某物業(yè)部家訪管理規(guī)定范本_第1頁
某物業(yè)部家訪管理規(guī)定范本_第2頁
某物業(yè)部家訪管理規(guī)定范本_第3頁
某物業(yè)部家訪管理規(guī)定范本_第4頁
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文檔簡介

1、工作行為規(guī)范系列某物業(yè)部家訪管理規(guī)定（標準、完整、實用、可修改）FS-QG-21321編號：某物業(yè)部家訪管理規(guī)定Regulatio ns on Home Visits in a Property Departme nt說明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為，使人員管理工作有章可 循，提高工作效率和責任感、歸屬感，特此編寫。物業(yè)部家訪管理規(guī)定目的規(guī)范家訪工作，及時驗證管理服務工作的質(zhì)量和效果，確保管理服務工作質(zhì)量。適用范圍適用于物業(yè)管理公司各項管理服務工作效果的回訪。職責3.1物業(yè)部經(jīng)理任負責重大投訴的家訪工作。3.2客服組主任負責制定家訪計劃和組織、安排一般回訪工作。3.3物業(yè)助理負責依照本規(guī)

2、定實施具體家訪工作。程序要點4.1客服組主任制定家訪計劃，安排家訪。4.2客服組主任依照計劃，通知相關(guān)人員進行家訪，家 訪人員應到客服組領(lǐng)取 業(yè)戶意見征詢表，并在業(yè)戶意見 征詢表上簽收。4.3家訪人員在限定時效內(nèi)進行家訪，家訪工作一般采 用與業(yè)戶面談，并請業(yè)戶對記錄內(nèi)容簽名確認。4.4家訪人員在業(yè)戶意見征詢表上簽名確認，并將 表格交回客戶服務部。4.5客服組主任對處理完畢的業(yè)戶意見征詢表進行 審核，并加注意見。對于家訪內(nèi)容反饋為不合格的事件應上 報物業(yè)部經(jīng)理，按業(yè)戶投訴處理規(guī)定辦理，并將處理意 見記錄在業(yè)戶意見征詢表上。4.6物業(yè)助理每半年對家訪結(jié)果以業(yè)戶意見征詢統(tǒng)計 表形式進行統(tǒng)計、分析，并寫成統(tǒng)計分析報告，以書面形 式經(jīng)客服組主任審核后，報物業(yè)部經(jīng)理辦理。4.7業(yè)戶意見征詢表于每半年統(tǒng)一交由物業(yè)部存檔保 管2年。4.8本規(guī)定作為相關(guān)人員績效考評依據(jù)之一。5.記錄5.1總體服務意見問卷調(diào)查5.2業(yè)戶意見征詢統(tǒng)計表

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