2019年客房部領(lǐng)班述職報(bào)告范文

1、2019年客房部領(lǐng)班述職報(bào)告范文領(lǐng)導(dǎo)和同事:大家好！在過去的XX年里，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和我們所有人的團(tuán)結(jié)合作下，我?guī)ьI(lǐng)客房部員工圓滿完成了酒店的所有工作。但是在一些細(xì)節(jié)上還是存在一些不足，需要我們不斷改進(jìn)和完善，爭(zhēng)取在XX取得新的成績(jī)。以下是我過去一年工作的總結(jié):(一)落實(shí)崗位職責(zé):人事管理:酒店是一個(gè)以服務(wù)為中心的行業(yè)，員工的素質(zhì)直接影響酒店的興衰。因此，員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的提高是酒店管理中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)?？头咳硕?，工作瑣碎。每一項(xiàng)工作的完成都需要員工攜手努力，所以人事管理很重要。我會(huì)要求員工定期學(xué)習(xí)酒店的一些規(guī)章制度，以提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)。經(jīng)理召開客房員工會(huì)議后，我會(huì)認(rèn)真了解會(huì)議精神

2、，總結(jié)工作中好的方面和需要改進(jìn)的方面。讓員工知道做什么，怎么做。我還檢查了員工的日常表現(xiàn)，淘汰了一些表現(xiàn)不好的，以便進(jìn)一步提高人員和服務(wù)質(zhì)量?？头勘＝》?wù):客房衛(wèi)生質(zhì)量很重要，直接關(guān)系到酒店的效益。去年這家旅館的衛(wèi)生條件很好。一如既往，我們堅(jiān)持& ldquo員工自查和經(jīng)理抽查& rdquo有一段時(shí)間客房人手不足，我及時(shí)做了相應(yīng)的調(diào)整，靈活安排班次，甚至自己帶頭打掃衛(wèi)生，真的做到了& ldquo我們是一塊磚，無(wú)論走到哪里都需要移動(dòng)。& rdquo在這種情況下，我們?nèi)匀槐ＷC房間衛(wèi)生的質(zhì)量和數(shù)量，進(jìn)一步提高房間內(nèi)的團(tuán)結(jié)合作精神。在服務(wù)方面，監(jiān)督員工遵守店鋪規(guī)章制度，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和程序提供服

3、務(wù)。設(shè)施設(shè)備的定期檢查、維修和維護(hù)，安全管理:客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用壽命是直接影響酒店效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵，因此客房部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備的維護(hù)規(guī)定。在安全方面，應(yīng)及時(shí)對(duì)電氣開關(guān)、水開關(guān)、加熱、空調(diào)節(jié)等進(jìn)行定期檢查，防患于未然，杜絕漏電、偷盜等現(xiàn)象。定期投放蟑螂藥物，及時(shí)防控害蟲對(duì)客房的危害，及時(shí)觀察消毒。(二)工作中存在的問題1.服務(wù)質(zhì)量需要向兄弟酒店學(xué)習(xí)，人員素質(zhì)需要進(jìn)一步提高。員工需要標(biāo)準(zhǔn)化他們的操作程序，并需要進(jìn)一步的培訓(xùn)。2.客房巡視和定期檢查制度需要進(jìn)一步加強(qiáng)，以防止事故發(fā)生。3.小物品的保管和接收應(yīng)嚴(yán)格控制在標(biāo)準(zhǔn)化和制度化的水平。(3)下一步工作目標(biāo)1、在人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量方面，配合品控部門加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)質(zhì)量趨于規(guī)范化。2.繼續(xù)加強(qiáng)家政管理，實(shí)現(xiàn)& ldquo員工自查和經(jīng)理抽查& rdquo，不能大意。3.建立硬件(水龍頭開關(guān)、空開關(guān)、電視、燈具、電氣開關(guān)等)的定期檢查和維護(hù)制度。)避免意外事故。以上是我在XX的工作匯報(bào)和我對(duì)XX工作的設(shè)想。最后，感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持，感謝