懶人經(jīng)濟(jì)下的社區(qū)電商有人歡喜有人愁

1、Word文檔 懶人經(jīng)濟(jì)下的社區(qū)電商，有人歡喜有人愁 近日某（社區(qū)電商）平臺(tái)在上海召開商家啟動(dòng)會(huì)，聽說現(xiàn)場(chǎng)下單的商家達(dá)95%，非常意外，這不禁讓響鈴這貨想聊聊這個(gè)潛力巨大的社區(qū)電商市場(chǎng)。 由于這區(qū)分于線上支付+到店消費(fèi)的O2O模式，也不是線上支付+物流配送的商品電商模式，而是圍繞社區(qū)流量做入口，針對(duì)社區(qū)居民剛需，做高頻低值的商品交易。 假如說淘寶類傳統(tǒng)電商干掉的是線下百貨店和連鎖店，那社區(qū)電商就在沖擊著線下大超市和傳統(tǒng)電商。但社區(qū)電商至今又還沒有消失巨無霸，這些便利店和夫妻店能否借助社區(qū)電商平臺(tái)成為全副武裝的螞蟻雄兵，又或永久只是散兵游勇，社區(qū)電商究竟難在哪?又該如何調(diào)整姿態(tài)前行? 懶人經(jīng)濟(jì)下的

2、社區(qū)電商，有人高興有人愁 依據(jù)銀河證券的數(shù)據(jù)，2021年中國社區(qū)O2O市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到3599億元。社區(qū)電商便是其中的社區(qū)零售便利O2O模式，這種基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具和LBS位置技術(shù)，將線下實(shí)體門店通過移動(dòng)端與社區(qū)用戶實(shí)現(xiàn)零距離購物、支付體驗(yàn)的消費(fèi)形態(tài)也在瓜分著這3500億市場(chǎng)。而背后進(jìn)展的規(guī)律除了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)展，更多的是年輕人消費(fèi)方式和消費(fèi)需求的轉(zhuǎn)變以及零售行業(yè)的重構(gòu)。 1、懶人經(jīng)濟(jì)催生的移動(dòng)消費(fèi) 首先在消費(fèi)端，必需承認(rèn)，我們正面對(duì)著一個(gè)懶人的世界，生活圈里的便利店對(duì)懶人們來說是個(gè)遙遠(yuǎn)的存在，即便距離自己只有800米甚至500米，他們都能把買幾斤水果拆分成下樓走過去進(jìn)店選商品排隊(duì)付賬離開回家

3、等多個(gè)步驟從而拒絕下樓。 所幸他們擅長(zhǎng)使用智能手機(jī)，也養(yǎng)成了隨時(shí)隨地下單的習(xí)慣且具備更強(qiáng)的消費(fèi)力量，情愿為服務(wù)付費(fèi)。很明顯原來以店為中心、到店購買的經(jīng)營模式已無法滿意當(dāng)下的消費(fèi)需求，懶人們需要的是一種全新的即時(shí)性、碎片化、集成式的移動(dòng)消費(fèi)體驗(yàn)。 2、居高不下的店面成本驅(qū)使 其次在商戶端，目前社區(qū)零售的電商滲透率不足1%。門店成本卻高達(dá)20%-30%，在租金和人力成本不斷上升的狀況下，商品和服務(wù)向消費(fèi)者流淌成為大趨勢(shì)。 商戶一方面需要虛擬貨架來擴(kuò)充SKU，另一方面需要削減店面與人力成本，尤其是在門店位置不在那么重要的當(dāng)下。社區(qū)電商模式能在線上給商家開設(shè)一個(gè)虛擬貨架，形成對(duì)線下店面的補(bǔ)充甚至逐步取

4、代，自然受商戶歡迎。 3、原有便利體系，商品結(jié)構(gòu)落后 再者，包括所謂現(xiàn)代渠道大賣場(chǎng)在內(nèi)的原有便利體系，都是傳統(tǒng)品牌巨頭在壟斷廣告宣揚(yáng)和貨架，也就是消費(fèi)者并沒有真正實(shí)現(xiàn)自主篩選商品，而是在零售商和品牌商一起構(gòu)建的相對(duì)封閉的固定空間里選擇商品。 而且傳統(tǒng)便利店只是響應(yīng)用戶的即時(shí)需求，商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整相對(duì)滯后。但消費(fèi)者的自主性越來越強(qiáng)，需求越來越共性化，比如目前火熱的網(wǎng)紅商品便是便利體系無法滿意的，當(dāng)品牌商無法連續(xù)完全掌控宣揚(yáng)入口和滿意消費(fèi)者需求，能供應(yīng)豐富的單品數(shù)量的社區(qū)電商模式就凸顯出自己的優(yōu)勢(shì)。 最終社區(qū)電商既繼承了原有便利體系零散網(wǎng)店的便利優(yōu)勢(shì)，也突破了傳統(tǒng)電商只解決橫向規(guī)?；瘑栴}又實(shí)現(xiàn)了縱向

5、的社區(qū)化，既突破區(qū)域限制可規(guī)模化，又扎根于區(qū)域，實(shí)現(xiàn)線上線下全方位互動(dòng)。 所以在大家都認(rèn)為社區(qū)化和規(guī)模化是互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)的兩個(gè)進(jìn)展方向時(shí)，社區(qū)電商作為極富創(chuàng)新的商業(yè)模式就逐步被公眾熟悉，也使得巨頭和創(chuàng)業(yè)者爭(zhēng)先恐后扎進(jìn)去，許多平臺(tái)并獲得資本青睞。 如京東除了上線了京東到家，也在2021年5月領(lǐng)投了每天果園，據(jù)說這次C輪融資到達(dá)7000萬美元規(guī)模。同年12月，九陽股份宣布出資3000萬美元增資原來控股。 還有由阿里上市后第一批離職創(chuàng)業(yè)的高管王永森和鄔強(qiáng)強(qiáng)等在2021年12月創(chuàng)立的閃電購，2021年10月閃電購獲得由H capital、順為基金領(lǐng)投，經(jīng)緯中國、阿里創(chuàng)始人吳泳銘的元璟資本跟投數(shù)千萬美金B(yǎng)輪

6、融資。還有宅家里、云廚電商、樓口、即買送、1號(hào)店的小區(qū)雷購等等。 但另一面也有許多平臺(tái)死在了路上，或關(guān)閉服務(wù)或困難轉(zhuǎn)型，如曾獲得1億元天使投資一炮而紅的叮咚小區(qū)，背靠拉卡拉社區(qū)電商身邊小店、紅極一時(shí)的社區(qū)001、甚至順豐嘿客等等。我們唏噓之時(shí)不禁要問，是什么造成了如此冰火兩重天的不同結(jié)果? 四大命脈，魚和熊掌該如何兼得 其實(shí)作為B2C電商的延展和升級(jí)，社區(qū)電商不僅需要平臺(tái)在消費(fèi)者和供應(yīng)鏈都有極強(qiáng)的影響力和號(hào)召力，也需要平臺(tái)在規(guī)模經(jīng)濟(jì)、增值服務(wù)等問題有很好的取舍。 簡(jiǎn)潔的說社區(qū)電商考驗(yàn)的就是平臺(tái)的四個(gè)力量：社區(qū)規(guī)模與城市擴(kuò)張的運(yùn)營力量;供應(yīng)鏈條的選擇和協(xié)同力量;最終一公里配送的綜合服務(wù)力量和可持

7、續(xù)化進(jìn)展的商業(yè)變現(xiàn)力量。這四項(xiàng)既是關(guān)系到平臺(tái)生死的命脈，又是魚和熊掌的博弈和取舍。 1、社區(qū)規(guī)模與城市擴(kuò)張 社區(qū)電商是典型的資本驅(qū)動(dòng)型市場(chǎng)，面對(duì)的對(duì)手也是具有區(qū)位優(yōu)勢(shì)的連鎖超市、便利店和沒有地域限制的B2C電商，所以社區(qū)電商平臺(tái)需要浩大的地面網(wǎng)點(diǎn)掩蓋、眾多的地推配送人員支撐和足夠量級(jí)的線上流量入口。 那么問題來了，具備盈利力量的規(guī)模優(yōu)勢(shì)的臨界點(diǎn)在哪?何時(shí)需要加速擴(kuò)張?如何掌握節(jié)奏?快速拓展階段服務(wù)品質(zhì)如何保證?短期員工大擴(kuò)容如何帶領(lǐng)和管控?如何保持團(tuán)隊(duì)心態(tài)平衡?所握資本能否支撐? 目前閃電購掩蓋的是北京、上海、廣州、深圳、杭州、蘇州等6個(gè)城市，1公里范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)1小時(shí)送達(dá)。京東到家則已掩蓋包括北

8、京、上海、廣州、深圳、南京、天津、武漢、寧波、成都、西安、重慶等一二線城市，并2小時(shí)內(nèi)送達(dá)，而區(qū)享則只完成了南京、揚(yáng)州的掩蓋。 城市擴(kuò)張和社區(qū)規(guī)模不只是考驗(yàn)社區(qū)電商的資金實(shí)力，還考驗(yàn)者創(chuàng)業(yè)者對(duì)社區(qū)電商模式的理解和運(yùn)營策略，比如區(qū)享采納的是極重自營的模式，所以使得資金壓力大，擴(kuò)張速度緩慢，而且人員流淌成本極高。 這就要求創(chuàng)業(yè)者對(duì)規(guī)模和核心優(yōu)勢(shì)的打造，擴(kuò)張速度和用戶質(zhì)量的取舍要有一個(gè)很好的權(quán)衡，稍有不慎，就可能錯(cuò)過進(jìn)展良機(jī)。 2、供應(yīng)鏈條的協(xié)同和選擇 社區(qū)電商平臺(tái)不論是做垂直細(xì)分產(chǎn)品如生鮮的售賣還是單純的流量分發(fā)，都在產(chǎn)業(yè)鏈的下游把商品供應(yīng)商和服務(wù)供應(yīng)商對(duì)接給社區(qū)的C端用戶，不能或難以保證供應(yīng)端的

9、品質(zhì)，因此，社區(qū)電商平臺(tái)需要往產(chǎn)業(yè)鏈上游延長(zhǎng)。 更為關(guān)鍵的是社區(qū)電商平臺(tái)能否協(xié)同好供應(yīng)鏈不但需要供應(yīng)各類系統(tǒng)工具來關(guān)心供應(yīng)端提升效率、從而增加對(duì)平臺(tái)的依靠又需要擴(kuò)大自身實(shí)體門店數(shù)量，擴(kuò)充銷售渠道，形成較強(qiáng)的選購話語權(quán)，從而加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)端的品質(zhì)把控，所以社區(qū)電商平臺(tái)能掌控好供應(yīng)鏈就是平臺(tái)的成敗關(guān)鍵之一。詳細(xì)來說，需要處理好兩個(gè)關(guān)系。 1、便利店的選擇和合作方式， 社區(qū)內(nèi)主要分布連鎖直營店、加盟店和夫妻雜貨店三類業(yè)態(tài)。閃電選擇和加盟店合作，樓口則是執(zhí)行微倉主模式，通過招募個(gè)人店主和實(shí)體便利店加盟，從而回避了便利店業(yè)態(tài)的選擇。 但要提示的是：這三者明顯有差別，比如直營店店長(zhǎng)的決斷權(quán)不大，且是打工心態(tài)。

10、夫妻店受制于人力，配送力氣薄弱，加盟店老板既有通過觸網(wǎng)來改善經(jīng)營的意愿，人力也相對(duì)充分。而且只有選擇好合適的合作方才能真正解決貨物倉儲(chǔ)、末端配送等難題，所以謹(jǐn)慎選擇。 2、選品重構(gòu)商品架構(gòu)和與線下店面的區(qū)隔。 作為零售，選品重要性不言而喻，而且怎么既能吸引消費(fèi)者從線下到線上下單，又能保證自己的毛利，這個(gè)很關(guān)鍵但往往受制于供應(yīng)鏈。就如雖然全部小店都知道水果品類既有頻次又有毛利，但水果對(duì)供應(yīng)鏈要求極高，一般便利店不敢輕易嘗試。 而社區(qū)電商平臺(tái)就可以采納生鮮原產(chǎn)地直采+品牌商戰(zhàn)略合作的形式在每一個(gè)掩蓋的城市建立中心倉，并搭建全程冷鏈，將水果經(jīng)過篩選，并制作成標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品包裝，配送到店，并在線上推廣，從而

11、實(shí)現(xiàn)比傳統(tǒng)水果店更為高效的流轉(zhuǎn)。 或者銷售網(wǎng)紅商品等形成品類壁壘和競(jìng)爭(zhēng)差異，而這些都是學(xué)問。像惠民網(wǎng)一樣整合農(nóng)產(chǎn)品原產(chǎn)地、品牌供應(yīng)商、社區(qū)超市、終端用戶等多方資源，打造集產(chǎn)地直采、品牌直銷、商超供貨、線上商城、便民業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)挖掘于一體的全供應(yīng)鏈社區(qū)電商平臺(tái)更是一項(xiàng)內(nèi)外功的修煉，但難度不行說不大。 3、倉配體系及最終一公里配送的綜合服務(wù) 社區(qū)電商主要以低單價(jià)、快消耗、低頻次、準(zhǔn)時(shí)性的商超、水果、外賣等為經(jīng)營項(xiàng)目，所以考驗(yàn)社區(qū)電商的首先是終端配送力量，也就是跑腿力量，由于他們實(shí)際是在干短途物流的活。 但難點(diǎn)就在于這個(gè)配送體系和倉促體系怎么搭建?有人說解決社區(qū)配送問題最好方式是眾包與Uber結(jié)合的兼

12、職模式，也有人說為保障最終一公里的綜合服務(wù)體驗(yàn)，得自建物流，還有人說得是兩者的結(jié)合，于是就消失了各類模式。其中各有利弊。 如自建物流的社區(qū)001，服務(wù)穩(wěn)但要擔(dān)當(dāng)高額的成本和肯定的風(fēng)險(xiǎn)。利用社區(qū)便利店閑置資源來完成配送的愛鮮蜂，資產(chǎn)輕但較難保障服務(wù)質(zhì)量，且同行復(fù)制的門檻極低。 而京東到家和閃電購則是兩者結(jié)合，只不過京東到家是以自營+眾包物流來解決末端配送，依靠京東浩大的線上流量和雄厚的資金實(shí)力，對(duì)接線下實(shí)體店。 而閃電購實(shí)行的是自建物流+眾包的模式，并有一只閃電俠的配送團(tuán)隊(duì)關(guān)心商家在核心商圈實(shí)現(xiàn)1小時(shí)配送。而且閃電購城市總倉與每一個(gè)小店的關(guān)系是中心倉與分倉的關(guān)系，這是分段消化倉配成本的過程。 其

13、實(shí)倉配體系最重要的因素是社區(qū)渠道的下沉和滲透，由于配送體驗(yàn)是社區(qū)電商模式的核心競(jìng)爭(zhēng)力，問題的關(guān)鍵點(diǎn)不在于模式輕重，而是配送體驗(yàn)、體驗(yàn)、再體驗(yàn)。并且必需承認(rèn)單純的眾包Uber形式行不通，光自建倉儲(chǔ)與物流的人力成本也可能拖死創(chuàng)業(yè)者。 4、可持續(xù)盈利變現(xiàn)方式 最終講講盈利的問題，響鈴這貨始終認(rèn)為不講怎么賺錢的商業(yè)都是耍流氓。但社區(qū)電商又是筆高人力成本、高運(yùn)維成本、高營銷成本和低利潤回報(bào)的生意。而且社區(qū)電商的盈利前提是建立在標(biāo)準(zhǔn)化快消品配送與大量低頻消費(fèi)的非標(biāo)服務(wù)上。所以，選品和盈利模式的構(gòu)建打算著社區(qū)電商平臺(tái)的賺錢力量。 和大多數(shù)連鎖體系一味追求品類最低價(jià)不一樣，且不同社區(qū)電商平臺(tái)的打法又有差別，如

14、京東到家主打具有高頻購買需求的蔬菜水果，供應(yīng)的是生鮮、超市產(chǎn)品、鮮花、外賣送餐等各類生活服務(wù)項(xiàng)目，而閃電購實(shí)行的是動(dòng)態(tài)選品，數(shù)據(jù)做主的選品模式，主要以互聯(lián)網(wǎng)原生品牌和進(jìn)口商品為主，如休閑零食類目已有超過40個(gè)國家和地區(qū)的近千個(gè)網(wǎng)紅商品。 但隨著用戶數(shù)量的增加和用戶區(qū)域的差別，社區(qū)電商面對(duì)的是多元化，無序性且符合量子力學(xué)的不確定原理的用戶群體，如何在主體業(yè)務(wù)符合二八原則，個(gè)體需求符合長(zhǎng)尾理論的指導(dǎo)思想下賺到足夠的錢則是個(gè)難點(diǎn)，由于面對(duì)的多是坑和迷。 而且除了交易利差，社區(qū)電商還能在哪里榨出油水呢?再次提示的是：社區(qū)配送實(shí)際上是整個(gè)社區(qū)電商的核心也是社區(qū)O2O的入口，一旦有了穩(wěn)定牢靠的社區(qū)配送力量，就可以延長(zhǎng)出更多的擴(kuò)展服務(wù)。 如送水、干洗、送藥等甚至進(jìn)展成為平臺(tái)。那在此基礎(chǔ)上延展的盈利途徑如展現(xiàn)廣告收入