企業(yè)員工培訓(xùn)的對(duì)策

1、企業(yè)員工培訓(xùn)的對(duì)策在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)開(kāi)展下，企業(yè)員工培訓(xùn)作為經(jīng)營(yíng)人力資本的重要手段而備受 企業(yè)重視。然而許多企業(yè)在人力管理思想和方法方面存在差異，使企業(yè) 對(duì)員工培訓(xùn)存在一些誤區(qū)。本文首先從員工培訓(xùn)基礎(chǔ)入手，詳細(xì)介紹企業(yè)員工培訓(xùn)的重要性，對(duì)江 門(mén)B公司員工培訓(xùn)情況進(jìn)行分析指出B公司在員工培訓(xùn)中存在的問(wèn)題, 提出相應(yīng)對(duì)策措施，希望對(duì)企業(yè)在員工培訓(xùn)時(shí)有一定的參考價(jià)值。目錄緒論1一、培訓(xùn)相關(guān)概念2(-)培訓(xùn)的概念2(二)企業(yè)員工培訓(xùn)的概念2二、企業(yè)員工培訓(xùn)的背景3(-)員工培訓(xùn)的重要性3(二)員工培訓(xùn)的內(nèi)容體系4 民需通過(guò)培訓(xùn)方可參與到生產(chǎn)中去，而這龐大培訓(xùn)計(jì)劃的重任就落在政 府身上。美國(guó)聯(lián)邦政府為此建立了行

2、業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)（TWI）來(lái)負(fù) 責(zé)艱巨的培訓(xùn)工程。到戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束,TWI培訓(xùn)論文23000多名指導(dǎo)員， 并對(duì)16000個(gè)工廠(chǎng)和培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)的201多萬(wàn)名主管經(jīng)理授予了培訓(xùn) 資格認(rèn)證。20世紀(jì)60年代后人力資源培訓(xùn)得到了蓬勃開(kāi)展。2、企業(yè)員工培訓(xùn)近狀擴(kuò)展企業(yè)人力資本、增加人力資本的存量，成為人力資源管理的一大目 標(biāo)。各個(gè)國(guó)家、組織和個(gè)人都在這個(gè)資本上大做文章，紛紛通過(guò)教育培 訓(xùn)對(duì)人力資本進(jìn)行投資，以期獲得高額回報(bào)。對(duì)于微觀(guān)層次的人力資源 管理，許多企業(yè)也不再一味削減有關(guān)部門(mén)員工的開(kāi)支，而是每年都要從 總利潤(rùn)中撥出大量的資金，用于員工的培訓(xùn)。如美國(guó)的摩托羅拉公司每 年用于員工的培訓(xùn)開(kāi)支都超過(guò)10億美

3、元，通用電氣公司投入3億多美 元用于員工通過(guò)“6希格瑪培訓(xùn)計(jì)劃。美國(guó)通用電氣公司堪稱(chēng)實(shí)現(xiàn)這 一目標(biāo)的典范，該公司有一套專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)培訓(xùn)，增加企業(yè)的人力資本形成 初級(jí)班人才開(kāi)發(fā)、高級(jí)班人才開(kāi)發(fā)等一系列完善的擴(kuò)展人力資本的體系, 為企業(yè)的技術(shù)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)管理奠定了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。該公司內(nèi)部有一 個(gè)經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)研究所，也是一所培養(yǎng)商業(yè)人才的學(xué)校，每年的預(yù)算高達(dá)10億美元，每年培養(yǎng)的高級(jí)管理人員多達(dá)1萬(wàn)人，作為董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官的韋爾奇，每月的一項(xiàng)重要工作就是到該所講課一次。企業(yè)或事 業(yè)惟一真正的資源是人，管理就是充分開(kāi)發(fā)人力資源以做好工作。員工 是組織的血液，他或者使你的事業(yè)轟轟烈烈，或者使你碌碌無(wú)為。不同

4、組織間的競(jìng)爭(zhēng)即成為人才的競(jìng)爭(zhēng)，人們對(duì)此已經(jīng)達(dá)成共識(shí)。在國(guó)內(nèi)，許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者漸漸認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)工作的重要性，但培訓(xùn)工作做 得并不理想。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展，培訓(xùn)正逐漸受到人們的重視，國(guó)務(wù) 院前秘書(shū)長(zhǎng)王忠禹曾在全國(guó)經(jīng)貿(mào)工作會(huì)議”上作過(guò)明確部署，要把培養(yǎng) 企業(yè)家的工作提到議事日程，加強(qiáng)現(xiàn)有和未來(lái)的高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人員的培 訓(xùn)，爭(zhēng)取用35年時(shí)間，系統(tǒng)地培養(yǎng)出一批適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā) 展需求的企業(yè)家。目前，培訓(xùn)工作還沒(méi)有其應(yīng)有的地位，培訓(xùn)中心成為 組織中可有可無(wú)的機(jī)構(gòu)，效益好時(shí)，這個(gè)機(jī)構(gòu)才有立錐之地，效益不好 時(shí)，遭到裁減的首先為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展，對(duì)員工不斷培訓(xùn)必 成為大家的共識(shí)，要做好培訓(xùn)工作，員工培

5、訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)研究已成為迫 切需要。三、企業(yè)員工培訓(xùn)分析(-)案例分析B公司是一間中港合資的中型企業(yè)，擁有近2010名員工，主營(yíng)摩托車(chē) 整車(chē)成品及配件的外銷(xiāo)，銷(xiāo)往歐洲、非洲等地，在歐洲的銷(xiāo)量曾居于全 國(guó)第一位。B公司設(shè)有獨(dú)立的人力資源部門(mén)，部門(mén)共有6名員工，主要 負(fù)責(zé)公司的薪酬福利管理、建模管理、人事管理、培訓(xùn)管理等。與大多數(shù)企業(yè)一樣，B公司對(duì)新進(jìn)員工都會(huì)進(jìn)行入職培訓(xùn)。主要是通過(guò) 新進(jìn)員工觀(guān)看B公司的錄像影片，學(xué)習(xí)B公司的規(guī)章制度，讓新員工對(duì)B公司有一個(gè)大概的印象。如果新進(jìn)員工是銷(xiāo)售人員的話(huà)那么由人力資源 部門(mén)對(duì)他們進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)，不僅觀(guān)看B公司的錄像影片，還有學(xué)習(xí)公 司銷(xiāo)售知識(shí)，了解B公司的具

6、體產(chǎn)品，及其銷(xiāo)售范圍。新員工正式上崗 后，那么由部門(mén)以師傅帶徒弟的方式對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓新員工熟悉、 學(xué)習(xí)各種生產(chǎn)方式、生產(chǎn)流程以及生產(chǎn)技術(shù)。為了更好地迎合顧客的需求和開(kāi)展B公司近年來(lái)B公司開(kāi)展了全公司 的5S管理標(biāo)準(zhǔn)體系的培訓(xùn)，將5S管理標(biāo)準(zhǔn)作為公司的規(guī)章制 度，要求B公司上上下下都要按標(biāo)準(zhǔn)工作。5S管理標(biāo)準(zhǔn)體系為何 物？假設(shè)非專(zhuān)業(yè)人士或許真的道不知名來(lái)，對(duì)于本已讀書(shū)水平不高的生產(chǎn) 員工就更不用說(shuō)了。而這個(gè)重大的彳壬務(wù)就落在了人力資源部門(mén)了。由于 B公司不能完全脫產(chǎn)參加培訓(xùn)，于是就挑選局部管理人員去參加培 訓(xùn)學(xué)習(xí)，再由已經(jīng)參加過(guò)了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的管理人員對(duì)各自部門(mén)的基層人員 進(jìn)行學(xué)習(xí)推廣，于是

7、就出現(xiàn)多套的標(biāo)準(zhǔn)。5S管理標(biāo)準(zhǔn)已不適宜 B公司與時(shí)代的步伐，6S”管理標(biāo)準(zhǔn)體系的推廣變得順理成章。B公 司設(shè)有“6S”專(zhuān)員，每周不定期對(duì)各部門(mén)進(jìn)行檢查，催促各部門(mén)是否按 照6S管理標(biāo)準(zhǔn)體系來(lái)辦公，如發(fā)現(xiàn)有不合格項(xiàng)就要即時(shí)記錄下來(lái), 并全公司通告，對(duì)主要負(fù)責(zé)人處以一定處分，而罰款是最典型的處分方 式。6S”專(zhuān)員還有另外一個(gè)身份高層管理者，6S”專(zhuān)員僅僅 是它的一個(gè)暫時(shí)的附屬名稱(chēng)而已，高層管理者的本職工作是以最高領(lǐng) 導(dǎo)者之名”管理高層人員的，并監(jiān)督全公司的生產(chǎn)。B公司還委派6S 專(zhuān)員參加培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的內(nèi)審員培訓(xùn)通過(guò)6S專(zhuān)員獲得內(nèi)審員資格認(rèn)證， 讓B公司的到達(dá)6S管理標(biāo)準(zhǔn)。每年3、4月份是每個(gè)企業(yè)生產(chǎn)最

8、忙的時(shí)候，同時(shí)也是企業(yè)最缺員工的 時(shí)候，B企業(yè)也不例外。B公司員工流失嚴(yán)重，老員工遞辭呈，新員工 可謂是進(jìn)的人數(shù)比不上走的人數(shù)。針對(duì)該種現(xiàn)象，人力資源部門(mén)決定在 全公司開(kāi)展心態(tài)決定一切的培訓(xùn)，認(rèn)為是員工的心態(tài)不夠成熟，造 成人員流動(dòng)大。為不影響B(tài)公司生產(chǎn)進(jìn)度，人力資源部將此次培訓(xùn)安排 到下班后進(jìn)行，要求各部門(mén)負(fù)責(zé)人做好安排工作。培訓(xùn)長(zhǎng)達(dá)3個(gè)小時(shí)。 這樣的安排或許對(duì)B公司來(lái)說(shuō)是正確的，但是站在員工的立場(chǎng)看，這樣 明擺著就是變相無(wú)薪加班。員工本就因?yàn)樯a(chǎn)緊張已變得疲憊不堪，下 班后還不能好好休息，抵觸心理變得更加的強(qiáng)烈。部門(mén)負(fù)責(zé)人也以生產(chǎn) 緊張，晚上還要加班為由，安排假設(shè)干名稍微空閑的員工代表參加

9、此 次培訓(xùn)。該次培力I倒場(chǎng)人數(shù)不到應(yīng)到人數(shù)的一半。（二）員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題分析1、企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)未能足夠重視經(jīng)營(yíng)者B公司對(duì)設(shè)有獨(dú)立的人力資源部門(mén)，但是僅有一至兩名員工負(fù)責(zé)對(duì)擁有 近2010名員工中型企業(yè)的培訓(xùn)工作，明顯顯得力不從心。從培訓(xùn)的需 求分析到培訓(xùn)計(jì)劃的安排再到培訓(xùn)的效果評(píng)估，工作量何其之大，僅由兩名職員負(fù)責(zé)，這樣的培訓(xùn)也只能馬馬虎虎，并不能做到通過(guò)培訓(xùn)改變現(xiàn)狀，這樣的培訓(xùn)并沒(méi)意義可言，只能是浪費(fèi)企業(yè)的資源、費(fèi)用。管理者從B公司管理層對(duì)員工培訓(xùn)的態(tài)度可看出，對(duì)于員工培訓(xùn)并不是他們需 要的，管理層安排員工參加培訓(xùn)，只不過(guò)是礙于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的命令及指示, 皇命難違，于是就安排部門(mén)局部閑人代表參

10、加培訓(xùn)就好了。他 們認(rèn)為參加培訓(xùn)工作一是浪費(fèi)時(shí)間精力，二是阻礙工作進(jìn)度，沒(méi)有半點(diǎn) 效益，倒不如將用在培訓(xùn)的精力放到工作上去，做些有用的東西出來(lái)更 實(shí)在。員工大局部參加培訓(xùn)的員工都有一個(gè)相同點(diǎn):他們都不是自愿的只是不得不 而已。從B公司的心態(tài)培訓(xùn)可看出，員工的抗拒心理。參加培訓(xùn)沒(méi)有半 點(diǎn)好處，只會(huì)壓榨他們的休息時(shí)間。沒(méi)有好處的事情為什么要去做 呢，倒不如跟朋友、家人好好玩一番更好。2、培訓(xùn)工作僅依靠人事部門(mén)，其他部門(mén)只作為被培訓(xùn)對(duì)象 由上述案例可了解到，B公司的員工培訓(xùn)工作，由培訓(xùn)需求的提出再到 培訓(xùn)需求的執(zhí)行，全權(quán)由B公司的人力資源部負(fù)責(zé)。從入職培訓(xùn)到5S, 到6S,再到心態(tài)培訓(xùn)I ,人力資源

11、部門(mén)一直都作為主辦方，而其他相 關(guān)部門(mén)那么在作協(xié)助執(zhí)行。3、沒(méi)有開(kāi)展有效培訓(xùn)效果評(píng)估新員工進(jìn)入B公司前都要參加入職培訓(xùn)I , 了解公司，但卻沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)效 果進(jìn)行調(diào)查分析。究竟入職培訓(xùn)的內(nèi)容是否能到達(dá)新員工認(rèn)識(shí)公司的效 果呢？入職培訓(xùn)的方式是否還適用呢？或者換一種方式會(huì)讓人更容易接受？等等問(wèn)題B公司卻沒(méi)有評(píng)估。對(duì)于6S管理標(biāo)準(zhǔn)體系的培訓(xùn)I , 6S”專(zhuān)員可讓人側(cè)面覺(jué)得實(shí)在對(duì)管理標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)效果的驗(yàn)收，但是 6S專(zhuān)員畢竟不是專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)人員，只是一個(gè)臨時(shí)的監(jiān)督人員而已,對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估也不具有權(quán)威性。4、沒(méi)有健全的培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制在6S管理標(biāo)準(zhǔn)體系的培訓(xùn)中，為了催促員工按標(biāo)準(zhǔn)工作，對(duì)違反標(biāo) 準(zhǔn)的行為公告

12、全公司，并對(duì)負(fù)責(zé)人處于扣款的處分；員工認(rèn)為心態(tài) 培訓(xùn)是變相的無(wú)薪加班，不去培訓(xùn)也沒(méi)人管，干嘛沒(méi)事找事做呢，于是 相繼在培訓(xùn)中消失。可見(jiàn)B公司的培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制并不健全，做得好 的沒(méi)有相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，做得壞的也沒(méi)人曉得。6S中偏重處分而沒(méi)有獎(jiǎng) 勵(lì)，讓早覺(jué)得反感的員工更加沒(méi)有激情，無(wú)薪加班也樣員工絲毫找 不到動(dòng)力。這對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)，企業(yè)的創(chuàng)新和改革大大加重了屏障，創(chuàng)新 和改革的道路將鋪滿(mǎn)重重路障，寸步難行。這樣的激勵(lì)機(jī)制對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō) 是百害而無(wú)一利。5、只培訓(xùn)局部員工心態(tài)培訓(xùn)的開(kāi)展是由于B公司人員流失嚴(yán)重，人事部門(mén)希望通過(guò)培 訓(xùn)端正公司員工的心態(tài)，穩(wěn)定公司的人員流動(dòng)。但部門(mén)負(fù)責(zé)人只安排部 分閑人去參加培訓(xùn)I ,

13、并認(rèn)為這樣做的原因有二，一是為了不影響生 產(chǎn)需要，二是讓那些有空的人去培訓(xùn)，回來(lái)再轉(zhuǎn)述培訓(xùn)內(nèi)容就可以 了，本職工作應(yīng)擺第一位。于是只有局部員工得到培訓(xùn)，而更加迫切需 要培訓(xùn)的員工卻沒(méi)有的到培訓(xùn)，培訓(xùn)就猶如虛設(shè)。本來(lái)是要通過(guò)培訓(xùn)改 變現(xiàn)狀或到達(dá)預(yù)期效果的培力11意義也不存在了。6、培訓(xùn)工作安排不適宜心態(tài)培訓(xùn)中到場(chǎng)人數(shù)不到應(yīng)到人數(shù)的一半，造成這樣的結(jié)果有一個(gè) 很大的原因就是，培訓(xùn)人員沒(méi)有充分考慮到受訓(xùn)者的立場(chǎng)。一天的辛苦 生產(chǎn)工作下來(lái)，早已讓人疲憊不堪，員工只希望下班后能好好休息，補(bǔ) 充好精力，突然殺出個(gè)心態(tài)培訓(xùn)，抵觸心理就會(huì)更加強(qiáng)烈。如果培 訓(xùn)人員能從受訓(xùn)者的角度看問(wèn)題，或許結(jié)果會(huì)大不相同。四、

14、企業(yè)員工培訓(xùn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)分析 摩托羅拉的員工培訓(xùn) 摩托羅拉大學(xué)(MU - Motorola University )是一所摩托羅拉內(nèi)部專(zhuān)門(mén)設(shè)置的、為摩托羅拉各事業(yè)部、客戶(hù)、員工及合作伙伴設(shè)立的教育培訓(xùn) 機(jī)構(gòu)?；诠镜拈_(kāi)展要求，摩托羅拉大學(xué)提出了為公司開(kāi)展和員工成 長(zhǎng)提供及時(shí)而準(zhǔn)確的知識(shí)的學(xué)習(xí)方案，通過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐和探索，公司建立了一套完整、先進(jìn)的員工培訓(xùn)與培養(yǎng)系統(tǒng)。摩托羅拉的教育培訓(xùn)系統(tǒng)主要由統(tǒng)主要由U!局部組成，即培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)設(shè)計(jì)與采購(gòu)、實(shí)行培訓(xùn)和培訓(xùn)評(píng)估四局部。相應(yīng)地，摩托羅拉大學(xué)設(shè)置了四個(gè)職能部門(mén)：客戶(hù)代 表部、課程設(shè)計(jì)部、培訓(xùn)信息中心及課程運(yùn)作管理部。這四個(gè)部門(mén)承當(dāng)著這個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行，源

15、源不斷地為公司各事業(yè)部提供著一流的培訓(xùn)課程。下面讓我們來(lái)分析摩托羅拉員工培訓(xùn)系統(tǒng)的運(yùn)作：一、培訓(xùn)需求分析在摩托羅拉的培訓(xùn)工作是以客戶(hù)為導(dǎo)向的，摩托羅拉大學(xué)客戶(hù)代表部的 主要職責(zé)是與各事業(yè)部的人力資源組織開(kāi)展部門(mén)緊密合作，分析組織現(xiàn) 狀與組織目標(biāo)之間的差距，判斷這些差距中那些是可以通過(guò)培訓(xùn)解決的, 并以此確定組織的培訓(xùn)需求，并提供組織開(kāi)展的咨詢(xún)和培訓(xùn)方案。之后， 他們將與各事業(yè)部的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)合作，制定學(xué)員的培訓(xùn)計(jì)劃。理想狀態(tài)與實(shí)際的情況差距模型是摩托羅拉大學(xué)最常采用的培訓(xùn)需求 分析模型。通過(guò)該模型，找出各事業(yè)部真正想要解決的實(shí)際問(wèn)題，即找出這個(gè)差 距。再通過(guò)對(duì)該差距的進(jìn)一步分析，確定哪些差距是培訓(xùn)

16、所 應(yīng)解決的問(wèn)題，哪些差距是培訓(xùn)所解決不了的。比方，某事業(yè)部明年的戰(zhàn)略是要申請(qǐng)通過(guò)IS09000質(zhì)量系統(tǒng)認(rèn)證，那么客戶(hù)代表部就將 與該事業(yè)部的有關(guān)部門(mén)合作，對(duì)該事業(yè)部質(zhì)量系統(tǒng)方面的培訓(xùn)需求作出 分析：首先從理想的狀態(tài)來(lái)看，通過(guò)IS09000系統(tǒng)認(rèn)證的相關(guān)人員都 應(yīng)該具有該方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，熟知該系統(tǒng)認(rèn)證的過(guò)程；然后對(duì)該事業(yè) 部現(xiàn)有的相關(guān)人員該方面的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析，確定他們現(xiàn)有的水平； 這理想與現(xiàn)實(shí)之間的差距就是該事業(yè)部當(dāng)前或認(rèn)證前所要急需解決的 問(wèn)題。依據(jù)這個(gè)“差距，制定出相關(guān)的培訓(xùn)方案。依據(jù)這個(gè)模型，摩托羅拉大學(xué)客戶(hù)代表部還根據(jù)事業(yè)部的開(kāi)展目標(biāo)和任 務(wù)，分別對(duì)其事業(yè)部的各部門(mén)，乃至員工個(gè)

17、人的培訓(xùn)需求作出分析，并 依據(jù)找出的差距，分別制定相應(yīng)的培訓(xùn)方案與培訓(xùn)課程。依據(jù)對(duì)員工個(gè)人工作及職業(yè)開(kāi)展的需求分析，在組織開(kāi)展部的協(xié)助下, 制定出員工個(gè)人的職業(yè)開(kāi)展計(jì)劃，包括個(gè)人教育培訓(xùn)計(jì)劃。應(yīng)該說(shuō)，培ij 11需求分析是整個(gè)教育培訓(xùn)系統(tǒng)的基礎(chǔ)。二、培訓(xùn)采購(gòu)與分析 當(dāng)客戶(hù)代表部從各事業(yè)部獲取了第一手客戶(hù)培訓(xùn)需求后,會(huì)提出一整套 培訓(xùn)咨詢(xún)和方案。在這些培訓(xùn)方案中，有些現(xiàn)有的課程即可滿(mǎn)足事業(yè)部 的要求，但是有些現(xiàn)有的課程尚不能夠或不能夠完全滿(mǎn)足客戶(hù)培訓(xùn)的需 求。在這種情況下，課程設(shè)計(jì)部就會(huì)介入來(lái)采購(gòu)、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、改編以 及翻譯培訓(xùn)課程以滿(mǎn)足公司及事業(yè)部開(kāi)展的實(shí)際需求。摩托羅拉的課程設(shè)計(jì)部應(yīng)用ISD

18、( lustructional System Design )模型 設(shè)計(jì)課程或工程，其領(lǐng)域涵蓋了管理、質(zhì)量、工程、技術(shù)、文化、語(yǔ)言 等方面。例如，為了支持領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展戰(zhàn)略和組織更新的需要，他們?cè)O(shè)計(jì)出 了許多優(yōu)秀的課程工程，這其中包括外界熟悉的明星客戶(hù)學(xué)院課程。課程的設(shè)計(jì)還對(duì)課程的學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)效果的評(píng)估等作出規(guī)定或建議以 保證培訓(xùn)課程的有效實(shí)施。為了保證課程設(shè)計(jì)的有效性，在課程設(shè)計(jì)完 成之后，該課程不是直接進(jìn)入到實(shí)際培訓(xùn)階段，而是課程設(shè)計(jì)部要對(duì)該 課程進(jìn)行試運(yùn)行。屆時(shí)相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家、工程設(shè)計(jì)人、學(xué)員代表、相關(guān) 經(jīng)理等將對(duì)課程提出各自的建議，并據(jù)此對(duì)課程進(jìn)行必要的修改，以保 證課程的設(shè)計(jì)到達(dá)培力11

19、的需求。三、培訓(xùn)的實(shí)施一般地，課程運(yùn)作部負(fù)責(zé)授課教師的認(rèn)證與管理、教學(xué)材料的打印、教 室及其教學(xué)設(shè)備的安排與管理，以及進(jìn)行核心工程的管理等。對(duì)于摩托 羅拉大學(xué)所開(kāi)設(shè)的課程，課程運(yùn)作管理部將負(fù)責(zé)認(rèn)證講課教師。只有經(jīng) 過(guò)認(rèn)證合格后的教師才有資格執(zhí)掌該課程的教鞭。培i) 11信息管理中心(三)員工培訓(xùn)的開(kāi)展4三、企業(yè)員工培訓(xùn)分析5(-)案例分析5(二)員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題分析61、企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)未能足夠重視62、培訓(xùn)工作僅依靠人事部門(mén)，其他部門(mén)只作為被培訓(xùn)對(duì)象73、沒(méi)有開(kāi)展有效培訓(xùn)效果評(píng)估74、沒(méi)有健全的培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制75、只培訓(xùn)局部員工76、培訓(xùn)工作安排不適宜7四、企業(yè)員工培訓(xùn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)分析8摩托羅拉的

20、員工培訓(xùn)8五、企業(yè)員工培訓(xùn)的對(duì)策措施10(-)樹(shù)立正確的培訓(xùn)觀(guān)念10L培訓(xùn)是一種投資10 那么負(fù)責(zé)培訓(xùn)信息的發(fā)布、登記，課程的安排。學(xué)員培訓(xùn)記錄及培訓(xùn)評(píng)估 結(jié)果的分析與管理等，并配合全球系統(tǒng)，集中信息資源。四、培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員的感受是怎樣的？培訓(xùn)是否到達(dá)了所設(shè)定的目標(biāo)？其 效果如何？通過(guò)培訓(xùn)I,學(xué)員是否掌握了所學(xué)的知識(shí)？其所學(xué)知識(shí)是否已 經(jīng)轉(zhuǎn)化成了能力？以及培訓(xùn)的投資回報(bào)率如何？所有這些問(wèn)題都是大 家非常關(guān)系的問(wèn)題。摩托羅拉依據(jù)上述問(wèn)題將整個(gè)培訓(xùn)的評(píng)估分為四個(gè)水平，即：水平1:考查學(xué)員對(duì)所學(xué)課程的反響如何，其目的在于考查學(xué)員對(duì)課程 的滿(mǎn)意度。例如，在摩托羅拉，每個(gè)員工參加培訓(xùn)后都要填寫(xiě)

21、一份課程 評(píng)估表，其中的問(wèn)題包括學(xué)員對(duì)教師、教材、時(shí)間安排等各項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行 評(píng)估，并給予建議。這些都將成為課程設(shè)計(jì)部改進(jìn)課程的重要依據(jù)。水平2 :考查學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的掌握情況。為了不給學(xué)員帶來(lái)不必要的 負(fù)擔(dān)，我們采取許多靈活、有趣的方式對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)情況作出評(píng)估。水平3 :課程學(xué)員是否將所學(xué)的知識(shí)轉(zhuǎn)化為了相應(yīng)的能力。由知識(shí)轉(zhuǎn)化 為能力需要時(shí)間。因此對(duì)能力的評(píng)估需要一個(gè)較為先進(jìn)的評(píng)估的方法。 學(xué)員在即將接受培訓(xùn)前，要接受多項(xiàng)評(píng)估以確定其培訓(xùn)前的能力水平。 接受培訓(xùn)后3至6個(gè)月，進(jìn)行再次能力評(píng)估。通過(guò)兩次評(píng)估結(jié)果的比照 分析，就可確定培訓(xùn)對(duì)學(xué)員能力開(kāi)展所帶來(lái)的影響和作用。水平4 :投資回報(bào)率，即考杳培訓(xùn)

22、投資為各事業(yè)部及員工個(gè)人所帶來(lái)的 效益。通過(guò)上述評(píng)估體系，一方面驗(yàn)證了培訓(xùn)的結(jié)果是否到達(dá)了各事業(yè)部及員 工個(gè)人的培訓(xùn)期望，另一方面，也為客戶(hù)培訓(xùn)需求分析、課程設(shè)計(jì)、實(shí) 施與管理提供了有科學(xué)價(jià)值信息，為改進(jìn)培訓(xùn)系統(tǒng)與效果提供了可靠的依據(jù)?，F(xiàn)在，摩托羅拉大學(xué)正致力于成為摩托羅拉全球培訓(xùn)教育服務(wù)的供應(yīng)商。 與事業(yè)部經(jīng)營(yíng)原那么一樣客戶(hù)是第一位的。長(zhǎng)期以來(lái)，摩托羅拉大學(xué)一直 不斷地完善這套員工培訓(xùn)與培養(yǎng)系統(tǒng)，并通過(guò)這套系統(tǒng)，基于公司各事 業(yè)部的業(yè)務(wù)開(kāi)展戰(zhàn)略方針，不斷加強(qiáng)與各事業(yè)部的伙伴合作關(guān)系，并努 力致力于更好地解決公司各事業(yè)部業(yè)務(wù)及培訓(xùn)開(kāi)展的需要，努力成為摩 托羅拉所需人才培養(yǎng)的熱土。五、企業(yè)員工培

23、訓(xùn)的對(duì)策措施（一）樹(shù)立正確的培訓(xùn)I觀(guān)念1、培訓(xùn)是一種投資許多企業(yè)認(rèn)為對(duì)員工的培訓(xùn)是一種浪費(fèi)企業(yè)力物力財(cái)力的行為，只看到付出卻看不到收獲，因此企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者不愿意在培訓(xùn)上投入時(shí)間和金錢(qián)。然而這是一種錯(cuò)誤的觀(guān)念。培訓(xùn)是一種投資。亞當(dāng)斯密和馬歇爾都曾指 出在各種資本投資中，對(duì)人本身的投資是最有價(jià)值的。有效的員工 培訓(xùn)，使員工學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)技能，進(jìn)一步提高員工的工作績(jī)效，員 工的工作質(zhì)量和工作效率得到改善，企業(yè)在生產(chǎn)商品或服務(wù)時(shí)，能減少 所需工作時(shí)間，降低人力及推銷(xiāo)本錢(qián)；減少材料的浪費(fèi)和不良產(chǎn)品的產(chǎn) 生，降低供應(yīng)本錢(qián)。企業(yè)的費(fèi)用本錢(qián)大大降低，企業(yè)的投資收益率得到 提高，這也正是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者最想得到的結(jié)果

24、。2、培訓(xùn)是一種戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須從戰(zhàn)略高度認(rèn)培刃11的重要意義，把培訓(xùn)工作作為戰(zhàn)略性 人力資源開(kāi)發(fā)與管理的重要手段。通過(guò)各種有效的員工培訓(xùn)I ,使得員工 在培訓(xùn)過(guò)程中逐步適應(yīng)新的工作方式，知識(shí)水平、技術(shù)能力以及人際關(guān) 系的處理能力得到強(qiáng)化，也熟悉更寬領(lǐng)域的知識(shí)和技能，為企業(yè)造就更 多的人才，提供了智力資源，使企業(yè)不斷調(diào)整戰(zhàn)略，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持 優(yōu)勢(shì)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)只有將培tj 11與企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)相結(jié)合,從戰(zhàn)略高度重視培訓(xùn) 工作，讓培訓(xùn)為企業(yè)開(kāi)展提供知識(shí)幫助，加速企業(yè)的開(kāi)展。3、培訓(xùn)是一種繼續(xù)學(xué)習(xí) 企業(yè)員工通過(guò)培訓(xùn)可以學(xué)習(xí)到更多的新知識(shí)、技能，跟新舊知識(shí)。企業(yè) 員工培訓(xùn)不同于學(xué)校教育。員工培訓(xùn)具有針

25、對(duì)性、專(zhuān)業(yè)性，它是根據(jù)某 一行業(yè)、某一崗位、某一職能的特性進(jìn)行設(shè)計(jì)培訓(xùn)的，學(xué)習(xí)內(nèi)容是比學(xué) 校教育更細(xì)化。通過(guò)培訓(xùn)，員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)得到更新和擴(kuò)大。員工培訓(xùn) 強(qiáng)調(diào)即時(shí)成效，只要員工正確掌握培訓(xùn)內(nèi)容，依據(jù)實(shí)際就可以將知識(shí)技 能即時(shí)應(yīng)用到工作生活當(dāng)中去。（二）制定合理的培訓(xùn)體系1、進(jìn)行科學(xué)的培訓(xùn)需求分析企業(yè)在實(shí)施員工培訓(xùn)活動(dòng)之前，必須先做規(guī)劃，確定培訓(xùn)的需求，找出 培訓(xùn)與企業(yè)目標(biāo)的結(jié)合點(diǎn)。培訓(xùn)需求最主要關(guān)注三個(gè)方面：一是從企業(yè) 未來(lái)開(kāi)展所需的能力培養(yǎng)出發(fā)；二是從影響企業(yè)目前績(jī)效的能力培養(yǎng)出 發(fā)；三是如何將員工個(gè)人開(kāi)展需求與企業(yè)需求有效結(jié)合。許多企業(yè)都有一個(gè)同樣的誤區(qū)，認(rèn)為培訓(xùn)需求是僅僅依靠人事部門(mén)分析

26、 提出，其它企業(yè)部門(mén)僅作為培訓(xùn)的參與者就可以了，其實(shí)不然。一份科 學(xué)的培訓(xùn)需求不僅由人事部門(mén)針對(duì)企業(yè)調(diào)查情況提出，還應(yīng)由各自部門(mén) 根據(jù)本部門(mén)的特點(diǎn)及需求，提出崗位培訓(xùn)需求；員工也應(yīng)需根據(jù)本身的 需要提出員工的個(gè)人培訓(xùn)需求。依據(jù)這三方面的需求分析制定企業(yè)的培 訓(xùn)工程。許多企業(yè)只注重企業(yè)組織需求和崗位需求分析，而忽略了員工個(gè) 人的需求，這種做法既達(dá)不到預(yù)期的培力11效果，又不利于培11過(guò)程中員工 的主動(dòng)性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。因此企業(yè)在實(shí)施培訓(xùn)前應(yīng)對(duì)員工的培11需求 做詳細(xì)調(diào)查，有的放矢,結(jié)合企業(yè)開(kāi)展目標(biāo)和員工個(gè)人職業(yè)規(guī)劃分析員工 的培訓(xùn)需求制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃,發(fā)揮培i) I過(guò)程中員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

27、2、擬定合理的培訓(xùn)計(jì)劃通過(guò)科學(xué)的培訓(xùn)需求分析之后，接下來(lái)培訓(xùn)管理者就要根據(jù)培訓(xùn)需要分 析擬訂培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃中應(yīng)合理安排培訓(xùn)的進(jìn)度、內(nèi)容、參與人員、 資金、設(shè)施等要素，為培訓(xùn)的有效實(shí)施做好準(zhǔn)備。按計(jì)劃層次劃分，培訓(xùn)計(jì)劃可分為：整體培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)支持計(jì)劃、各 部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃。整體培訓(xùn)計(jì)劃也被稱(chēng)為戰(zhàn)略導(dǎo)向的全局性培訓(xùn)計(jì)劃，主 要解決兩個(gè)問(wèn)題：一是對(duì)企業(yè)內(nèi)部目前不具備實(shí)現(xiàn)能力的培力11工程進(jìn)行 戰(zhàn)略資源支持，二是由于各部門(mén)對(duì)外部或宏觀(guān)壞境缺乏了解導(dǎo)致的培訓(xùn) 開(kāi)展滯后或缺乏戰(zhàn)略性導(dǎo)向。培訓(xùn)支持計(jì)劃主要解決由于各部門(mén)自身不 具備實(shí)現(xiàn)培力11工程的能力或資源導(dǎo)而需要培i) 11支持。各部門(mén)培力11計(jì)劃是

28、企業(yè)最基本的培訓(xùn)計(jì)劃。按計(jì)劃的時(shí)間長(zhǎng)短劃分，培訓(xùn)計(jì)劃可分為：長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃、短期培訓(xùn)計(jì) 劃、年度培訓(xùn)計(jì)劃、單行課程計(jì)劃。長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃是從企業(yè)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略 開(kāi)展目標(biāo)出發(fā)，制定相應(yīng)的長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃，一般期限為1-3年。長(zhǎng)期培 訓(xùn)計(jì)劃充分考慮到企業(yè)與員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)以及企業(yè)內(nèi)外部的環(huán)境因素。 短期培訓(xùn)計(jì)劃主要是針對(duì)企業(yè)短期內(nèi)不同科目、不同內(nèi)容的培訓(xùn)活動(dòng)而 制定的具體計(jì)劃。年度培訓(xùn)計(jì)劃主要表現(xiàn)的是本年度的培訓(xùn)主題，包括 培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)I內(nèi)容、培訓(xùn)預(yù)算等。單項(xiàng)課程計(jì)劃主要是針對(duì)某一培訓(xùn) 課程進(jìn)行的目標(biāo)、內(nèi)容、培訓(xùn)方式等細(xì)節(jié)的規(guī)劃。擬定合理的培訓(xùn)計(jì)劃還應(yīng)當(dāng)充分考慮到影響培訓(xùn)計(jì)劃的各種要素，如企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率

29、、企業(yè)的技術(shù)水平、企業(yè)培訓(xùn)資源的利用情況等。任何一個(gè)工作計(jì)劃，都是為了指導(dǎo)工作實(shí)踐的。怎樣才能使計(jì)劃有效地 指導(dǎo)工作實(shí)踐呢？這就要求培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)在制訂工作計(jì)劃時(shí)，首先應(yīng)從以下 四個(gè)問(wèn)題考慮：一是計(jì)劃的方向性。一份好的計(jì)劃在方向上應(yīng)該是符合 企業(yè)開(kāi)展需求的原那么，在培訓(xùn)I目標(biāo)上應(yīng)是具體明確的，對(duì)培訓(xùn)工程組所 有成員能夠具有鼓舞、激勵(lì)的作用。二是計(jì)劃的科學(xué)性。就是說(shuō)計(jì)劃的 內(nèi)容應(yīng)該是實(shí)事求是，既不浮夸，也不保守。必須依賴(lài)于培訓(xùn)需求分析， 通過(guò)分析明確培訓(xùn)方向。三是計(jì)劃的可行性。計(jì)劃的措施不應(yīng)是空洞的 條文才由象的口號(hào)，而應(yīng)是切實(shí)可行的方法和步驟能夠使全員付諸實(shí)施。四是計(jì)劃的可檢性。計(jì)劃要執(zhí)行，也是要被

30、工作實(shí)踐檢驗(yàn)的。應(yīng)該做什 么，何時(shí)去做，做到什么程度，應(yīng)該有明確的規(guī)定。領(lǐng)導(dǎo)只有在思想上 明確了這些問(wèn)題，才能制定出具有培訓(xùn)目標(biāo)為導(dǎo)向作用的培訓(xùn)工作計(jì)劃。3、設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)課程培11課程的設(shè)計(jì)極大地影響到培力11對(duì)象的開(kāi)展以及培力11效果。培訓(xùn)管理 者應(yīng)充分綜合各部門(mén)所提交的培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合本年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，與培訓(xùn) 部門(mén)溝通該培訓(xùn)課程的輕重緩急，篩選出重要且緊急的課程安排培訓(xùn), 并在充分考慮到培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的應(yīng)包含要素的前提下，設(shè)計(jì)合適培訓(xùn)目 標(biāo)的課程內(nèi)容。培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的要素有：培訓(xùn)的目標(biāo)、培訓(xùn)的內(nèi)容、培 訓(xùn)課程的模式、課程策略、受訓(xùn)者以及培訓(xùn)課程的時(shí)間及地點(diǎn)等。企業(yè)可根據(jù)不同的培訓(xùn)目標(biāo)、不同的培訓(xùn)

31、對(duì)象，采取不同培訓(xùn)的方法。 培訓(xùn)與學(xué)習(xí)并不是同一概念，也并非一定要采取講課的形式，案例分析、 課堂討論、電影教學(xué)、角色扮演等對(duì)于員工技能的提高和知識(shí)的獲得都 有很好的效果。根據(jù)國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)不同，培訓(xùn)對(duì)象不同, 采取的培訓(xùn)方法都應(yīng)有所差異，這樣有利于獲得最有效的培訓(xùn)效果。在互聯(lián)網(wǎng)迅速開(kāi)展的年代，傳統(tǒng)的面對(duì)面的教學(xué)方式已經(jīng)不能完全滿(mǎn)足 整個(gè)公司培訓(xùn)的需要。傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式不僅培訓(xùn)本錢(qián)過(guò)高，且培訓(xùn)時(shí)間 不靈活；而對(duì)于一個(gè)擁有幾十人到幾百人企業(yè)來(lái)講，并不是每個(gè)人都能 有培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，也不是每個(gè)人都能在規(guī)定的時(shí)間參加培訓(xùn)。所以培訓(xùn)管 理者應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，善于了解培訓(xùn)市場(chǎng)動(dòng)向，及時(shí)引進(jìn)新的培訓(xùn)模式。（

32、三）開(kāi)展有效的培訓(xùn)效果評(píng)估培11效果評(píng)估企是衡量培力11是否有效的過(guò)程。培訓(xùn)效果評(píng)估不單單是培 訓(xùn)后的培訓(xùn)效果評(píng)估，還應(yīng)包括對(duì)培訓(xùn)前的培訓(xùn)效果評(píng)估及培訓(xùn)I中的培 訓(xùn)效果評(píng)估。培11前的培力11效果培訓(xùn)實(shí)際上是對(duì)培力11對(duì)象培i） 11前的情況摸底。包括對(duì) 培訓(xùn)需求的評(píng)估、培訓(xùn)對(duì)象的基本情況的評(píng)估，還有培訓(xùn)計(jì)劃的評(píng)估, 為了與培訓(xùn)后的效果進(jìn)行比照，測(cè)定該次培訓(xùn)工程的效果。培訓(xùn)中的培訓(xùn)效果評(píng)估包括評(píng)估培訓(xùn)對(duì)象與培訓(xùn)內(nèi)容是否相關(guān)，評(píng)估培 訓(xùn)對(duì)象對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)知程度，評(píng)估培訓(xùn)內(nèi)容是否與計(jì)劃保持一致，評(píng)估培 訓(xùn)進(jìn)度及因此產(chǎn)生的影響，最后還要對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以及培訓(xùn)師資進(jìn)行評(píng)估。培訓(xùn)后的培訓(xùn)效果評(píng)估是最重要的效果評(píng)

33、估，前面兩項(xiàng)效果評(píng)估都是為 了與培訓(xùn)后效果評(píng)估比擬，確定本次培訓(xùn)是否到達(dá)預(yù)期的效果。包括評(píng) 估培訓(xùn)對(duì)象對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的接收程度，員工的工作方式的改善，以及企業(yè) 的經(jīng)營(yíng)績(jī)效有了多大的變化。通過(guò)對(duì)效果評(píng)估，可以評(píng)價(jià)出培訓(xùn)是否對(duì)企業(yè)做出了貢獻(xiàn)；根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng) 目反響的信息，決策者還可以對(duì)工程做出正確決策，對(duì)于是否繼續(xù)或是 終止培訓(xùn)工程的決定提供了參考價(jià)值；通過(guò)培訓(xùn)效果評(píng)估，將培訓(xùn)資源 更廣范圍地推廣和共享于全公司；管理者還可從效果評(píng)估中汲取經(jīng)3級(jí)口 教訓(xùn)，更好地管理下一步的培訓(xùn)工作。（四）建立健全的培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制有效的培訓(xùn)效果評(píng)估體系可以有效地衡量培訓(xùn)工程的效果，而培訓(xùn)激勵(lì) 機(jī)制直接影響到培訓(xùn)最終的效果。建立

34、健全的培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制可以增強(qiáng)員 工參加培訓(xùn)I的積極性，擴(kuò)大培訓(xùn)效果，有助于企業(yè)的目標(biāo)高效實(shí)現(xiàn)。如 果企業(yè)培訓(xùn)缺乏相應(yīng)激勵(lì)措施，員工那么認(rèn)為培訓(xùn)與自己的需要和利益不 相關(guān)，培訓(xùn)的積極性會(huì)不高，企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)也難以實(shí)現(xiàn)，那么對(duì)員工 的培訓(xùn)就沒(méi)有意思可言了。培i) 11激勵(lì)機(jī)制應(yīng)與員工的職業(yè)生涯管理相結(jié)合，使得企業(yè)的目標(biāo)和個(gè)人 開(kāi)展能夠有機(jī)地結(jié)合。培訓(xùn)在考慮到企業(yè)需要的基礎(chǔ)上，還應(yīng)兼顧到員 工的個(gè)人需要，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工的個(gè)人開(kāi)展目標(biāo)，從根 本上激勵(lì)員工。另外培訓(xùn)還應(yīng)與薪酬福利掛鉤，對(duì)那些在培訓(xùn)后工作績(jī) 效得到改善、提高的員工給予一定薪酬上的激勵(lì)，這樣員工參加培力11的積 極性會(huì)大大提高，

35、并且能夠積極地將培訓(xùn)所學(xué)運(yùn)用到工作中?？傊?，任何培訓(xùn)激勵(lì)方法的運(yùn)用都必須堅(jiān)持為人才提供開(kāi)展機(jī)會(huì)這一原 那么，讓企業(yè)員工都能學(xué)以致用，為企業(yè)創(chuàng)造出最大效益。結(jié)論員工培力11在幫助企業(yè)迎接競(jìng)爭(zhēng)性挑戰(zhàn)的過(guò)程中扮演著重要的角色。培刃II 不僅通過(guò)員工自覺(jué)性、積極性、創(chuàng)造性的提高而增加企業(yè)產(chǎn)出的效率和 價(jià)值使企業(yè)受益，而且增強(qiáng)員工本人的素質(zhì)和能力，使員工受益；通過(guò) 培訓(xùn)不僅可滿(mǎn)足員工高層次的精神文化需求來(lái)激發(fā)員工的干勁和熱情， 企業(yè)同時(shí)應(yīng)把培訓(xùn)作為管理的機(jī)會(huì)和途徑，以及完成任務(wù)的方法和手段, 圍繞企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)來(lái)實(shí)施培訓(xùn)，并通過(guò)培訓(xùn)溝通上下級(jí)的聯(lián)系，掌 握工作進(jìn)展?fàn)顩r，達(dá)成相互理解與支持，共同不斷提高

36、工作績(jī)效。我們 非常有必要對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)進(jìn)行研究，正視員工培訓(xùn)問(wèn)題，分析缺乏之 處，采取相應(yīng)的對(duì)策，正確處理企業(yè)員工培訓(xùn)問(wèn)題，是關(guān)系員工和企業(yè) 開(kāi)展的重要問(wèn)題。2、培訓(xùn)是一種戰(zhàn)略103、培訓(xùn)是一種繼續(xù)學(xué)習(xí)10（二）制定合理的培訓(xùn)體系111、進(jìn)行科學(xué)的培訓(xùn)需求分析112、擬定合理的培訓(xùn)計(jì)劃113、設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)課程12（三）開(kāi)展有效的培訓(xùn)效果評(píng)估12（四）建立健全的培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制13結(jié)論14緒論社會(huì)的飛速開(kāi)展主要依靠知識(shí)，人作為知識(shí)的創(chuàng)造者與知識(shí)的載體越來(lái) 越廣泛受到組織的重視。知名管理學(xué)者托馬斯彼得斯曾說(shuō)：企業(yè)或 事業(yè)惟一真正的資源是人，管理就是充分開(kāi)發(fā)人力資源以做好工作。” 比起組織的財(cái)、物、

37、信息等其它資源，人將就成為組織中最具戰(zhàn)略性的 資源。通用汽車(chē)公司的前總經(jīng)理艾爾弗雷德斯隆曾說(shuō)過(guò)，把我的資 產(chǎn)拿走吧一但是請(qǐng)把我的公司的人才留給我，五年后，我將使拿走的 一切失而復(fù)得。可見(jiàn)以人為本的理念已漸漸深入人心。擁有了人才固 然重要，但如果只不對(duì)人才進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，不斷提高人才的知識(shí)技能， 創(chuàng)造更多的一流員工也只等于在吃老本。只要不斷對(duì)人力資源培訓(xùn)并做 出合理的人員配置，這樣的人才資源才會(huì)永葆青春，為組織的開(kāi)展不斷 注入新活力?？茖W(xué)管理之父的泰勒曾在科學(xué)管理一書(shū)中系統(tǒng)論 述企業(yè)了員工培訓(xùn)的重要性,并提出對(duì)員工要進(jìn)行科學(xué)的培訓(xùn)I。泰勒指 出，一流的員工并非是老天無(wú)辜掉下來(lái)的餡餅，企業(yè)一流的員

38、工可通過(guò) 以下兩種途徑獲得：一是通過(guò)嚴(yán)格的篩選，二是通過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)。通過(guò) 篩選的方式來(lái)只能獲得有限的一流員工，組織通過(guò)進(jìn)行科學(xué)的培訓(xùn)，優(yōu) 秀員工不斷涌現(xiàn)，那么可大大提高企業(yè)一流員工的數(shù)量。本文從企業(yè)員工培訓(xùn)概念、員工培訓(xùn)的意義出發(fā)，圍繞企業(yè)員工培訓(xùn)的 開(kāi)展情況，對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)存在的一些問(wèn)題進(jìn)行討論研究，并提出相應(yīng) 的對(duì)策措施及解決方法案。希望對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)管理決策有一定的探討、 參考價(jià)值。一、培訓(xùn)相關(guān)概念(-)培訓(xùn)的概念培訓(xùn)是一種有組織的知識(shí)傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、信念 傳遞、管理訓(xùn)誡行為。這個(gè)定義反映了培訓(xùn)是一種傳播活動(dòng)，也是一種 管理職能。培訓(xùn)的目的是通過(guò)培訓(xùn)提高現(xiàn)在或?qū)?lái)的知

39、識(shí)技能，最大限 度地使之于現(xiàn)在或預(yù)期的效果相匹配。培訓(xùn)并非簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)教育。培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)的是即時(shí)見(jiàn)效，強(qiáng)調(diào)在原先的基礎(chǔ) 之上增加知識(shí)和能力，以滿(mǎn)足現(xiàn)在或?qū)?lái)的需求。(二)企業(yè)員工培訓(xùn)的概念自從泰勒的科學(xué)管理理論開(kāi)創(chuàng)了員工培訓(xùn)理論研究以來(lái)，后世就出現(xiàn)了 許多人對(duì)員工培功II的概念、意義以及員工培斗11方法廣泛探討的現(xiàn)象。著名管理學(xué)者諾伊(Raymond A.Noe )認(rèn)為：培訓(xùn)是公司有計(jì)劃地 實(shí)施有助于員工學(xué)習(xí)和工作相關(guān)能力的活動(dòng)。包括知識(shí)、技能或是對(duì) 工作績(jī)效起到關(guān)鍵作用的行為。諾伊認(rèn)為培訓(xùn)是為了然員工掌握知識(shí)、 技能，并且講所學(xué)應(yīng)用到日常工作當(dāng)中去。米爾科維奇(George T.Milkovich

40、 )和布德羅(John W.Boudreau ) 那么把員工培訓(xùn)看作一個(gè)系統(tǒng)工程。他們認(rèn)為，員工培訓(xùn)是一個(gè)培養(yǎng)技能、 規(guī)那么、理念或態(tài)度的系統(tǒng)工程，最終是讓員工個(gè)性(人格)與就業(yè)要求 之間到達(dá)完美的結(jié)合。伊萬(wàn)切維奇(John Mlvancevich )和趙曙把培訓(xùn)看成是一個(gè)過(guò)程，認(rèn) 為員工培訓(xùn)是為員工提供信息、技能和對(duì)企業(yè)及其目標(biāo)理解的過(guò)程，設(shè) 計(jì)員工培訓(xùn)的目的為了幫助員工能夠以良好的績(jī)效繼續(xù)為企業(yè)作出積 極的貢獻(xiàn)?？肆指窭蘸图{爾班迪主張員工培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)，集中在技能建構(gòu)上學(xué)習(xí) 現(xiàn)職的責(zé)任和義務(wù)；同時(shí)還包括對(duì)概念和理論的理解，以增進(jìn)個(gè)人觀(guān)念、 態(tài)度、想法及行為的自我意識(shí)等。上述學(xué)者無(wú)論是從員工培訓(xùn)的定義、內(nèi)容還是目的都對(duì)員工培功11進(jìn)行了 界定。綜合多方學(xué)者的觀(guān)點(diǎn)，并與現(xiàn)代員工培訓(xùn)觀(guān)念和理論相結(jié)合，企 業(yè)員工培訓(xùn)指的是企業(yè)員工通過(guò)學(xué)習(xí)，使其在知識(shí)、技能、態(tài)度上不斷 提高，最大限度地使企業(yè)員工的職能與現(xiàn)任或預(yù)期的職務(wù)相匹配，進(jìn)而 提高員工現(xiàn)在和將來(lái)的工作績(jī)效，使之與企業(yè)的生存和開(kāi)展方向相一致。二、企業(yè)員工培訓(xùn)的背景（一）員工培訓(xùn)的重要性1、能使新進(jìn)員工更快地適應(yīng)新角色無(wú)論國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，大多數(shù)企業(yè)都會(huì)針對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行學(xué)習(xí)上崗的第一 課入職培訓(xùn)。入職培訓(xùn)就是向新員工介紹企業(yè)的大致情況，包括企 業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍、企業(yè)的職能結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)等，新員工可通過(guò)第一課清 楚了解到自己