物流企業(yè)管理單元10-物流企業(yè)員工培訓與績效考評課件

1、單元10 物流企業(yè)員工培訓與績效考評物流企業(yè)管理課件知識目標熟悉物流企業(yè)員工培訓的熟悉績效考評的常用方法技能目標能制定企業(yè)員工培訓方案能設計簡單而切實可行的績效考評方案課題一：物流企業(yè)的員工培訓一、員工培訓的內(nèi)容員工培訓的完整內(nèi)容應該通過各種教導或經(jīng)驗的方式，在知識、技能、態(tài)度等諸方面改進員工的行為方式，以達到期望的標準。1.知識培訓2.員工技能的培訓3.員工態(tài)度的培訓二、員工培訓的方法1.在職培訓、脫產(chǎn)培訓2.直接傳授式培訓（1）個別指導（2）開辦講座3.參與式培訓（1）會議（2）小組培訓（3）參觀訪問還可以通過案例研究、模擬訓練、函授學習、業(yè)余進修等方式使員工得到訓練。三、培訓的原則 (1

2、)因材施教原則 (2)實踐原則 (3)培訓過程中的反饋和強化原則(4)明確培訓目標原則 (5)有利于個人發(fā)展原則課題討論 案例分析寶鋼崗位培訓的經(jīng)驗分析要點：1.培訓在企業(yè)不能被看作一項人事活動，而應看作為一項人力資源管理的基本職能；2培訓是對人力資源進行的一項持續(xù)的長期的投資；3對培訓的作用要從企業(yè)的戰(zhàn)略角度和長遠眼光來看，當然就必須通過一些可衡量的指標進行短期的評估4培訓是企業(yè)和員工共同參與的過程，培訓的效果同企業(yè)和員工對培訓的積極性和投入之間是一個循環(huán)的過程；5從激勵理論和學習理論來分析員工對培訓的態(tài)度以及培訓對員工忠誠度的影響課題二：員工績效考評一、績效考評的含義和作用1績效考評的含義

3、 績效一般包括兩個方面的含義：一方面是指員工的工作結(jié)果；另一方面，是指影響員工工作結(jié)果的行為、表現(xiàn)及素質(zhì)。 績效考評是指企業(yè)按一定的標準，采用科學的方法對員工的思想、品德、業(yè)務、學識、工作能力、工作態(tài)度和成績，以及身體狀況等方面進行的考核和評定?？冃Э荚u包括測量、評價和反饋三個過程?？冃Э荚u可以影響和改善個別和整體員工的工作態(tài)度、工作行為和工作結(jié)果，也可為組織提供員工的個人資料，作為人力資源規(guī)劃和其他相關作業(yè)的依據(jù)。2績效考評的作用（1）是人員聘用的依據(jù)（2）是人員職務調(diào)整的依據(jù)（3）是人員培訓的依據(jù)（4）是確定勞動報酬的依據(jù)（5）是人員激勵的手段（6）指導職業(yè)生涯的發(fā)展二、績效考評的原則（1

4、）透明原則（2）可衡量性原則（3）反饋原則（4）客觀公正原則（5）定期化與制度化原則三、績效考評的主要方法1.排序法 把員工按照優(yōu)劣排列名次，從最好的一直排到最后一名，就叫排序法。部門：配送科員工總數(shù)：10人排序說明：1為最好，10為最差姓名排序李美10（最差）趙小蘭孫芳菲王燕8陳丹丹6劉華明1（最好）張文9王軍3劉英5馬飛虎22.平行比較法 平行比較法是員工和員工的平行比較。平行比較考核表 比較對象考查對象甲乙丙丁戊甲乙丙丁戊注：好于：差于根據(jù)每一個特定指標空格內(nèi)所得“”的個數(shù)之和排序，則乙為最好。3.等級法該方法是先制定具體的衡量標準，以已制定的有關各項衡量標準來評估每個人的各方面工作表現(xiàn)

5、。下表為某人考評情況。序號考評項目等級得分權重綜合得分1政策水平40.14*0.1+5*0.3+3*0.2+2*0.1+2*0.1+3*0.1+5*0.05+5*0.05=3.72責任心50.33決策能力30.24組織能力20.15協(xié)調(diào)能力20.16管理能力30.17應變能力50.058社交能力50.05等級分值：最優(yōu)5分，良好4分，及格3分，差2分，非常差1分等級法考評表4. 強制分布法 該方法就是按事物的“兩頭小、中間大”的正態(tài)分布規(guī)律，先確定好各等級在被評價員工總數(shù)所占的比例，然后按照每個員工績效的優(yōu)劣程度，強制列入其中的一級。等級比率優(yōu)秀5%良好20%中50%中下20%差5%5.自我他

6、人評估法自我他人評估法指在工作實績評估過程中，首先由被評者本人對自己在某一時期內(nèi)（如一年或半年）的工作表現(xiàn)情況進行自我對照總結(jié)和自我評估。所謂自我對照進行評估，就是指被評估人的直接上司根據(jù)自己對被評估人的了解，對被評估人的自評提出意見，再由上一級主管人根據(jù)被評估人的自評和其直接上司的意見提出最后的評估意見。6360考評法 這是引入多元考評者來進行考評的方法。在考評時，首先通過同事、上級、下級、客戶以及個人進行評定或打分，再進行綜合評定或加權打分得出最后績效水平。四、績效考評的程序制定績效考評標準評定績效績效考評反饋考評結(jié)果運用案例分析1.請你分析小王為什么會得到這樣的績效考核結(jié)果。 分析要點：

7、績效考核的方法、指標、標準、流程不科學，人為因素、情感因素干擾大。2.公司里其他員工對績效考核結(jié)果的抱怨產(chǎn)生的原因是什么？ 分析要點：考核標準、方法存在問題，不同性質(zhì)的員工考核指標、標準、方法不應該一樣，如果不同性質(zhì)的工作用同一個標準考核，往往出現(xiàn)一邊倒的現(xiàn)象。3.在績效考評中如何避免以上問題的發(fā)生？ 分析要點:應該進行深入調(diào)研和探討，根據(jù)企業(yè)的實際情況，針對不同性質(zhì)的工作崗位，選取切實可行的考核方法，制定科學的考核指標、標準、流程，全面、客觀、真實衡量員工工作的效果，做到公正、公開、公平，盡量避免人為因素、情感因素干擾。課題五：技能訓練任務描述：為一家物流企業(yè)制定一部員工培訓方案么。任務準備

8、：1.學生分組：按每組5-10人分組（不超過6組），推選組長，進行角色安排，明確職責。2.準備好計算機（網(wǎng)絡暢通）、大白紙、墨水筆等。任務實施：1根據(jù)表10-10的內(nèi)容（見下頁），討論是否需要添加項目？完成“具體內(nèi)容”、“負責人”的填寫。2.按照分工，落實任務，逐項完成。其中 “培訓需求調(diào)研”、“培訓效果問卷調(diào)查設計”安排在課外完成。3.制作PPT，進行匯報交流（每組匯報和互動時間不超過12分鐘），各組進行自評、組間互評。序號項 目具體內(nèi)容完成時間負責人1培訓對象2培訓需求調(diào)研3培訓內(nèi)容4培訓方式5培訓教師6培訓資料7培訓儀器設備8日程安排9培訓地點10培訓效果問卷調(diào)查設計表10-10 培訓方案項目進程表任務編號學時小組名（編號）總分學生姓名類別序號評價項目評價內(nèi)容及要求評價標準配分學生自評學生互評教師評價得分崗位技能評價1任務完成能夠按要求完成任務不能無分402方法技巧運用會運用管理技巧、信息技術提高工作效率不會用無分303運用知識能力能夠運用知識解決問題不能無分不全面酌