注冊物業(yè)師考試《物業(yè)管理綜合能力》重點知識：市場調(diào)查

1、Word文檔 注冊物業(yè)師考試物業(yè)管理綜合能力重點知識：市場調(diào)查 校物業(yè)管理師考試中心編輯整理2021年物業(yè)管理師物業(yè)管理綜合力量重點學問：市場調(diào)查，供2021年物業(yè)管理師考試考生參考使用。 2021年物業(yè)管理師物業(yè)管理綜合力量重點學問：市場調(diào)查 市場調(diào)查 (一)市場調(diào)查的含義及內(nèi)容 市場調(diào)查，就是對商品交換過程中發(fā)生的各種信息的收集、整理和分析。其中主要是針對購買商品的個人或團體的顧客調(diào)查，即收集有關(guān)消費者購買及使用商品的事實、看法及動機等資料，并分析其主要特點，通過了解顧客的需要來改進產(chǎn)品或服務，達到使企業(yè)盈利和進展的目的。 市場調(diào)查的內(nèi)容相當廣泛，凡是直接和間接影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的資料信

2、息都要搜集。一般來說，市場調(diào)查的內(nèi)容主要有： (1)市場需求調(diào)查。 (2)銷售渠道調(diào)查。 (3)消費者和消費行為調(diào)查。 (4)競爭結(jié)構(gòu)調(diào)查。 (5)產(chǎn)品調(diào)查。 (6)技術(shù)進展調(diào)查。 (7)其他因素調(diào)查。 (二)市場調(diào)查的方法 市場調(diào)查的方法許多，按調(diào)查方式劃分，有直接調(diào)查法和間接調(diào)查法;按調(diào)查范圍劃分，有全面調(diào)查和抽樣調(diào)查。 直接調(diào)查法常用的有詢問法、觀看法和試驗法。 1.詢問法 詢問法是指將所擬調(diào)查的事項，通過肯定的形式，向被調(diào)查者提出詢問，以獲得所需資料的一種調(diào)查方法。它又可細分為個人訪問、郵寄調(diào)查，電話調(diào)查和網(wǎng)上調(diào)查法四種。 (1)個人訪問法 是調(diào)查者在面對面的狀況下，向被調(diào)查者詢問有關(guān)

3、問題。多依據(jù)事先擬定的問題發(fā)問，但也可實行自由交談的方式進行。 優(yōu)點是：1)直接與被調(diào)查者見面，能當面聽取被調(diào)查者的看法，并觀看其反應。2)可依據(jù)被調(diào)查者的態(tài)度，調(diào)整交談內(nèi)容，可作一般調(diào)查，也可深化調(diào)查，如發(fā)覺被調(diào)查者不符合樣本條件，可馬上終止訪問。3)能相互啟發(fā)，對被調(diào)查這不明白的問題進行解釋，并能具體溝通，獲得較多的資料。4)能得到較真實的資料，回復率較高。 缺點是：調(diào)查費用較高，調(diào)查周期較長，被調(diào)查者易受調(diào)查者的態(tài)度、語氣的影響。 (2)郵寄調(diào)查法 優(yōu)點是：1)調(diào)查的區(qū)域較廣泛。2)調(diào)查費用較個人訪問法為低。3)被調(diào)查者可獲得充裕的時間作答。4)被調(diào)查者不會受到調(diào)查者的影響。 缺點是：調(diào)

4、查表的回收率較低，回收時間較長;填寫調(diào)查表的可能不是被調(diào)查者本人，從而影響調(diào)查的代表性：被調(diào)查者可能對調(diào)查表的某些內(nèi)容誤會。 (3)電話調(diào)查法 優(yōu)點是：資料收集快，成本低。 缺點是：只能用于有電話的人，調(diào)查面受到影響，對問題不宜做深化地了解。 (4)網(wǎng)上調(diào)查法 優(yōu)點是：調(diào)查范圍廣、成本低、被調(diào)查者不會受到調(diào)查者的影響。 缺點是：只能用于有條件上網(wǎng)的人，回復率不高。 2.觀看法 觀看法是市場調(diào)查人員在調(diào)查現(xiàn)場從旁觀看被調(diào)查者的行為的一種調(diào)查方法。此法的特點在于被調(diào)查者在調(diào)查時并不感到正在被調(diào)查。 觀看法用于市場調(diào)查有以下幾種： (1)用戶觀看 (2)柜臺觀看 (3)痕跡測量 觀看法的優(yōu)點在于被調(diào)查者的一切動作均很自然，所收集的資料精確性較高。 3.試驗法 試驗法是從影響調(diào)查問題的若干因素中，選擇一兩個因素，將他們置于肯定條件下進行試驗，然后對試驗結(jié)果做出分析，討論是否值得大規(guī)模推廣的一