志愿服務(wù)管理理念、流程、發(fā)展趨勢

1、志愿服務(wù)管理理念、流程、發(fā)展趨勢2022/7/251志愿工作的內(nèi)涵定義：志愿工作是指任何人自愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間和精神，不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改進(jìn)社會(huì)而提供的服務(wù)內(nèi)涵發(fā)展：從慈善愛心擴(kuò)大到社會(huì)責(zé)任從犧牲奉獻(xiàn)擴(kuò)大到互惠性的知識(shí)能力成長從熱心利他擴(kuò)大到品質(zhì)責(zé)任的志愿服務(wù)2022/7/252國內(nèi)外義務(wù)工作發(fā)展的歷史西方國家的義務(wù)工作在19世紀(jì)初便在西方國家出現(xiàn)。它直接淵源于宗教性的慈善服務(wù)幾千年前，中國人已經(jīng)在實(shí)踐幫助有需要者和貧困者以及鄰里之間互幫互助的傳統(tǒng)。義工精神根植于古代中國文化中中國當(dāng)代義工服務(wù)是伴隨著我國建立社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的進(jìn)程而誕生的新事物2022/7/253我國義務(wù)工作發(fā)展的

2、現(xiàn)狀“自下而上發(fā)起,自上而下推廣”的模式“自上而下發(fā)起并推廣”的模式“自下而上發(fā)起, 自下而上發(fā)展”的模式2022/7/254目前發(fā)展中存在的問題注冊(cè)的義工人數(shù)較多，但參與率較低義工的主動(dòng)性和積極性弱，持續(xù)性較差義工服務(wù)的范圍還相對(duì)狹隘，服務(wù)的內(nèi)容和形式也比較局限2022/7/255志愿工作管理何謂志愿工作管理？為什么要管理？管理什么？怎樣才是好的管理？2022/7/256共識(shí)擁有服務(wù)熱情希望提升轉(zhuǎn)變明白作為志愿者的限制明白理想與現(xiàn)實(shí)的差距希望在限制中盡量爭取最佳效果2022/7/257志愿工作管理的誤解志愿者系統(tǒng)不需很多的統(tǒng)籌管理志愿者系統(tǒng)基本上是低成本，甚至是免費(fèi)的相對(duì)工作人員做的，志愿者

3、的服務(wù)是次要的志愿者是靠不住的，不要讓他們負(fù)責(zé)重要的事2022/7/258志愿工作管理流程(Volunteer Management Process)2022/7/259評(píng)估需要督導(dǎo)及激勵(lì)認(rèn)可及獎(jiǎng)勵(lì)導(dǎo)向及培訓(xùn)面見及工作配對(duì)工作擬定及設(shè)計(jì)招募總結(jié)成效及檢討管理層支持社區(qū)參與職員參與志愿工作管理流程(McCurley & Lynch, 1998)2022/7/2510職員參與資深志愿者社會(huì)工作者專職工作者兼職工作者2022/7/2511評(píng)估需要社區(qū)需要社區(qū)行 問路社區(qū)探訪 家訪服務(wù)對(duì)象需要服務(wù)類型志愿者數(shù)量資源配對(duì)及整合的前提2022/7/2512工作擬定及設(shè)計(jì)程序設(shè)計(jì)由XXX講2022/7/25

4、13招募人員越多越好？船小好掉頭？職務(wù)的指定？單一化vs多元化2022/7/2514面見及工作配對(duì)詳見工作簡介表配對(duì)前的評(píng)估工作預(yù)防勝于補(bǔ)救常見工作配對(duì)錯(cuò)誤帶來的后果2022/7/2515導(dǎo)向及培訓(xùn)“帶著做”文化帶多久？做什么？培訓(xùn)的自下而上2022/7/2516督導(dǎo)及鼓勵(lì)激勵(lì)機(jī)制由XXX講2022/7/2517認(rèn)可及獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)機(jī)制由XXX講2022/7/2518總結(jié)成效及檢討可持續(xù)發(fā)展知識(shí)管理檢討會(huì)議制度形成的過程2022/7/2519對(duì)管理有何啟示？2022/7/2520管理啟示我們是否了解我們的顧客需要？我們的顧客群在哪里？我的是否具體生產(chǎn)資料資金、人手、知識(shí)、技術(shù)等2022/7/2521

5、管理啟示我們的產(chǎn)品是否具競爭力？我們是否能不斷地創(chuàng)新？我們能不能留住顧客？我們的工作是否有效益？2022/7/2522志愿工作大趨勢(Trend in Volunteerism)2022/7/2523志愿工作發(fā)展的趨勢例如：要上夜班的人越來越多2022/7/2524志愿工作發(fā)展的趨勢越來越多人參與志愿工作志愿者越來越專注一些他們想做的工作志愿者越來越計(jì)較參與的時(shí)間多少越來越多機(jī)構(gòu)提供志愿工作機(jī)會(huì)2022/7/2525志愿工作發(fā)展的趨勢越來越多志愿者喜歡一次過或短期的志愿工作機(jī)會(huì)越來越多老人志愿者要間歇性“休班”越來越多人利用志愿工作協(xié)助個(gè)人事業(yè)開拓 (support careers)2022/7/2526志愿工作發(fā)展的趨勢志愿工作中越來越多關(guān)于法律責(zé)任的事宜志愿者越來越希望在服務(wù)的機(jī)構(gòu)中更多發(fā)言權(quán)新科技造就更多志愿工作的機(jī)會(huì)2022/7/2527志愿工作發(fā)展的趨勢越來越多志愿工作組織自己招募志愿者志愿工作管理慢慢