經(jīng)營部分日常管理

1、31/32日 常 管 理經(jīng) 營 部 分加盟商必讀孫子兵法中講道：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆?！边_(dá)爾文在進(jìn)化論中指出：“物競天擇，適者生存?！边@兩句話被廣泛的使用在形容商業(yè)競爭上。難道在激烈的商業(yè)競爭中，確實(shí)存在法則？衡量一家成功門店的標(biāo)準(zhǔn)：名利雙收有名。每個(gè)經(jīng)營SHERIDAN的加盟商，差不多上想在當(dāng)?shù)丶壹徲闷沸袠I(yè)有所作為的人。您不甘于僅作為一個(gè)商人，賺取一筆可觀或不可觀的利潤。您希望成為所在市場上的長久經(jīng)營者，在持續(xù)獲得利潤的同時(shí)，您還要得到同行和商場治理人員的尊敬。有利。關(guān)于每一位投資者來講，沒有利潤賺取的投資差不多上失敗的。在承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，您的每筆投資都必須得到相應(yīng)的回報(bào)。一家成功的門店組成

2、因素：價(jià)位與品質(zhì)相匹配的產(chǎn)品；正確的銷售環(huán)境；整潔，正確表達(dá)產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念的店面形象；掌握各項(xiàng)良好技能的導(dǎo)購人員；良好的庫存治理和賬目治理；能夠順應(yīng)市場，享受變化的經(jīng)營者。如何經(jīng)營治理一家成功的門店:通過對(duì)成功門店組成因素的了解,我們總結(jié)后不難看出，所有的工作差不多上由“人”來完成的。選擇正確的產(chǎn)品及售價(jià)；選擇在正確商場里適當(dāng)?shù)奈恢蒙箱N售；選擇正確的導(dǎo)購人員；選擇正確的庫存以及賬目治理方式；在不斷變化的市場中不斷選擇正確的應(yīng)變方式；以上差不多上一位具有豐富經(jīng)營能力的加盟商來直接完成的。而使導(dǎo)購員在門店中使用正確的陳列；運(yùn)用嫻熟的產(chǎn)品知識(shí)和導(dǎo)購技巧來銷售產(chǎn)品；在嚴(yán)格的監(jiān)控下完成庫存和賬目治理；以上

3、這些差不多上由加盟商通過適當(dāng)?shù)闹卫韥黹g接實(shí)現(xiàn)的。講到那個(gè)地點(diǎn)，能夠看出，投資獵取利潤的過程是個(gè)長期且需要專門多專業(yè)技能的、循序漸進(jìn)的過程。關(guān)于旁人眼里那個(gè)瀟灑的、吃喝玩樂的老總形象，越早講再見，也就能越容易進(jìn)入一個(gè)專業(yè)的，現(xiàn)代經(jīng)營者的角色，才有可能接近成功；而在市場上長久的成功，則要通過堅(jiān)持不懈的努力、積存經(jīng)營知識(shí)，并積極跟隨市場變化，不斷向更高級(jí)進(jìn)化演變才能達(dá)成！人員選擇、激勵(lì)和治理人員的選擇：老實(shí)、踏實(shí)；眼勤、手勤；五官端正，氣質(zhì)佳；年齡25-35歲之間，已婚已育；有兩年以上高檔產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)；有一年以上專柜賬目治理經(jīng)驗(yàn)；家庭成員中，無長期患病者，無需要照顧的嬰幼兒；家庭無嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；直

4、系親屬無嚴(yán)峻不良嗜好；人員的激勵(lì)：有效的薪資激勵(lì)方式； 喜來登導(dǎo)購員 年薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)方法范圍： xxxxx市喜來登xxxxx專柜依照各個(gè)商場的銷售情況的差不,能夠依照實(shí)際情況制定不同的薪資激勵(lì)方法。薪酬分配方式店員薪酬分配方式將采取底薪+業(yè)績提成+福利+單項(xiàng)獎(jiǎng)金方式增加薪資的考核項(xiàng)目，能夠使職員感到企業(yè)的正規(guī)化，帶來工作的安全感，福利的設(shè)置會(huì)產(chǎn)生想長期服務(wù)的愿望。另外增加了單項(xiàng)獎(jiǎng)金的分配項(xiàng)目，能夠關(guān)心加盟商促使導(dǎo)購員加強(qiáng)欠缺的技能。底薪一年以下工齡導(dǎo)購員xxx元/月；一年以上不滿兩年工齡導(dǎo)購員xxx元/月；兩年以上工齡導(dǎo)購員xxx元/月。優(yōu)秀的老職員是每家門店的寶貴資源，每年遞加老職員的底薪，會(huì)

5、關(guān)心加盟商留住老職員，建議依照各地實(shí)際情況設(shè)定底薪，底薪應(yīng)略高于當(dāng)?shù)赝械臉?biāo)準(zhǔn)。業(yè)績提成業(yè)績提成取決于實(shí)際銷售情況，每位導(dǎo)購員按照個(gè)人銷售的實(shí)際業(yè)績提成。在當(dāng)班導(dǎo)購員不止一名的情況下，由全部當(dāng)班導(dǎo)購員平均分配銷售業(yè)績。例如：A、B、C三名導(dǎo)購，早班A、B共銷售3000元，中班B、C同在時(shí)銷售2000元，晚班C一個(gè)人銷售1000元。則三人的業(yè)績分不為：A=3000/2=1500;B=3000/2+2000/2=2500;C=2000/2+1000=2000。每月退貨總金額，由全部導(dǎo)購員平均承擔(dān)，從個(gè)人的銷售業(yè)績中扣除。如此幸免了導(dǎo)購員不情愿為在另一個(gè)班上購買商品的顧客退貨的情況，能夠增加顧客的中

6、意度。例如：A、B兩個(gè)班，共四名導(dǎo)購員，本月在A班上退貨的商品合計(jì)3000元，B班上退貨的商品合計(jì)1000元，則在四名導(dǎo)購員的本月銷售業(yè)績上，各減去（3000+1000）/4=1000。特價(jià)商品X%；正價(jià)商品1.5X%。（零售價(jià)折扣低于八折以下）正價(jià)商品的提成高于特價(jià)商品的提成，能夠促使導(dǎo)購員更加努力的銷售正價(jià)商品，而正價(jià)商品的利潤高于特加商品，提升正價(jià)商品的銷售量是增加利潤的最好的方式。關(guān)于“X”的計(jì)算，建議全部導(dǎo)購員的提成總和操縱在當(dāng)月銷售收入（非商場回款）的2%左右。即當(dāng)月銷售100，000元，則全部導(dǎo)購員的提成總和為2000元。福利每位導(dǎo)購員全年發(fā)放的福利總量，操縱在每位導(dǎo)購員全年底薪

7、收入總和的10%-15%之間。統(tǒng)一繳納養(yǎng)老等保險(xiǎn)金。依照當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況而定。每逢元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、中秋、國慶，每人發(fā)放過節(jié)值班補(bǔ)貼XXX元。依照當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況確定金額，或者發(fā)放同等價(jià)值的物品也可。每年6、7、8月，每人每月發(fā)放冷飲費(fèi)XX元。每年6、7、8月是銷售的淡季，增加部分補(bǔ)貼，能夠使導(dǎo)購員的收入保持下降不是十分明顯，同時(shí)能夠制止導(dǎo)購員由于淡季到來收入降低,而帶來的不良情緒。這種情緒專門容易在商場里傳播，它會(huì)直接阻礙到導(dǎo)購員的服務(wù)質(zhì)量，而淡季來逛床品柜臺(tái)的顧客盡管數(shù)量少，但幾乎差不多上有購買意向的。每人每月通訊補(bǔ)貼XX元/月。加盟商能夠及時(shí)同導(dǎo)購員聯(lián)系，便于及時(shí)調(diào)貨；免去了由于接、打電話

8、離專柜或不能及時(shí)為顧客調(diào)貨而跑單的情況發(fā)生。單項(xiàng)獎(jiǎng)金依照實(shí)際每家店的具體經(jīng)營情況而定，每月能夠獎(jiǎng)項(xiàng)不同。建議除做帳獎(jiǎng)金外，每月設(shè)定一項(xiàng)即可。做帳獎(jiǎng)金：負(fù)責(zé)做帳的導(dǎo)購員每月帳務(wù)補(bǔ)貼XXX元。由全部導(dǎo)購員輪流記賬，如此促使了賬目月結(jié)月清，同時(shí)關(guān)心了導(dǎo)購員熟悉商品庫存情況。b) 銷售單項(xiàng)獎(jiǎng)：全體店員中，每月個(gè)人銷售最高者可獲得銷售冠軍獎(jiǎng)XX元。適用于銷售不佳的門店，有利于在短時(shí)刻內(nèi)提高銷售額和導(dǎo)購員的銷售技巧。c) 高檔商品銷售獎(jiǎng)：如有單價(jià)在XXXX以上的商品銷售成功，每一件售出并在30天內(nèi)沒有退貨的商品，銷售者可額外獲得獎(jiǎng)金XX元。適用于高檔商品銷售不佳的門店，有利于在短時(shí)刻內(nèi)提高高檔商品的銷售額

9、，和導(dǎo)購員的銷售高檔尚品的信心。d) 積壓商品銷售獎(jiǎng)：如有指定積壓商品銷售成功，每一件售出并在30天內(nèi)沒有退貨的商品，銷售者可額外獲得獎(jiǎng)金XX元。適用于庫存治理不佳的門店，有利于在短時(shí)刻減少不良庫存，與其將積壓商品7折銷售，不如給導(dǎo)購員打8折銷售的權(quán)利，并給予額外提成。建議每次的積壓花型不超過3種。e) 陳列優(yōu)勝獎(jiǎng)：依照店容店貌檢查表的得分情況，得分最高的銷售班組，可獲得陳列優(yōu)勝獎(jiǎng)XX元。適用于店容店貌不佳的門店，有利于在短時(shí)刻提高職員的陳列技能和陳列意識(shí)。試用期導(dǎo)購員試用期為三個(gè)月，試用期內(nèi)，公司和個(gè)人可隨時(shí)提出停止聘用，但導(dǎo)購員需提早五個(gè)工作日（自提出之日第二天算起）提出通知。 其它試用期

10、滿后，如導(dǎo)購員需向公司提出解聘要提早十個(gè)工作日（自提出之日第二天算起）通知；如公司需向?qū)з弳T提出解聘要提早三天通知，如要求導(dǎo)購員立即中止工作，需要補(bǔ)償兩個(gè)工作日的底薪。有效的精神激勵(lì)； 象對(duì)待家人一樣的對(duì)待職員，職員才會(huì)把您交待的工作當(dāng)作自己家的工作去做。當(dāng)您發(fā)自內(nèi)心的愛他（她）們，不斷的對(duì)他（她）們的優(yōu)秀工作表示欣賞，不斷的對(duì)他（她）們的錯(cuò)誤工作提出善意的批判時(shí)，您會(huì)發(fā)覺他（她）們對(duì)工作的重視和珍愛程度，往往會(huì)超出您的預(yù)期。人員的治理：正確的團(tuán)隊(duì)組合； 每一家門店的導(dǎo)購員應(yīng)當(dāng)各有所長，不要因?yàn)槟骋粋€(gè)導(dǎo)購員比較聰慧上進(jìn)，就將所有的技能傳授給她。應(yīng)當(dāng)讓每個(gè)導(dǎo)購員都掌握各項(xiàng)基礎(chǔ)技能（包括陳列、產(chǎn)品

11、知識(shí)、導(dǎo)購技巧、賬目登記、庫存治理），同時(shí)每個(gè)人的特長各不相同。有的專攻產(chǎn)品陳列的提高；有的負(fù)責(zé)收集同行信息和商場現(xiàn)場治理人員打交道；有的負(fù)責(zé)銷售分析和訂貨預(yù)測(cè)；將全部的技能掌握在個(gè)不人手中，會(huì)使得該職員和其他職員之間相處增加難度。同時(shí)，由于掌握了全面的技能，會(huì)滋長該職員驕傲自滿的情緒，增加加盟商對(duì)其的治理難度。另外，假如，該職員一但被其他品牌高薪挖走，就會(huì)對(duì)該職員所在門店的銷售造成較大的負(fù)面的阻礙。循序漸進(jìn)的培訓(xùn)打算；每一個(gè)人在到達(dá)那個(gè)世界上的時(shí)候差不多上一無所知的，不要希望能夠招聘到或者挖到一名，完全符合您期望的職員，但當(dāng)應(yīng)聘者達(dá)到基礎(chǔ)要求和有意愿積極上進(jìn)時(shí)，您就應(yīng)當(dāng)選擇她。同時(shí)，您要預(yù)備

12、開始循序漸進(jìn)的實(shí)施培訓(xùn)。培訓(xùn)的實(shí)施分三步走：基礎(chǔ)培訓(xùn)。包括陳列、產(chǎn)品知識(shí)、導(dǎo)購技巧、賬目登記、庫存治理。以上技能是每一個(gè)職員都要掌握的，以上技能培訓(xùn)的實(shí)施、考核和掌握通常需要1個(gè)月的時(shí)刻。假如能夠通過考核，則接著留用該職員，否則辭退。量身定做的培訓(xùn)打算。在第一個(gè)月的培訓(xùn)和考核中，加盟商能夠了解職員的不同專長。然后依照每個(gè)人性格的不同，有的專門培訓(xùn)產(chǎn)品陳列的提高；有的專門培訓(xùn)導(dǎo)購技巧的提升；有的專門培訓(xùn)庫存治理的提升；以上技能培訓(xùn)的實(shí)施、考核和掌握通常需要大約6個(gè)月的時(shí)刻。職員的互相培訓(xùn)。當(dāng)職員分不在專長上得到其他職員認(rèn)可時(shí)，所有職員都能夠就自己所長的技能，給其他職員培訓(xùn)。同時(shí)加盟商就能夠從老師

13、的角色，轉(zhuǎn)變成為教練的角色，不再是一位每一項(xiàng)技能最好的人，而是成為持續(xù)培訓(xùn)的組織者。在加盟商的組織下，讓職員做到定期互相培訓(xùn)、考核和提高。培訓(xùn)教材和形勢(shì)的選用；基礎(chǔ)培訓(xùn)。使用公司編制的門店手冊(cè)作為教材，通過講解，要求職員限期背誦，最后通過筆試、口試考核。量身定做的培訓(xùn)打算。陳列培訓(xùn)，使用各類時(shí)尚家居雜志作為教材，如安家、瑞麗家居篇、；還能夠到高檔服裝店、高檔商場的相關(guān)專柜。導(dǎo)購技巧培訓(xùn)，通過定期的給產(chǎn)品找賣點(diǎn)的活動(dòng)，以導(dǎo)購員共同參加有獎(jiǎng)游戲的形式，看誰給產(chǎn)品找到的賣點(diǎn)最多；還能夠通過研討會(huì)的形式，討論每筆生意的成功和失敗的緣故，探討顧客的購物心理等。庫存治理的培訓(xùn)，通過購買相關(guān)會(huì)計(jì)、庫存的治理

14、和分析書籍，組織職員閱讀和分析庫存的變動(dòng)情況，并按照公司的相關(guān)要求，定期匯總庫存商品的分析表單。職員的互相培訓(xùn)。使用職員自己編寫的教材，通過互動(dòng)的形式穿插討論、游戲等活躍的形式完成。不斷的培訓(xùn)將關(guān)心加盟商建立一支學(xué)習(xí)型的職員團(tuán)隊(duì)。定期和不定期的集體活動(dòng)；聚餐。寧可等到晚上10：00以后開始，也要等到全體職員到場。最好再邀請(qǐng)來職員家屬。（建議每年1次，春節(jié)前即可。）看時(shí)尚電影。購買門票后，分組組織職員以及家屬，分組觀看時(shí)尚流行的電影?？勺鳛槿藛T較多（15人以上）的加盟商發(fā)放節(jié)日（如春節(jié)等）福利的一種方式，關(guān)心職員增進(jìn)家庭成員的感情，利于家屬支持職職員作。參觀美術(shù)館。購買門票后，分組組織職員參觀美

15、術(shù)館，能夠提高職員審美品位、還能夠增加職員的工作優(yōu)越感。（建議每季度1次。）租用場地，組織（羽毛球等）體育活動(dòng)。有較多職員（15人以上）的加盟商，能夠采取這種方式，由于店員上班時(shí)刻不同，能夠?qū)⑷w職員分為2組。（建議每年1-2次。）門店檢查項(xiàng)目衛(wèi)生及陳列 店容店貌檢查表序號(hào)項(xiàng)目較差較差中較好專門好1店內(nèi)裝修和貨柜是否完好2店內(nèi)燈具是否完好3收銀臺(tái)上是否整潔無與營業(yè)無關(guān)的物品4店員是否淡妝上崗5店職員裝是否整潔一致、是否熨燙6店員是否有夸張染發(fā)、染指甲7店職員鞋是否為黑色皮鞋并穿著款式得體8店員是否有佩帶工號(hào)牌9店員個(gè)人物品擺放是否整齊10單件柜陳列是否規(guī)范11棉被柜陳列是否規(guī)范12枕芯柜陳列是

16、否規(guī)范13展床區(qū)域陳列是否規(guī)范14倉庫堆放是否整齊15高柜衛(wèi)生是否清潔16矮柜衛(wèi)生是否清潔17專柜地面衛(wèi)生是否清潔18展床和顧客休息區(qū)是否清潔19倉庫衛(wèi)生是否清潔20店內(nèi)衛(wèi)生工具是否清潔合計(jì)該表格每月檢查2次，兩次分不檢查不同的班次。檢查的項(xiàng)目分不按照從專門差到專門好的得分為：1、2、3、4、5分，合計(jì)滿分為100分。按照各店的實(shí)際情況進(jìn)行有獎(jiǎng)罰的評(píng)比，或列入職員薪資考核單項(xiàng)獎(jiǎng)都能夠。帳目登記及庫存帳目登記及庫存抽查表序 號(hào)抽查產(chǎn)品抽查數(shù)量品類名稱規(guī)格顏色帳存實(shí)存差異1四 件 套 類234567891011被 芯 類121314枕 芯 類1516毛 浴 巾 類171819其 它20該表格每月檢

17、查2次，兩次分不檢查不同的班次。檢查產(chǎn)品的品類比例不變、但每次的產(chǎn)品都應(yīng)不同，產(chǎn)品的名稱、規(guī)格顏色，由加盟商在到達(dá)被檢查門店前就填寫好。按照各店賬目和實(shí)際庫存的抽查盤點(diǎn)的實(shí)際情況填寫該表，有不帳實(shí)相符出現(xiàn)時(shí)，立即進(jìn)行處罰和賠償。因?yàn)樵擁?xiàng)目是導(dǎo)購員應(yīng)具備的基礎(chǔ)技能，因此不可列入職員薪資考核單項(xiàng)獎(jiǎng)。盈虧狀況的計(jì)算和資金占用銷售毛利的計(jì)算 Sheridan專柜銷售月報(bào)表所在商場名稱：日期： 年 月制表人：序號(hào)品名規(guī)格零售價(jià)上月結(jié)存數(shù)量本月進(jìn)貨數(shù)量本月銷售數(shù)量月末結(jié)存數(shù)量本月銷售收入經(jīng)銷價(jià)本月銷售成本本月毛利123456789102021222324252627282930合計(jì)該表由導(dǎo)購員負(fù)責(zé)填寫品名

18、、規(guī)格、零售價(jià)、上月結(jié)存數(shù)量、本月進(jìn)貨數(shù)量、本月銷售數(shù)量、月末結(jié)存數(shù)量、本月銷售收入（填寫方法祥見門店手冊(cè)）；由加盟商負(fù)責(zé)填寫經(jīng)銷價(jià)、本月銷售成本（本月銷售成本=經(jīng)銷價(jià)*本月銷售數(shù)量）和本月毛利（本月毛利=本月銷售收入-本月銷售成本）。費(fèi)用的計(jì)算商場扣款=本月銷售收入合計(jì)-本月商場回款商場其它費(fèi)用=商場臨時(shí)發(fā)生的非帳扣的費(fèi)用合計(jì)。人力費(fèi)=職職員資+職員活動(dòng)經(jīng)費(fèi)+職員培訓(xùn)費(fèi)用。各項(xiàng)折舊=裝修折舊（一般24個(gè)月分?jǐn)偅?小資產(chǎn)（傳真機(jī)、電腦等）折舊（一般12個(gè)月分?jǐn)偅﹥?chǔ)運(yùn)費(fèi)=租用倉庫的費(fèi)用+運(yùn)輸貨品的費(fèi)用辦公費(fèi)用=購買辦公用品（賬簿、紙筆等）+低值易耗品（衛(wèi)生工具等）+通訊費(fèi)（移動(dòng)或固定電話的電話費(fèi)

19、）招待費(fèi)=招待業(yè)務(wù)相關(guān)人員的費(fèi)用合計(jì)盈虧的計(jì)算本月盈虧=本月毛利合計(jì)-本月費(fèi)用合計(jì)資金的占用總資金占用=上月末庫存資金占用+本月進(jìn)貨成本合計(jì)+商場未結(jié)貨款+下月經(jīng)營資金預(yù)備上月庫存資金占用=上月結(jié)存數(shù)量*經(jīng)銷價(jià)本月進(jìn)貨成本合計(jì)=本月進(jìn)貨數(shù)量*經(jīng)銷價(jià)商場未結(jié)貨款=差不多實(shí)現(xiàn)銷售，但由于商場帳期緣故尚未到帳的回款下月經(jīng)營資金預(yù)備=下月進(jìn)貨成本合計(jì)-下月商場回款+本月（商場其它費(fèi)用+人力費(fèi)+儲(chǔ)運(yùn)費(fèi)+辦公費(fèi)用+招待費(fèi)）*110%商場接觸及維護(hù)技巧接觸商場人員時(shí)的注意事項(xiàng)：裝扮得體 男士著西裝、配領(lǐng)帶；女士著套裝，化淡妝。在接觸商場人員的時(shí)候，加盟商或加盟商的業(yè)務(wù)人員，所代表的差不多上SHERIDAN的

20、品牌形象。假如希望商場接待人員能夠在短時(shí)刻內(nèi)對(duì)品牌以及經(jīng)營者產(chǎn)生信任，衣著是否整潔得體是特不重要的。得體的舉止 學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的商務(wù)禮儀是特不重要的，得體的站姿、坐姿；親切的微笑；優(yōu)雅文明的談吐代表的不僅是加盟商或業(yè)務(wù)人員的素養(yǎng)和內(nèi)涵，更是SHERIDAN品牌的高品質(zhì)內(nèi)涵。恰當(dāng)?shù)膽B(tài)度 太過強(qiáng)硬冷酷的態(tài)度會(huì)拒人千里之外；太過熱情又會(huì)降低品牌檔次。只有彬彬有禮又不卑不亢的態(tài)度，才能顯示SHERIDAN作為國際品牌的平易近人和地位尊崇。洽談跟進(jìn)過程中的注意事項(xiàng)：制造機(jī)會(huì) 假如在訪問了商場人員后，商場人員并未在短期內(nèi)（一個(gè)月）給予回應(yīng)，這時(shí)，就應(yīng)該制造機(jī)會(huì)接近商場人員。例如，能夠借助年節(jié)之便當(dāng)們?cè)L問；或者能

21、夠借用公司名義（來電至SHERIDAN中國區(qū)銷售部銷售主管處 021 5116 7973，我部可協(xié)助加盟商出具邀請(qǐng)函）邀請(qǐng)參觀樣板店或公司總部堅(jiān)持不懈 不要期望商場人員能夠在一次接觸后，就和加盟商建立良好的合作伙伴關(guān)系。有太多的廠家在商場的業(yè)務(wù)洽談室外排隊(duì)，前來的業(yè)務(wù)人員態(tài)度謙和、禮貌有佳，有的還攜禮品和禮金前來。在眾多的來訪者中，想要給商場人員留下深刻良好的印象，就要經(jīng)常以良好的形象出現(xiàn)。不僅談生意 關(guān)于商場的治理人員來講，收入并未完全和銷售額掛鉤，店面形象和銷售的好壞當(dāng)然是衡量其工作業(yè)績的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，但并不是全部標(biāo)準(zhǔn)。除此之外，還有商場內(nèi)部復(fù)雜的人際關(guān)系。因此，在跟進(jìn)商場過程中，不僅要洽

22、談引進(jìn)SHERIDAN會(huì)在形象、檔次、銷售上給商場來來的好處；還要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候協(xié)助相應(yīng)的商場治理人員，能夠更進(jìn)一步的與他（她）的上司相處的融洽。商場日常維護(hù)中的注意事項(xiàng)：保持聯(lián)絡(luò) 千萬不要讓商場的治理人員覺得，一旦SHERIDAN進(jìn)入了該商場，加盟商的態(tài)度就冷淡專門多。因?yàn)樯虉龅淖兓鞘冀K存在的，通常半年或一年就會(huì)有次獲大或小的調(diào)整，為保證每次調(diào)整中，SHERIDAN專柜的位置和合同的扣點(diǎn)，總能保持一個(gè)較好的狀態(tài)，就一定要與商場治理人員長期保持良好融洽的合作關(guān)系。例如，在經(jīng)常到專柜巡查的時(shí)候，順便到商場辦公室訪問一下商場治理人員，如此既了解到了商場的及時(shí)動(dòng)態(tài)，又讓商場治理人員了解到加盟商對(duì)該商

23、場形象和銷售的重視；還有，每年的年節(jié)訪問也不能疏忽遺漏，而且需要特不注意的是，年節(jié)的訪問是每個(gè)廠家的“必修課“，要想不給其他廠家比下去，就要在年節(jié)的禮品上求新求異。保持距離 “距離產(chǎn)生美“適當(dāng)?shù)木嚯x，反而使專門多問題解決起來比較順利。而假如關(guān)系太過親近，當(dāng)商場治理人員出現(xiàn)棘手問題無法解決的時(shí)候，由于關(guān)系過于近，而損傷加盟商的利益。例如，在不適合的時(shí)刻做特買活動(dòng)等等。接觸商場的竅門集錦：永久不立即講“不” 哪怕在商場提出再過份的要求，也不要當(dāng)場立即講：“不“永久不遲到 商場通知開會(huì)時(shí)，千萬不遲到，而且還要提早至少5分鐘到場，表示對(duì)商場會(huì)議召集者的尊重。假如，實(shí)在不能及時(shí)趕到，也應(yīng)該在會(huì)議正式開始

24、前，至少提早10分鐘打電話向會(huì)議的召集者道歉，并告知大約的到達(dá)時(shí)刻。永久盛裝訪問 漂亮的人，比較容易成功。記得到達(dá)商場時(shí)，哪怕只是到專柜巡查也要衣著整潔得體。商場的小事比天大商場主管通知的再小的情況，可能只是要求更換一只燈管。加盟商也要當(dāng)做大事來做，在最短的時(shí)刻里，達(dá)到商場的要求。在商場好的位置有限的前提下，廠家之間的競爭是隱形的但卻特不激烈，良好的服務(wù)態(tài)度是另一個(gè)獲勝的法寶。加盟商收貨、退貨的相關(guān)規(guī)范喜來登加盟商公路運(yùn)輸收貨規(guī)范一、 加盟商收到物資后，先向運(yùn)輸單位索要運(yùn)輸聯(lián)絡(luò)單。二、 加盟商首先依照運(yùn)輸聯(lián)絡(luò)單的內(nèi)容驗(yàn)收運(yùn)輸公司交付的總件數(shù)（包括貨品、背膠畫、禮盒等其它貨品）是否一致；其次，檢

25、查每件運(yùn)輸箱有無破損，包裝封口膠帶是否為羅萊標(biāo)志的原裝膠紙，打包帶是否有羅萊標(biāo)志，編織袋是否為羅萊編織袋。檢查后，參照以下方法執(zhí)行：件數(shù)無差異，包裝完好：在運(yùn)輸聯(lián)絡(luò)單紅聯(lián)的收貨人處簽收，并將紅聯(lián)交予運(yùn)輸公司，運(yùn)輸公司憑此簽收聯(lián)到羅萊公司方可結(jié)算運(yùn)費(fèi)；件數(shù)有差異，包裝完好：請(qǐng)您依照運(yùn)輸聯(lián)絡(luò)單先核對(duì)缺少的貨品箱號(hào)，并在運(yùn)輸聯(lián)絡(luò)單上注明實(shí)收件數(shù)、缺少件數(shù)的箱號(hào)，并立即電話通知喜來登中國區(qū)銷售部客戶專員或供應(yīng)主管；件數(shù)無差異，包裝有破損或有任何包裝不符的跡象：立即依照出庫單核對(duì)該箱內(nèi)所裝貨品明細(xì)是否與出庫單明細(xì)一致，如有異常發(fā)生須在運(yùn)輸聯(lián)絡(luò)單上注明缺少貨品的明細(xì)（包括品名、規(guī)格、數(shù)量），并立即通知喜來

26、登中國區(qū)銷售部客戶專員或供應(yīng)主管；收到的貨品外箱包裝上有注明“勿壓”、“易碎物品”等警示標(biāo)志時(shí)，請(qǐng)和貨運(yùn)公司人員一同當(dāng)場開箱檢查確認(rèn)，如未經(jīng)檢查，造成的任何損失由加盟商自行承擔(dān)；關(guān)于淋雨等專門天氣情況造成的阻礙，加盟商必須和貨運(yùn)公司人員一同當(dāng)場清點(diǎn)，并將受到污損的產(chǎn)品列出明細(xì)（包括品名、規(guī)格、數(shù)量），在運(yùn)輸聯(lián)絡(luò)單上注明，并立即通知喜來登中國區(qū)銷售部客戶專員或供應(yīng)主管。三、 當(dāng)運(yùn)輸單位無法提供運(yùn)輸聯(lián)絡(luò)單，加盟商須立即電話通知喜來登中國區(qū)銷售部客戶專員或供應(yīng)主管，并依照客戶專員或供應(yīng)主管的具體安排操作，并書面講明收貨情況，依照實(shí)數(shù)清點(diǎn)貨品要求送貨人員簽字證明情況屬實(shí)。四、 在外紙箱有破損情況時(shí)，加

27、盟商須嚴(yán)格依據(jù)喜來登加盟協(xié)議中關(guān)于鐵路運(yùn)輸收貨規(guī)范中相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，應(yīng)在1日內(nèi)傳真至公司并聯(lián)系喜來登中國區(qū)銷售部客戶專員或供應(yīng)主管，否則公司不予處理。（二）喜來登加盟商鐵路運(yùn)輸收貨規(guī)范一、 加盟商憑提貨單、身份證去行李房提貨。二、 首先依照提貨單的內(nèi)容驗(yàn)收運(yùn)輸公司交付的總件數(shù)（包括貨品、背膠畫、禮盒等其它貨品）是否一致；其次，檢查每件運(yùn)輸箱有無破損，包裝封口膠帶是否為羅萊標(biāo)志的原裝膠紙，打包帶是否有羅萊標(biāo)志，編織袋是否為羅萊編織袋。檢查后，參照以下方法執(zhí)行：1、 如出現(xiàn)編織袋破損，或封口已開封，請(qǐng)?jiān)谔嶝浨跋确Q重，由行李房出具包裝已破損（或拆封）實(shí)稱重量*.*kg的講明，并立即通知喜來登中國區(qū)銷售

28、部客戶專員或供應(yīng)主管。2、 如有被雨淋濕等專門天氣造成的情況，在提貨前加盟商須先通知喜來登中國區(qū)銷售部客戶專員或供應(yīng)主管，并依照客戶專員或供應(yīng)主管的具體安排操作。三、 在外紙箱有破損情況時(shí)，加盟商須嚴(yán)格依據(jù)：喜來登加盟協(xié)議中關(guān)于鐵路運(yùn)輸收貨規(guī)范中相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，應(yīng)在1日內(nèi)傳真至公司并聯(lián)系喜來登中國區(qū)銷售部客戶專員或供應(yīng)主管，否則公司不予處理。（三）喜來登加盟商點(diǎn)貨須知加盟商在同運(yùn)輸單位交接完后，在兩天內(nèi)完成全部貨品及其它物品明細(xì)清點(diǎn)（新店開業(yè)可在三天內(nèi)完成）。在開箱清點(diǎn)貨品時(shí)如發(fā)覺異常（外箱無破損但箱內(nèi)產(chǎn)品短缺、破損等情況），立即電話通知喜來登中國區(qū)銷售部客戶專員或供應(yīng)主管，并在規(guī)定時(shí)刻內(nèi)完所有

29、貨品的清點(diǎn)工作后，填寫加盟商問題處理表傳真至喜來登中國區(qū)銷售部客戶專員或供應(yīng)主管。逾期視為收貨無誤。如出現(xiàn)出庫單客戶聯(lián)與箱內(nèi)實(shí)物明細(xì)不符，請(qǐng)務(wù)必保存好外包裝紙箱，以便協(xié)助公司調(diào)查不符緣故?？蛻魧T供應(yīng)主管0133 5819 9805傳真：（四）喜來登退貨需知一、喜來登產(chǎn)品如無質(zhì)量問題不退換，如屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題可換貨（如該產(chǎn)品差不多停產(chǎn)，則予以退貨），請(qǐng)參照以下方法執(zhí)行：1、退貨前加盟商須填寫退貨申請(qǐng)單，退貨清單中注明每個(gè)品名、規(guī)格、單位、數(shù)量。并簽署加盟商地區(qū)及姓名傳真至喜來登中國區(qū)銷售部客戶專員?？蛻魧T收到傳真后進(jìn)行審核，并會(huì)在兩個(gè)工作日（周六、日及國家法定假日日除外）內(nèi)回復(fù)。2、加盟商依照客戶專員回復(fù)，將產(chǎn)品裝箱、稱重、編制箱號(hào)、填寫退貨清單、并在每箱貨外都貼好裝箱明細(xì)（裝箱清單），以便驗(yàn)收退貨人員及時(shí)清點(diǎn)退貨。退貨清單應(yīng)一式三聯(lián)：加盟商、運(yùn)輸單位各一聯(lián)，并傳真至客戶專員；另一聯(lián)裝入箱內(nèi)。3、裝箱完畢，請(qǐng)?jiān)诿總€(gè)紙箱外套上編織袋并封口。幸免物資在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)破損而導(dǎo)致物資丟失。4、經(jīng)批準(zhǔn)的退貨產(chǎn)品，必須在收到客戶專員回復(fù)后一周內(nèi)發(fā)出，所有退貨請(qǐng)發(fā)往：上海市廣東路500號(hào)世界貿(mào)易大廈 16樓上海羅萊家用紡織品