方針與目標管理ppt課件

1、1假設沒有目的，就沒有衡量；沒有衡量，就沒有管理可言。目的管理2 目的管理(MBO)自動管理 是一種以行動來爭取成果的思索方式 其主要目的在于影響組織的未來 是一種高度積極的方式，而不是被動消極的3為什么要設定目的? 目的能促進向前推進的管理 目的能帶來達成義務、導向重點、集中精神的 效果 目的能使處理問題成為能夠 目的能培育能干的人 目的能聯(lián)絡上、下及平行間人與人的關系4目的管理使組織與人性結合人際導向目標導向自我防衛(wèi)職務導向3412士氣意見溝通團隊協(xié)作組織中心組織要求效率本錢利潤人性中心個人需求5目的管理的方式 由命令變成協(xié)作的關系上司命令部屬服從上司期望協(xié)作部屬參與過去今后命令關系協(xié)作關

2、系6目的管理的方式 由控制轉變?yōu)閰f(xié)助的關系上司控制部屬服從上司支持協(xié)助部屬自我控制過去今后控制關系協(xié)助關系7目的管理的方式 由考核到共同評定上司考核部屬疏遠上司協(xié)商共同評定部屬自我評價過去今后考核關系共同關系8目的管理考評的重點1.時間重點由過去轉向未來2.整個考評過程用正面的鼓勵動機方法進展.3.以目的為導向評價目的執(zhí)行進度.4.盡早對產生的問題和變化采取糾正行動5.評價在目的階段的剩余時間里達成目的的能夠性。6.對目的、方案和資源分配作必要的修正。7.評價并確定權限能否足夠執(zhí)行者達成目的。8.對上司的任務進展“討論,以利于上級對任務正確指點。9目的管理勝利關鍵 目的設定由上而下,全員積極參

3、與 事前上、下及各平行部門要有周詳方案 目的要明確、可衡量，人人皆能詳細認定 對于目的達成、績效良好者，應給予獎勵 要定期性檢討，并建立資訊的回饋制度10目的擬訂不可授權(由次級主管替上級主管設定)。強調制度以外，要更強調成果的重要性。要以關鍵性義務(KPI)為目的，而不是例行業(yè)務或瑣細業(yè)務。目的要具彈性，可視情勢變動而調整。勿以目的管理作為懲戒或為難各級主管的手段。目的管理的妨礙11不同的階層有不同的目的方向認識問題發(fā)明問題最高階層大目的中階層部門目的基層細化目的界定問題開掘問題處理可以看得見的問題戰(zhàn)略目的戰(zhàn)術目的作戰(zhàn)目的12高階戰(zhàn)略目的 2021年前產品 在中國內銷 市場營業(yè)額 目的RMB

4、1億中階戰(zhàn)術目的1.國內市場調查2.國內營業(yè)據(jù)點選擇3.國內產品機種、 規(guī)格決議 4.2021,2021營業(yè)方案基層戰(zhàn)斗目的1.開發(fā)出適宜國內價格及式樣的產品及設計2.舉行國內推銷員培訓3.建立國內銷售渠道4.懇求營業(yè)有關的作業(yè)5.每季階段性 營業(yè)方案戰(zhàn)略、戰(zhàn)術、戰(zhàn)斗目的范例13個人開展志愿特定問題之改善跨部門與部門內的專案組織/部門年度目的個人的職務闡明書未完成的目的目的設定根據(jù)14動詞Starting with a verb)明確的活動A specific activity)可衡量的規(guī)范(Measurable criteria)完善目的的三要素15規(guī)范公式： 應于某某時間內,用多少金額的費

5、用,(誰)來采取什么行動?以達成最終的成果。設定目的范例161.一周內降低客戶埋怨率至目前水準50%以下2.三個月內完成新廠5S規(guī)范作業(yè)程序3.盡快設立南美分公司4.在年終前要把電腦學好.5.縮短調薪作業(yè)時程20%.6.今年年底前,員工流動率必需改善.7.三年內提高員工任務生活質量編制每月財務報表.9.今年七月底以前,在東歐、北歐、南歐添加20個經銷商，以提 升歐洲地域業(yè)績15%。10.堅持廠房干凈.11.降低不良率至5%以下.練習：以下目的表達句，能否符合目的設定原那么，假設否，請更改為符合目的規(guī)范公式的表達。17設立目的應思索的要素：市場及經濟趨勢新技術的生長新產品的開發(fā)競爭對手的情勢政府

6、的控制情況特別是大陸地域社會開展的需求消費傾向的變化18高層管理者在制定大目的時，必需先決議公司的戰(zhàn)略本企業(yè)為什么要存在？本企業(yè)是怎樣的一個機構？本企業(yè)有什么中心競爭力？5-10年后本企業(yè)應該到達怎樣境界？19部門組織目的設定原那么：* 應該完成什么任務？由誰擔任？應于何時進展？* 根據(jù)部門組織目的進一步擬訂有關的行動方案。* 部門組織目的應配合大目的來設定。* 部門組織目的設定要充分與上、下級及平等相關部門 作好溝通協(xié)調。* 擬訂目的要定期對目的的時間、進度、質量作跟催及 控制。* 擬訂目的的同時要確定目的的衡量方法。20各部門目的的關聯(lián)性與大目的間之關系范例大目標組織目標市場部門目標營業(yè)本

7、部2008年12月前永安精密產品在中國內銷市場營業(yè)額達RMB一億元1、國內市場調查及營業(yè)據(jù)點選擇。2、國內產品機種、規(guī)格決定及設計開發(fā)3、2007,2008營業(yè)計劃4、2007,2008生產計劃 5、國內物流配銷計劃1、20062007年前完成市場調查及在全國個城市的營業(yè)分支機構成立。2、成立設計開發(fā)項目小組2006、2007、2008每年分別推出40個市場需求之產品機種。3、2006年底評估完畢并提出 三年營銷戰(zhàn)略規(guī)劃及每年營業(yè)目標。4、依據(jù)三年的營業(yè)計劃,擬定生產計劃(設備,材料,人員及擴廠計劃) 。5、成立物流中心,在全國個地區(qū)及城市建立倉儲發(fā)貨據(jù)點及建立200個經銷商系統(tǒng)。研發(fā)本部管理

8、本部制造本部21大目的實例2021年12月前永安精細產品在中國內銷市場營業(yè)額達RMB一億元, 外銷營業(yè)額USD3千萬元。2007年3月以前要建立永安精細各廠部目的管理及績效考評系統(tǒng)并至第二季開場實施。2021年12月前每季要推出市場及客戶需求的新機種30個新款式,并達成設計產品的質量,本錢目的。2021年12月底以前要完成永安精細的擴廠方案，20072021年 平均每年產能添加50% 。2007年6月底以前要建立ROHS/WEEE及ISO14001系統(tǒng)并獲得國際認證。2007年6月之前開場推行IE工程(包括VA/VE), 12月之前要提高消費效率15%, 降低本錢15% 。22目的要勝利,必需

9、找到:關鍵性勝利要素CSFCritical Success Factor)關鍵性勝利要素(C.S.F):就是找到關鍵性勝利要素，最需求做的是什么?WHAT TO DO?23例如:消費經理的目的是控制消費本錢Object(主題)CSF(關鍵性成功因子)KPI(關鍵性指標)控制生產成本1、減少材料浪費2、提高效率3、降低費用1、改善制程材料損失2、減少工時損失3、節(jié)省電力費24 關鍵性目的KPI的設定應符合什么原那么？KPI的衡量設定必需完全量化，符合計分原那么;KPI目的的設定應符合SMART原那么:S: Specific明確可行的;M: Measurable可以衡量的;A: Attainabl

10、e可以實現(xiàn)的;R: Related與職責相關的;T：Time-Bound有時間限制的.KPI的量化衡量方法，可用數(shù)量、本錢、時間、質量等4項方式衡量25定量目的：可以使目的定量化，定量化含數(shù)量、時間、質量、本錢的目的更有利于確保成果考評的準確度和準確度。通常包含以下兩種目的：定量目的數(shù)字型目的是可以用數(shù)字表示的目的，例如：總產值添加20%，營業(yè)額增長了500萬元等工程型目的無法用數(shù)字表示，只能用詳細的時間進度評價的工程任務或專案；例如：2006年12月底以前完成30個新產品開發(fā)工程 2007年 3月以前建立目標管理及績效評估系統(tǒng) 2021年12月以前在大陸內銷市場達成RMB8000萬26功能部

11、門1.費用控制(Expense Control) 2.人力控制(Headcount Control)3.內部客戶稱心(ICSS) 4.消費力(VAP5.訓練開展(Training Develop) 6.管理幅度控制(Span of Control)7.工業(yè)平安(Safety&health)8.每季優(yōu)先重要任務執(zhí)行( Priority Program) Complain)9.專案進度(Project Process) 10.員工稱心度調查Staff competencies)關鍵性目的的設定范例KPIKey Performance Indicators11.離任率( Turn Over Rate

12、)12.加班控制(Overtime Management)13.薪資福利調查(C&B Survey)14.預算控制(Budget Control) 15.聘雇循環(huán)(Recruiting Cycle time)16.績效管理(Performance Management)17.員工埋怨(Customer Complain)18.溝通(Communication)19.人才培育員工技藝Staff competencies)271.內部客戶稱心(ICSS) 2.出貨達成率(Order Fulfillment)3.客戶埋怨率(Customer Complain)4.產值達成率 (Product Ful

13、fillment)5.稅前利潤預算控制(Budget Control)6.制造費用與營業(yè)額比(MFG Exp/Sales) 7.工時率(Hourly Rate) 8.庫存天數(shù)(Inventory Days)9.直通率(Total First Passed Yield) 10.質量(OOBA Quality PPM)工廠部門11.消費力(VAP)12.直接間接人力比(DL/IDL)13.訓練開展(T&D) 14.工業(yè)平安(Safety Incidents) 16.人力流動(Turnover Rate)17.投資報酬率(ROIC)18.資料與銷價比(M2P)19.工廠效率(Factory Effi

14、ciency)20、制造周期效能(Manufacturing cycle effectiveness.MCE)關鍵性目的的設定范例KPIKey Performance Indicators2811.市場占有率(Market Share) 12.客戶埋怨(Customer Complain) 13.客戶的收益率 Customer profitability)14.產品的收益(Product profitability) 15.客戶延續(xù)率(Customer Retention)16.最正確總本錢(Best total cost) 業(yè)務部門1.外部客戶稱心(ECSS)2.業(yè)績生長(Sales Gro

15、wth Rate) 3.利潤生長(PBT) 4.投資報酬率(ROIC) 5.應收賬款(AR)6.消費力(VAP) 7.新客戶開發(fā)(New customer) 8.預算控制(Budget Control) 9.訓練開展(T&D) 10.庫存管理(Inventory Days)關鍵性目的的設定范例KPIKey Performance Indicators29方針與目的管理運營理念遠(愿)景方針戰(zhàn)略使命目的責任者行動方案評價方法執(zhí)行分析/檢討改善繼續(xù)改良公司中長期目的公司總目的部門目的個人目的30Philosophy(運營理念:全公司作為任務根據(jù)之永久性一致思想、觀念)Vision(遠景:未來35年

16、,甚至10年的前景謀劃.)Policy(方針/政策:引導遠景及戰(zhàn)略的中心思念和思想及方向指引.)Strategy(戰(zhàn)略:為達成遠景的戰(zhàn)略方案.)Mission(使命/義務:組織再造,義務指派,權責分劃.)Objective/Target(目的:可量化評價的目的/目的.)Responsible(責任者:擔任每個行動的可靠的責任者.)Action plan(行動方案:為達成目的所擬定的行動方案.)Assessment methods(評價方法:評核目的達成與否的方法或公式及周期.) Do(執(zhí)行:遵照方案及行動方案如期開展相應活動.)Review(檢討:遵照方案執(zhí)行周期性的目的統(tǒng)計/分析和檢討.)C

17、orrect & improve(糾正/改善:目的/目的未達成的糾正及改善)Continual improvement(繼續(xù)改良:永續(xù)執(zhí)行,繼續(xù)生長.)CIM-Continual improvement management(繼續(xù)改良管理-PDCA:追求杰出.)311.方針與目的管理系統(tǒng)名詞定義表名詞定義舉例說明經營理念PHILOSOPHY全公司作為工作依據(jù)之永久性統(tǒng)一思想、觀念.誠信、創(chuàng)新、品質、奮斗遠景VISION公司近期未來所希望的境界1.藉由業(yè)務計劃的推展,以期達成股票上市,利潤共享.2.品質政策.32名詞定義舉例說明方 針POLICY為了在一定期間(長、中、短)達成目標,全體組織必須

18、進行一些活動,這些活動所須依循之協(xié)同方向,由目標,對策及目標值來組成.作業(yè)流程合理化.落實品質文化。規(guī)章制度明文化.專案管理模式化.績效標準數(shù)據(jù)化.中程營運計劃.策 略STRATEGY（對 策）1.達成目標所需運用的技巧、手段或方法.2.宜用俱體之體系或方法.3.宜以機能別,制品別來策劃.1.激發(fā)潛能,員工前景發(fā)展.2. IE,BSC，6, QC或VE等方法.3.導入QS 9000之體系.33名詞定義舉例說明目標GOAL（目標值）1.以數(shù)據(jù)表示方針達成的評價基準稱為目標,其程度稱為目標值.2.宜用量化及公式,不能量化者亦應用簡易形容詞.1.業(yè)績成長20%.2.至少開發(fā)5件新產品.3.發(fā)電機市場

19、占有率達到90%.行動計劃ACTIONPLAN1.實行策略之具體方法,步驟與時間.2.宜用PDCA及SWOT等手法.3.宜用重點管理項目來逐級展開.1.二年產品開發(fā)計劃.2.二年內銷市場之開發(fā)計劃.3.二年R & D自主發(fā)展計劃.342.方針與目的的表示圖方針根本方向目 標策 略公司長期開展方向、方案及戰(zhàn)略年度總公司目的,各部門目的達成年度目的的方策、方案及規(guī)劃353.方針與目的管理的概念圖方針PCDA近 期方針管理日常管理S.D.C.A方針PCDA長期方針目的 1目的 2方針的突破目前水準新的達成水準TQM364. 目的管理與方針管理之差別目的管理只談何去欠缺中心主題結果導向資源未能適當分配

20、各部門各自為政較為本位主義各部門各盡所能有時候會損傷到中長期利益37方針管理何去+何從為TQM之營運中心結果與過程的注重資源可以做最正確分配發(fā)揚團隊精神公司共識的建立注重PDCA之運轉注重中、長期目的與短期目的之結合385.由何去, 何從來看 目的管理與方針管理的差別目的管理(何去)方針管理(何去+何從)目的(何去)降低本錢10%目的(何去)降低本錢10%方策(何從)(1)現(xiàn)場改善、消費合理化(2)質量管理的加強39質量的提升(1)實施TQM(2)加強自主管理質量的提升目的管理(何去)方針管理(何去+何從)目的(何去)營業(yè)額到達50億方策(何從)(1)拓展新市場(2)添加新產品的開發(fā)(3)提升

21、質量、降低本錢目的(何去)營業(yè)額到達50億406. 學 習 的 心方針管理乃是根據(jù)T.Q.M.來作企業(yè)體質改善之目的,是透過以下事項,作為培育人才之重要管理體系,并防止求知盲點的出現(xiàn).(1)學習如何去抓問題.(2)學習注重方案.(3)學習注重過程.(4)學習注重指向.(5)學習全員系統(tǒng)指向.417. 方 針 管 理 之 精 神1.全體員工須有干勁. 全體相關人員之責任感以及一定得達成的使命宣言之認識.2.所謂方針管理就是改動任務的構造或方案. 所謂方針管理,并不是追求結果,而是評價其現(xiàn)實、過程,去除妨礙要因,改動任務的構造或方案,也可以說是限制實際的最正確管理寫照.423.方針管理的精神是有生

22、氣活力的. 伴隨熄滅的責任感及效力必達成的認識所支撐的變革,是極富生氣活力的,是創(chuàng)新的,是符合企業(yè)改造的.434.維持日常管理. 整備日常管理的構造或方案,并且需求可以具有長久維持其體制之功能.即明確區(qū)分異常及管理形狀的做法,在異常時,自發(fā)現(xiàn)異常的部門可以迅速地將情報往主相關責任部門傳達.再者,透過責任上之部署,在遇有情況時,可以很有效率地回到管理形狀,以及作成實行此P.D.C.A之循環(huán)方案,明確地賦予回饋功能.448. 方 針 管 理 推 進 之 要 點1.最高階層管理者須具指點位置來推進.方針上所具備之要件:(1)在目的對策上,須給各階層人員興起一個明確可行而且富有針對性挑戰(zhàn)念頭的重點管理

23、工程.(2)最高階層及上級管理者在方針之實行手段上應視本人為中心,應擁有以本人為中心的推進工程及目的值,不可以成為我,是監(jiān)視推展的人而置身事外.459.方針及重點管理事項之連鎖連鎖之制度及組織化:以此架構所設定的方針,須全部以重點管理事項、目的之形狀浸透至組織末端,有制度,有組織地推展業(yè)務.公司部課股班個人一面做好如上的銜接,一面推行方針或重點管理事項之規(guī)劃使之連鎖.4610.日常管理、方針管理和結果系 要因系在管理工程方面之關聯(lián)結果系之管理項目要因系之管理項目處理態(tài)度問題點日常管理因為維持不夠好而產生的不良率或索賠件數(shù)等訂定管理水準如QC工程圖(控制計劃)上所定的要因系之管理項目訂定管理水準

24、一向如此混沌47結果系之管理項目要因系之管理項目處理態(tài)度問題點方針管理待改善的制品不良率、損失費、新制品銷售量等.訂定目標值.跨部門專案改善對策及細部展開,各自達成度之管理項目.訂定每個對策及細部展開項目的實行目標水準或目標值. 主動 積極 特定項目 有改善的機會4811. 目 標 管 理 設定組織之營運任務目的,并將全組織連鎖起來,并且,為了達成其效率及效果,將過程管理有組織地、有制度地依方案、執(zhí)行、考核及矯正之手段去實施之活動P、D、C 、A4912.目的管理的益處12.1 可集中精神完成所擬定重要的任務: 在目的訂定的過程中可透過溝通協(xié)調及方案工程訂定之重要性運用品管與統(tǒng)計手法及運用80

25、/20原理,依序挑出做任務目的,以便采取重點管理及產生良好的效果.5012.2 透過群策群力可以產生統(tǒng)合綜效的力量,以達成義務: 有共同的目的彼此就會有共識,就能透過群策群力采取共同一致的行動,也就是所謂的團隊一體.5112.3 可以發(fā)揚溝通協(xié)調之目的以達成政策目的: (并防止溝而不通)透過溝通與協(xié)調才可以產生共識才干有共同言語才干有共同理想才可以共同做事做事才干有效果最終才干達成政策目的5212.4 可以到達自我處置,實施授權之目的: 目的訂定后各部門(或個人)就需依目的的工程及進度,訂定詳細的任務方案,為達成方案,在執(zhí)行過程中必然要做到自我管理及依需求做適當之授權,以便自主完成交付之義務.

26、5312.5 運用目的管理可以做到公平的任務績效考核: A.績效考核常發(fā)生的問題: (1)規(guī)范不明確:過于客觀,且不夠明確. (2)光環(huán)效應:易于以偏概全. (3)集中趨勢:考核在了解或溝通缺乏 情況下盡量打“中間分數(shù). (4)太寬或太嚴:因主管的個性不同而 打法不一致.54B.運用目的管理可以防止上述問題發(fā)生.C.績效考核方法之比較:NO考核傳統(tǒng)方法目標管理方法1目的以獎懲為主以改進績效為主2重點過去的績效將 來 的 績 效3結果選 拔 才 干訓練及培養(yǎng)才干4對象人事5主管判 決 評 斷咨 詢6部屬被 動 反 抗主 動 合 作7著重控 制規(guī) 劃5513.效率與效果的闡明解釋()(1)效率:

27、A.是以產出與投入的比率來衡量 B.提高效率是指以較少的投入得到較多的產出(2)效果: 是指達成組織整體目的的程度56解釋()(1)效率: 是指努力的以正確的方法來做事 (Do The Things Right)(2)效果: 是指做正確的事 (Do The Right Things)57解釋()(1)效率: 屬日常管理,指的是維持任務效率的SDCA循環(huán)(2)效果: 屬目的管理,指的是改善任務的PDCA循環(huán)5814.目的管理活動的步驟俱體的說,目的管理系每一位員工(干部)根據(jù)公司的總目的設定任務目的(部門、單位、個人)并自行擔任方案、執(zhí)行、考評及矯正的自主管理方法.且是按照以下步驟周而復始地執(zhí)行

28、.1.在總目的及長期目的的指引下由最高管理階層發(fā)布當年度(或半年度)組織的年度目的.592.中階及基層主管人員根據(jù)最高主管定的年度目的,分別設定其技術性或專業(yè)性的單位目的與個人目的,以協(xié)助達成全面性年度目的的預期效果.3.建立一套衡量成果及監(jiān)視追蹤的報告制度,俾使有相關資訊及情報(現(xiàn)狀及程度)得以向較高層次的主管提報及向下級干部咨詢、建議及討論.4.經過雙向檢討之后,假設發(fā)現(xiàn)實踐成果未達預定目的,那么必需采行必需的修正行動.以到達檢討過去,策勵未來的目的.6015.目的設定之原那么1.短期目的與長期目的結合.2.個別目的與總目的相配合.3.例如:未來3-5年公司營運方案目的(用數(shù)據(jù)化表示最理想

29、) 方針61目的及目的值年營業(yè)額第一年、第二年第五年之期望值(可換算成個人產值)年生長率期望值年消費力期望值年消費不良率降低期望值年庫存量及金額降低期望值年生長控制期望值6216.目的管理的實施體系前述各項推行情形,已構成一循環(huán)體系,圖示如下:總 目 標單 位 目 標目的執(zhí)行與追蹤每月開會檢討自 填月報表配 合事 項專案呈報63處理方案以團體績效考核方法考核成果獎 勵運營成果擬定次年度目的6417.目的設定雙向流程圖1.目的之分派程序: 如上圖所示系由上而下,由最高管理階層遂步分派至基層主管再到個人.最高管理階層中階主管基層主管652.目確實認程序: 如上圖所示系由下而上以確認單位或個人在內在

30、、外在要素下了解有無達成的時機.內在要素:如本人的才干、知識能否足以達成義務,假設缺乏又如何處置?外在要素:在目前國際情勢瞬息萬變之情況下,如何掌握外在時機及如何去應變?663.目的之規(guī)劃: 因目的系依組織之方針,戰(zhàn)略或政策之需求而訂立,所以在目的之規(guī)劃上必需擬定達成目的的任務方案并闡明為到達目的要用那些方法,如時間別、產品別、地域別、通路別、主要客戶別等.674.目的設定方式: (1)獨裁式: 系由上而下由最高管理階層或部門主管直接訂定. (2)放任式: 系由下而上依個人所能承當或勝任的才干訂定.68 (3)民主式(使命宣言式): 可稱為參與式,由上下之間(指主管與個人間)透過雙向溝通、咨詢的方式在充份溝通及責任感的使命下接受挑戰(zhàn)、突破困難,情愿接受承諾來達成義務.6918.目的設定要點1.依重要性設定: 目的之選擇,應以重要性為思索前題,不論該目的能否為財務性或非財務性,或容易數(shù)量化或不容易數(shù)量化均可運用品管統(tǒng)計手法或運用80/20實際來選擇目的.702.數(shù)據(jù)表達: 目的的設定一定要數(shù)據(jù)化,目的值的展開如不良率、消費量、營業(yè)額、庫存量、本錢控制額、單位人員數(shù)的設定.均運用數(shù)據(jù)化來設計核算成果,及能否達成預期目的時能有數(shù)據(jù)做