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文檔簡介

1、談判者心理引言說服的目的就是改變目標(biāo)人物的態(tài)度關(guān)懷一個人時，必須設(shè)身處地了解他的心理，體認(rèn)對方的生活模式和目標(biāo)本章重點(diǎn)態(tài)度同理心傾聽對手的聲音心理學(xué)在日常生活中可發(fā)揮的功能增加生活的彈性減少刻板印象的錯覺塑造自我形象瞭解自我需求及他人需求提升創(chuàng)造能力增加自我監(jiān)控的能力態(tài)度(1/5)態(tài)度的形成連結(jié)強(qiáng)化模仿態(tài)度(2/5)態(tài)度的性質(zhì)態(tài)度有一定的對象態(tài)度是一種信念建構(gòu)態(tài)度具有相當(dāng)?shù)某志眯詰B(tài)度是一種行動傾向態(tài)度與行為關(guān)係態(tài)度(3/5)刺激神經(jīng)及內(nèi)泌腺的反應(yīng)情感的語言反應(yīng)認(rèn)知反應(yīng)信念的語言反應(yīng)外顯行為個人、情境、社會問題和其他任何具實(shí)證意義的態(tài)度對象態(tài)度 情感 認(rèn)知 意向可觀察的自變項中介變項依變項態(tài)度的

2、改變(1/2)正或負(fù)的評價向度可能性的期望向度態(tài)度(4/5)A=對於某一對象的整體態(tài)度a=信念的評價 B=信念發(fā)生的概率n=相關(guān)信念的數(shù)目態(tài)度(5/5) 態(tài)度的改變(2/2)同理心 同理心的辨識和溝通辨識站在對方的立場了解當(dāng)事人的感覺和處境。溝通把所了解的表達(dá)出來，讓對方知道他人對其的感覺、行為已經(jīng)有所了解同理心的技巧知覺技巧溝通技巧積極的傾聽聽出對方語言與非語言的訊息反映別人說的話及情緒的需求傾聽反映理解對方的情緒清楚表達(dá)自己真正的意思或需求傾聽對手的聲音(1/4)知覺的障礙知覺歷程選擇組織解釋語言的障礙地位的障礙傾聽對手的聲音(2/4)影響溝通的效果文化因素高內(nèi)涵文化低內(nèi)涵文化干擾作用刻板印象月暈效果選擇性認(rèn)知投射傾聽對手的聲音(3/4)加強(qiáng)有效溝通的技術(shù)敏感性的改善運(yùn)用易懂的語言和複述的技巧信任度的維繫傾聽對手的聲音(4/4)溝通的

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