跨境電商：速賣通運營與管理第7章課件

1、物流配送：高效配送讓商品暢銷全球CHAPTER SEVEN 了解速賣通線上發(fā)貨各類物流方案及其特點。了解AliExpress無憂物流的物流方案類型，及其攬收范圍和包裝要求。了解速賣通海外倉發(fā)貨地范圍，以及申請海外倉的條件與流程。掌握設置運費模板的步驟。掌握商品線上發(fā)貨的步驟。掌握報關的基本流程。掌握應對海關扣關的方法。學習目標Contents目錄速賣通線上發(fā)貨物流方案1AliExpress無憂物流2海外倉3設置運費模板4商品線上發(fā)貨5一、速賣通線上發(fā)貨物流方案標準類物流方案經濟類物流方案快速類物流方案一、速賣通線上發(fā)貨物流方案1 經濟類物流方案物流方式運送范圍訂單金額限制重量限制是否接受帶電商

2、品物流時效承諾賠付標準（人民幣）菜鳥超級經濟目前暫僅支持俄羅斯2美元2千克不支持任何帶電貨物及化妝品無時效承諾上限為14元中國郵政平常小包全球5美元2千克不接受任何帶電商品無時效承諾國內段丟失賠付，賠付金額不超過可以使用平常小包的最大訂單金額4PX新郵經濟小包全球5美元2千克不接受純電池，英國、意大利、德國、老撾、埃及等5個國家不能運送任何帶電池商品無時效承諾國內段丟失賠付，賠付上限為300元中外運-西郵經濟小包西班牙5美元2千克不接受純電池，深圳、廣州倉接受內置電池，北京、上海、杭州、義烏倉不接受任何帶電商品20天內必達西班牙維多利亞，60天內西班牙全境妥投100150元經濟類物流方案及其特

3、點一、速賣通線上發(fā)貨物流方案1 經濟類物流方案物流方式運送范圍訂單金額限制重量限制是否接受帶電商品物流時效承諾賠付標準（人民幣）中外運-英郵經濟小包英國5美元2千克不接受純電池，深圳、廣州倉接受內置電池，北京、上海、杭州、義烏倉不接受任何帶電商品20天到達英郵倫敦分撥中心，25天內英國本土全境妥投100150元順豐國際經濟小包俄羅斯、白俄羅斯、烏克蘭、愛沙尼亞、拉脫維亞等10個國家及地區(qū)5美元2千克不接受純電池，接受內置電池無時效承諾國內段丟失賠付，上限300元順友航空經濟小包全球主要國家及地區(qū)5美元2千克不接受純電池，接受內置電池無時效承諾國內段丟失賠付，上限300元燕文航空經濟小包美國等3

4、6個國家及地區(qū)5美元2千克不能寄送帶電商品無時效承諾國內段丟失賠付，上限300元經濟類物流方案及其特點一、速賣通線上發(fā)貨物流方案2 標準類物流方案物流方式運送范圍訂單金額限制重量限制是否接受帶電商品物流時效承諾賠付上限無憂集運阿拉伯聯(lián)合酋長國、沙特阿拉伯無30千克不接受配套電池和純電池，接受內置電池類帶電商品自攬收成功或簽收成功起25天內必達300元（人民幣）Aramex中東專線阿聯(lián)酋、印度、沙特阿拉伯等20個國家及地區(qū)無30千克不接受帶電商品無承諾時效無DHL e-commerce小包全球12個地區(qū)無20千克不接受電池以及帶有電池貨物無時效承諾100美元中國郵政掛號小包全球217個國家及地區(qū)

5、無2千克不接受帶電商品60天（巴西90天）300元（人民幣）e郵寶美國、俄羅斯、加拿大、澳大利亞、意大利等35個國家及地區(qū)無2千克不接受帶電商品無時效承諾無標準類物流方案及其特點一、速賣通線上發(fā)貨物流方案2 標準類物流方案物流方式運送范圍訂單金額限制重量限制是否接受帶電商品物流時效承諾賠付上限中郵e郵寶美國、俄羅斯、加拿大等10個國家及地區(qū)無2千克不接受帶電商品無時效承諾無中外運-西郵標準小包西班牙23美元30千克不接受純電池類物品以及任何含紐扣電池類商品30天內實現(xiàn)西班牙全境妥投1200元（人民幣）速優(yōu)寶芬郵掛號小包愛沙尼亞、拉脫維亞、立陶宛等7個國家及地區(qū)23美元2千克不接受帶電商品35天

6、300元（人民幣）中俄航空Ruston俄羅斯無2千克不接受帶電商品60天700元（人民幣）4PX新郵掛號小包全球無2千克不接受純電池，英國、意大利、德國、老撾、埃及等5個國家不接受任何帶電池商品60天（巴西90天）300元（人民幣）燕文航空掛號小包巴西、墨西哥、智利等國家及地區(qū)無2千克不接受帶電商品60天（巴西90天）700元（人民幣）標準類物流方案及其特點一、速賣通線上發(fā)貨物流方案3 快速類物流方案物流方式運送范圍訂單金額限制重量限制是否接受帶電商品物流時效承諾賠付上限DHL全球無無不能寄送帶電商品無時效承諾100美元DPEX澳大利亞、新加坡、馬來西亞等14個國家及地區(qū)無45千克不能寄送帶電

7、商品無時效承諾無EMS全球98個國家及地區(qū)無30千克不能寄送帶電商品無時效承諾無e-EMS15個國家及地區(qū)無30千克不能寄送帶電商品無時效承諾無GATI印度無30千克不能寄送帶電商品無時效承諾100美元中俄快遞-SPSR俄羅斯無31千克不接受帶電商品45天1200元（人民幣）順豐國際標快烏克蘭無30千克不能寄送帶電商品無時效承諾無快速類物流方式及其特點一、速賣通線上發(fā)貨物流方案3 快速類物流方案物流方式運送范圍訂單金額限制重量限制是否接受帶電商品物流時效承諾賠付上限順豐國際標快烏克蘭無30千克不能寄送帶電商品無時效承諾無TNT英國、德國、法國等國家及地區(qū)無70千克不能寄送帶電商品無時效承諾10

8、0美元UPS Expedited全球無70千克不能寄送帶電商品無時效承諾無UPS Express Saver全球無70千克不能寄送帶電商品無時效承諾無FedEx IE全球無68千克不能寄送帶電商品無時效承諾無FedEx IP全球無68千克不能寄送帶電商品無時效承諾無快速類物流方式及其特點Contents目錄速賣通線上發(fā)貨物流方案1AliExpress無憂物流2海外倉3設置運費模板4商品線上發(fā)貨5二、AliExpress無憂物流無憂物流的物流方案類型AliExpress無憂物流與線上發(fā)貨、貨代發(fā)貨的區(qū)別攬收范圍與包裝要求二、AliExpress無憂物流1 AliExpress無憂物流與線上發(fā)貨、

9、貨代發(fā)貨的區(qū)別對比項AliExpress無憂物流線上發(fā)貨貨代發(fā)貨物流服務穩(wěn)定：官方物流，由菜鳥搭建覆蓋全球優(yōu)質物流網(wǎng)絡穩(wěn)定：由第三方優(yōu)質物流商合作平臺作為第三方監(jiān)管不確定：貨代市場魚龍混雜，提供的服務不可控人力成本節(jié)省：一旦產生物流糾紛，賣家無需響應，由平臺介入進行全流程處理耗費：需要由賣家自己花費大量的時間、精力和人力處理物流咨詢、投訴耗費：需要由賣家自己花費大量的時間、精力和人力來處理物流咨詢、投訴資金風險低：若因物流原因導致訂單超出限時達時間未妥投，由平臺承擔賠款低：因物流問題導致的損失可在線向物流商發(fā)起索賠高：因物流問題導致的損失由賣家自己承擔，向物流申請索賠困難賣家保護有：因物流原因

10、導致的DSR低分，仲裁提起率，賣家責任率均不計入考核有：因物流問題導致的糾紛、DSR低分不計入考核無：因物流問題導致的糾紛將會影響到賣家服務等級的考核AliExpress無憂物流與線上發(fā)貨、貨代發(fā)貨對比二、AliExpress無憂物流2 無憂物流的物流方案類型物流方案預估時效信息查詢賠付上限品類限制AliExpress無憂物流簡易（AliExpress Saver Shipping）1520天可查詢包含買家簽收在內的關鍵環(huán)節(jié)物流追蹤信息因物流原因導致的糾紛退款由平臺承擔，賠付上限為35元人民幣只支持寄送普通貨物，不支持寄送帶電商品、純電商品及化妝品Aliexpress無憂物流標準（AliExp

11、ress Standard Shipping）核心國家及地區(qū)1535天全程可追蹤（部分特殊國家或地區(qū)除外）因物流原因導致的糾紛退款由平臺承擔，賠付上限為800元人民幣可寄送普通貨物、帶電商品、非液體化妝品，不能寄送純電商品、液體粉末類商品Aliexpress無憂物流優(yōu)先（AliExpress Premium Shipping）核心國家及地區(qū)410天全程可跟蹤因物流原因導致的糾紛退款由平臺承擔，賠付上限為1200元人民幣只支持寄送普通貨物，不支持寄送帶電商品、純電商品及化妝品AliExpress無憂物流方案類型及其特點二、AliExpress無憂物流3 攬收范圍與包裝要求打印發(fā)貨標簽1放置發(fā)貨清

12、單2包裹包裝要求3包裹外表不能出現(xiàn)快遞或運輸公司字樣或標識，貨物表面不能直接黏貼快遞單；不能直接使用商品包裝或裸裝，即不能將貨物裝在透明的袋子中；必須使用標準發(fā)貨標簽，發(fā)貨標簽不能使用彩色打印，面單尺寸不能超過10厘米10厘米；不能把多個包裹捆綁在一起，要用一個大的包裝把同一批貨物裝在一起；對于發(fā)光的商品（如發(fā)光鞋子），里面必須使用紙盒包裝，并確保外包裝不會透光。Contents目錄速賣通線上發(fā)貨物流方案1AliExpress無憂物流2海外倉3設置運費模板4商品線上發(fā)貨5三、海外倉海外倉的申請海外倉發(fā)貨地三、海外倉1 海外倉發(fā)貨地海外倉發(fā)貨地發(fā)貨地輻射范圍美國加拿大、墨西哥、巴西、智利英國西班

13、牙、法國、捷克、土耳其、意大利、比利時、荷蘭、波蘭、拉脫維亞、瑞典、德國、愛爾蘭、挪威、希臘、芬蘭、丹麥、葡萄牙德國西班牙、法國、英國、捷克、土耳其、意大利、比利時、荷蘭、波蘭、拉脫維亞、瑞典、愛爾蘭、挪威、希臘、芬蘭、丹麥、葡萄牙西班牙法國、英國、捷克、土耳其、意大利、比利時、荷蘭、波蘭、拉脫維亞、瑞典、德國、愛爾蘭、挪威、希臘、芬蘭、丹麥、葡萄牙法國西班牙、英國、捷克、土耳其、意大利、比利時、荷蘭、波蘭、拉脫維亞、瑞典、德國、愛爾蘭、挪威、希臘、芬蘭、丹麥、葡萄牙意大利西班牙、法國、英國、捷克、土耳其、比利時、荷蘭、波蘭、拉脫維亞、瑞典、德國、愛爾蘭、挪威、希臘、芬蘭、丹麥、葡萄牙俄羅斯無

14、澳大利亞無印度尼西亞無海外倉發(fā)貨地及其輻射范圍三、海外倉2 海外倉的申請?zhí)峤粚徍速Y料資料審核簽署協(xié)議申請成功1234用于證明真實從海外發(fā)貨且有庫存27個工作日賣家須遵守海外倉服務規(guī)范，嚴禁虛假設置發(fā)貨地海外倉申請流程三、海外倉2 海外倉的申請申請海外倉需要提交的資料海外倉類型需要提交的審核資料第三方海外倉合作物流商；客戶代碼（物流商給客戶用的代碼）；與第三方物流商簽訂的合同照片；使用第三方物流系統(tǒng)的后臺截圖，如庫存查詢、訂單管理頁面自營海外倉海外倉地址；中國發(fā)貨證明，如發(fā)貨底單、發(fā)貨拍照、物流跟蹤詳情截圖等；海外通關證明，如繳稅證明等；倉庫照片，將自己的報名ID寫在小紙條上（或打?。⒎旁诋?/p>

15、地最近的報紙上拍照，照片背景可以看到門牌號或倉庫實景Contents目錄速賣通線上發(fā)貨物流方案1AliExpress無憂物流2海外倉3設置運費模板4商品線上發(fā)貨5四、設置運費模板新建運費模板新手運費模板四、設置運費模板1 新手運費模板單擊“運費模板”選項單擊模板名稱超鏈接新手運費模板“運費組合”頁面新手運費模板“運達時間組合”頁面四、設置運費模板2 新建運費模板選擇“運費模板”選項單擊“新增運費模板”按鈕 新增運費模板頁面新模板設置頁面Contents目錄速賣通線上發(fā)貨物流方案1AliExpress無憂物流2海外倉3設置運費模板4商品線上發(fā)貨5五、商品線上發(fā)貨報關的基本流程海關報關如何應對海關

16、扣關五、商品線上發(fā)貨1 海關報關標準運費、包郵、承諾運達時間設置以“China Post Ordinary Small Packet Plus（中國郵政平常小包+）”為例來進行操作說明。選擇物流方式設置標準運費減免折扣率設置賣家承擔運費設置承諾運達時間五、商品線上發(fā)貨1 海關報關標準運費、包郵、承諾運達時間設置自定義運費設置以“China Post Ordinary Small Packet Plus（中國郵政平常小包+）”為例來進行操作說明。自定義運費設置選擇國家/地區(qū)展開“歐洲”選項選中“Iceland冰島”復選框選中“Argentina阿根廷”復選框展開區(qū)域列表選中“Argentina阿

17、根廷”復選框選中“Iceland冰島”復選框設置不發(fā)貨添加一個運費組合設置標準運費及減免率設置“賣家承擔運費”設置“自定義運費”單擊“確認添加”按鈕 保存設置五、商品線上發(fā)貨1 海關報關標準運費、包郵、承諾運達時間設置自定義運費設置自定義運達時間設置以“China Post Ordinary Small Packet Plus（中國郵政平常小包+）”為例來進行操作說明。選中“自定義運達時間”單選按鈕選中“Russian Federation俄羅斯”復選框設置承諾運達時間設置阿根廷承諾運達時間完成俄羅斯、阿根廷承諾運達時間設置設置其他國家或地區(qū)承諾運達時間五、商品線上發(fā)貨2 報關的基本流程1跨境

18、電商企業(yè)在跨境電商服務平臺上備案。2貨物售出后，電商、物流、支付企業(yè)向跨境電商服務平臺提交訂單、支付、物流三單信息。3跨境電商服務平臺完成三單比對，自動生成貨物清單，并向“中國電子口岸”發(fā)送清單數(shù)據(jù)。4貨物運往跨境電子商務監(jiān)管倉庫。5海關通過跨境電商服務平臺審核，確定單貨相符后，貨物放行出口。6跨境電商企業(yè)憑報關單向國稅局申請退稅?？缇畴娚坛隹趫箨P基本流程五、商品線上發(fā)貨2 報關的基本流程申報查驗放行五、商品線上發(fā)貨3 如何應對海關扣關商品貨物品名填寫不詳細、不清楚，需要重新提供證明函，具體說明貨物的品名及其用途貨物申報價值過低（海關有理由懷疑逃稅）國際快遞貨物單、證不齊全，需要提供必需的單、證，如進口許可證、3C認證敏感貨物，屬于進、出口國家/地區(qū)禁止或者限制進口、出口的物品國際快遞貨物被海關扣關或者不允許清關存在以下原因：五、商品線上發(fā)貨3 如何應對海關扣關賣家要做好以下工作，盡量避免產生海關扣貨的