房地產(chǎn)高端別墅銷售技能提升訓(xùn)練營

1、房地產(chǎn)商務(wù)禮儀訓(xùn)練營課程名稱：房地產(chǎn)商務(wù)禮儀訓(xùn)練營一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象，它是與客戶溝通的工具，并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。房地產(chǎn)禮儀培訓(xùn)授課方式1、講授加互動(dòng)講師講授的過程中大量運(yùn)用案例，并且課程互動(dòng)性很高，講師和學(xué)員積極互動(dòng)，緊緊地把教學(xué)內(nèi)容與實(shí)踐能力相結(jié)合，風(fēng)趣輕松，將理論知識(shí)演繹得生動(dòng)易懂，增加了課程的實(shí)踐性，為學(xué)員提供切實(shí)可行的工作指導(dǎo)；2、增強(qiáng)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作力講師在講授

2、的過程中極為重視和學(xué)員之間的互動(dòng)交流，為了學(xué)習(xí)效果會(huì)讓學(xué)員分組進(jìn)行比賽練習(xí)，在做小組展示練習(xí)或者是互動(dòng)游戲的過程中會(huì)無形中增強(qiáng)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作力。房地產(chǎn)禮儀培訓(xùn)課程信息【培訓(xùn)時(shí)間】2天（12課時(shí)）（可以根據(jù)需求具體調(diào)整）【培訓(xùn)地點(diǎn)】客戶自定【課程目標(biāo)】1. 通過培訓(xùn)提升學(xué)員服務(wù)意識(shí)；2. 提升學(xué)員整體內(nèi)在修養(yǎng)及素質(zhì)；3. 通過培訓(xùn)幫助學(xué)員塑造與職業(yè)相符合的職業(yè)形象；4. 通過培訓(xùn)幫助學(xué)員學(xué)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)接待客戶的禮儀規(guī)范；5. 通過培訓(xùn)幫助學(xué)員提升溝通能力，學(xué)會(huì)與客戶溝通的技巧與規(guī)范；6. 通過培訓(xùn)使學(xué)員提高自身的職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。房地產(chǎn)禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容第一篇：置業(yè)顧問職業(yè)素質(zhì)與卓越服務(wù)

3、第一講：房地產(chǎn)置業(yè)顧問服務(wù)心態(tài)培養(yǎng)一、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的價(jià)值1、打造服務(wù)利潤鏈2、客戶服務(wù)與銷售同樣重要3、深刻理解客戶關(guān)系4、深刻理解客戶服務(wù)5、你是在為你自己工作6、客戶服務(wù)僅僅履行職責(zé)是不夠的二、如何樹立服務(wù)意識(shí)1、技能熟練、業(yè)務(wù)精湛2、禮由心生、文明待客3、信守承諾、維護(hù)企業(yè)形象4、團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)造高效環(huán)境三、職業(yè)化員工的四種態(tài)度：職業(yè)態(tài)度之一：積極主動(dòng)職業(yè)態(tài)度之二：承擔(dān)責(zé)任職業(yè)態(tài)度之三：服從協(xié)作職業(yè)態(tài)度之四：嚴(yán)格執(zhí)行第二講：置業(yè)顧問服務(wù)中的溝通技巧一、服務(wù)中溝通的作用二、影響溝通效果的三大因素內(nèi)容；聲音、肢體語言；態(tài)度、情緒信心三、贊美訓(xùn)練四、提問技巧訓(xùn)練開放式提問訓(xùn)練；封閉提問訓(xùn)練；五、

4、關(guān)心技巧訓(xùn)練六、聆聽技巧訓(xùn)練第三講：客戶沖突-客戶抱怨投訴一、客戶抱怨投訴心理分析1、產(chǎn)生不滿、抱怨、投訴的原因2、客戶投訴的影響3、有效處理客戶投訴的益處二、客戶抱怨投訴的處理技巧1.處理投訴的要訣：先處理感情，再處理事情2.錯(cuò)誤處理客戶抱怨的方式3.影響處理客戶不滿抱怨投訴效果的因素4.客戶抱怨及投訴處理的步驟5.客戶抱怨投訴處理細(xì)節(jié)第四講：房地產(chǎn)置業(yè)顧問壓力緩解一、導(dǎo)致工作壓力的常見因素我們對(duì)壓力的認(rèn)識(shí)小結(jié)：我們對(duì)壓力的一般反應(yīng)二、壓力與健康壓力與個(gè)人的績效表現(xiàn)倒U型結(jié)構(gòu)什么是壓力管理三、壓力的有效管理你的壓力管理計(jì)劃區(qū)分不同的壓力源針對(duì)不同壓力源的有效對(duì)策小結(jié)：你的壓力管理計(jì)劃第五講：

5、置業(yè)顧問團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作的定義與重要性團(tuán)隊(duì)的角色認(rèn)知高效團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)典游戲第二篇：置業(yè)顧問服務(wù)禮儀篇第一講、服務(wù)禮儀禮儀的概念禮儀的本質(zhì)遵從的原則第二講：服務(wù)禮儀之“黃金印象”一、“黃金印象”之儀容1.面部修飾 2.發(fā)型修飾 3.肢體修飾二、“黃金印象”之儀表（一）著裝的基本原則1、個(gè)性原則 2、和諧原則 3、TPO原則（二）常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)（三）鞋襪的搭配常識(shí)（四）首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范（五）服飾色彩搭配三、工作用品的佩戴第三講、服務(wù)禮儀之“專業(yè)舉止”一、動(dòng)作語（一）手勢(shì)語（二）站姿（三）坐姿（四）走姿（五）蹲姿（六）常用手勢(shì)（引導(dǎo)、介紹手勢(shì)、遞送物品手勢(shì)）三、能力訓(xùn)練項(xiàng)目

6、一：微笑、目光訓(xùn)練項(xiàng)目二：站姿訓(xùn)練項(xiàng)目三：走姿訓(xùn)練項(xiàng)目四：坐姿訓(xùn)練項(xiàng)目五：蹲姿訓(xùn)練項(xiàng)目六：手勢(shì)禮儀訓(xùn)練項(xiàng)目七：鞠躬禮項(xiàng)目八：綜合訓(xùn)練第四講：完美表情訓(xùn)練一、完美表情解釋二、微笑的功能及練習(xí)1、微笑的含義2、微笑的原則3、微笑與個(gè)人形象4、微笑與企業(yè)形象5、微笑的種類及場(chǎng)合的適用6、中國式微笑與國際微笑7、微笑練習(xí)三、目光禮儀1、目光運(yùn)用：親密目光、商務(wù)目光、公務(wù)目光2、交談目光3、傾聽目光4、拒絕目光5、贊賞目光6、客戶目光背后的情緒識(shí)別7、目光禁忌本篇培訓(xùn)方式：講師講授、案例分享、分組練習(xí)、小組討論、情景模擬、講師示范指導(dǎo)。第五講：服務(wù)接待語言藝術(shù)一、禮貌用語概述1、禮貌用語的概念2、禮貌用

7、語在飯店服務(wù)中的重要作用3、服務(wù)禮貌用語的基本特點(diǎn)二、禮貌語言的要素1、以賓客為中心2、態(tài)度要熱情誠懇3、內(nèi)容要準(zhǔn)確通俗4、表達(dá)要清晰柔和三、接待語言的準(zhǔn)則1、得體準(zhǔn)則 2、大方準(zhǔn)則 3、謙虛準(zhǔn)則4、贊譽(yù)準(zhǔn)則 5、一致準(zhǔn)則 6、熱情準(zhǔn)則四、服務(wù)禮貌敬語1、說好敬語的前提2、敬語的正確使用3、日常禮貌用語本篇培訓(xùn)方式：講師講授、案例分享、分組練習(xí)、小組討論、情景模擬第三篇：禮儀實(shí)操演練第六講：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)接待禮儀規(guī)范一、問候禮儀1、聲音的魅力：滿懷感情的說歡迎光臨2、問候的禁忌二、稱呼禮儀1、稱呼的作用 2、常用稱呼 3、不宜采用的稱呼三、鞠躬禮儀1、問候鞠躬 2、路遇鞠躬 3、道謝、道歉鞠躬四、引導(dǎo)禮儀1、引導(dǎo)手勢(shì)2、站立位置3、樓梯、電梯、走廊引導(dǎo)禮儀4、開關(guān)門禮儀五、介紹禮儀1、自我介紹：介紹方法、介紹時(shí)機(jī)2、介紹他人：介紹儀態(tài)、介紹順序六、握手禮儀1、握手姿態(tài)2、握手時(shí)間3、握手順序4、握手禁忌七、名片禮儀1、遞名片2、接名片3、名