山西能源監(jiān)管辦2014年12月

1、PAGE 3PAGE 3山西能源監(jiān)管辦2014年12月12398投訴舉報情況通報山西省電力公司、晉能集團有限公司：2014年12月，山西省登錄12398投訴舉報平臺1396人次。根據(jù)反映內(nèi)容及訴求情況分析，共受理有效信息121件，其中：投訴119件，舉報2件。按反映渠道分類：12398電話121件。根據(jù)國家能源局17、18號令的規(guī)定，山西能源監(jiān)管辦直接調(diào)查處理了投訴舉報9件,聯(lián)合電力企業(yè)調(diào)查處理112件，辦結率為100%。現(xiàn)將12月份12398投訴舉報情況通報如下：一、投訴舉報事項地域分布及特點2014年12月121件有效信息中，太原市15件，大同市2件，晉中市6件，臨汾市19件（其中地方電力

2、供電區(qū)域4件），長治市6件，晉城市6件，忻州市7件，運城市11件，朔州市5件（其中地方電力供電區(qū)域5件），呂梁市39件（其中地方電力供電區(qū)域35件）,陽泉市5件。二、投訴舉報事項分類121件有效信息中，涉及供電服務104件，成本價格和收費5件，市場準入2件，電力安全6件，其他4件。121件有效信息中，山西省電力公司供電區(qū)域77件，占64%；山西地方電力公司供電區(qū)域44件，占36%。三、投訴舉報事項情況分析2014年12月，12398投訴舉報熱線共收到供電服務類有效信息104件，同比下降38%；電力安全類信息6件，同比增加100%；市場準入類信息2件，同比下降50%；成本價格和收費類信息5件，同

3、比下降29%；其他類4件，同比增加四倍。電話有效信息仍為供電服務類投訴舉報事項居多。主要是供電質(zhì)量對用戶生活造成一定影響，群眾對“頻繁停電”、“電能質(zhì)量、”、“抄表收費”等問題反映較多。一是本月共收到電能質(zhì)量、停電搶修方面的電話56件（其中地方電力區(qū)域20件），主要原因是：1、受天氣影響和線路設施老化影響，供電可靠率低，導致停電現(xiàn)象頻發(fā)。如呂梁交口縣因大風導致停電，晉城城區(qū)華泰小區(qū)因大風導致故障停電；2、部分地區(qū)因變壓器燒毀或電壓不穩(wěn)造成用戶電器燒毀。二是仍有部分地區(qū)更換智能電表，由于新舊表更替未及時與用戶溝通解釋，部分用戶懷疑電表存在異常、電費過高。本月共收到抄表計費、電表計量方面的電話7件（其中地方電力區(qū)域5件）。三是本月有部分反映停電投訴的事項，相關供電公司答復12398坐席派單的原因均為某條線路計劃性停電，但經(jīng)再次核實各條線路當日的停電公告時，發(fā)現(xiàn)均沒有停限電公告。如12月3日呂梁市興縣高家村寨灘村停電、12月3日臨汾市浮山縣張莊鄉(xiāng)北宮村停電、12月5日呂梁市嵐縣社科鄉(xiāng)停電、12月6日大同市渾源縣長