智能社區(qū)智慧社區(qū)APP平臺(tái)課件

1、一、系統(tǒng)概述趣想智能智慧社區(qū)平臺(tái)社區(qū)APP平臺(tái)以智能手機(jī)為終端，為業(yè)主提供物業(yè)、商業(yè)、金融理財(cái)服務(wù)。讓業(yè)主在享受到更快捷、貼心的物業(yè)服務(wù)同時(shí)，能通過平臺(tái)：與鄰居交流互動(dòng)；發(fā)現(xiàn)周邊優(yōu)惠；找到認(rèn)證商家；在線購買特價(jià)商品；獲得金融理財(cái)服務(wù)；在線繳納各種費(fèi)用等。物業(yè)管理系統(tǒng)以物業(yè)管理系統(tǒng)作為APP平臺(tái)的支撐，為物業(yè)提供完善物業(yè)管理信息服務(wù)，包含收費(fèi)、客服、物資、設(shè)備、租售等管理功能智慧社區(qū)用戶內(nèi)部物業(yè)管理APP物業(yè)服務(wù)社區(qū)互動(dòng)社區(qū)O2O商業(yè)服務(wù)通過智能手機(jī)提供便捷、周到的物業(yè)服務(wù)物業(yè)公司內(nèi)部管理提升管理水平提高效率業(yè)主間交流互動(dòng)平臺(tái)鄰里關(guān)系更緊密平臺(tái)活躍度高移動(dòng)商業(yè)運(yùn)營平臺(tái)購物、金融、商城等智慧社區(qū)O

2、2O物業(yè)及云商體系服務(wù) 消費(fèi) 互動(dòng)三位一體智慧社區(qū)平臺(tái)框架智慧社區(qū)APP商家店鋪在線購物物業(yè)服務(wù)鄰里互動(dòng)以社區(qū)服務(wù)為基礎(chǔ)，引入商業(yè)服務(wù)和金融服務(wù)打造社區(qū)O2O的服務(wù)和商業(yè)平臺(tái)社區(qū)業(yè)主商業(yè)金融服務(wù)物業(yè)公司社區(qū)金融社區(qū)商城提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)社區(qū)周邊購物、消費(fèi)、理財(cái)金融理財(cái)零售商服務(wù)商綜合體金融機(jī)構(gòu)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)增值服務(wù)自有社區(qū)周邊社區(qū)手機(jī)物業(yè)服務(wù)商業(yè)架構(gòu)圖智慧社區(qū)平臺(tái)服務(wù)社區(qū)物業(yè)服務(wù)社區(qū)朋友圈社區(qū)周邊服務(wù)周邊商業(yè)實(shí)體店周邊商業(yè)綜合體第三方線上服務(wù)滿足服務(wù)需求滿足溝通需求滿足便利需求滿足日常購物需求滿足消費(fèi)娛樂需求滿足多元化需求金融體系金融 理財(cái) 教育等運(yùn)營體系積分 游戲 獎(jiǎng)勵(lì)等用戶需求導(dǎo)向圖打造社區(qū)周邊商

3、圈、服務(wù)圈智慧社區(qū)平臺(tái)服務(wù)價(jià)值二、社區(qū)APP平臺(tái) 1、物業(yè)報(bào)修業(yè)主可以通過APP在線預(yù)約物業(yè)公司的維修服務(wù)。維修單以工單的形式在后臺(tái)流轉(zhuǎn)，從業(yè)主提出維修需求到維修完成客服回訪，所有重要信息，都記錄在案，形成物業(yè)公司的維修臺(tái)賬，提高維修服務(wù)質(zhì)量管控。業(yè)主可對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行評(píng)分，點(diǎn)評(píng)；以確保每一次維修的高質(zhì)量和較好的客戶滿意度。 2、物業(yè)賬單及在線繳費(fèi)業(yè)主可以收到物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)等每月賬單。業(yè)主入住后，通過APP即可直接查看每月的物業(yè)賬單信息。系統(tǒng)內(nèi)置賬單管理系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)物業(yè)內(nèi)部的賬單和財(cái)務(wù)管理。也可以與物業(yè)現(xiàn)有的物業(yè)管理系統(tǒng)對(duì)接，所有賬單數(shù)據(jù)均可直接來自物業(yè)管理系統(tǒng)。支持在線繳納物業(yè)費(fèi)的功能，通過支

4、付寶或微信支付在線繳費(fèi)。3、物業(yè)通知物業(yè)公司可以通過后臺(tái)發(fā)布物業(yè)通知，每次新發(fā)布一條通知，當(dāng)前所在小區(qū)的所有住戶，均會(huì)立即收到一條推送消息提醒。所有推送消息免費(fèi)發(fā)送，免費(fèi)接收。4、社區(qū)市場(chǎng)物業(yè)公司和業(yè)主均可以通過APP，發(fā)布交易買賣信息，交易買賣分為：二手交易、房屋出售、房屋出租、建材市場(chǎng)等多個(gè)類型，打造社區(qū)交易市場(chǎng)，為物業(yè)多種經(jīng)營提供新的渠道。所有交易信息必須通過物業(yè)公司審核通過后，才能在APP中展現(xiàn)，確保信息真實(shí)與安全?？膳c后臺(tái)物業(yè)租售管理模塊打通，實(shí)現(xiàn)一體化管理。5、投訴建議業(yè)主通過APP，向物業(yè)公司提出投訴或意見，物業(yè)公司后臺(tái)接收，并及時(shí)回復(fù)。所有投訴建議單都在系統(tǒng)后臺(tái)保留，形成臺(tái)賬，

5、清晰的保留每一次的業(yè)主投訴建議記錄。物業(yè)公司回復(fù)后，業(yè)主APP可見，并可以對(duì)投訴建議評(píng)分，表明對(duì)回復(fù)是否滿意。6、快遞收發(fā)業(yè)主包裹到達(dá)小區(qū)后，物業(yè)客服可根據(jù)包裹上的具體門牌地址，向業(yè)主推送快遞包裹領(lǐng)取信息。業(yè)主也可以通過APP，查詢自己包裹的物流配送情況（需輸入快遞公司及訂單號(hào)）7、物品租借業(yè)主通過APP，可以向物業(yè)公司借用物品。借用完畢，業(yè)主歸還后，系統(tǒng)還將記錄本次借用的歸還時(shí)間。物業(yè)公司可以在后臺(tái)，查看物品的借用情況。物品借用模塊，與物業(yè)內(nèi)部管理的物資管理模塊對(duì)接，能形成物資管理的庫存臺(tái)賬。8、訪客通行證（來訪認(rèn)證）訪客要進(jìn)入小區(qū)，業(yè)主可直接通過APP發(fā)送短信為媒介的“訪客通行證”訪客將受

6、到一條短信，短信內(nèi)包含了一個(gè)6位數(shù)的訪問驗(yàn)證碼，當(dāng)訪客在衛(wèi)門進(jìn)行訪客驗(yàn)證碼比對(duì)后正確，即可認(rèn)證身份放行。9、電子放行單（出門認(rèn)證）業(yè)主將家居物品搬出小區(qū)時(shí)，可通過APP發(fā)放電子放行單。發(fā)放后，運(yùn)送物品的車輛在經(jīng)過門衛(wèi)時(shí)，憑借電子放行單的信息核對(duì)后出門。10、物業(yè)400呼叫業(yè)主可以通過APP，直接呼叫物業(yè)的400服務(wù)熱線，十分方便。對(duì)于有多個(gè)物業(yè)服務(wù)熱線的（如車庫、門衛(wèi)、保安亭含分機(jī)的），系統(tǒng)也可以分類別展示，業(yè)主可選擇性的撥打。11、便民服務(wù)按家政、洗車、二手交易、家教等分類的模式，展現(xiàn)社區(qū)周邊的便民服務(wù)設(shè)施。基于LBS的地理位置定位，優(yōu)先展示離當(dāng)前用戶較近距離的便民服務(wù)設(shè)施。所有入駐的便民服

7、務(wù)企業(yè)，均與運(yùn)營商預(yù)定了專屬優(yōu)惠條款，社區(qū)APP住戶獨(dú)享。用戶可以直接通過APP，預(yù)約周邊的便民服務(wù)，享受便利與實(shí)惠。12、社區(qū)朋友圈類似微信朋友圈，所有社區(qū)居民可以在朋友圈中發(fā)表內(nèi)容和圖片，其他居民可點(diǎn)贊和回復(fù)。朋友圈是業(yè)主們交流與互動(dòng)的平臺(tái)，能極大的提高平臺(tái)的活躍度和用戶粘性。為了確保信息隱私安全，朋友圈僅局限于同社區(qū)的鄰里之間，其他社區(qū)無法看到鄰里信息。13、社區(qū)活動(dòng)以輪播大圖的模式，展示社區(qū)的各種商業(yè)、文化、體育、社會(huì)活動(dòng)。一方面，用戶可以通過APP，報(bào)名參加自己感興趣的活動(dòng)。另一方面，對(duì)于已經(jīng)舉辦完的活動(dòng)，可以展示活動(dòng)的內(nèi)容及精彩圖片，與居民分享。而且社區(qū)活動(dòng)可以用于集團(tuán)商品銷售、活

8、動(dòng)推廣之用。14、電商平臺(tái)將城市的商業(yè)、商家整合于一體，提供社區(qū)周邊商家的店面信息、商品在線購買；采用商家店面模式，所有的加盟商家可以在APP中開店，在線銷售商品，并支持支付寶、微信支付的在線支付模式，打造基于加盟商家的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)商城。15、商家銷售商品商家可以通過APP，在線銷售商品，支持在線支付、貨到付款兩種模式。后臺(tái)有訂單管理、庫存管理，財(cái)務(wù)管理等實(shí)用電商進(jìn)銷存功能。16、生活查詢通過APP實(shí)現(xiàn)手機(jī)話費(fèi)充值、機(jī)票、火車票訂購、本地天氣、萬年歷、違章查詢、身份證查詢、房貸計(jì)算器等服務(wù)。生活查詢通過后臺(tái)配置，后期將不斷增加新的服務(wù)，方便業(yè)主。三、物業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)物業(yè)智慧社區(qū)-內(nèi)部信息管理

9、功能收費(fèi)管理主要包括：費(fèi)用登記(物業(yè)管理費(fèi)登記、維修基金、取暖費(fèi)登記、停車費(fèi)登記、垃圾清運(yùn)費(fèi)、維修費(fèi)登記、裝修押金收入與返還、自定義費(fèi)用登記)，費(fèi)用明細(xì)查詢，合計(jì)查詢、欠費(fèi)報(bào)警、欠費(fèi)明細(xì)和匯總。每個(gè)項(xiàng)目都具有添加、修改、刪除、保存功能。費(fèi)用明細(xì)查詢和合計(jì)查詢可以進(jìn)行打印報(bào)表和導(dǎo)出功能?？梢赃M(jìn)行繳費(fèi)和未繳費(fèi)的查詢、打?。骷?xì)和匯總）。每個(gè)項(xiàng)目都可以與APP對(duì)接，業(yè)主可以通過APP進(jìn)行查詢，也可以通過支付寶和微信支付，直接在線繳費(fèi)，繳費(fèi)完成后，收費(fèi)管理自動(dòng)記錄繳費(fèi)詳情。客服中心模塊主要模塊有日常服務(wù)管理、客戶投訴管理、報(bào)修管理、社區(qū)活動(dòng)管理。本模塊具有從服務(wù)申請(qǐng)、派工、完成、回訪、統(tǒng)計(jì)等流程化日常

10、服務(wù)等管理功能。為客戶訂閱或收發(fā)郵件、書報(bào)期刊等一些物業(yè)管理公司的服務(wù)性業(yè)務(wù)。還包含：收交樓管理：客戶入住、裝修業(yè)務(wù)處理，出入證管理等功能模塊。每個(gè)項(xiàng)目都可以與APP實(shí)現(xiàn)無縫業(yè)務(wù)對(duì)接，業(yè)主可以通過APP提出服務(wù)申請(qǐng)或查詢歷史服務(wù)記錄。設(shè)備管理模塊主要包括：設(shè)備基本信息庫與設(shè)備臺(tái)帳；設(shè)備保養(yǎng)、設(shè)備維修、設(shè)備檔案圖紙資料、巡查記錄、運(yùn)行日志、二次裝修管理、工程圖紙管理等模塊倉庫物資管理物料管理為企業(yè)提供了一種管理庫存的電子集成化方案，從采購、入庫，到庫內(nèi)作業(yè)、出庫、核算等。主要模塊：物資檔案管理、物資入庫管理、物資出庫管理、統(tǒng)計(jì)查詢。房屋租售管理對(duì)社區(qū)內(nèi)部的房屋租售情況進(jìn)行管理，記錄房屋出租的詳情

11、。與APP平臺(tái)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)房屋租售的發(fā)布和意向信息接收。物業(yè)智慧社區(qū)二維碼應(yīng)用門禁二維碼（需特定硬件支持）業(yè)主打開智慧社區(qū)APP，就會(huì)生成個(gè)人身份認(rèn)證的二維碼，業(yè)主通過刷手機(jī)二維碼的方式，可以通過門禁進(jìn)入小區(qū)。物業(yè)設(shè)備二維碼物業(yè)可設(shè)置二維碼，黏貼在物業(yè)的各個(gè)公共設(shè)施上（如消防龍頭，健身設(shè)備等），業(yè)主掃描該二維碼就會(huì)展現(xiàn)該設(shè)備的信息和使用注意事項(xiàng)。物業(yè)巡邏二維碼物業(yè)管理人員在社區(qū)巡邏時(shí)，可掃描貼在社區(qū)不同位置的巡邏二維碼，掃描后，記錄該員工的簽到信息，做到巡邏過程記錄。業(yè)主也可以掃描二維碼，查看歷史巡邏信息。四、呼叫中心對(duì)接與運(yùn)營社區(qū)用戶智慧社區(qū)-呼叫中心在線購物在線服務(wù)在線支付社區(qū)金融業(yè)主需求反饋APP與呼叫中心綁定為業(yè)主提供呼叫中心的24小時(shí)服務(wù)支持主動(dòng)撥打業(yè)務(wù)支撐促進(jìn)智慧社區(qū)用戶數(shù)增長(zhǎng)引導(dǎo)客戶安裝、提供使用咨詢服務(wù)物業(yè)服務(wù)居民互動(dòng)團(tuán)購優(yōu)惠業(yè)主和物業(yè)、商戶的溝通橋梁上線后APP運(yùn)營推廣方式簡(jiǎn)介1、抽獎(jiǎng)活動(dòng)能大幅度提高用戶活躍度，建議持續(xù)性開展抽獎(jiǎng)活動(dòng)，每月給用戶發(fā)放的獎(jiǎng)品并不多，月支出不超過2000元，卻能起到很好的營