汽車服務(wù)工程考試試題

1、汽車服務(wù)工程考試試題汽車服務(wù)工程A一、填空（每空1 分，共 20 分）1狹義的汽車服務(wù)系指自新車出廠進(jìn)入領(lǐng)域，直至其使用后各個(gè)環(huán)節(jié)所涉及的全部技術(shù)的和非技術(shù)的各類服務(wù)和支持性服務(wù)。2 服務(wù)理念就是廠商對(duì)待服務(wù)工作的態(tài)度， 是服務(wù)工作的，是廠商經(jīng)營(yíng)哲學(xué)在服務(wù)工作上的具體反映， 或者說(shuō)是汽車廠商的在服務(wù)工作上的具體化。 3 汽車維護(hù)是為了汽車完好技術(shù)狀況或而進(jìn)行的作業(yè)。4全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量管理或質(zhì)量保證體系是按照 “P 、 、C、 ”管理循環(huán)的方式進(jìn)行運(yùn)作的。5舊機(jī)動(dòng)車的交易證件是指證明舊機(jī)動(dòng)車的書面證明，具體包括舊機(jī)動(dòng)車的來(lái)歷憑證、 、 車輛號(hào)牌、 車輛運(yùn)輸證、 交易雙方的身份證明等。6汽車金

2、融公司是一種從事汽車的專業(yè)機(jī)構(gòu)。7 汽車租賃是指在約定時(shí)間內(nèi)租賃不提供 的經(jīng)營(yíng)方式。8汽車停車場(chǎng)是指從事汽車、存放，并可進(jìn)行加注、充氣和清潔的。 9 汽車美容源于西方發(fā)達(dá)國(guó)家， 指對(duì)汽車的 10 品 牌延伸是指利用已取得成功的使投放市場(chǎng)后獲得原有品牌的優(yōu) 勢(shì)支持。二、選擇題（每題 1 分，共 2 分）11 廢舊汽車的回收解體，涉及的服務(wù)工作主要有：A、廢舊汽車回收、兌現(xiàn)國(guó)家政策 B、廢舊汽車拆卸、廢舊 零件分類、舊件重復(fù)利用 C、廢棄物資移送D、相關(guān)的保管物 流服務(wù) 12 制定汽車企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略時(shí)， 首先要考慮的因素有：A、汽車服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容B、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念C、服務(wù)的傳遞方式 D 、企業(yè)文化

3、三、 名詞解釋 （每題 3 分， 共 18 分） 13 服務(wù)補(bǔ)救 14 定 期檢測(cè)15 商圈16 舊機(jī)動(dòng)車的識(shí)偽檢查17 重置成本法18 配建停車場(chǎng)四、簡(jiǎn)答（每題 5 分，共 30 分） 19 簡(jiǎn)述汽車服務(wù)工程的分類。 20 簡(jiǎn)述服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的特點(diǎn)。 21 簡(jiǎn)述汽車保養(yǎng) 的主要任務(wù)。22 請(qǐng)簡(jiǎn)述備件倉(cāng)庫(kù)作業(yè)區(qū)的劃分及任務(wù)。23 簡(jiǎn)述特許連鎖的內(nèi)涵與特征。24請(qǐng)說(shuō)明舊車交易價(jià)格評(píng)估前提的內(nèi)涵和一般內(nèi)容。五、論述（每題 10 分，共 30 分）25請(qǐng)說(shuō)明如何確定舊機(jī)動(dòng)車的成新率26 請(qǐng)分析加入 WTO 對(duì)我國(guó)汽車服務(wù)業(yè)的影響。 27 請(qǐng)分 析汽車廠商售后服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策。試題標(biāo)準(zhǔn)答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

4、用紙課程名稱：汽車服務(wù)工程（ A 卷）一、填空（每空1分，共 20分）.狹義的汽車服務(wù)系指自新車出廠進(jìn)入銷售流通領(lǐng)域，直至其使用后回收?qǐng)?bào)廢各個(gè)環(huán)節(jié)所涉及的全部技術(shù)的和非技術(shù)的各類服務(wù)和支持性服務(wù)。 服務(wù)理念就是廠商對(duì)待服務(wù)工作的態(tài)度， 是服務(wù)工作的，是廠商經(jīng)營(yíng)哲學(xué)在服務(wù)工作上的具體反映， 或者說(shuō)是汽車廠商的經(jīng)營(yíng)觀念或營(yíng)銷觀念在服務(wù)工作上的具體化。 3 汽車維護(hù)是為 了全面質(zhì)量管理中， 質(zhì)量管理或質(zhì)量保證體系是按照 “P 、 C、 管理循環(huán)的方式進(jìn)行運(yùn)作的。5舊機(jī)動(dòng)車的交易證件是指證明舊機(jī)動(dòng)車來(lái)歷憑證、機(jī)動(dòng)車行駛證、車輛號(hào)牌、車輛運(yùn)輸證、交易雙方的身份證明等。6汽車金融公司是一種從事汽車7 汽車

5、租賃是指在約定時(shí)間內(nèi)租賃將租賃汽車交付承租人使用， 收取租賃費(fèi)用， 不提供 駕駛勞務(wù)的經(jīng)營(yíng)方式。8汽車停車場(chǎng)是指從事汽車保管、存放，并可進(jìn)行加注、充氣和清潔的作業(yè)場(chǎng)所。 9 汽車美容源于西方發(fā)達(dá)國(guó)家，指對(duì)汽車的。 10 品牌延伸是指利用已取得成功的來(lái)推出新產(chǎn)品或新業(yè)務(wù)，使投放市場(chǎng)后獲得原有品牌的優(yōu)勢(shì)支持。二、選擇題（每題 1 分，共 分）廢舊汽車的回收解體，涉及的服務(wù)工作主要有：A 、 廢舊汽車回收、 兌現(xiàn)國(guó)家政策B、 廢舊汽車拆卸、 廢舊零件分類、舊件重復(fù)利用C、廢棄物資移送D、相關(guān)的保管物流服務(wù) 12.制定汽車企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略時(shí)， 首先要考慮的因素有：A 、 汽車服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容B、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)

6、理念C、服務(wù)的傳遞方式D、企業(yè)文化三、名詞解釋（每題 3 分，共 18 分） 13 服務(wù)補(bǔ)救：狹義的服務(wù)補(bǔ)救是指服務(wù)提供者在發(fā)生服務(wù)失誤后所做出的一種即時(shí)和主動(dòng)性反應(yīng) ,主要強(qiáng)調(diào)及時(shí)性和主動(dòng)性這兩個(gè)特點(diǎn)。廣義的服務(wù)補(bǔ)救則是指針對(duì)服務(wù)系統(tǒng)中可能導(dǎo)致失誤或已發(fā)生失誤的任一環(huán)節(jié)所采取的一種特殊措施,它不僅包括失誤的實(shí)時(shí)彌補(bǔ),也涵蓋了對(duì)服務(wù)補(bǔ)救需求的事前預(yù)測(cè)與控制,以及對(duì)顧客抱怨和投訴的處理。廣義的服務(wù)補(bǔ)救強(qiáng)調(diào)的是從服務(wù)全過(guò)程,通過(guò)有效實(shí)施服務(wù)補(bǔ)救策略,來(lái)重視提高整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)作水平的目標(biāo)。定期檢測(cè)：通過(guò)現(xiàn)代化的技術(shù)手段，定期正確判斷車輛的技術(shù)狀況。它包含兩重含義，一是對(duì)所有在用車輛視其類型、老舊程度

7、、 使用條件和使用強(qiáng)度等制定定期檢測(cè)制度， 使其在行駛一定里程、時(shí)間后，按時(shí)進(jìn)行綜合性能檢測(cè)。到 20XX 年底全國(guó)綜合檢測(cè)站達(dá)1200 多個(gè)， 年完成檢測(cè)量達(dá)1200 多萬(wàn)輛次。 二是定期檢測(cè)結(jié)合維護(hù)進(jìn)行， 確定維護(hù)附加作業(yè)項(xiàng)目， 掌握車輛技術(shù)狀況變化規(guī)律， 同時(shí)通過(guò)對(duì)用車輛的檢測(cè)診斷和技術(shù)鑒定， 確定車輛是否需要大修，以便實(shí)行視情修理。 商圈： 指經(jīng)營(yíng)某種產(chǎn)品或服務(wù)的某家或某類企業(yè)的顧客分布的地理區(qū)域， 是商店的服務(wù)輻射范圍， 進(jìn)行商圈調(diào)查和分析可幫助投資者了解該位置的市場(chǎng)概況、 計(jì)算該區(qū)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的飽和程度和競(jìng)爭(zhēng)狀況， 為投資者的營(yíng)銷活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)確定方向。 舊機(jī)動(dòng)車的識(shí)偽檢查： 是指

8、通過(guò)對(duì)交易車輛的有關(guān)手續(xù)文件和實(shí)際車況進(jìn)行檢查以判斷其是否具 有合法的交易資格，主要是杜絕各種被盜車輛、走私車、拼裝車混入舊車交易，損害消費(fèi)者利益。 17 重置成本法：是指以評(píng)估基準(zhǔn)日的當(dāng)前條件下重新購(gòu)置一輛全新狀態(tài)的被評(píng)估車輛所需的全部成 本（即完全重置成本，簡(jiǎn)稱重置全價(jià)），減去該被評(píng)估車輛的各種陳舊性貶值后的差額作為被評(píng)估車輛評(píng)估價(jià)格的一種評(píng)估方法。18 配建停車場(chǎng)： 又稱建筑物附設(shè)停車設(shè)施。 是新建面積在達(dá)到一定規(guī)模以上的建筑物（如住宅、辦公樓、商業(yè)場(chǎng)所、餐飲娛樂(lè)場(chǎng)所、 影院、 醫(yī)院、 旅館、 學(xué)校 ）依據(jù)相關(guān)條例在此建筑物或者其附屬范圍內(nèi)必須建設(shè)的停車場(chǎng)，另外，如劇場(chǎng)、百貨商店和其它特

9、定用途的停車需求量較大的場(chǎng)所。 即使面積末達(dá)到一定規(guī)模也要遵從有關(guān)條例、有義務(wù)附設(shè)停車設(shè)施。四、簡(jiǎn)答（每題 5 分，共 30 分） 19 簡(jiǎn)述汽車服務(wù)工程的 分類。答： 依據(jù)各種汽車服務(wù)的具體特征， 可以對(duì)汽車服務(wù)工程包括的服務(wù)體系進(jìn)行一定分類。 （ 1 ）按照服務(wù)的技術(shù)密集程度，汽車服務(wù)可以分為技術(shù)型服務(wù)和非技術(shù)型服務(wù)。 （ 1 分） （ 2 ） 按照服務(wù)的資金密集程度， 汽車服務(wù)可以分為金融類服務(wù)和非金融類服務(wù)。 （ 1 分） （ 3）按照服務(wù)的知識(shí)密集程度，汽車服務(wù)可以分為知識(shí)密集型服務(wù)和勞務(wù)密集型服務(wù)。 （ 1 分）4 ）按照服務(wù)的作業(yè)特性，汽車服務(wù)可以分為生產(chǎn)作業(yè)型的服務(wù)、交易經(jīng)營(yíng)型

10、的服務(wù)和實(shí)體經(jīng)營(yíng)型的服務(wù)。 （ 1 分）5 ）按照服務(wù)載體特性，可以分為物質(zhì)載體型的服務(wù)和非物質(zhì)載體型的服務(wù)。（ 1 分）20 簡(jiǎn)述服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的特點(diǎn)。答：服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)呢個(gè)環(huán)境的特點(diǎn)有：（ 1 ）總體進(jìn)入障礙較低（0.5 分）（ 2 ）難以達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)（ 0.5 分） （ 3）不穩(wěn)定的銷售波動(dòng)（0.5分）（ 4） 與購(gòu)買者或供應(yīng)商交易時(shí)， 在規(guī)模上沒(méi)有優(yōu)勢(shì)（ 0.5 分）（ 5）產(chǎn)品替代（0.5 分） （ 6）顧客忠誠(chéng)（ 0.5 分） （ 7）退出障礙（ 0.5 分） 綜合論述（ 1.5分）簡(jiǎn)述汽車保養(yǎng)的主要任務(wù)。 答：清潔（ 1 分） 調(diào)整（ 1分）潤(rùn)滑（1 分）緊固（ 1 分） 綜合展

11、開（ 1 分）請(qǐng)簡(jiǎn)述備件倉(cāng)庫(kù)作業(yè)區(qū)的劃分及任務(wù)。答：分區(qū)（ 2.5分）任務(wù)（2.5）簡(jiǎn)述特許連鎖的內(nèi)涵與特征。答：內(nèi)涵（ 3 分） 特征（ 2 分） 請(qǐng)說(shuō)明舊車交易價(jià)格評(píng)估前提的內(nèi)涵和一般內(nèi)容。 答：內(nèi)涵（ 1 分）繼續(xù)使用前提（ 3 分） 公開市場(chǎng)前提（ 3 分） 處置清算前提（ 3 分）五、論述（每題 10 分，共 30 分）請(qǐng)說(shuō)明如何確定舊機(jī)動(dòng)車的成新率答：成新率的內(nèi)涵1 分） 使用年限法（ 3 分） 技術(shù)鑒定法（ 3 分） 綜合分析法3 分） 請(qǐng)分析加入WTO 對(duì)我國(guó)汽車服務(wù)業(yè)的影響。 答： WTO規(guī)則有關(guān)汽車服務(wù)的規(guī)定（ 5 分） 影響分析 （機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存）（ 5 分）請(qǐng)分析汽車廠

12、商售后服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策。答：風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源分析（ 5 分） 對(duì)策分析（ 5 分）網(wǎng)絡(luò)資源 - 試題二汽車服務(wù)工程試卷一、填空（每空1 分，共 20 分）1、 按照服務(wù)的知識(shí)密集程度， 汽車服務(wù)可以分為 服務(wù)和 服務(wù)。 2 、 服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是指存在于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理功能以外的各個(gè) 和 的組合。3、邁克爾波特論證了三種一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的存在：、 和成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。 4 、就技術(shù)性服務(wù)工作而言，它可能在 ，也可能在 ，但更多的是在車輛售出后進(jìn)行的質(zhì)量保修、維護(hù)、技術(shù)咨詢及備件供應(yīng)等一系列技術(shù)性工作。5、視情修理必須經(jīng)過(guò)和 ，而不能認(rèn)為只聽車輛所有者或使用者的意見來(lái)隨便確定修理時(shí)間和項(xiàng)目。.汽車保養(yǎng)分為和 兩

13、大類。.連鎖店可分為三種類型：、自由連鎖、 。.機(jī)動(dòng)車的識(shí)偽檢查是指通過(guò)對(duì)交易車輛的有關(guān)和實(shí)際車況進(jìn)行檢查以判斷其是否具有 。 9.配建停車場(chǎng)： 又稱 。 是新建面積在達(dá)到一定規(guī)模以上的建筑物（如住宅、辦公樓、 商業(yè)場(chǎng)所、餐飲娛樂(lè)場(chǎng)所、 影院、 醫(yī)院、 旅館、 學(xué)校）依據(jù)相關(guān)條例在此建筑物或者其 必須建設(shè)的停車場(chǎng)。.汽車銷售服務(wù)管理部門的基本組織形式有、 、 地區(qū)專業(yè)化和市場(chǎng)專業(yè)化。 二、選擇題（每題 1 分，共 2 分） 11 、汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)具有 的特點(diǎn)。A 服務(wù)門類多 B 產(chǎn)業(yè)規(guī)模大C 就業(yè)機(jī)會(huì)廣 D 服務(wù)對(duì)象少 12 、目前汽車維修的基本制度是。A 用戶自愿 B 強(qiáng)制維護(hù) C 強(qiáng)制檢測(cè)

14、D 視情修理 三、名詞解釋（每題 3 分，共 18 分） 13、服務(wù)戰(zhàn)略14、配件消耗件15 、視情修理16 、商圈17 、公開市場(chǎng)前提18 、汽車美容四、簡(jiǎn)答（每題 5 分，共 30 分）19 、汽車服務(wù)工程的基本內(nèi)容有哪幾個(gè)方面？20 、汽車廠商的售后服務(wù)主要包括哪些內(nèi)容？ 21 、汽車服務(wù)企業(yè)如何應(yīng)用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略？22 、 請(qǐng)簡(jiǎn)述汽車產(chǎn)品質(zhì)量賠償?shù)墓ぷ髁鞒碳案鳝h(huán)節(jié)的工作內(nèi)容。 23 、請(qǐng)簡(jiǎn)述我國(guó)汽車配件流通的行業(yè)特點(diǎn)。24、請(qǐng)簡(jiǎn)述如何確定舊機(jī)動(dòng)車價(jià)格評(píng)估中重置成本。五、論述（每題 10 分，共 30 分）25 、新型汽車服務(wù)體系發(fā)展趨勢(shì)怎樣？、 請(qǐng)簡(jiǎn)述舊機(jī)動(dòng)車價(jià)格評(píng)估方法各自得特點(diǎn)和使用

15、的領(lǐng)域。、請(qǐng)簡(jiǎn)述我國(guó)加入WTO 簽署的有關(guān)協(xié)議中對(duì)我國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)的有關(guān)規(guī)定及其對(duì)我國(guó)汽車工業(yè)的影響汽車服務(wù)工程試卷一、填空（每空一分，共20 分）汽車文化產(chǎn)品包括產(chǎn)品和 產(chǎn)品。2、 按照服務(wù)的資金密集程度， 汽車服務(wù)可以分為 服務(wù)和 服務(wù)。3、顧客從可靠性、相應(yīng)性、 、保證性五個(gè)方面將預(yù)期的服務(wù)和接受到的服務(wù)相比較， 最終形成自己對(duì)服務(wù)質(zhì)量的判斷。4、服務(wù)站的類型一般有兩種：、。5 、質(zhì)量保修的工作內(nèi)容主要有二： 、。 6 、汽車維修按其經(jīng)營(yíng)性質(zhì)可分為 和 兩種。7、店鋪外觀設(shè)計(jì)的目的是招攬客戶，主要包括：，如停車場(chǎng)、店前空地等； ，如外觀、招牌、門面、商品陳列等。.舊車交易的價(jià)格評(píng)估是指由專門

16、的或機(jī)構(gòu)在接受委托的條件下，按照特定的目的，遵循標(biāo)準(zhǔn)和程序，運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)舊機(jī)動(dòng)車進(jìn)行手續(xù)檢查、技術(shù)鑒定和價(jià)格估算的過(guò)程。.常用的停車需求預(yù)測(cè)方法主要有、類比法和 。.售后服務(wù)的工作內(nèi)容包括、 、 備件供應(yīng)、 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與管理、企業(yè)形象建設(shè)。二、選擇題（每題 1 分，共 2 分） 11 、服務(wù)業(yè)具有 的共同特點(diǎn)。A 成果的不可度量性 B 過(guò)程的即時(shí)性C 產(chǎn)品的無(wú)形性D顧客的參與性12 、備件營(yíng)銷的現(xiàn)代化管理方法有。A 統(tǒng)一倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì)B 科學(xué)預(yù)測(cè)需求C 應(yīng)用條碼技術(shù)D 應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù) 三、名詞解釋（每題 3 分，共 18 分） 13 、汽車服務(wù)業(yè)14、配件易損件15、總成修理16、 “磁石 ”理論

17、 17、重置成本18 、汽車保有量四、簡(jiǎn)答（每題 5 分，共 30 分）、簡(jiǎn)述我國(guó)的汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展歷程。20 、汽車服務(wù)業(yè)有哪些特點(diǎn)？21 、汽車服務(wù)企業(yè)如何應(yīng)用差異化戰(zhàn)略？22 、請(qǐng)簡(jiǎn)述汽車維護(hù)和汽車修理的異同。23、簡(jiǎn)述智能停車管理系統(tǒng)的工作流程。24 、 配件交易市場(chǎng)集中經(jīng)營(yíng)相對(duì)于一般經(jīng)營(yíng)模式都有哪些優(yōu) 點(diǎn)？五、論述（每題 10 分，共 30 分）25、請(qǐng)簡(jiǎn)述汽車廠商售后服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)及其應(yīng)對(duì)措施。26 、 請(qǐng)分析我國(guó)先后頒布的兩個(gè)汽車工業(yè)產(chǎn)業(yè)政策的異同及其對(duì)我國(guó)汽車工業(yè)發(fā)展的影響。27、影響汽車維修質(zhì)量的因素有哪些？汽車服務(wù)工程試卷一、填空（每空1 分，共 20 分）1、 按照服務(wù)的技術(shù)

18、密集程度， 汽車服務(wù)可以分為 服務(wù)和 服務(wù)。 2 、造成服務(wù)失誤的原因非常復(fù)雜，大體上可從 、服務(wù)系統(tǒng)以及 的影響這三方面來(lái)分析。3、服務(wù)傳遞系統(tǒng)可分為四個(gè)管理要素，即服務(wù)接觸、能力與需求的管理、 。4、完善的售后服務(wù)應(yīng)具備兩大基本功能：、 。5、服務(wù)站選點(diǎn)主要考慮的是、 ，同時(shí)對(duì)發(fā)展中的目標(biāo)市場(chǎng)和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重點(diǎn)市場(chǎng)加以傾斜。6、 按照交通部的有關(guān)規(guī)定， 車輛維修要實(shí)行 “三級(jí)檢驗(yàn) ”制度，即：進(jìn)廠檢驗(yàn)、 和 。7、汽車零配件零售網(wǎng)點(diǎn)的選址流程簡(jiǎn)單的來(lái)看，主要包含商圈調(diào)查、確定 、選擇大體位置的備選方案、 和最終確定店址 五個(gè)步驟。.路試應(yīng)盡可能選擇在、 ，利于路試者不斷改變車輛行駛狀況的

19、路段上進(jìn)行。.汽車租賃的實(shí)質(zhì)是在將汽車的與 分開的基礎(chǔ)上，通過(guò)出租汽車的 而獲取收益的一種經(jīng)營(yíng)行為。.汽車銷售服務(wù) “四位一體 ”通常包括 、 備件供應(yīng)和信息反饋。二、選擇題（每題1 分，共 2 分） 11 、影響顧客期望的因 TOC o 1-5 h z 素有。A 服務(wù)商的口碑 B 顧客的個(gè)人需要C 顧客的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)D服務(wù)商的服務(wù)項(xiàng)目 12 、質(zhì)量保修的特點(diǎn)有。A 政策性強(qiáng) B 競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng) C 技術(shù)性強(qiáng) D 贏利性強(qiáng) 三、名詞解釋（每題 3 分，共 18 分） 13、功能質(zhì)量14、配件肇事件15、汽車保養(yǎng)16、特許連鎖17、破產(chǎn)清算前提18、服務(wù)補(bǔ)救四、簡(jiǎn)答（每題 5 分，共 30 分）、請(qǐng)簡(jiǎn)述汽

20、車裝飾美容特許連鎖店的加盟程序。20、汽車服務(wù)企業(yè)如何應(yīng)用集中戰(zhàn)略？21 、備件的定價(jià)的有哪幾種策略？各有何特點(diǎn)？ 22 、汽車保養(yǎng)的主要任務(wù)哪些？23 、請(qǐng)簡(jiǎn)述影響配件零售網(wǎng)點(diǎn)制定商品計(jì)劃的因素。 24 、請(qǐng)簡(jiǎn)述舊機(jī)動(dòng)車技術(shù)狀況鑒定中的靜態(tài)檢查的內(nèi)容。五、論述（每題 10 分，共 30 分）25 、簡(jiǎn)述國(guó)際汽車服務(wù) 業(yè)的形成與發(fā)展26 、 請(qǐng)分析質(zhì)量差距模型的內(nèi)涵及其對(duì)汽車服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理的意義？ 27 、請(qǐng)簡(jiǎn)述智能停車管理系統(tǒng)的構(gòu)成。汽車服務(wù)工程試卷一、填空（每空1分，共 20分）.狹義的汽車服務(wù)系指自新車出廠進(jìn)入領(lǐng)域，直至其使用后 各個(gè)環(huán)節(jié)所涉及的全部技術(shù)的和非技術(shù)的各類服務(wù)和支持性服務(wù)

21、。.服務(wù)理念就是廠商對(duì)待服務(wù)工作的態(tài)度，是服務(wù)工作的，是廠商經(jīng)營(yíng)哲學(xué)在服務(wù)工作上的具體反映， 或者說(shuō)是汽車廠商的在服務(wù)工作上的具體化。3.汽車維護(hù)是為了汽車完好技術(shù)狀況或 而進(jìn)行的作業(yè)。.全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量管理或質(zhì)量保證體系是按照 “P 、C、 ”管理循環(huán)的方式進(jìn)行運(yùn)作的。.舊機(jī)動(dòng)車的交易證件是指證明舊機(jī)動(dòng)車的書面證明，具體包括舊機(jī)動(dòng)車的來(lái)歷憑證、 、 車輛號(hào)牌、 車輛運(yùn)輸證、 交易雙方的身份證明等。.汽車金融公司是一種從事汽車 業(yè)務(wù)并提供相關(guān)汽車的專業(yè)機(jī)構(gòu)。 7.汽車租賃是指在約定時(shí)間內(nèi)租賃將租賃汽車交付承租人使用，收取租賃費(fèi)用，不提供 的經(jīng)營(yíng)方式。 8.汽車停車9.汽場(chǎng)是指從事汽車、 存放， 并可進(jìn)行加注、 充氣和清潔的