戰(zhàn)略推演課件

1、杜元華 2008年11月29日拜特公司戰(zhàn)略推演你今天戰(zhàn)略了嗎？戰(zhàn)略邏輯“與灰熊賽跑”戰(zhàn)略包含了企業(yè)對環(huán)境的反應(yīng)來了一只灰熊，危險無可避免；戰(zhàn)略包括了一系列重要決策坐以待斃、趕快離開，還是與大灰熊搏斗；戰(zhàn)略包括行動準備鞋、穿運動鞋、快跑；戰(zhàn)略包括要達到的目的比競爭者跑得快，從而使自己生存下來。 治理國家無非三件事： 政治、經(jīng)濟、文化 治理企業(yè)也是三件事： 企業(yè)政治機制與治理結(jié)構(gòu) 企業(yè)經(jīng)濟經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營模式 企業(yè)文化積極向上的意識和氛圍部分戰(zhàn)略觀點公司：一個生態(tài)系統(tǒng)戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)核心流程業(yè)績管理企業(yè)文化與行為戰(zhàn)略是：一種計劃、一種計謀、一種模式、一種定位 和一種觀念戰(zhàn)略定位：做與對手不同的事，或以不

2、同方式做 同樣的事。部分戰(zhàn)略觀點 戰(zhàn)略要回答：我們是誰？我們從哪里來，我們在哪？ 我們何處去？如何去？部分戰(zhàn)略觀點公司年底的報告是年初就寫成的；公司投入正式的經(jīng)營之前做戰(zhàn)略的沙盤演練是非常必要的不可或缺的環(huán)節(jié)。在企業(yè)經(jīng)營中，困難并不是對最終結(jié)果的描述，而是為爭取這個結(jié)果而需要采取的步驟。方法才是核心競爭力部分戰(zhàn)略觀點戰(zhàn)略是基于未來考慮現(xiàn)在，而不是基于現(xiàn)在思考未來部分戰(zhàn)略觀點我們必須打造一個組織：組織里的每個人在每次行動中都要為增加顧客的價值而承擔責任部分戰(zhàn)略觀點一、團隊集體解決問題模式戰(zhàn)略研討會規(guī)則-集體解決問題的模式是一種群體思維模式-集體解決問題模式的奧秘在于激發(fā)群體原動力-集體解決問題的

3、模式是一種“群策群力”的技術(shù)二、并行思維戰(zhàn)略研討會規(guī)則-并行思維是一種不同于傳統(tǒng)思維的新模式 局限性思維傳統(tǒng)思維的誤區(qū) 對抗性思維B：不，這個建議行不通A: 這個建議行得通傳統(tǒng)思維的誤區(qū)建議替代傳統(tǒng)思維的方法 并行思維 并行思維是一個管理我們思維本身的一種方法。它將我們的思維從不同側(cè)面和角度進行分解，分別進行考慮，而不是同時考慮很多因素。并行思維 同一個時間同時從一個角度和側(cè)面進行思考三、IDA-FAST-KISS方法戰(zhàn)略研討會規(guī)則-FAST 要快！Gain Insight認識Make Decisions決斷Take Action行動追求一定的緊張局勢產(chǎn)生的創(chuàng)造性；時間壓力產(chǎn)生緊迫性與充沛精力

4、；絕不浪費時間。-KISS 要簡明扼要 Keep It Simple and Succinct四、剝洋蔥的方式 打破單個的縱向思維，截取多個橫斷面，層層推進戰(zhàn)略研討會規(guī)則 五、清零的心態(tài)戰(zhàn)略研討會規(guī)則 從頭來過一遍： 假如從頭開始，該 如何設(shè)計產(chǎn)品？ 如何規(guī)劃價值鏈？ 我們的服務(wù)策略？ 組織如何達到目標？六、尊重彼此目標一、厘清公司戰(zhàn)略規(guī)劃（目的/目標）；二、制訂出達成目標的行動方案；三、促進整體團隊對發(fā)展方向的統(tǒng)一認識，采取一致行動。今天大家共同完成以下事項：第一部分 認識自己一、企業(yè)成長過程的分析領(lǐng)導(dǎo)危機自主危機文牘主義危機新的危機靠創(chuàng)造力而成長靠指導(dǎo)而成長靠分權(quán)/協(xié)調(diào)而成長靠合作而成長創(chuàng)

5、業(yè)階段整合階段正規(guī)化階段精細階段再發(fā)展穩(wěn)定衰退 回頭望望，過去一年我們?nèi)〉昧四切┏煽儯?想想我們還有那些不足？ 回頭望望，我們走過了哪些階段，都度過了哪些危機？我們現(xiàn)在處于哪個階段？有何特點？ 我們成功會成功于什么？我們失敗會失敗于什么？在這一時刻，我們是不是已經(jīng)具備成功的慣性？如果沒有，說明我們可能成功，也可能失敗。二、經(jīng)營環(huán)境的變化分析 拜特公司現(xiàn)有競爭對手及其優(yōu)劣勢、動向互補企業(yè)及其優(yōu)劣勢、動向客戶企業(yè)及其需求變化及發(fā)展趨勢供應(yīng)商趨勢及變化 （軟件行業(yè)）企業(yè)經(jīng)營項目采用其他方式經(jīng)營的可能性潛在競爭對手及其優(yōu)劣勢、動向波特“5力”模型 三、拜特公司的SWOT分析企業(yè)內(nèi)部因素分析優(yōu)勢劣勢外部

6、因素分析機會威脅基于SWOT分析的可選戰(zhàn)略組合“7S框架理論” 分析拜特公司組織能力四、定義 拜特公司的核心競爭力？核心競爭力標準：偷不去、買不來、拆不開帶不走、溜不掉、變不了舉例：幸福樹的核心競爭力基于先進的信息技術(shù)手段的物流、商流、資金流的高效低成本的系統(tǒng)整合能力。五、拜特公司的企業(yè)風格舉例 敬業(yè) 誠信 團隊 創(chuàng)新（TCL集團） 勤儉 務(wù)實 堅韌 （某公司）第二部分 目標規(guī)劃 Y = f(x1,x2,x3.) 平衡計分卡（Balanced Scorecard - BSC）公司戰(zhàn)略和目標公司愿景和使命客戶維度客戶維度目標測評內(nèi)部管理維度內(nèi)部管理維度我們要在哪些內(nèi)部管理流程需要改善？目標測評財

7、務(wù)維度財務(wù)維度如何滿足股東/董事會的要求？目標測評員工學習提升維度員工學習提升維度目標測評如何滿足顧客的要求？員工能否保持推動力，不斷創(chuàng)新和提升？一種革命性的評估和管理體系平衡記分卡平衡記分卡是哈佛大學財會學教授羅伯特.卡普蘭與復(fù)興方案公司總裁戴維.諾頓在積累了大量實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，建立的一套革命性管理系統(tǒng)。目標考量財務(wù)面“我們在股東眼里的表現(xiàn)？”目標考量客戶面“我們在客戶眼里的表現(xiàn)？”目標考量內(nèi)部運營面“什么是關(guān)鍵成功因素，什么業(yè)務(wù)流程是最優(yōu)？”目標考量學習與成長面 “我們能保持創(chuàng)新，變化和不斷提高？”使命和策略飛行高度飛行速度耗油量財務(wù)性指標是一般企業(yè)常用于績效評估的傳統(tǒng)指標財務(wù)性績效指標

8、可顯示出企業(yè)的戰(zhàn)略及其實施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營結(jié)果(如利潤)的改善作出貢獻。但是，不是所有的長期策略都能很快產(chǎn)生短期的財務(wù)盈利非財務(wù)性績效指標(如質(zhì)量、生產(chǎn)時間、生產(chǎn)率和新產(chǎn)品等)的改善和提高是實現(xiàn)目的的手段，而不是目的的本身。財務(wù)面指標衡量的主要內(nèi)容：收入的增長、收入的結(jié)構(gòu)、降低成本、提高生產(chǎn)率、資產(chǎn)的利用和投資戰(zhàn)略等平衡記分卡的四個層面：財務(wù)面結(jié)果性指標過程性指標財務(wù)面客戶面內(nèi)部營運面學習與成長面?zhèn)鹘y(tǒng)的績效指標新增的績效指標平衡記分卡要求企業(yè)將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關(guān)的目標和要點企業(yè)應(yīng)以目標顧客和目標市場為方向：企業(yè)應(yīng)當關(guān)注于是否滿足核心顧客需求，而不是企圖滿足所有客戶的偏好客

9、戶最關(guān)心的不外于五個方面：時間，質(zhì)量，性能，服務(wù)和成本。企業(yè)必須為這五個方面樹立清晰的目標，然后將這些目標細化為具體的指標客戶面指標衡量的主要內(nèi)容：市場份額、老客戶挽留率、新客戶獲得率、顧客滿意度、從客戶處獲得的利潤率平衡記分卡的四個層面：客戶面結(jié)果性指標過程性指標財務(wù)面客戶面內(nèi)部營運面學習與成長面?zhèn)鹘y(tǒng)的績效指標新增的績效指標平衡記分卡的四個層面：內(nèi)部營運面建立平衡記分卡的順序，通常是在先制定財務(wù)和客戶方面的目標與指標后，才制定企業(yè)內(nèi)部流程面的目標與指標，這個順序使企業(yè)能夠抓住重點，專心衡量那些與股東和客戶目標息息相關(guān)的流程內(nèi)部運營績效考核應(yīng)以對客戶滿意度和實現(xiàn)財務(wù)目標影響最大的業(yè)務(wù)流程為核心

10、內(nèi)部運營指標既包括短期的現(xiàn)有業(yè)務(wù)的改善，又涉及長遠的產(chǎn)品和服務(wù)的革新內(nèi)部運營面指標涉及企業(yè)的 1)改良/創(chuàng)新過程、2)經(jīng)營過程和3)售后服務(wù)過程結(jié)果性指標過程性指標財務(wù)面客戶面內(nèi)部營運面學習與成長面?zhèn)鹘y(tǒng)的績效指標新增的績效指標平衡記分卡的四個層面：學習與成長面學習與成長的目標為其他三個方面的宏大目標提供了基礎(chǔ)架構(gòu)，是驅(qū)使上述記分卡三個方面獲得卓越成果的動力面對激烈的全球競爭，企業(yè)今天的技術(shù)和能力已無法確保其實現(xiàn)未來的業(yè)務(wù)目標削減對企業(yè)學習和成長能力的投資雖然能在短期內(nèi)增加財務(wù)收入，但由此造成的不利影響將在未來對企業(yè)帶來沉重打擊學習和成長面指標涉及 1)員工的能力、2) 信息系統(tǒng)的能力、3) 激

11、勵、授權(quán)與相互配合結(jié)果性指標過程性指標財務(wù)面客戶面內(nèi)部營運面學習與成長面?zhèn)鹘y(tǒng)的績效指標新增的績效指標平衡記分卡的指標間有著明確的因果關(guān)聯(lián) 更進一步而言，平衡記分卡的發(fā)展過程中特別強調(diào)描述策略背后的因果關(guān)系，借客戶面、內(nèi)部營運面、學習與成長面評估指標的完成而達到最終的財務(wù)目標。 學習與成長面員工生產(chǎn)力員工滿意度信息系統(tǒng)建立結(jié)果導(dǎo)向內(nèi)部營運面供應(yīng)商管理改善生產(chǎn)流程改善客戶面 客戶滿意度 品牌市場價值財務(wù)面凈資產(chǎn)回報率銷售凈利率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率后向指標先行指標( + )( + )( + )過程導(dǎo)向( + )正面影響( + )( + )( + )戰(zhàn)略圖模板生產(chǎn)力戰(zhàn)略成長戰(zhàn)略股東回報提升成本結(jié)構(gòu)增加資產(chǎn)利用

12、利潤營業(yè)額增長提升客戶價值人力資本 技能 培訓(xùn) 知識組織資本 文化 領(lǐng)導(dǎo)力 縱橫的整合和統(tǒng)一 團隊財務(wù)角度學習/成長角度內(nèi)部角度客戶角度 客戶價值定位 客戶滿意度價格價格可選性可選性功能服務(wù)伙伴品牌產(chǎn)品/服務(wù)特性關(guān)系形象運營管理流程政策和社會流程創(chuàng)新流程客戶管理流程信息資本 系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品/服務(wù)的生產(chǎn)和交付流程提升客戶價值的流程新產(chǎn)品/服務(wù)的開發(fā)流程改善社會和環(huán)境的流程 供應(yīng) 生產(chǎn) 渠道 風險管理 尋找客戶 獲得客戶 保持客戶 與客戶成長 尋找機會點 R&D 設(shè)計/開發(fā) 上市/上柜 環(huán)境 安全/健康 就業(yè) 社區(qū)由上而下的績效目標建立 總經(jīng)理部門車間企業(yè)目標關(guān)鍵成功因素/指標關(guān)鍵成功因素

13、/指標關(guān)鍵成功因素/指標關(guān)鍵成功因素/指標關(guān)鍵成功因素/指標關(guān)鍵成功因素/指標財務(wù)性指標非財務(wù)性指標小組股東報酬最大值(如：企業(yè)盈利、股市表現(xiàn)等)提昇對股東的附加價值(如:生產(chǎn)部門與銷售部門的財務(wù)指標、市場占有率)先行指標完成率(如:生產(chǎn)、營銷、成本等指標)先行指標完成率(如，依計劃完成培訓(xùn)任務(wù)，如期完成財務(wù)報表)關(guān)鍵成功因素/指標關(guān)鍵成功因素/指標關(guān)鍵成功因素/指標關(guān)鍵成功因素/指標關(guān)鍵成功因素/指標關(guān)鍵成功因素/指標關(guān)鍵成功因素/指標關(guān)鍵成功因素/指標建立平衡記分卡舉例企業(yè)發(fā)展目標和策略提高凈資產(chǎn)回報率提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率財務(wù)方面客戶方面內(nèi)部營運方面學習與成長方面控制合理的財務(wù)結(jié)

14、構(gòu)提高市場份額提高經(jīng)銷商滿意度提高最終客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高客戶盈利提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對市場的洞察力提高客戶關(guān)系管水平提高供應(yīng)鏈管理水平建立并持續(xù)改善倍達流程和制度提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工滿意度提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平提高整體勞動生產(chǎn)率建立關(guān)鍵成功因素與績效指標舉例企業(yè)發(fā)展目標和策略提高凈資產(chǎn)回報率提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率財務(wù)方面客戶方面內(nèi)部營運方面學習與成長方面控制合理的財務(wù)結(jié)構(gòu)提高市場份額提高經(jīng)銷商滿意度提高最終客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高客戶盈利提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對市場的洞察力提高客戶關(guān)系管水平提高供應(yīng)鏈管理水平建立并持續(xù)

15、改善倍達流程和制度提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工滿意度提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平提高整體勞動生產(chǎn)率財務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標的因果關(guān)系舉例 關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標主要負責部門核心指標一般指標總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率提高資產(chǎn)利用率加速應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率過期應(yīng)收帳款比率壞帳比率每位銷售員應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率銷售部門銷售部門銷售部門銷售部門加速存貨周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率材料周轉(zhuǎn)率產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)率儲運部門/生產(chǎn)部門儲運部門/生產(chǎn)部門生產(chǎn)部門/銷售部門提高固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率在建工程按期完工指標固定資產(chǎn)利用率企業(yè)發(fā)展部門公司關(guān)鍵績效指標客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標的因果關(guān)系舉例 關(guān)

16、鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標主要負責部門提高最終客戶滿意度最終客戶滿意度提高市場所需要的產(chǎn)品最終客戶對產(chǎn)品評分的平均值技術(shù)開發(fā)部門向客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)售后服務(wù)客戶滿意度銷售部門及時反饋客戶提出的意見對客戶意見進行反饋的達成率銷售部門提高客戶滿意度調(diào)研水平最終客戶滿意度調(diào)研次數(shù)客戶滿意度問卷質(zhì)量評定級別銷售部門銷售部門制定并維護合理市場價格產(chǎn)品價格發(fā)生變化的平均周期產(chǎn)品價格發(fā)生變化的平均幅度銷售部門銷售部門提高大客戶的滿意度大客戶的滿意度銷售部門關(guān)鍵績效指標向客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品產(chǎn)品退貨率技術(shù)開發(fā)部門核心指標一般指標對沖貨進行制止的反應(yīng)速度銷售部門銷售部門市場上由于經(jīng)銷商造成的沖貨次

17、數(shù)加強經(jīng)銷商管理，維護市場穩(wěn)定內(nèi)部營運方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標的因果關(guān)系舉例 提高技術(shù)創(chuàng)新水平技術(shù)創(chuàng)新綜合指數(shù)新品計劃銷售收入的達成率提高技術(shù)開發(fā)的有效性技術(shù)開發(fā)部門提高技術(shù)創(chuàng)新性新品開發(fā)上市的數(shù)量國家專利的數(shù)量技術(shù)開發(fā)部門技術(shù)開發(fā)部門新產(chǎn)品開發(fā)周期縮短技術(shù)開發(fā)的周期技術(shù)開發(fā)部門關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標主要負責部門關(guān)鍵績效指標核心指標一般指標學習和成長方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標的因果關(guān)系舉例 持續(xù)提高員工技能水平員工技能提升率培訓(xùn)計劃制訂的及時性和質(zhì)量開發(fā)合理有效的培訓(xùn)計劃人力資源部門確保員工參加適當?shù)呐嘤?xùn)每個員工每年的平均培訓(xùn)時間員工培訓(xùn)參加率人力資源部門人力資源部門/各部

18、門組織有效的培訓(xùn)培訓(xùn)滿意度員工計算機培訓(xùn)的平均時間管理人員企業(yè)管理培訓(xùn)的平均時間人力資源部門信息技術(shù)部門企業(yè)發(fā)展部門合理控制培訓(xùn)費用培訓(xùn)費用占銷售額的比例人力資源部門關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標主要負責部門關(guān)鍵績效指標核心指標一般指標項目日程表(甘特圖)討論結(jié)果戰(zhàn)略目標財務(wù)客戶與市場內(nèi)部運營學習與成長關(guān)鍵目標項目提升公司利潤拓展新客戶；提高老客戶的再次簽約率；提高產(chǎn)品的標準化和通用性、穩(wěn)定性。加強員工的培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；設(shè)計合理的薪酬標準和薪酬結(jié)構(gòu)；建立完善的公司績效考核體系；建立和完善公司的關(guān)鍵制度和流程；初步建立公司的OA系統(tǒng)量化指標1、凈利潤1500萬（參考）2、銷售額3000-3500萬3、經(jīng)營性凈現(xiàn)金流入2000-2500萬1、新客戶增長數(shù)40個（參考）；2、老客戶再次簽約率及金額：50%，1千萬（參考）。3、BUG率，標準化率（使用同一產(chǎn)品版本的客戶數(shù)/實施總客戶數(shù)）1、年人均培訓(xùn)50小時；2、薪酬水平高于行業(yè)水平10%。（建立相對完善的職位和薪酬體系）3、（有待確定）。4、新增XX流程，修改XX流程（有待確定）。5、（有待落實）。關(guān)