會(huì)展項(xiàng)目管理2

1、第2章 會(huì)展項(xiàng)目組織管理本章知識(shí)點(diǎn)： 項(xiàng)目組織定義與特點(diǎn)項(xiàng)目組織生命周期項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)形式項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)定義與特點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人涵義難點(diǎn)：項(xiàng)目組織生命周期1【本章導(dǎo)讀】會(huì)展項(xiàng)目管理為什么需要設(shè)立組織？那是由會(huì)展項(xiàng)目的特點(diǎn)決定的。大型會(huì)展項(xiàng)目若不依靠有共同目標(biāo)且相互協(xié)調(diào)的一群人，很難想象個(gè)人如何完成如此復(fù)雜的任務(wù)。22.1 項(xiàng)目組織組織是一切管理活動(dòng)取得成功的基本要素，項(xiàng)目組織的目的是充分發(fā)揮項(xiàng)目管理的功能，提高項(xiàng)目管理的整體功效率，以達(dá)到項(xiàng)目管理的目的。2.1.1 項(xiàng)目組織定義與特點(diǎn)1、定義項(xiàng)目組織與傳統(tǒng)組織相比，最大的區(qū)別在于項(xiàng)目組織具有臨時(shí)性；項(xiàng)目組織是一個(gè)臨時(shí)性特別組織。2、項(xiàng)目組織特點(diǎn)項(xiàng)目組織的顯

2、著特征就是它的臨時(shí)性。32.1.2 項(xiàng)目組織生命周期 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)從組建到解散，是一個(gè)不斷成長(zhǎng)和變化的過(guò)程，通?？蓪⑦@一過(guò)程分為五個(gè)階段：形成（組建）、磨合（震蕩）、規(guī)范、執(zhí)行（表現(xiàn)或成效）和解體（解散）階段。 在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的各階段，其團(tuán)隊(duì)特征也各不相同，如下表所示。 震蕩階段規(guī)范階段輝煌階段形成階段解散階段4形成階段磨合階段規(guī)范階段表現(xiàn)階段解散階段團(tuán)隊(duì)成員試圖確定自己在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的角色與位置成員之間關(guān)系緊張；出現(xiàn)內(nèi)部斗爭(zhēng)謀取權(quán)力控制向領(lǐng)導(dǎo)者挑戰(zhàn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)接受了工作環(huán)境；項(xiàng)目規(guī)程得以改進(jìn)和規(guī)范化；凝聚力開(kāi)始形成。相互理解；高效溝通；充分授權(quán)；密切配合；高團(tuán)隊(duì)績(jī)效項(xiàng)目目標(biāo)基本完成團(tuán)隊(duì)成員準(zhǔn)備離開(kāi)項(xiàng)目組織發(fā)

3、展各階段的相互關(guān)系見(jiàn)書(shū)P41表3-1。5 團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)績(jī)效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)各階段的績(jī)效水平與團(tuán)隊(duì)精神示意圖形成階段震蕩階段規(guī)范階段輝煌階段團(tuán)隊(duì)精神工作績(jī)效解散階段62.1.3 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)形式項(xiàng)目管理的組織結(jié)構(gòu)實(shí)質(zhì)上決定了項(xiàng)目組織實(shí)施項(xiàng)目獲得所需資源的可能方法與相應(yīng)的權(quán)利。項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)基本形式： 職能型、項(xiàng)目型、矩陣型三類組織特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)適用場(chǎng)合71、職能型組織結(jié)構(gòu)這種組織結(jié)構(gòu)屬于縱向劃分組織結(jié)構(gòu)，適用于規(guī)模較小、偏重于技術(shù)的項(xiàng)目，不適于不確定性較高、規(guī)模較大和復(fù)雜性較高的項(xiàng)目。 8直線職能型組織環(huán)境92、項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu) 這種組織結(jié)構(gòu)屬于橫向劃分組織結(jié)構(gòu)。適用于不確定性較高、規(guī)模較大和復(fù)雜性較高

4、的項(xiàng)目。 103、矩陣型組織結(jié)構(gòu)矩陣型組織是職能型和項(xiàng)目型的混合體，既具有職能型組織的特征又具項(xiàng)目型組織的特征。 分為：弱矩陣型強(qiáng)矩陣型平衡矩陣型復(fù)合性組織 11矩陣型組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理直線部門直線指揮部門直線部門職能部門經(jīng)理雇員P雇員P雇員P職能部門經(jīng)理雇員P雇員P雇員P職能部門經(jīng)理雇員P雇員P雇員P項(xiàng)目經(jīng)理P項(xiàng)目經(jīng)理P項(xiàng)目經(jīng)理P項(xiàng)目協(xié)調(diào)層次12弱矩陣型組織 13平衡型矩陣組織 14強(qiáng)矩陣型組織 這種組織結(jié)構(gòu)對(duì)實(shí)施大型、復(fù)雜性項(xiàng)目比較有利。 15復(fù)合性組織 164、組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)比較17會(huì)展項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)類型的選擇181920以展會(huì)項(xiàng)目為例介紹組織機(jī)構(gòu)設(shè)置。（1）策劃部策劃部是會(huì)展組織的主要基礎(chǔ)

5、部門，它的主要工作是企業(yè)策劃與展出策劃兩部分。（2）業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部是會(huì)展組織的重要部門之一，企業(yè)贏利與否直接取決于業(yè)務(wù)部的招商業(yè)績(jī)。（3）市場(chǎng)部市場(chǎng)部主要負(fù)責(zé)新聞宣傳、廣告策劃實(shí)施，協(xié)調(diào)與各社會(huì)團(tuán)體或政府的關(guān)系等。5、會(huì)展項(xiàng)目常用組織結(jié)構(gòu)21（4）信息部信息部負(fù)責(zé)展覽會(huì)的通信、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的租賃業(yè)務(wù)，以及會(huì)展企業(yè)信息系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)與維護(hù)，應(yīng)用軟件及辦公電腦、耗材的采購(gòu)與管理，同時(shí)還負(fù)責(zé)組織內(nèi)部通信系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與保障工作等。（5）管理部管理部的主要工作包括對(duì)展臺(tái)準(zhǔn)備工作的管理，展臺(tái)后續(xù)工作的管理及展會(huì)整體評(píng)估工作的管理等。（6）工程部工程部負(fù)責(zé)會(huì)展組織的各項(xiàng)基建工作；展會(huì)期間建筑物裝飾裝修建設(shè)和

6、設(shè)備設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù)。22（7） 財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部主要工作是編制會(huì)展項(xiàng)目預(yù)算，控制項(xiàng)目費(fèi)用，籌集和運(yùn)用好資金，使企業(yè)獲得最佳收益。（8）人力資源部人力資源部負(fù)責(zé)會(huì)展項(xiàng)目所需人員的招聘、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)罰等工作，保證項(xiàng)目所需的人力資源。（9）保安部保安部的主要職責(zé)是維護(hù)展覽現(xiàn)場(chǎng)的良好秩序，確保展會(huì)環(huán)境安全。232.1.4 項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)與項(xiàng)目組織的一般 工作內(nèi)容1、項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)依據(jù)：目標(biāo)的分析、WBS、環(huán)境分析內(nèi)容：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和組織流程設(shè)計(jì)三種組織結(jié)構(gòu)適用的范圍2、項(xiàng)目組織的一般工作內(nèi)容 有五個(gè)方面242.2 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)2.2.1 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)定義與特點(diǎn)1、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)定義指為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)由共同合作的若干成員

7、組成的正式組織?；颍喉?xiàng)目團(tuán)隊(duì)是為了某一共同目標(biāo)而共同工作的一群人。 “整體所有個(gè)體的總和”是一個(gè)團(tuán)隊(duì)一同良好工作的特征 。25項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是為了完成某個(gè)一次性的特定任務(wù)，她有著明確的質(zhì)量要求、工期要求、成本要求等多目標(biāo)約束，所有這些目標(biāo)都必須實(shí)現(xiàn)，即必須在預(yù)定的工期內(nèi)、在預(yù)計(jì)的成本范圍內(nèi)、實(shí)現(xiàn)預(yù)期的質(zhì)量要求的可交付成果。26 以一個(gè)銷售養(yǎng)老金的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)為例，誰(shuí)是“銷售”團(tuán)隊(duì)中的一員？從團(tuán)隊(duì)的定義出發(fā)，在確定誰(shuí)是團(tuán)隊(duì)中的一員以前首先需要確定銷售團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)。例如我們假設(shè)目標(biāo)是“增加公司的銷售量”，如下圖所示。 27 銷售團(tuán)隊(duì)的組成人員 銷售人員承擔(dān)向客戶銷售的任務(wù)銷售經(jīng)理保證配備有銷售人

8、員市場(chǎng)經(jīng)理設(shè)計(jì)對(duì)潛在購(gòu)買者有吸引力的產(chǎn)品財(cái)務(wù)人員控制產(chǎn)品的成本以便價(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)力投資分析人員使用戶的投資回報(bào)最大化，并使產(chǎn)品對(duì)于購(gòu)買有競(jìng)爭(zhēng)力管理人員使所有的應(yīng)用流程快速進(jìn)行以便客戶不至于失去耐心而向競(jìng)爭(zhēng)公司轉(zhuǎn)移人事部人員招聘高效的銷售人員并提供培訓(xùn)以使銷售最大化信息提供者提供那些被認(rèn)為專業(yè)的市場(chǎng)信息，并使產(chǎn)品更具有吸引力保潔人員使銷售房間更有吸引力以便客戶及潛在客戶在訪問(wèn)分支機(jī)構(gòu)時(shí)感到舒適282、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特征（1）團(tuán)隊(duì)有兩個(gè)鮮明的特點(diǎn)：第一是個(gè)體成員有共同的工作目標(biāo)；第二是成員需要協(xié)同工作，也就是說(shuō)某個(gè)成員工作需要依賴于另一成員的結(jié)果。 （2）主要特征有七個(gè) 共同的目標(biāo)，合理的角色定位，共同的

9、規(guī)范，高度凝聚力和歸屬感，合作與支持，民主與激勵(lì)，靈活、優(yōu)化、高效。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是用來(lái)完成那些單靠個(gè)人力量、單一技能、單一經(jīng)驗(yàn)很難實(shí)現(xiàn)的任務(wù)目標(biāo)和提升組織績(jī)效的最佳組織方式。292.2.2 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的層次和類型1、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的層次分三個(gè)層次：核心層、中間層、外延層。2、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的類型分為：?jiǎn)栴}解決型團(tuán)隊(duì) 自我管理型團(tuán)隊(duì) 多功能型團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展 問(wèn)題解決型（初級(jí)） 多功能型團(tuán)隊(duì)（較高級(jí)）30（1）問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì) 如QC小組（2）自我管理型團(tuán)隊(duì) 如IT團(tuán)隊(duì)（3）多功能型團(tuán)隊(duì) 如科研團(tuán)隊(duì) 這三種團(tuán)隊(duì)是相互獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)模式，但同時(shí)也是一個(gè)不斷遞進(jìn)提高的階段性組織。3、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則 共有八條3132

10、2.2.3 影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要因素與高效項(xiàng) 目團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)1、主要影響因素 共9個(gè)方面2、高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)指的是一支互相依賴、齊心協(xié)力、為實(shí)現(xiàn)共同的項(xiàng)目目標(biāo)而奮斗的戰(zhàn)斗隊(duì)。33高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特征：（1）目標(biāo)清晰；（2）相關(guān)的角色和技能；（3）共同的目標(biāo)導(dǎo)向；（4）高度的信任這是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的顯著特征；（5）高度的合作互助；（6）良好的溝通；（7）恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)；（8）內(nèi)部支持和外部支持這是高效團(tuán)隊(duì) 的必要條件。343、優(yōu)秀項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)有強(qiáng)烈的完成任務(wù)的欲望；對(duì)完成任務(wù)充滿信心；能努力按計(jì)劃、按質(zhì)量地出色完成團(tuán)隊(duì)賦予的任務(wù)；表現(xiàn)出很強(qiáng)的參與和溝通能力；從不說(shuō)“那不是我的問(wèn)題”、“那不是我職

11、責(zé)范圍內(nèi)的工作”；會(huì)盡力創(chuàng)造一個(gè)信任與合作及節(jié)日有建設(shè)性的項(xiàng)目人際環(huán)境。352.2.4 常用的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)決策方法標(biāo)準(zhǔn)日程法；頭腦風(fēng)暴法；德?tīng)柗欠?；點(diǎn)式計(jì)劃法；名義小組法；電子會(huì)議法；解決問(wèn)題九步法。362.3 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 項(xiàng)目經(jīng)理的管理、組織與協(xié)調(diào)能力，以及素質(zhì)與知識(shí)結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的成敗有著決定性影響。37 項(xiàng)目經(jīng)理與相關(guān)利益主體的關(guān)系項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目委托人/業(yè)主項(xiàng)目其他相關(guān)者項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目客戶項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目相關(guān)利益主體關(guān)系圖382.3.1 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的作用與地位項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目之魂，就像交響樂(lè)隊(duì)的指揮一樣。 在復(fù)雜的項(xiàng)目工作中，項(xiàng)目經(jīng)理需要面對(duì)三種主要問(wèn)題：需要做哪些工作，什么時(shí)間做這些工作（如果項(xiàng)目必須

12、按時(shí)完工的話），資源如何分配。 必須要在正確的時(shí)間，提出正確的問(wèn)題，作出正確的結(jié)論，去誘導(dǎo)正確的人員完成項(xiàng)目。392.3.2 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的責(zé)任與權(quán)利1、項(xiàng)目經(jīng)理的任務(wù)與權(quán)利 十個(gè)方面2、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)上級(jí)組織的責(zé)任和權(quán)利3、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)具體項(xiàng)目的責(zé)任和權(quán)利項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力來(lái)源于兩個(gè)方面：自身的影響力；公司的授權(quán)。40 項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力大小取決于公司采用什么樣的組織結(jié)構(gòu)以及項(xiàng)目對(duì)公司的重要性。 一般來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)利表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：項(xiàng)目經(jīng)理具有選擇項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的最終權(quán)力；在項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程中，對(duì)比較重要的決策有直接決定權(quán)；擁有項(xiàng)目資源具體使用和分配的權(quán)利。41 項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任是非常廣泛的，一般可以歸結(jié)為三

13、個(gè)各自獨(dú)立的方面：1、對(duì)母公司的2、對(duì)項(xiàng)目和客戶的3、對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的42項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé) 432.3.3 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的素質(zhì)與能力1、項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)要求 素質(zhì)特征、性格特征即必須具備有以下兩方面的良好素質(zhì)：（1）知識(shí)素質(zhì)專業(yè)知識(shí)的深度 綜合知識(shí)的廣度 管理知識(shí)的水平 （2）品格素質(zhì) 性格品質(zhì)道德品質(zhì) 442、項(xiàng)目經(jīng)理的能力要求 45（1）總體把握項(xiàng)目目標(biāo)的能力 ”好的項(xiàng)目經(jīng)理最重要的能力是選擇正確的項(xiàng)目”。 （2）獲得項(xiàng)目資源的能力（3）組織和建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的能力（4）應(yīng)對(duì)危機(jī)和解決沖突的能力（5）談判和廣泛的溝通能力（6）領(lǐng)導(dǎo)和管理的能力（7）行業(yè)和技術(shù)的概念的能力項(xiàng)目經(jīng)理的能力要求：46項(xiàng)目經(jīng)

14、理必備的具體能力主要是：47項(xiàng)目經(jīng)理提高能力的方法48不同項(xiàng)目環(huán)境下項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的技能要求49不同項(xiàng)目環(huán)境下項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的技能要求502.3.4 項(xiàng)目經(jīng)理的挑選與培養(yǎng)1、項(xiàng)目經(jīng)理挑選挑選原則挑選程序六步2、項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)基本知識(shí)培養(yǎng)項(xiàng)目管理共性體系培養(yǎng)項(xiàng)目實(shí)踐培養(yǎng)51項(xiàng)目經(jīng)理的挑選方式與程序 一般企業(yè)選任項(xiàng)目經(jīng)理的方式有以下三種：（1）由公司高層委派；（2）由公司和用戶協(xié)商選擇；（3）競(jìng)爭(zhēng)上崗的方式。 52項(xiàng)目經(jīng)理的選擇程序如下圖所示 了解項(xiàng)目的特點(diǎn)物色候選人進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)績(jī)效考核素質(zhì)和能力測(cè)評(píng)綜合評(píng)價(jià)擇優(yōu)選擇項(xiàng)目經(jīng)理532.3.5 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的管理風(fēng)格在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不

15、同階段采取以下管理風(fēng)格：團(tuán)隊(duì)形成階段采取指導(dǎo)型的管理風(fēng)格團(tuán)隊(duì)風(fēng)暴階段采取影響型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格團(tuán)隊(duì)規(guī)范階段采取參與型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格團(tuán)隊(duì)執(zhí)行階段采取授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格團(tuán)隊(duì)解散階段采取指導(dǎo)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格542.3.6 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的激勵(lì)與薪酬設(shè)計(jì)1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的激勵(lì)包括：目標(biāo)激勵(lì)、精神激勵(lì)、薪酬福利三個(gè)方面。2、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的薪酬設(shè)計(jì)一個(gè)有效的薪酬管理體系必須解決以下四個(gè)問(wèn)題：獎(jiǎng)勵(lì)該獎(jiǎng)勵(lì)的成員；獎(jiǎng)勵(lì)該獎(jiǎng)勵(lì)的事；以適當(dāng)?shù)某潭泉?jiǎng)勵(lì)成員；以適當(dāng)?shù)姆绞姜?jiǎng)勵(lì)成員。552.4 項(xiàng)目人力資源管理2.4.1 項(xiàng)目人力資源管理的定義與特點(diǎn)1、項(xiàng)目人力資源管理的定義項(xiàng)目人力資源管理是指對(duì)于項(xiàng)目的人力資源所開(kāi)展的有效規(guī)劃、積極開(kāi)發(fā)、合理配置、準(zhǔn)確評(píng)估、適當(dāng)激勵(lì)等方面的管理工作。2、項(xiàng)目人力資源管理的特點(diǎn)具有如下特點(diǎn)：管理的短期性；工作強(qiáng)度的多樣性；選聘與解聘的非常規(guī)性；績(jī)效考核的效果型；激勵(lì)的重物質(zhì)性；培訓(xùn)的具體性與針對(duì)性強(qiáng)。562.4.2 項(xiàng)目人力資源管理的主要內(nèi)容主要內(nèi)容有以下幾個(gè)方面：項(xiàng)目組織規(guī)劃；建立項(xiàng)目組織；項(xiàng)目組織建設(shè)；項(xiàng)目人力資