快速反應(yīng)管理辦法

1、文件編號(hào):CK-QP22-IM-02版 本：A實(shí)施日期:2017-12-11修改次數(shù)：0次受控號(hào)：22-02#歸口部門:管理部目的為了快速解決出現(xiàn)的質(zhì)量問題，確保產(chǎn)品質(zhì)量問題及時(shí)處理，提升處理質(zhì)量問題的 效率，保證生產(chǎn)順利進(jìn)行和產(chǎn)品的準(zhǔn)時(shí)交付。從而提高客戶滿意度。規(guī)范內(nèi)部問題快速 處理流程，規(guī)范面對(duì)質(zhì)量問題的響應(yīng)機(jī)制。范圍本程序適用于公司內(nèi)外部質(zhì)量問題的快速處理。術(shù)語(yǔ)和定義3.1快速反應(yīng)：通過(guò)每日例會(huì)加強(qiáng)溝通和管理，采用目視管理方法展示重要信息，使應(yīng) 對(duì)重大的內(nèi)、外部質(zhì)量問題的反應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化。3.2問題解決：一個(gè)系統(tǒng)化的用來(lái)識(shí)別、分析和消除現(xiàn)狀和現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)或期望之間的差距， 并預(yù)防根本原因再次發(fā)生的

2、過(guò)程。3.3經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：總結(jié)以往的成功經(jīng)驗(yàn)，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，作為橫向展開的教材，防止錯(cuò)誤重 復(fù)出現(xiàn)或出現(xiàn)類似問題。職責(zé)和權(quán)限4.1各部門主管負(fù)責(zé)各部門質(zhì)量問題的收集。4.2快反組長(zhǎng)負(fù)責(zé)匯總各部門質(zhì)量問題并確認(rèn)何種問題要上快速響應(yīng)看板。4.3快反組長(zhǎng)組織召開快速響應(yīng)會(huì)議并跟蹤措施的實(shí)施檢查，組長(zhǎng)不在時(shí)由品管主管主 持，品管主管不在時(shí)由生產(chǎn)部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織召開會(huì)議。4.4業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)收集外部質(zhì)量問題。4.5全體員工向部門主管反饋質(zhì)量問題。工作程序5.1 10分鐘內(nèi)反應(yīng)事項(xiàng)：出現(xiàn)以下情況進(jìn)入10分鐘內(nèi)反應(yīng)流程。a造成現(xiàn)場(chǎng)停線的問題。b客戶反饋投訴的要立馬解決的問題。c造成出貨延誤的問題。出現(xiàn)上述質(zhì)量問題

3、，快反小組人員必須在10分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行問題處理。5.2每天快反例會(huì)事項(xiàng)：開會(huì)時(shí)間：每天12： 30點(diǎn)，每次1530分鐘，會(huì)上只對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行溝通。開會(huì)地點(diǎn)：快速響應(yīng)看板前。文件編號(hào):CK-QP22-IM-02版 本：A實(shí)施日期:2017-12-11修改次數(shù)：0次受控號(hào)：22-02#歸口部門:管理部參會(huì)人員：快反組長(zhǎng)、品技總監(jiān)、運(yùn)行總監(jiān)、品管主管、生產(chǎn)經(jīng)理、PMC經(jīng)理、 計(jì)劃主管。參會(huì)人員因故不在，請(qǐng)自行提前安排候補(bǔ)出席。會(huì)議需要其余人員參會(huì)，由 會(huì)議主持人視問題需求臨時(shí)通知。實(shí) 會(huì)議主題：應(yīng)對(duì)每天人、機(jī)、料、法、環(huán)等各方面發(fā)生的質(zhì)量問題。會(huì)議準(zhǔn)備：會(huì)議主持人每天匯總過(guò)去24小時(shí)各部門

4、發(fā)生的重大質(zhì)量問題，其他部 門在每天11:00前，由部門最高負(fù)責(zé)人上報(bào)本部門當(dāng)天發(fā)生的質(zhì)量問題，通過(guò)快速反 應(yīng)問題登記表，每天11:00以后的問題歸為第二天一起上報(bào)，快反組長(zhǎng)在開會(huì)前安排 將各部門問題詳細(xì)描述在白板上。具體問題包括：1客戶關(guān)注的問題；：2供應(yīng)商關(guān)注的問題；與 停線（內(nèi)部或外部）；，4重復(fù)發(fā)生的質(zhì)量問題；:5制程廢品超過(guò)目標(biāo)的；!6產(chǎn)線中發(fā)現(xiàn)的問題；，7其它內(nèi)部質(zhì)量問題。會(huì)議內(nèi)容：1）會(huì)議主持人協(xié)調(diào)各方意見，確定新問題的責(zé)任人和關(guān)閉日期。2）問題負(fù)責(zé)人匯報(bào)前一天問題點(diǎn)完成情況，涉及到具體報(bào)告（報(bào)告根據(jù)公司內(nèi)部的糾 正預(yù)防和8D報(bào)告來(lái)執(zhí)行）的提交相關(guān)報(bào)告給快反組長(zhǎng)。報(bào)告的具體進(jìn)度，

5、考慮問 題退出標(biāo)準(zhǔn)，由與會(huì)人員確認(rèn)關(guān)閉。5 會(huì)后工作：5.2.7.1會(huì)議中確定的相關(guān)責(zé)任人，落實(shí)相關(guān)工作，確保按時(shí)保質(zhì)的完成工作。過(guò)程 運(yùn)用相關(guān)工具解決問題，根據(jù)會(huì)議要求形成總結(jié)報(bào)告。5.2.7.2會(huì)議主持人將快速反應(yīng)跟蹤看板的問題點(diǎn)在快速反應(yīng)問題匯總表上 進(jìn)行電子檔匯總、跟蹤、保存，作為經(jīng)驗(yàn)借鑒，供領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員進(jìn)行查詢、監(jiān)督和 檢查。并更新每日。圖的狀態(tài)。5.2.7.3快反組長(zhǎng)執(zhí)行“條款7效率要求”，并張貼在快反看板小組通告欄5.2.8其他定期工作：每周禮拜一匯總分析上個(gè)禮拜快反完成情況，并將結(jié)果分發(fā)相關(guān)部 門。5.2.9解決問題：可以采用品質(zhì)常用手法進(jìn)行分析，通過(guò)糾正預(yù)防8D流程解決問題

6、點(diǎn)。5.2.10經(jīng)驗(yàn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)適用于所有的崗位，公司每個(gè)人都應(yīng)參與經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)的過(guò)程。通過(guò)下列 內(nèi)容相關(guān)的活動(dòng)展開經(jīng)驗(yàn)總結(jié)（括號(hào)內(nèi)為負(fù)責(zé)部門）：XX有限公司快速反應(yīng)管理辦法文件編號(hào):CK-QP22-IM-02版 本：A實(shí)施日期:2017-12-11修改次數(shù)：0次受控號(hào)：22-02#歸口部門:管理部(1)每月的質(zhì)量會(huì)議(品管部)文件編號(hào):CK-QP22-IM-02版 本：A實(shí)施日期:2017-12-11修改次數(shù)：0次受控號(hào)：22-02#歸口部門:管理部（2）內(nèi)部質(zhì)量問題教育（品管部）（3）防錯(cuò)裝置驗(yàn)證（技術(shù)部）（4）現(xiàn)場(chǎng)檢查（生產(chǎn)部、管理部）（5）問題點(diǎn)的崗位驗(yàn)證（品管部、生產(chǎn)部）（6）顧客滿

7、意度總結(jié)與評(píng)估（業(yè)務(wù)部）（7）APQP程序執(zhí)行（技術(shù)部）（8）持續(xù)改進(jìn)小組活動(dòng)（品管部、技術(shù)部、生產(chǎn)部、）（9）（顧客抱怨，風(fēng)險(xiǎn)降低）問題解決和報(bào)告（技術(shù)部、品管部）（10）供應(yīng)商管理（品管部、物控部）（11）管理評(píng)審（管理部）上下板界定6.1快速反應(yīng)看板上板界限：外部問題-a、客戶反饋：包括開單據(jù)投訴和口頭反饋、郵件反饋；b、分供方問題：來(lái)料質(zhì)量不合格：物料錯(cuò)誤；批量事故：來(lái)料5%以上產(chǎn)品質(zhì)量不合格情況；發(fā)貨問題：發(fā)貨發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量事故。處理效率：來(lái)料不良處理不及時(shí)。內(nèi)部問題-a、同樣重復(fù)出現(xiàn)的問題。b、產(chǎn)品性能出現(xiàn)問題。c、產(chǎn)品批量返工/返修問題。d、生產(chǎn)發(fā)現(xiàn)漏工序、跳工序情況。e、產(chǎn)線出現(xiàn)

8、混料的問題。f、其它變更問題。6.2快速反應(yīng)看板下板界限：61每次制定上板問題措施，規(guī)定8小時(shí)內(nèi)提供圍堵，2天內(nèi)回復(fù)根本原因，預(yù)防 措施斷點(diǎn)為一周，驗(yàn)證關(guān)閉時(shí)間為一個(gè)月（特殊情況視具體情況協(xié)商處理）。62 長(zhǎng)期無(wú)法關(guān)閉的問題，下板跟蹤，且必須每天會(huì)議進(jìn)行回顧，待問題解決后在 匯總表中關(guān)閉。效率要求7.1所有的上板問題點(diǎn)，必須明確責(zé)任人，時(shí)間節(jié)點(diǎn)。XX有限公司文件編號(hào)：CK-QP22-IM-02版 本：A實(shí)施日期：2017-12-11修改次數(shù)：0次快速反應(yīng)管理辦法受控號(hào)：22-02#歸口部門：管理部7.2所有責(zé)任人在關(guān)于客戶投訴，產(chǎn)線停線問題匯報(bào)時(shí)間節(jié)點(diǎn)必須完成。7.3其他上板問題可以視情況，允許做一次時(shí)間節(jié)點(diǎn)的延后調(diào)整。7.4沒有達(dá)到7.2、7.3要求的，責(zé)任人每個(gè)沒完成的落實(shí)點(diǎn)，每次20元負(fù)激勵(lì)。激勵(lì)通知由快反組長(zhǎng)出具并張貼于快反看板上。負(fù)激勵(lì)金額作為快反小組活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。8.相關(guān)文件CK-QP-22糾正和預(yù)防控制程序CK-QP22-IM-018D填寫規(guī)范9.相關(guān)記錄:編號(hào)記錄名稱保存部門保存期限CK-QP22-QR-12快速反應(yīng)跟蹤看板管理部2年CK-QP22-QR-13快速反應(yīng)跟蹤匯總表管理部2年CK-QP22-QR-14快速反應(yīng)小組通訊錄管理部2年CK-QP22-QR-15快速反應(yīng)問題登記表管理部2年CK-Q