講師禮儀-課件

1、商務(wù)禮儀-講師禮儀王宏娟什么是禮儀？禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。從個人修養(yǎng)的角度來看 一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看 交往的“藝術(shù)”從傳播的角度來看 在人際交往中進行相互溝通的技巧。 我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)禮儀？ 第一 代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧” 荀子第二 提升個人素質(zhì) “為人子方少時，親師友習(xí)禮儀” 三字經(jīng)“不學(xué)禮，無以立” 孔子言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)個人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會的一分子，也是對整個

2、社會的法律、社會道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。 作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是No Protocol,No Successful Cause 沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！ 禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。自 尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的公司。尊重他人的三原則接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠(yuǎn)是對的。 重視

3、對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當(dāng)眾指正缺點。贊美對方。懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：尊重上級是一種天職 尊重下級是一種美德 尊重是我們的學(xué)員是一種常識 尊重同事是一種本分 尊重所有人是一種教養(yǎng)講師禮儀什么是講師？講師字面上理解為講課的老師，以講述知識，解答日常疑問，告訴人們正確方法或發(fā)展方向為主要工作的專業(yè)人士。 簡單的說是對專業(yè)知識進行專業(yè)培訓(xùn)的專業(yè)人士稱之為講師講師的主要工作傳道： 傳授思想，告訴人們事務(wù)發(fā)展的正確方向和規(guī)律，糾正消極心態(tài)和錯誤觀念。授業(yè)： 傳授正確的處事方法，規(guī)范行為，增加技巧性訓(xùn)練，授予產(chǎn)品知識及企業(yè)文化

4、等。解惑： 解決聽課者心中的疑惑，堅定信心。為什么要講講師禮儀？ 講師的職業(yè)主要是以傳道、授業(yè)、解惑為目的，所以講師的形象具有較高的代表性，起到帶頭表率的作用，而我們的學(xué)員非常注重講師的儀表儀態(tài)而且很容易模仿講師的形象和動作。 13第一印象一個人永遠(yuǎn)沒有第二次機會給別人留下第一印象6秒14 聲音 音調(diào),語氣,用詞,說話速度,音量 外表/形象 儀態(tài),表情,視線,衣服色彩,姿勢,態(tài)度Tips我們應(yīng)該把注意力放在93%的關(guān)鍵因素上-形象、聲音35%7%58%言詞內(nèi)容第一印象15女士：容貌-氣質(zhì) 男士：風(fēng)度-學(xué)識 小結(jié)：講師禮儀儀表儀態(tài)儀表男士著裝西服：顏色、上衣扣子、西褲襯衣：顏色、襯衣領(lǐng)、袖長領(lǐng)帶

5、：顏色、長度皮鞋：顏色、襪子搭配、清潔儀表女士著裝職業(yè)裝：顏色、搭配、整潔飾品：數(shù)量、搭配鞋：搭配、清潔儀態(tài)女士妝容言談舉止表情女士妝容化淡妝：粉底眉毛嘴唇言談舉止端莊穩(wěn)重忌站立時靠著講臺忌雙手交叉抱著胳膊忌過多的瑣碎手勢另外，講師的授課內(nèi)容雖然不能以講師形象和講師禮儀為標(biāo)準(zhǔn)來判斷內(nèi)容是否好或者講述是否正確，但是會在一定的層面影響到聽眾的情緒和可信度。講師禮儀講師對課程和學(xué)員的尊重講師和學(xué)員同理心、良好互動的開始講師言傳身教的開始講師日常行為禮儀語言禮儀： 講師以語言為主要手段，語言的禮儀就至關(guān)重要。 語言，可以體現(xiàn)出一個人的心智，一個人的性格，一個人的素養(yǎng)，一個人的思想。注意語言禮儀問題有助

6、于講師的個人形象以及個人魅力的提升，更有利于產(chǎn)生共鳴，產(chǎn)生強大的說服力。 一句話可以興邦，一句話可以誤國！講師日常行為禮儀語言禮儀： 1：盡量講普通話，注意講課中語言的抑揚頓挫、輕重緩急，塑造價值。 2：適時問好！多用集體性詞語 3：講課過程中可有幽默，但是應(yīng)當(dāng)注意幽默方法與方式，玩笑性語言與舉例注意講話分寸。 4：注意禮貌用語：如請，謝謝等 5：可用通俗日常用語，但是禁忌出現(xiàn)污言穢語。講師日常行為禮儀體態(tài)語禮儀： 人際溝通中，體態(tài)語是至關(guān)重要的，在一般的演講或者溝通中，其中，語言所起的作用能夠在30%左右，而真正能夠引起他人興趣的，使別人能夠快速認(rèn)同和接受講課觀點的是體態(tài)語。 對于講師而言，

7、體態(tài)語包括面部表情，手勢語，目光等。這些對于講課過程中的互動與交流起到了主導(dǎo)作用。講師日常行為禮儀體態(tài)語禮儀： 文字傳遞信息，語言傳遞感覺，體態(tài)傳遞態(tài)度。 1：不同體態(tài)語所表現(xiàn)出的心理和含義 2：目光與不同聽眾的交流 3：面部表情適度的變化 4：步伐的穩(wěn)定與踱步的路線和頻率講師日常行為禮儀體態(tài)語禮儀：1：不同體態(tài)語所表現(xiàn)出的心理和含義 開放性手勢語 封閉性手勢語 分享性手勢語 決心性手勢語 謙虛性手勢語講師日常行為禮儀體態(tài)語禮儀：2：目光與不同聽眾的交流 目光的呆滯與巡視 與聽眾目光的交流 目光停留時間 目光切忌單調(diào)，只與一人或幾個人交流講師日常行為禮儀體態(tài)語禮儀：2：目光與不同聽眾的交流 目

8、光的呆滯與巡視 與聽眾目光的交流 目光停留時間 目光切忌單調(diào)，只與一人或幾個人交流講師日常行為禮儀體態(tài)語禮儀：3：面部表情適度的變化 微笑是最好的名片，是人際關(guān)系的潤滑劑 隨講課內(nèi)容的不同，注意感情的變化。 面部表情代表著講課的態(tài)度與投入狀況 可有不斷變化的面部表情，但面部表情不要過度豐富講師日常行為禮儀體態(tài)語禮儀：4：步伐的穩(wěn)定與踱步的路線和頻率 講師講課的步伐 講師講課中身體的角度與常見的左右晃動 講師來回踱步的頻率 講師禁忌踱步時不顧是否遮擋聽眾的視線33肢體語言探出身體 時時看手表有時間壓力,想結(jié)束 打哈欠希望改變話題 環(huán)抱胳膊拒絕,不同意 沒有看著對方不感興趣有興趣講師日常行為禮儀講

9、課中的溝通禮儀： 講課中在與客戶進行溝通時注意的禮儀： 1：重視聽眾，不可在溝通時又在忙其他的事情。 2：使用禮貌，謙虛用語，溝通完畢勿忘謝謝。 3：注意語言及溝通時的分寸講師日常行為禮儀講師日常必備的心態(tài)禮儀： 禮儀最終是心態(tài)的表現(xiàn)，而不只是行為的規(guī)范，身為講師，應(yīng)當(dāng)始終記得，事實無絕對，人外有人，山外有山。 自己講述的內(nèi)容只有一定的代表性，而不是代表著全部，不是代表著一成不變的真理。所以講師在心態(tài)上應(yīng)當(dāng)時刻糾正自己的心態(tài)。 做到熱、誠、禮、謙、讓。自我介紹內(nèi)容姓名工作單位培訓(xùn)內(nèi)容課程的重要性從業(yè)感悟講師自我介紹的重要性親和力講師威信的建立良好互動的開始可塑造不同風(fēng)格便于學(xué)員記憶帶動課堂氛圍

10、授課基本技能基本流程控場技巧基本流程備課預(yù)演未來說課試講正式授課備課流程熟習(xí)課程內(nèi)容編寫課程大綱（附示范）收集授課素材（感性+理性）整合內(nèi)容預(yù)演未來大腦中預(yù)先演繹將要發(fā)生的事項按部就班的進行反復(fù)練習(xí)至熟練說課流程課程目的/所需時間授課大綱闡述具體各要點列舉各要點所使用的案例試講流程自我介紹課程目的/時間授課大綱現(xiàn)場講授其中一個板塊正式授課流程問好/鞠躬講師自我介紹開場白授課目的授課所需時間課程大綱介紹課程內(nèi)容講授課程總結(jié)感謝學(xué)員控場技能時間掌控學(xué)員掌控 時間掌控注意課堂教學(xué)時間進度的掌控忌縮課或拖堂學(xué)員掌控學(xué)員互動（提問、走動、案例研討）學(xué)員掌控 1、遲到學(xué)員 2、沉默學(xué)員 3、難纏學(xué)員提問技巧： 1、講師提問技巧（封閉性和開放性） 2、應(yīng)對學(xué)員提問的技巧應(yīng)