WI-AQ0107商管員值班管理規(guī)定

1、萬達商業(yè)WANDA COMMERCE 商管員值班管理規(guī)定文件編號：WDSY/XA-WI-AQ0107版本狀態(tài)：A/ 0PAGE 商管員值班管理規(guī)定1.0 值班要求1.1基本要求1.1 商管員上崗前必須檢查衣、帽及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范，并隨時檢查在崗時的儀容儀表。1.2 商管員應保持良好的個人衛(wèi)生，一律不準留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲。1.3 商管員在崗時應舉止文明，不袖手、背手、叉腰、將手插入口袋，執(zhí)勤中不準吸煙、吃零食。1.4 公司明令禁止在當班前4小時內和當班時喝酒。1.5 商管員在崗期間，隨時接收監(jiān)控中心的指令，服從命令、聽從指揮和調遣。1.6 商管員值班期間要始終開啟和攜帶對講機，保證通

2、訊通暢，并合理控制對講機音量，以不影響商戶、消費者和其他員工為宜。1.7 商管員值班時不能盯視顧客，避免使顧客產(chǎn)生恐懼感。1.8 遇到商戶應主動打招呼或敬禮，有禮貌地回答他們的詢問。任何情況下不得與商戶發(fā)生沖突，處理問題先敬禮，盡可能多的記住商戶的名字。1.9 商管員一律不得使用客用設施，不得與其他部門員工、營業(yè)員閑談。1.10公司明確規(guī)定：嚴禁商管員擅自處理、動用扣押物品。2.0巡查要求2.1 商管員嚴格按照規(guī)定時間、路線巡查，不準繞道或無故不巡查，并及時填寫巡查記錄。2.2 巡查過程中，檢查電線線路（目視檢查，禁止觸摸）和水管管道有無損壞，發(fā)現(xiàn)漏水（電）時，必須立即通知工程部，協(xié)助采取措施

3、隔離措施。2.3 巡查消防通道是否暢通無阻，檢查防火門、閉門器以及工作間是否關閉。2.4 檢查各區(qū)域應急燈、節(jié)能燈、疏散指示燈、報警器是否完好，檢查消防器材配備是否完整，是否被遮擋或堵塞。2.5 檢查商場各區(qū)域消防栓配件是否完整，發(fā)現(xiàn)損壞或丟失時，應立即通知工程部。2.6 檢查商場各類物品放置位置是否正確，如發(fā)現(xiàn)移動、可疑等情況，查明情況后報告管理部。2.7 商管員巡查途中，發(fā)現(xiàn)異常氣味、響聲，必須立即巡查來源，重點檢查燒焦氣味、電線糊味。2.8 每日巡查過程中，商管員必須檢查各種設施設備標識完好情況，以及電梯運作是否正常。4.9 每日巡查過程中，對各區(qū)域清潔保潔情況進行檢查，并對外來服務作業(yè)

4、人員進行監(jiān)督。2.10 巡查時，若發(fā)現(xiàn)可疑人員，及時通過對講機通知監(jiān)控中心配合觀察、監(jiān)視，必要時，選擇適當?shù)牡攸c檢查和盤問。2.11 巡查過程中，注意觀察來往人員情況，禁止乞討、派發(fā)廣告等閑雜人員進入商場。2.12 夜間巡回檢查時，清理商場周邊閑散、滯留人員，預防不法分子盜竊、破壞。3.0 固定崗（區(qū)域劃片崗位）要求3.1 在商場主通道、區(qū)域站立為顧客提供服務，負責商場固定位置或劃片區(qū)域的日常安全防范。3.2 及時報告進出顧客的人流情況，注意觀察可疑人員，阻止商販、打斗者、精神病患者進入商場。3.3 在完成安防任務的同時，為商戶、消費者提供開門、開車門等服務。3.4 及時制止破壞商場設施設備、可能造成安全隱患的違章行為，并進行必要的取證工作。3.5 提醒、制止商戶、消費的不文明行為和違規(guī)經(jīng)營（如抽煙、占道經(jīng)營、亂張亂貼）等。3.6協(xié)助每日的開店，開店時段對進出商場的人員進行驗證、放行，及時提醒其他員工的儀容儀表。3.7 負責監(jiān)督責任區(qū)域的清潔保潔、綠化養(yǎng)護工作。3.8 確認促銷活動的合法性（如檢查促銷單等），規(guī)范促銷活動場地。3.9 驗證、放行進場的施工、閉店時段商鋪盤點人員，以及消防通道進出人員，必要時對進出的物品進行查驗。3.10 負責檢查責任區(qū)域的消防設備、器材