提高小靈通基站可用率_secret

1、 PAGE PAGE 152004年QC成果材料00一、概況維護安裝部無線中心主要負(fù)責(zé)本地區(qū)小靈通基站安裝維護管理工作，而基站網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等技術(shù)支撐工作則是基站日常維護管理的最重要內(nèi)容之一。南海區(qū)無線市話（以下簡稱小靈通）在2003年5月份正式向公眾放號，業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，在短短的幾個月內(nèi)用戶激增至13萬左右，已經(jīng)成為南海區(qū)電信局一個重要的業(yè)務(wù)增長點。隨著小靈通網(wǎng)絡(luò)的逐步擴大，基站數(shù)量的不斷增加，基站的運行質(zhì)量顯得尤為重要，為確保網(wǎng)絡(luò)的安全暢通，無線中心專門成立了小靈貓QC小組，圍繞進一步強化基站維護管理工作及管理效率，切實提高小靈通基站可用率，積極開展QC活動。小組簡介表一：QC小組簡介表

2、小組名稱南海區(qū)電信局維護安裝部無線中心小靈貓QC小組課題提高小靈通基站可用率組長： 課題類型現(xiàn)場型注冊登記時間：2003年4月注冊號：小組成員性別文化程度接受TQC教育（小時）職稱（職務(wù)）主要分工循環(huán)時間2003年7月-2004年1月活動頻次1-2次/月制表人：張茹桂制表時間：2003年7月3日表二：QC小組活動計劃和實際進度表 月份 項目2003.72003.82003.92003.102003.112003.122004.1選擇課題計劃實際目標(biāo)確定計劃實際原因分析計劃實際要因確認(rèn)計劃實際制定措施計劃實際對策實施計劃實際檢查效果計劃實際鞏固措施計劃實際總結(jié)打算計劃實際制表時間：2003年7月

3、5日 制表人： 名詞解釋可用基站：小靈通基站共有四對電話線連接，只要有線對連通基站，且基站有話費產(chǎn)生的就叫可用基站。小靈通基站可用率：可用基站占全部基站的比率稱為基站可用率。計算公式：可用基站基站可用率100%基站總數(shù) 二、選題理由基站可用率是體現(xiàn)小靈通網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的關(guān)健指標(biāo)提高小靈通基站可用率分公司考核各區(qū)局的小靈通基站可用率是95%。 據(jù)46月調(diào)查，我局的小靈通基站平均可用率為89.07%三、現(xiàn)狀調(diào)查據(jù)2003年4至6月的有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，南海區(qū)的小靈通基站可用率為：平均89.07%（詳見表四）。表三：基站可用率統(tǒng)計表 時間類型四月周平均五月周平均六月周平均合計不可用基站3823853881155

4、可用基站2918311534129445基站總數(shù)33003500380010600基站可用率88.42%89%89.79%89.07%制表時間：2003年7月20日 制表人： 我們根據(jù)上表對小靈通不可用基站的故障進行歸類統(tǒng)計，得出下面頻數(shù)統(tǒng)計表四：序號項目頻數(shù)（次）累積數(shù)（次）累積%1線對不通74574564.52信號干擾271101687.973發(fā)射功率告警121113798.444其它181155100總計1155100制表時間：2003年7月20日 制表人： 頻數(shù)（次）頻數(shù)百分比（%）N11551000750250 500010050087.97%線對不通信號干擾發(fā)射功率告警其它制表人：

5、時間：2003年7月20日115564.5%74527112118 098.44% 排列圖癥結(jié)：從排列圖可以看出，影響基站可用率的主要問題是：三、 線對不通四、目標(biāo)值確定課題目標(biāo)：小組經(jīng)過充分討論，把課題目標(biāo)定為小靈通基站可用率達到95%以上。95% 基站可用率%活動目標(biāo)柱狀圖制圖人：制圖時間：2003年8月1日2、 目標(biāo)論證：據(jù)有關(guān)資料的顯示，惠州、珠海等分公司在使用同樣設(shè)備的情況下，小靈通基站可用率在95%。從7月份起，無線中心已將主要人力充實到基站的日常維護質(zhì)量上。小組成員召開全體會議，針對本次活動課題，集思廣益，經(jīng)深入研究及充分討論，最后確定改進方案：序號方案分析論證結(jié)論優(yōu)點缺點1對小

6、靈通網(wǎng)絡(luò)進行補點、優(yōu)化增強基站信號及覆蓋范圍投資規(guī)模大，并需經(jīng)省局同意實施不采用（條件不具備）2加大維護力度，提高維護質(zhì)量提高基站可用率無采用影響基站可用率的主要問題是線對不通，占其總數(shù)的64.5%，而我們的平均值為89.07%，即距離目標(biāo)值為5.93%，如果我們?nèi)σ愿?，解決主要問題的80%，再同步整理、鞏固其他環(huán)節(jié)，就可達到目標(biāo)：100%- 5.93%(1-64.5%80%)97.1% 95%五、原因分析小組成員運用頭腦風(fēng)暴法，對主要原因進行全面分析：故障無法分類故障處理難度大基站維護基站故障類型多欠缺交流經(jīng)驗無培訓(xùn)或交流會線對不通工作強度大分局未參與維護方法無實時分析功能無法實時監(jiān)控管理

7、系統(tǒng)網(wǎng)管系統(tǒng)能力差處理周期長突擊任務(wù)多維護人手少人員停電環(huán)境地域廣、路途遠(yuǎn)制圖人：制圖時間：2003年8月10日從系統(tǒng)圖上可看出，造成“線對不通”的末端因素有如下9個：故障無法分類；基站故障類型多；無培訓(xùn)或交流會；分局未參與維護；無實時分析功能；網(wǎng)管系統(tǒng)功能差；突擊任務(wù)多；停電；地域廣、路途遠(yuǎn)。六、要因確認(rèn)小組召開多次會議，對末端原因進行要因確認(rèn)（表五）：序號末端原因驗證方法驗證人驗證時間驗證標(biāo)準(zhǔn)驗證結(jié)果結(jié)論1故障無法分類查看記錄7月1315日廠家提供的技術(shù)資料和參數(shù)7月1315日，對平洲分局89個基站故障進行處理跟蹤，發(fā)現(xiàn)因系統(tǒng)無對故障進行分類造成處理時限超過24小時的有32個。是2基站故障

8、類型多查看記錄46月2000網(wǎng)管系統(tǒng)故障處理記錄從2003年4月至6月的故障統(tǒng)計數(shù)據(jù)可知，基站故障類型較多，為客觀原因。否3無培訓(xùn)或交流會現(xiàn)場調(diào)查7月1520日現(xiàn)場考核7月中旬對4名基站維護人員進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)他們大多數(shù)都有私下互相交流經(jīng)驗來提高技能水平，但不是參加過技術(shù)交流會或培訓(xùn)。否4分局未參與維護現(xiàn)場調(diào)查7月1530日現(xiàn)場辦公會分別到平洲、鹽步等5個分局了解，根據(jù)分局的反映，主要是業(yè)務(wù)發(fā)展的壓力和突擊任務(wù)多，加上維護水平比較薄弱，因此未參與基站的維護。是5無實時分析功能現(xiàn)場檢驗7月15日廠家的提供的技術(shù)資料7月15日，對系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集功能進行檢驗，發(fā)現(xiàn)無實時的數(shù)據(jù)采集、分析，數(shù)據(jù)格式也不統(tǒng)一

9、。是6網(wǎng)管系統(tǒng)功能差現(xiàn)場檢驗7月18日業(yè)務(wù)需求與系統(tǒng)功能比較7月18日，又對網(wǎng)管系統(tǒng)的其它功能進行全面的檢驗，該功能只包括監(jiān)控基站、故障查詢和下載相關(guān)數(shù)據(jù)，功能模塊十分少且全部需要人工參與。是7突擊任務(wù)多現(xiàn)場調(diào)查7月10日業(yè)績考核為搶占市場份額，南海局在5個月時間內(nèi)需完成4000多個基站的安裝，抽調(diào)了大部分的人手，但這只是階段性的任務(wù)。否8停電現(xiàn)場調(diào)查7月全月基站供電正常主要是供電部門停電所致，為客觀原因。否9地域廣、路途遠(yuǎn)現(xiàn)場調(diào)查7月15日南海區(qū)地圖基站分布在16個鎮(zhèn)分局，為客觀因素。否制圖人：制圖時間：2003年8月20日七、制定措施我們根據(jù)確認(rèn)的要因制定了相應(yīng)的對策，見如下對策表（表六）

10、：序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施執(zhí)行人負(fù)責(zé)人完成時限1故障無法分類完善基站故障模塊功能10分鐘內(nèi)完成一次分類統(tǒng)計（4000個基站）系統(tǒng)對故障進行分類顯示，并用顏色分別標(biāo)注不同的故障。設(shè)置登錄和使用權(quán)限。某江漢03年7至8月2分局未參與維護各分局專人負(fù)責(zé)基站維護平均故障處理時長不超6個小時。各分局設(shè)12名專職維護人員中心人員采取傳邦帶的方式提高分局維護水平張茹桂黎燕明03年8至10月3無實時分析功能增加數(shù)據(jù)采集及統(tǒng)計模塊實時監(jiān)控基站狀況；為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確依據(jù)系統(tǒng)自動進行故障采集實時監(jiān)控基站運行狀況某03年8月4網(wǎng)管系統(tǒng)功能差開發(fā)新的無線市話綜合管理系統(tǒng)系統(tǒng)實現(xiàn)四大功能：監(jiān)控基站、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫、受理投訴、統(tǒng)

11、計分析依靠自身技術(shù)力量，開發(fā)新系統(tǒng)。采用雙服務(wù)器和設(shè)置權(quán)限策略，增加系統(tǒng)安全性某黎燕明03年8至9月制圖人：制圖時間：2003年8月20日八、對策實施實施一：完善基站故障模塊功能7至8月份，由小組成員同志負(fù)責(zé)完善系統(tǒng)的基站故障模塊功能，他們兩人都是基站維護的骨干、能手，但要修改網(wǎng)管系統(tǒng)，還算是一個新的嘗試。由于搶修任務(wù)多，他們白天堅持和其他組員一起戰(zhàn)斗在工作的第一線，夜晚又要回辦公室進行系統(tǒng)改造。憑著他們扎實的理論基礎(chǔ)、幾十個夜晚的挑燈夜戰(zhàn)、無數(shù)次的反復(fù)試運行、修改，終于在8月底完成了該模塊的開發(fā)、完善。針對基站故障原因比較多，該模塊設(shè)置對其進行了自動分類，用戶可以按分類篩選故障，為了方便各分

12、局查詢自己管轄范圍內(nèi)的基站故障，該模塊在用戶登錄時設(shè)置該用戶對系統(tǒng)提供服務(wù)的使用權(quán)限，并自動記錄該用戶的部門信息，并以不同的顏色分別標(biāo)志不同的故障原因，因此用戶對重要故障一目了然。該模塊投入使用后，起到了立竿見影的效果，原系統(tǒng)需要采用人工方面統(tǒng)計基站故障，每完成統(tǒng)計一次（4000個基站）約需要3人3小時，而現(xiàn)在只需1人35分鐘就可完成，最大限度地提高了工作效率且能保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。 無線中心基站故障信息（表七） HYPERLINK 0/majfile/stationtj.asp CS故障 RP故障 HYPERLINK 0/majfile/gps.asp GPS基站故障故障總數(shù)：5 統(tǒng)計時間：2

13、003-11-30 08:28:43共 1 頁 第 1 頁 線對不通 信號干擾 發(fā)射功率告警CS編號端口號局向故障類型故障歷時備注(故障長時間不能解決時填寫) HYPERLINK 0/majfile/sta.asp?id=PZ158 t _blank PZ15809-12-04平洲夏西CSC2線對不通6小時10分 HYPERLINK 0/majfile/express.asp?id=PZ158 t _blank - HYPERLINK 0/majfile/sta.asp?id=PZ070 t _blank PZ07009-12-11平洲夏西CSC2線對不通7小時03分 HYPERLINK 0/

14、majfile/express.asp?id=PZ070 t _blank - HYPERLINK 0/majfile/sta.asp?id=NFM0035 t _blank NFM003509-36-22平洲基業(yè)花園CSC1線對不通3小時30分 HYPERLINK 0/majfile/express.asp?id=NFM0035 t _blank - HYPERLINK 0/majfile/sta.asp?id=PZ126 t _blank PZ12609-10-12平洲夏南CSC1信號干擾3小時52分 HYPERLINK 0/majfile/express.asp?id=NFM0035 t

15、 _blank - HYPERLINK 0/majfile/sta.asp?id=PZ122 t _blank PZ12209-08-13平洲城區(qū)CSC8發(fā)射功率告警1小時0分 HYPERLINK 0/majfile/express.asp?id=NFM0035 t _blank -制圖人：制圖時間：2003年11月30日實施二：各分局專人負(fù)責(zé)基站維護我局小靈通基站多達4000個以上，分布16個鎮(zhèn)區(qū)分局，由于地域廣，路途遠(yuǎn)，客觀造成故障處理時限的延長，為了有效縮短故障處理時長，小組人員兵分幾路，一方面我們不厭其煩地反復(fù)與分局互相交換意見，分局也對此項工作給予理解和支持，他們在人力資源相對缺乏的

16、情況下，仍然抽調(diào)2名技術(shù)骨干，參與基站維護。另一方面，針對分局維護水平、經(jīng)驗比較薄弱的特點，小組成員采用傳、邦、帶的形式，在故障處理時，主動讓分局的基站維護人員參與排障，互相交流經(jīng)驗和心得，并提供必要的技術(shù)支撐。由于各分局參與了基站的維護工作，大大地提高了故障處理的響應(yīng)速度，隨著故障處理流程的不斷理順，網(wǎng)管系統(tǒng)的不斷優(yōu)化，有效地縮短了基站故障的處理時長。6月份以前，基站故障的平均處理時長為3至4天，而現(xiàn)在則平均為4至5個小時。圖片：維護人員正在維護基站實施三：增加數(shù)據(jù)采集及統(tǒng)計模塊8月份，由某和某兩人共同完成數(shù)據(jù)采集和話務(wù)分析統(tǒng)計功能的開發(fā)，該模塊通過設(shè)置一個數(shù)據(jù)包執(zhí)行任務(wù)，再利用專業(yè)的軟件，

17、完成故障的分類統(tǒng)計和話務(wù)指標(biāo)統(tǒng)計，能夠?qū)崟r監(jiān)控基站運行狀況。該模塊投入使用后，能將統(tǒng)計數(shù)據(jù)加以處理，及時將基站故障情況及有助于排除故障的基站信息通知各分局的維護人員，基站故障數(shù)據(jù)及基站話務(wù)數(shù)據(jù)由系統(tǒng)自動執(zhí)行更新，無需人工干預(yù)。而且，我們將相關(guān)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)及時上報，為領(lǐng)導(dǎo)層決策提供可靠、準(zhǔn)確的資料。實施四：開發(fā)新的無線市話綜合管理系統(tǒng)借鑒完善基站故障模塊功能、開發(fā)數(shù)據(jù)采集和話務(wù)分析統(tǒng)計功能的成功嘗試，小組決定依靠自身技術(shù)力量，在以上兩大主要功能的基礎(chǔ)上，開發(fā)新的無線市話綜合管理系統(tǒng)，我們根據(jù)實際需求，在近兩個月的時間內(nèi)完成了系統(tǒng)的開發(fā)，先后設(shè)置了客戶投訴模塊、基站故障模塊、基站數(shù)據(jù)模塊、基站規(guī)劃模

18、塊、數(shù)據(jù)采集及統(tǒng)計模塊、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及話務(wù)分析模塊等，實現(xiàn)了實時監(jiān)控統(tǒng)計基站故障、受理處理用戶投訴和進行話務(wù)分析統(tǒng)計，統(tǒng)一了數(shù)據(jù)庫，并采用雙服務(wù)器工作方式和設(shè)置權(quán)限策略，增加系統(tǒng)的安全性。新的系統(tǒng)利用已有的電信內(nèi)部網(wǎng)，安全、有效延伸至各分局客戶終端，協(xié)助各分局、部門迅速處理小靈通基站故障和用戶投訴，有效縮短故障處理時長，提高小靈通基站可用率，同時又能通過系統(tǒng)搜集各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并進行各種統(tǒng)計與分類，對小靈通的話務(wù)分析和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作提供了有效的支持。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖示意圖：Intranet綜合管理系統(tǒng)服務(wù)器(主)綜合管理系統(tǒng)服務(wù)器(備)File Server (Netware)Printer 小靈通網(wǎng)管系統(tǒng)服

19、務(wù)器IBSS其他部門180客服中心112客服中心各分局制圖人：制圖時間：2003年9月21日九、檢查效果1、小組對2003年10至12月小靈通基站可用率進行了統(tǒng)計，具體數(shù)據(jù)如下：表八：基站故障統(tǒng)計表 時間類型03年10月周平均03年11月周平均04年12月周平均不可用基站10889119可用基站379240114081基站總數(shù)390041004200基站可用率97.23%97.83%97.17%基站平均可用率97.41%制圖人：制圖時間：2004年1月31日從上表可以看出，措施實施后小靈通基站可用率有了大幅度的提高，2003年10月12月份的基站平均可用率為：97.41%，達到并超過了我們活動

20、制定的目標(biāo)。下面是10至12月基站故障排列圖，從圖中可以看出，“線對不通”這個故障的頻次已經(jīng)從活動前的745下降到了127次。頻數(shù)（次）頻數(shù)百分比（%）N316300200 100010050094.6%線對不通 信號干擾發(fā)射功率告警其它制表人：時間：2004年1月30日316172413 095.96%54.49%1272、鞏固期：為進一步驗證活動成果，小組實施了一系統(tǒng)的鞏固措施，包括制定小靈通基站維護管理辦法，規(guī)范日常維護及故障處理流程，定期組織培訓(xùn)和技術(shù)交流等，并收到良好的效果，我們對2004年1月份的鞏固期又進行了效果檢驗：表九： 時間類型04年1月周平均不可用基站106可用基站409

21、4基站總數(shù)4200基站可用率97.47%制圖人：制圖時間：2004年1月31日下面是活動前后效果對比圖：制圖人：制圖時間：2004年1月31日3、經(jīng)濟效益：無線市話基站可用率由89.07%提高到97.41%，按全區(qū)4200個基站計算、每站每月平均話費550元計算，每月可增加話費收入19.27萬元，僅2003年下半年即可增加話費收入115萬元。每月：（97.41%-89.07%）550（元）4200（基站）19.27（萬元）新系統(tǒng)建成后，實現(xiàn)無紙化辦公，改變了每天面對16個分局發(fā)送傳真的落后局面，大大提高了工作效率，并有效減輕了人員工作強度，原來由6名維護人員完成的工作現(xiàn)由2人即可輕松完成，而且，由于系統(tǒng)所有的終端、打印機和服務(wù)器等設(shè)備全部利舊，即每月可節(jié)省企業(yè)成本開支近1.2萬元。4、社會效益無線市話面對社會提供公眾服務(wù)，對完善通信手段、配套市政建設(shè)、提升城市現(xiàn)代化水平和信息化工作發(fā)揮著重要作用。新系統(tǒng)建成后，有效提高了小靈通基站可用率、故障處理及時率和客戶投訴及時率，為社會提供多一項更加方便、優(yōu)質(zhì)、可靠的通信服務(wù)