市場營銷調(diào)研電子商務(wù)0601第四小組

1、社區(qū)服務(wù)認(rèn)知力和感知度調(diào)查報(bào)告翠苑小區(qū)第四小組：許倩、洪嘉歡、胡烜、卓黃龍、陳斌、徐建蘭1可編輯ppt調(diào)查項(xiàng)目的背景（大背景）隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要性日漸凸顯。社區(qū)服務(wù)業(yè)隸屬現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分。但是在杭州，社區(qū)服務(wù)業(yè)的發(fā)展滯后。社區(qū)中的服務(wù)存在局限性，內(nèi)容落后，資源利用率低。2可編輯ppt調(diào)研的目的通過對翠苑小區(qū)的調(diào)查，來了解翠苑小區(qū)中社區(qū)服務(wù)的現(xiàn)狀（如服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量等）。通過對翠苑小區(qū)社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀的了解，提出一些我們認(rèn)為比較好的服務(wù)內(nèi)容或者居民希望提供的服務(wù)內(nèi)容。把所調(diào)查的結(jié)果反映給社區(qū)或者以第三方的身份進(jìn)入社區(qū)開展這些活動(dòng)。我們的目標(biāo)是立足社區(qū)，構(gòu)建和諧

2、，打造生活品質(zhì)之城。3可編輯ppt調(diào)研的方法據(jù)我們對翠苑一區(qū)的初步了解及所得的二手資料可知，翠苑一區(qū)總面積共0.21平方公里，居民3110戶，7828人，其中60歲以上老人有1014人，占常住人口比例的13%。因此，我們決定采用方便抽樣。我們根據(jù)問卷的內(nèi)容將社區(qū)的居民按年齡分為少年（814）、青年（1544歲）、中年（45 59歲）和老年（60歲以上），( 年齡段的劃分按世界衛(wèi)生組織根據(jù)現(xiàn)代人生命狀況劃分所定)。我們將在翠苑一區(qū)的人口分布，我們計(jì)劃共發(fā)放問卷150份，其中少年30份，青年45份，中年45份，老年30份。4可編輯ppt調(diào)研的結(jié)果一、樣本組成分析1、性別組成5可編輯ppt2、年齡組

3、成3、婚姻狀況分析6可編輯ppt4、學(xué)歷結(jié)構(gòu)分析5、職業(yè)及家庭收入分析7可編輯ppt樣本組成分析（小結(jié)）我們調(diào)研的人群中分別抽樣了48位女性和52位男性。其中20歲以下的8位，2030歲的28位，3040歲的24位，4050歲的2位，50歲以上的20位。未婚的的26位，已婚的74位。按學(xué)歷層次來分，高中以下的15人，高中的32人，大?；虮究频?2人，本科以上11人。家庭收入在20萬以上的4人，1020萬的7人，810萬的19人，58萬的19人，35萬的29人，3萬以下的22人。我們根據(jù)調(diào)研的人群所處的不同階層與環(huán)境，來了解他們對社區(qū)服務(wù)的認(rèn)知度和感知力。通過對他們生活環(huán)境的了解，開展不同類型的

4、社區(qū)活動(dòng)。8可編輯ppt二、問卷具體分析1、社區(qū)現(xiàn)狀（1）社區(qū)居民參加的活動(dòng)類型及社區(qū)已提供的社區(qū)服務(wù)從我們所發(fā)出的問卷整理所得到的結(jié)果知道，社區(qū)居民一般都參加文娛類或者體育類的活動(dòng)。社區(qū)現(xiàn)在已經(jīng)提供了諸如老年活動(dòng)中心、乒乓球、羽毛球、露天電影、文藝節(jié)目等活動(dòng)，而像是溜旱冰則是借用社區(qū)的場地開展的活動(dòng)。9可編輯ppt就上表來看,大多數(shù)人認(rèn)為社區(qū)舉行的活動(dòng)比較一般。就學(xué)歷而言，學(xué)歷越高對活動(dòng)的滿意度越低。就男女而言沒有太大的區(qū)別。（2）社區(qū)居民參與社區(qū)活動(dòng)的積極性10可編輯ppt從上面右表可以得出小區(qū)居民最希望開展的活動(dòng)是文娛類其次是烹飪、旅游和理財(cái)。這說明小區(qū)居民一般喜歡在空閑時(shí)參加一些與工作

5、無關(guān)的活動(dòng)。具體從男女來說，男士對理財(cái)方面的活動(dòng)更加偏愛，而女士對烹飪就比較感興趣。這說明活動(dòng)的內(nèi)容因與每個(gè)人在社會的分工有關(guān)。2、居民希望提供的社區(qū)服務(wù)內(nèi)容分析（1）服務(wù)類型的選擇11可編輯ppt（2）具體服務(wù)項(xiàng)目的選擇性別的影響由圖示我們可以看出，在對一些具體的項(xiàng)目上男女的參與人數(shù)有著明顯的區(qū)別。也就是說，在設(shè)定一些社區(qū)活動(dòng)的時(shí)候要注意性別的差異而引起的不同興趣愛好，從而提供不同內(nèi)容的社區(qū)活動(dòng)。12可編輯ppt年齡的影響詳見圖表(年齡對具體參加活動(dòng)的影響）由圖表可知，年齡對于具體活動(dòng)的選擇也具有一定的志向性。例如老年或少年英語，一般參與的是老年人或是少年兒童。年齡介于2030歲之間的年輕人

6、則會選擇集體露營之類的活動(dòng)。在活動(dòng)的開展上還要注意年齡的劃分問題。小結(jié)在社區(qū)具體活動(dòng)開展內(nèi)容的選擇上，我們要根據(jù)不同的年齡、性別開展活動(dòng)。一些活動(dòng)是只適合某個(gè)年齡層次的某個(gè)性別的人參與的。而對于一些高素質(zhì)高收入的人群來說，活動(dòng)的內(nèi)容要具有一定的涵養(yǎng)。13可編輯ppt由上表可知，該小區(qū)居民對于活動(dòng)的收費(fèi)一般在200元以下，隨著價(jià)格的上升可以接受的人也越來越少。3、活動(dòng)收費(fèi)分析14可編輯ppt4、影響社區(qū)居民參與社區(qū)活動(dòng)因素詳見圖表（影響居民參與社區(qū)活動(dòng)的因素）居民參與社區(qū)活動(dòng)一般受時(shí)間及收費(fèi)的因素影響較大。對于不同性別和文化水平對參與社區(qū)活動(dòng)也有一定的區(qū)別。學(xué)歷比較高的人群受影響的因素比較多。女性參與一些活動(dòng)比男性積極性更高，男女受影響的因素有所差別?；顒?dòng)的收費(fèi)是決定社區(qū)居民是否愿意我們所要提供的活動(dòng)的