中層領導力培訓02394-課件(2)

1、中層領導力培訓中層領導力培訓講師：譚小琥中層干部領導能力提升課程大綱（一）一、培育部屬的技巧1、培育的原則與目的確立從企業(yè)運作分析各級員工的角色企業(yè)各級員工的職能定位企業(yè)各級員工培訓的原則設定2、培育的最佳時機掌握從學習的方式探討有效教導方法如何在日常工作中做有效教導如何在最佳時機掌握機層教育3、培育的各項特性掌握認識一般員工的能力發(fā)展階段如何掌握有效學習曲線一般主管常犯的教導誤區(qū)課程大綱（二）二、激勵部屬的技巧1、為什么要激勵員工激勵的定義當代激勵模式2、當代激勵理論及其管理應用 需要層次理論-馬斯洛理論公平理論-亞當斯期望理論-弗魯姆強化理論斯金納3、如何有效激勵激勵形式物質(zhì)激勵激勵形式精

2、神激勵根據(jù)氣質(zhì)類型設計激勵方式引爆員工潛力的實用法則實施人本管理4、一些特殊簡單的激勵方法的實施案例課程大綱（三）三、提升執(zhí)行力的技巧什么是執(zhí)行力影響執(zhí)行力的因素分析提升執(zhí)行力的六個工具構建執(zhí)行的團隊文化構建學習型團隊的步驟執(zhí)行的內(nèi)在動機（職業(yè)生涯規(guī)劃）關于領導力領導力（Leadership）可以被形容為一系列行為的組合，而這些行為將會激勵人們跟隨領導去要去的地方，不是簡單的服從。領導力體現(xiàn)在以下方面：完成業(yè)績指標激勵培育部屬建立團隊文化其實質(zhì)就是“人本”企業(yè)主管部屬培育方法Training（培訓）Mentoring（輔導）Coaching （教練）Cultivated （培育）培育的原則與目

3、的確立從企業(yè)運作分析各級員工的角色企業(yè)各級員工的職能定位企業(yè)各級員工培訓的原則設定從企業(yè)運作分析各級員工的角色 企業(yè)就是指，依法設立的以營利為目的、從事商品的生產(chǎn)經(jīng)營和服務活動的獨立核算經(jīng)濟組織。企業(yè)的特點天地人角色的概念角色集角色種類角色沖突角色扮演角色道具培育的最佳時機掌握從學習的方式探討有效教導方法如何在日常工作中做有效教導如何在最佳時機掌握機層教育從學習的方式探討有效教導方法無意識有意識有興趣認可相信熱衷從學習的方式探討有效教導方法無意識不學習有意識想學習有興趣培訓認同教練改變教導有效教導的途徑A：激發(fā)態(tài)度K：傳授知識S：教授技能企業(yè)員工常用學習方式讀書會研討會培訓師帶徒座談會培訓師團

4、隊業(yè)務經(jīng)驗匯編榜樣學習輪崗17演練你了解我嗎？1819第一步、教導協(xié)議跟員工協(xié)訂發(fā)展目標與計劃我最終希望成為分長期和短期注意：符合 SMART 原則目標的種類人生終極目標長期目標短期目標每日目標中期目標1至3年3至5年5年以上21The Balance Wheel（平衡之輪）22第二步、激發(fā)你的部屬 GAPS模型 行為觀察法 反饋與對話的技巧 23GAPS 模型成功（Success）行為表現(xiàn)行為表現(xiàn)預測將來過去行為習慣行為觀察法FTF訪談法反饋的技巧（BEST）Behavior description（行為描述） Express reaction（表達反應）Solicit input（征求意見

5、）Talk about outcomes（關注結果） Behaviour 表揚員工工作價值 Effort 說明工作的重要及其貢獻 Thank You 感謝員工付出努力 正面反饋28糾正反饋Behaviour 表示員工行為不能接受Effect 解釋原因及有關影響Expectation 說明期望的改善Result 知會后果負面反饋三明治式反饋正面反饋糾正反饋陳述性而非評價性。特定性且以事實數(shù)據(jù)為基礎的。直接對準可控制的行為而非人格特征。請求而非強迫。選擇適合的時機。以幫助而非處罰為目的。反饋的六原則31第三步、 提升你的技巧 講授的技巧 成年人學習特點 工作中教導的技巧 32高效的講授 條理清晰的

6、 描繪形象的 語速恰當?shù)?發(fā)音清晰的 前后關聯(lián)的 故事 數(shù)據(jù) 名言 案例 幽默 展示物品高效的講授 成人學習的特點 從需求開始 使其真實 拿經(jīng)驗作基本 授之以漁 工作中的教導技巧準備背景 Bit by Bit反復練習激勵慶祝35培育的各項特性掌握認識一般員工的能力發(fā)展階段如何掌握有效學習曲線一般主管常犯的教導誤區(qū)為什么要激勵員工激勵的定義當代激勵模式角色扮演：加班李斌（班長）：李經(jīng)理剛從公司開會回來，找到張波進行溝通，希望他今晚能夠加班。張波（普通員工）：昨天剛有一家獵頭公司找他，推薦一個誘惑的職位。最近總加班感覺身心俱疲，換個工作吧，他正在猶豫中 內(nèi)部（我要做）外部（別人我要做）積極（目標激

7、勵）消極（缺少激勵）我很想寫這份報告我真不想寫這份報告寫吧，有獎金你不寫就辭退你正向并持續(xù)的激勵2 13 4激勵理論的認識和學習什么是激勵(Motivate) 就是組織通過設計適當?shù)耐獠亢蛢?nèi)部獎懲形式，借助溝通來激發(fā)、引導、保持和規(guī)范組織成員的行為，以有效的實現(xiàn)組織及其成員個人目標的系統(tǒng)活動。激勵的原理需求動機行為需求滿足新的需求激勵當代激勵模式以人為本的發(fā)展趨勢，影響激勵模式。非物質(zhì)激勵是當代激勵模式的趨勢。物質(zhì)激勵趨向于和公司共享利益（股權）。當代激勵理論及其管理應用需要層次理論-馬斯洛理論公平理論-亞當斯期望理論-弗魯姆強化理論斯金納馬斯洛（Maslow）需求層次理論參考自 Maslow

8、需求層次理論, 1954* 自我實現(xiàn)的需求*尊重的需求* 歸屬與愛的需求* 安全需求*生理需求馬斯洛需求層次理論的啟示需求是動態(tài)的需求總體是遞進的層次之間不存在明顯 的界限要在社會大環(huán)境下分析需求亞當斯的公平理論參考自 John Stacey Adams 1965 員工的激勵程度來源于對自己和參照對象（Referents）的報酬和投入的比例的主觀比較感覺。亞當斯的公平理論的啟示它與個人的主觀判斷有關它與個人所持的公平標準有關影響激勵效果的不僅有報酬的絕對值，還有報酬的相對值在激勵過程中應注重對被激勵者公平心理的引導員工常見心理誤區(qū)：尋求絕對的公平相互攀比按酬付勞 人總是渴求滿足一定的需要并設法

9、達到一定的目標。這個目標在尚未實現(xiàn)時，表現(xiàn)為一種期望，這時目標反過來對個人的動機又是一種激發(fā)的力量，而這個激發(fā)力量的大小，取決于目標價值（效價）和期望概率（期望值）的乘積。用公式表示就是： M （Motivation）= V（即“效價”valence） * E（Expectancy）弗魯姆的期望理論 參考自 Victor HVroom1964弗魯姆的期望理論 的啟示個人努力個人績效組織獎勵個人需求努力和績效的關系績效與獎勵關系獎勵和個人需求關系期望理論的理想類型最佳動機的條件是： 他認為他的努力極可能導致很好的表現(xiàn)；很好的表現(xiàn)極可能導致一定的成果；這個成果對他有積極的吸引力。斯金納的強化理論

10、對一種行為的肯定或否定的后果（報酬或懲罰），它至少在一定程度上會決定這種行為在今后是否會重復發(fā)生。根據(jù)強化的性質(zhì)和目的可把強化分為正強化和負強化。斯金納的強化理論的啟示經(jīng)過強化的行為趨向于重復發(fā)生要依照強化對象的不同采用不同的強化措施小步子前進，分階段設立目標及時反饋正強化比負強化更有效自然消退如何有效激勵激勵形式物質(zhì)激勵激勵形式精神激勵根據(jù)氣質(zhì)類型設計激勵方式引爆員工潛力的實用法則 實施人本管理激勵形式物質(zhì)激勵所謂物質(zhì)激勵，就是從滿足人的物質(zhì)需要出發(fā)，對物質(zhì)利益關系進行調(diào)節(jié)，從而激發(fā)人的向上動機并控制其行為的趨向。物質(zhì)激勵多以加薪、減薪、獎金、罰款等形式出現(xiàn)，在目前社會經(jīng)濟條件下，物質(zhì)激勵是

11、激勵不可或缺的重要手段，它對強化按勞取酬的分配原則和調(diào)動員工的勞動熱情有很大的作用。激勵形式精神激勵精神激勵即內(nèi)在激勵，是指精神方面的無形激勵，包括向員工授權、對他們的工作績效的認可，公平、公開的晉升制度，提供學習和發(fā)展，進一步提升自己的機會，實行靈活多樣的彈性工作時間制度以及制定適合每個人特點的職業(yè)生涯發(fā)展道路等等。根據(jù)氣質(zhì)類型設計激勵方式氣質(zhì)類型典型行為特點膽汁質(zhì)（李逵型）多血質(zhì)（孫悟空型）黏液質(zhì)（林沖型）抑郁質(zhì)（武大郎型）活潑、好動、反應迅速、敏感沖動、急躁、興奮精力旺盛安靜、穩(wěn)重、反應慢、堅忍敏感內(nèi)向、孤僻,情緒體驗深刻員工氣質(zhì)與激勵 怎樣激勵膽汁質(zhì)（李逵）類型的員工職位：開拓先鋒、副

12、手輔佐。管理：多示范、多鼓勵、給適當自由度。溝通：表揚趁熱打鐵、批評冷處理、激將法。員工氣質(zhì)與激勵 怎樣激勵多血質(zhì)（孫悟空）類型的員工職位：工作內(nèi)容豐富、具有露臉的機會。管理：多贊揚，多壓力。溝通：情感溝通為主。員工氣質(zhì)與激勵 怎樣激勵黏液質(zhì)（林沖）類型的員工職位：職責明確，流程清晰。管理：公平對待，多多授權。溝通：顧全面子，以理服人。員工氣質(zhì)與激勵 怎樣激勵抑郁質(zhì)（武大郎）類型的員工職位：細致具體管理：大處指點，小處關心。溝通：耐心感動，多多啟發(fā)。引爆員工潛力的實用法則 五個不須任何花費的方法：有趣及重要的工作讓資訊、溝通及回饋管道暢通無阻參與決策及歸屬感獨立、自主及有彈性增加學習、成長及負

13、責的機會參考自Bob nelson案例分析：他的需求是什么？激勵政策如何制定？張冬梅，他今年28歲，大客戶經(jīng)理，剛休過產(chǎn)假上班，她丈夫是一家集團公司的總經(jīng)理。另外，婆媳關系緊張。生孩子前工作積極努力，是業(yè)務骨干。生孩子后上班時經(jīng)常無精打采。執(zhí)行力提升訓練什么是執(zhí)行力影響執(zhí)行力的因素分析提升執(zhí)行力的八個工具構建執(zhí)行的團隊文化構建學習型團隊的步驟執(zhí)行的內(nèi)在動機（職業(yè)生涯規(guī)劃）什么是執(zhí)行力執(zhí)行：以結果為導向的實施過程；執(zhí)行力：貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預定目標的操作能力；理解執(zhí)行力是企業(yè)競爭力的核心；是把戰(zhàn)略、規(guī)劃轉化為效益、成果的關鍵；是企業(yè)獎懲制度的嚴格實施（杰克韋爾奇）；用合適的人，干合適的事；影響執(zhí)行力的因素66制度執(zhí)行 管理團隊 監(jiān)控提升執(zhí)行力的六個工具過程監(jiān)控樹立標桿授權部屬信任的力量集思廣益目標管理1.過程監(jiān)控FTF溝通發(fā)現(xiàn)序列偏差監(jiān)控的藝術關注行為習慣2、樹立標桿榜樣的力量虛擬榜樣現(xiàn)實榜樣負面榜樣榜樣永恒3、授權部屬意愿能力小兵張嘎李向陽豬八戒孫悟空思考問題授權整個任務或項目給一個人要比多個人好 ；是否可以利用授權作為考察員工能力的方法并作為他升職的依據(jù)授權給經(jīng)驗多的員工還是給相對低技能的員工更加有效果4、信任的力量用人之道(選材的技巧)信任管理信任感管理信而有則：畫圈