ 思索才干/ 任務(wù)技巧/個(gè)人成就總結(jié)/ 個(gè)人失敗總結(jié)職業(yè)境況分析如何提高下級(jí)追求目的的志愿 愿望目標(biāo)必要手段哪些是必需的？ 境況分析行動(dòng) 措施已具備能力不具備的能力123時(shí)間期限來(lái)自下級(jí)的阻力1討價(jià)討價(jià) 試圖壓低目的 2 對(duì)任務(wù)目的無(wú)所謂3 習(xí)慣于命令指示4 個(gè)人目的 與組織目的沖突化解下級(jí)的阻力 1 解釋益處 2 鼓勵(lì)下級(jí)制定目的 3

9、循序漸進(jìn) 4 目的與績(jī)效考評(píng)一致 5 闡明提供的支持、資源執(zhí)行前的雙向溝通上司闡明大目的情況下屬提出個(gè)人目的草案上司審查下屬目的草案雙向溝通修正目的草案不要輕易向下屬的低目標(biāo)妥協(xié)，溝通、激勵(lì)、幫助出主意，才是有效管理者的正確做法。下屬如何執(zhí)行目的了解整體目的、部門目的、個(gè)人目的之間的關(guān)系自我管理 了解義務(wù)、自發(fā)行動(dòng)自在裁量 掌握進(jìn)度、自行調(diào)理自我啟發(fā) 開(kāi)動(dòng)腦筋、尋求方法上級(jí)如何協(xié)助下屬執(zhí)行目的適當(dāng)授權(quán)提高下屬的任務(wù)志愿 (積極的心態(tài)好主管也是好教練如何確保目的的執(zhí)行建立分層擔(dān)任制度，逐級(jí)控制、逐級(jí)檢查、逐級(jí)考核編制執(zhí)行報(bào)告書 何事已發(fā)生？ 何事在發(fā)生？ 發(fā)生程度如何？ 為讓目的實(shí)現(xiàn)， 目的人應(yīng)

10、讓何事發(fā)生？跟蹤檢查目的的執(zhí)行 及時(shí)、 適時(shí)地修正下級(jí)偏向 為員工執(zhí)行目的提供支撐 讓下級(jí)看到本人的任務(wù)成果跟蹤檢查的三條原那么 1 責(zé)任原那么-不可越殂代皰 2 關(guān)鍵原那么-不可事無(wú)巨細(xì) 3 行動(dòng)原那么-不可于事無(wú)助目的執(zhí)行中的報(bào)告制度例行報(bào)告 -定期向上級(jí)匯報(bào)任務(wù)進(jìn)度 例外報(bào)告 -遇不測(cè)情況能夠?qū)δ康膱?zhí)行產(chǎn) 生妨礙，本人無(wú)法把握，那么立刻匯報(bào)上級(jí)，懇求援助、定奪目的卡的修正目的不修正的緣由 -目的具嚴(yán)肅性，不是方式主義 -目的具關(guān)聯(lián)性，牽一發(fā)而動(dòng)全身 -目的具利益性，原有利益平衡會(huì)突破 目的修正的緣由 -外界環(huán)境變化，如911 或非典 -企業(yè)內(nèi)部變化，如合資勝利 或新項(xiàng) 目上馬 -出現(xiàn)新想

11、象，或完成目的的方法發(fā)生大變化第四單元任務(wù)目的的考評(píng)采購(gòu)部門目的考評(píng)序 目標(biāo) 目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來(lái)源權(quán)重1采購(gòu)供應(yīng)及時(shí)性無(wú)影響生產(chǎn)進(jìn)度事件發(fā)生生產(chǎn)記錄30%2倉(cāng)儲(chǔ)管理無(wú)變質(zhì) 倉(cāng)儲(chǔ)資金占用率30%倉(cāng)儲(chǔ)臺(tái)帳財(cái)務(wù)報(bào)表20%3采購(gòu)物資質(zhì)量合格率98%不合格品退換率100%技術(shù)部門10%4采購(gòu)成本同材料同期降 %統(tǒng)計(jì)報(bào)表30%5廢舊物資無(wú)違規(guī)操作 臺(tái)帳齊全臺(tái)帳記錄統(tǒng)計(jì)報(bào)表10%技術(shù)研發(fā)部門目的考評(píng)序 目標(biāo) 目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來(lái)源權(quán)重1研發(fā)任務(wù)完成率按計(jì)劃按時(shí)完成95%工作記錄相應(yīng)成果40%2技術(shù)成果轉(zhuǎn)化新品銷售額上升 %銷售統(tǒng)計(jì)20%3研發(fā)工作質(zhì)量成果清楚 文件資料齊全相關(guān)資料10%4技術(shù)創(chuàng)新2項(xiàng)技術(shù)超同行1項(xiàng)獲專

12、利相關(guān)資料20%5技術(shù)保密無(wú)泄密發(fā)生工作記錄10%行政秘書目的考評(píng)序 目標(biāo) 目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來(lái)源權(quán)重1文書質(zhì)量一次性通過(guò)率85% 文字差錯(cuò)率98%工作記錄原始材料40%2會(huì)議服務(wù)會(huì)前服務(wù)無(wú)差錯(cuò) 記錄清楚會(huì)議記錄相關(guān)投訴20%3服務(wù)意識(shí)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)批評(píng) 其他部門無(wú)投訴工作記錄20%5保密工作無(wú)泄密事件工作記錄10%6文件管理無(wú)遺失 有序文件資料10%銷售部門的目的考評(píng)序目標(biāo)項(xiàng)目 目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來(lái)源權(quán)重1銷售額完成率100%統(tǒng)計(jì)報(bào)表30%2市場(chǎng)占有率同比上升30%統(tǒng)計(jì)報(bào)表20%3銷售費(fèi)用率不超過(guò)3%統(tǒng)計(jì)報(bào)表10%4貨款回籠率不低于95%統(tǒng)計(jì)報(bào)表20%5項(xiàng)目成功率不底于40%客戶資料10%6團(tuán)隊(duì)協(xié)作無(wú)同事投訴抱

13、怨工作記錄10%規(guī)范分100分 每月5日經(jīng)理考評(píng)后報(bào)總監(jiān) 8日公布10 日發(fā)薪目的執(zhí)行成果評(píng)價(jià)的普通原理 1 為每個(gè)工程確定數(shù)量化的評(píng)價(jià)規(guī)范，如重要性權(quán)重系數(shù)，完成目的項(xiàng)的數(shù)值、完成程度的計(jì)算方法等。 2 自我評(píng)價(jià)，上司審定、調(diào)整、校正，評(píng)價(jià)部門依事先確定的公式綜合計(jì)算績(jī)效和得分，最高管理層核定后公布結(jié)果。數(shù)字目的的評(píng)分規(guī)范計(jì)算公式 實(shí)踐完成程度實(shí)踐完成數(shù)方案完成數(shù)100%數(shù)字目的：如銷售量、銷售額、利潤(rùn)額、產(chǎn)量、本錢 控制如銷售費(fèi)用、資金周轉(zhuǎn)速度等。目的完成程度A得分100%以上A10090%-100%A9080%-90%A8080%以下0如：年銷售量完成120%， 那么得分120%1001

14、20 年銷售量完成85% 那么得分85%8068本錢控制評(píng)分規(guī)范目的完成程度A得分100%以上A10097%-100%A9095%-97%A8090%-95%A7090%以下0如：銷售費(fèi)用方案控制100萬(wàn)元，假設(shè)實(shí)踐費(fèi)用為80萬(wàn)元，那么得分10080100125；假設(shè)實(shí)踐費(fèi)用為105萬(wàn)元，那么完成程度100105952%，得分952%80762效率目的評(píng)分規(guī)范如降低不合格品率、縮短貨款揮收期、提高市場(chǎng)占有率、降低本錢等，此類目的用相對(duì)數(shù)字表示。 普通用三級(jí)法衡量： A 完成情況比目的好，可得120分、150分等 B 完成情況與目的一致，可得100分 C 完成情況低與目的，可得0分、60分、80

15、分等如：市場(chǎng)占有率目的提高1%，實(shí)踐提高2%，那么算A類，并規(guī)定每提高1%，另加10分，計(jì)110分。時(shí)間和質(zhì)量目的的評(píng)分規(guī)范例如：7月20日前完成 時(shí)間分?jǐn)?shù)-如期完成得100分，提早1天加1分，但加分不超越10分；延遲1天扣5分，延遲10天得0分。 質(zhì)量系數(shù)-由高層指點(diǎn)共同評(píng)審，贊同率低于50%那么質(zhì)量系數(shù)為0，高于那么以實(shí)踐贊同率為系數(shù)。假設(shè)按時(shí)完成并有85%的指點(diǎn)贊同，那么得分 10085%85分個(gè)人目的評(píng)價(jià)總得分序號(hào)123目 標(biāo) 項(xiàng) 目 完成產(chǎn)品數(shù)量減少原資料損耗消費(fèi)設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)得分權(quán)重602515ABC該消費(fèi)人員總得分A60%B25%C15%對(duì)困難度、努力度評(píng)價(jià)決議難度系數(shù)的要素：

16、目的的起點(diǎn) 目的環(huán)境 目的獨(dú)立性 目的的挑戰(zhàn)性和創(chuàng)新性決議努力系數(shù)的要素 環(huán)境變化使目的容易完成 或使目的難以完成 鼓勵(lì)員工抑制困難實(shí)現(xiàn)目的績(jī)效獎(jiǎng)金的計(jì)算1 按個(gè)人工資的比例計(jì)算 根底工資績(jī)效分?jǐn)?shù)%收入2 點(diǎn)數(shù)法 規(guī)定每分為￥元，那么獎(jiǎng)金分?jǐn)?shù)￥元3 系數(shù)法 在點(diǎn)數(shù)法的根底上，給予不同崗位、不 同級(jí)別的員工以加權(quán)系數(shù)， 如基層管理獎(jiǎng)為平均獎(jiǎng)12， 中層管理獎(jiǎng)為平均獎(jiǎng)15評(píng)價(jià)是為了下一步的目的目的管理必需有評(píng)價(jià)報(bào)告評(píng)價(jià)報(bào)告必需與目的執(zhí)行人見(jiàn)面評(píng)價(jià)是 為了讓目的執(zhí)行人在下一步做得更好 為了讓其他員工以此為鑒 為了實(shí)現(xiàn)下一步的企業(yè)總目的如何管理績(jī)效不好的員工識(shí)別外部的、無(wú)法控制的緣由，思索可控制的要素判別緣由： 不知道做某件事-知識(shí)懂不懂 不知道如何做-才干會(huì)不會(huì) 不情愿去做-態(tài)度愿不愿 忠告