快速反應管理辦法

1、文件編號:CK-QP22-IM-02版 本：A實施日期:2017-12-11修改次數(shù)：0次受控號：22-02#歸口部門:管理部目的為了快速解決出現(xiàn)的質(zhì)量問題，確保產(chǎn)品質(zhì)量問題及時處理，提升處理質(zhì)量問題的 效率，保證生產(chǎn)順利進行和產(chǎn)品的準時交付。從而提高客戶滿意度。規(guī)范內(nèi)部問題快速 處理流程，規(guī)范面對質(zhì)量問題的響應機制。范圍本程序適用于公司內(nèi)外部質(zhì)量問題的快速處理。術(shù)語和定義3.1快速反應：通過每日例會加強溝通和管理，采用目視管理方法展示重要信息，使應 對重大的內(nèi)、外部質(zhì)量問題的反應標準化。3.2問題解決：一個系統(tǒng)化的用來識別、分析和消除現(xiàn)狀和現(xiàn)行標準或期望之間的差距， 并預防根本原因再次發(fā)生的

2、過程。3.3經(jīng)驗總結(jié)：總結(jié)以往的成功經(jīng)驗，建立數(shù)據(jù)庫，作為橫向展開的教材，防止錯誤重 復出現(xiàn)或出現(xiàn)類似問題。職責和權(quán)限4.1各部門主管負責各部門質(zhì)量問題的收集。4.2快反組長負責匯總各部門質(zhì)量問題并確認何種問題要上快速響應看板。4.3快反組長組織召開快速響應會議并跟蹤措施的實施檢查，組長不在時由品管主管主 持，品管主管不在時由生產(chǎn)部經(jīng)理負責組織召開會議。4.4業(yè)務部業(yè)務員負責收集外部質(zhì)量問題。4.5全體員工向部門主管反饋質(zhì)量問題。工作程序5.1 10分鐘內(nèi)反應事項：出現(xiàn)以下情況進入10分鐘內(nèi)反應流程。a造成現(xiàn)場停線的問題。b客戶反饋投訴的要立馬解決的問題。c造成出貨延誤的問題。出現(xiàn)上述質(zhì)量問題

3、，快反小組人員必須在10分鐘內(nèi)到達事故現(xiàn)場，進行問題處理。5.2每天快反例會事項：開會時間：每天12： 30點，每次1530分鐘，會上只對質(zhì)量問題進行溝通。開會地點：快速響應看板前。文件編號:CK-QP22-IM-02版 本：A實施日期:2017-12-11修改次數(shù)：0次受控號：22-02#歸口部門:管理部參會人員：快反組長、品技總監(jiān)、運行總監(jiān)、品管主管、生產(chǎn)經(jīng)理、PMC經(jīng)理、 計劃主管。參會人員因故不在，請自行提前安排候補出席。會議需要其余人員參會，由 會議主持人視問題需求臨時通知。實 會議主題：應對每天人、機、料、法、環(huán)等各方面發(fā)生的質(zhì)量問題。會議準備：會議主持人每天匯總過去24小時各部門

4、發(fā)生的重大質(zhì)量問題，其他部 門在每天11:00前，由部門最高負責人上報本部門當天發(fā)生的質(zhì)量問題，通過快速反 應問題登記表，每天11:00以后的問題歸為第二天一起上報，快反組長在開會前安排 將各部門問題詳細描述在白板上。具體問題包括：1客戶關(guān)注的問題；：2供應商關(guān)注的問題；與 停線（內(nèi)部或外部）；，4重復發(fā)生的質(zhì)量問題；:5制程廢品超過目標的；!6產(chǎn)線中發(fā)現(xiàn)的問題；，7其它內(nèi)部質(zhì)量問題。會議內(nèi)容：1）會議主持人協(xié)調(diào)各方意見，確定新問題的責任人和關(guān)閉日期。2）問題負責人匯報前一天問題點完成情況，涉及到具體報告（報告根據(jù)公司內(nèi)部的糾 正預防和8D報告來執(zhí)行）的提交相關(guān)報告給快反組長。報告的具體進度，

5、考慮問 題退出標準，由與會人員確認關(guān)閉。5 會后工作：5.2.7.1會議中確定的相關(guān)責任人，落實相關(guān)工作，確保按時保質(zhì)的完成工作。過程 運用相關(guān)工具解決問題，根據(jù)會議要求形成總結(jié)報告。5.2.7.2會議主持人將快速反應跟蹤看板的問題點在快速反應問題匯總表上 進行電子檔匯總、跟蹤、保存，作為經(jīng)驗借鑒，供領(lǐng)導及相關(guān)人員進行查詢、監(jiān)督和 檢查。并更新每日。圖的狀態(tài)。5.2.7.3快反組長執(zhí)行“條款7效率要求”，并張貼在快反看板小組通告欄5.2.8其他定期工作：每周禮拜一匯總分析上個禮拜快反完成情況，并將結(jié)果分發(fā)相關(guān)部 門。5.2.9解決問題：可以采用品質(zhì)常用手法進行分析，通過糾正預防8D流程解決問題

6、點。5.2.10經(jīng)驗總結(jié)經(jīng)驗教訓適用于所有的崗位，公司每個人都應參與經(jīng)驗教訓總結(jié)的過程。通過下列 內(nèi)容相關(guān)的活動展開經(jīng)驗總結(jié)（括號內(nèi)為負責部門）：XX有限公司快速反應管理辦法文件編號:CK-QP22-IM-02版 本：A實施日期:2017-12-11修改次數(shù)：0次受控號：22-02#歸口部門:管理部(1)每月的質(zhì)量會議(品管部)文件編號:CK-QP22-IM-02版 本：A實施日期:2017-12-11修改次數(shù)：0次受控號：22-02#歸口部門:管理部（2）內(nèi)部質(zhì)量問題教育（品管部）（3）防錯裝置驗證（技術(shù)部）（4）現(xiàn)場檢查（生產(chǎn)部、管理部）（5）問題點的崗位驗證（品管部、生產(chǎn)部）（6）顧客滿

7、意度總結(jié)與評估（業(yè)務部）（7）APQP程序執(zhí)行（技術(shù)部）（8）持續(xù)改進小組活動（品管部、技術(shù)部、生產(chǎn)部、）（9）（顧客抱怨，風險降低）問題解決和報告（技術(shù)部、品管部）（10）供應商管理（品管部、物控部）（11）管理評審（管理部）上下板界定6.1快速反應看板上板界限：外部問題-a、客戶反饋：包括開單據(jù)投訴和口頭反饋、郵件反饋；b、分供方問題：來料質(zhì)量不合格：物料錯誤；批量事故：來料5%以上產(chǎn)品質(zhì)量不合格情況；發(fā)貨問題：發(fā)貨發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量事故。處理效率：來料不良處理不及時。內(nèi)部問題-a、同樣重復出現(xiàn)的問題。b、產(chǎn)品性能出現(xiàn)問題。c、產(chǎn)品批量返工/返修問題。d、生產(chǎn)發(fā)現(xiàn)漏工序、跳工序情況。e、產(chǎn)線出現(xiàn)

8、混料的問題。f、其它變更問題。6.2快速反應看板下板界限：61每次制定上板問題措施，規(guī)定8小時內(nèi)提供圍堵，2天內(nèi)回復根本原因，預防 措施斷點為一周，驗證關(guān)閉時間為一個月（特殊情況視具體情況協(xié)商處理）。62 長期無法關(guān)閉的問題，下板跟蹤，且必須每天會議進行回顧，待問題解決后在 匯總表中關(guān)閉。效率要求7.1所有的上板問題點，必須明確責任人，時間節(jié)點。XX有限公司文件編號：CK-QP22-IM-02版 本：A實施日期：2017-12-11修改次數(shù)：0次快速反應管理辦法受控號：22-02#歸口部門：管理部7.2所有責任人在關(guān)于客戶投訴，產(chǎn)線停線問題匯報時間節(jié)點必須完成。7.3其他上板問題可以視情況，允許做一次時間節(jié)點的延后調(diào)整。7.4沒有達到7.2、7.3要求的，責任人每個沒完成的落實點，每次20元負激勵。激勵通知由快反組長出具并張貼于快反看板上。負激勵金額作為快反小組活動經(jīng)費。8.相關(guān)文件CK-QP-22糾正和預防控制程序CK-QP22-IM-018D填寫規(guī)范9.相關(guān)記錄:編號記錄名稱保存部門保存期限CK-QP22-QR-12快速反應跟蹤看板管理部2年CK-QP22-QR-13快速反應跟蹤匯總表管理部2年CK-QP22-QR-14快速反應小組通訊錄管理部2年CK-QP22-QR-15快速反應問題登記表管理部2年CK-Q