客戶關(guān)系管理2種軟件的分析

1、XTools CRM一：簡介產(chǎn)品描述：XToolsCRM是專門為國內(nèi)中小企業(yè)設(shè)計(jì)和開發(fā)的一套具有領(lǐng)先的管理思想和優(yōu)秀的易用性的客戶關(guān)系管理 系統(tǒng)。它通過瀏覽器的方式為客戶提供服務(wù)，用戶不需要在客戶端安裝軟件，只需要登錄服務(wù)器，輸入用戶名、企業(yè)名 和密碼，就可以直接在線使用。XToolsCRM的服務(wù)模式是按月租用，也就是說，企業(yè)用XToolsCRM只需要每月支持幾百元的租用費(fèi)即可享用領(lǐng)先的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。（htt時(shí)WwwXooteiGA/news/pralLhtmL產(chǎn)品類型：在線CRM適用行業(yè)：該產(chǎn)品適用于大多數(shù)行業(yè)適用人員規(guī)模：1-5人使用或6-20人使用或21-50人使用或51-100人使

2、用產(chǎn)品功能：1、跟蹤潛在客戶的效率能夠成倍增長（與客戶相關(guān)的待辦任務(wù)、日程等工具，幫助Sales科學(xué)合理 地分配時(shí)間）2、簽單機(jī)率會有明顯的提高（銷售機(jī)會的跟蹤，比如跟蹤過程的行動歷史記錄、客戶需求、解決方案、報(bào)價(jià)過程、 競爭對手等等，能讓跟單過程非常清晰。不但Sales很容易提高跟單質(zhì)量，而且上級也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)跟單中的問題， 這樣的話，跟單幾率就明顯提高了）3、銷售費(fèi)用每一筆都很明白，容易控制（記錄在每個(gè)客戶下面，支持經(jīng)理和老板的審批）4、應(yīng)收款、已回款、有沒有開發(fā)票、清清楚楚（在合同管理中，這些內(nèi)容都分門別類條理清楚）5、增進(jìn)與客戶的關(guān)系維護(hù)，聯(lián)系和溝通（比如群發(fā)短信、群發(fā)郵件等）6、客戶完

3、整的過程數(shù)據(jù)（從線索、機(jī)會、跟蹤、簽單、回款、售后等全套）全部作為公司的資源和財(cái)富被積累下 來；7、公司不需要擔(dān)心銷售人員的流失會造成客戶數(shù)據(jù)丟失、缺損（有些公司作了好幾年銷售，因?yàn)殇N售人員變動， 最后都沒有留下什么客戶資料，這對公司來說，損失太大了）您看，我們有回收站和數(shù)據(jù)日志工具，專門解決這個(gè)問 題。（根據(jù)客戶反應(yīng)，講解回收站和數(shù)據(jù)日志功能）8、Sales銷售過程透明化，很容易及時(shí)發(fā)現(xiàn)銷售過程中的問題，及時(shí)幫助Sales處理和解決，這對提高成單率好處 明顯，而且對銷售人員可以做到因人而宜的傳幫帶工作，對銷售隊(duì)伍的凝聚力和人性化管理很有幫助9、營銷日報(bào)的自動生成，系統(tǒng)根據(jù)Sales每天工作記

4、錄，自動生成日報(bào)，不用讓Sales再去寫了，減輕Sales的 重復(fù)工作量。這個(gè)日報(bào)，不僅有每個(gè)Sales的工作情況，還有各個(gè)Sales之間的工作對比；誰的工作量大、業(yè)績好，彳艮 明顯就能看出來；而且還自動生成周統(tǒng)計(jì)和月統(tǒng)計(jì)，用起來非常方便10、各種統(tǒng)計(jì)分析，有統(tǒng)計(jì)圖、統(tǒng)計(jì)表，對銷售管理的輔助決策特別直觀產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)：易用、好用，能夠在企業(yè)內(nèi)迅速普及和生效產(chǎn)品缺點(diǎn)：僅適用于中小型企業(yè)銷售機(jī)會 合同訂單 回款發(fā)票 客服投訴產(chǎn)品管理 倉庫管理 采購入庫 銷售出庫 成本毛利管理工具A丹析工具rl: ，工作臺客戶聯(lián)系人合同/訂單（售中）訂單審批待辦任務(wù)提醒客戶分類7日內(nèi)日程提醒當(dāng)期熱點(diǎn)客戶應(yīng)收款提醒交付提醒

5、未處理投訴提醒未處理來電當(dāng)日工作總結(jié)自我激勵(lì)客戶快速查詢銷售目標(biāo)管理日周月報(bào)風(fēng)格切換溝通兔內(nèi)部溝通跨天主題在線提醒客戶查詢和組合查詢客戶視圖批量添加客戶批量編輯客戶客戶查重客戶服務(wù)投訴管理客戶關(guān)懷客戶/聯(lián)系人導(dǎo)入批量共享和轉(zhuǎn)移潛在客戶/客戶/VIP客戶供應(yīng)商/代理商/合作伙伴批量客戶任務(wù)/客戶池?zé)狳c(diǎn)設(shè)置商務(wù)數(shù)據(jù)自動統(tǒng)計(jì)往來對賬銷售費(fèi)用管理打印快遞單下級客戶聯(lián)系人分類和查詢百家姓合同/訂單分類查詢和高級查詢聯(lián)系人快捷溝通合同視圖群發(fā)短信息群發(fā)郵件MSN/QQ對活鏈接紀(jì)念日管理紀(jì)念日類型定義公歷和農(nóng)歷紀(jì)念日本月和下月的紀(jì)念日提醒銷售機(jī)會（售前）銷售機(jī)會分類查詢和高級查詢銷售漏斗銷售預(yù)測機(jī)會階段自動

6、記錄需求管理求管理競爭對于回款計(jì)劃回款記錄開票記錄交付計(jì)劃交付記錄/訂單明細(xì)發(fā)貨單發(fā)貨明細(xì)快遞單打印功能退貨管理訂單總價(jià)自動核算訂單毛利訂單預(yù)估毛利審批設(shè)置審批過程審批工作臺與訂單關(guān)聯(lián)的采購單自動讀取訂單產(chǎn)品訂單關(guān)聯(lián)采購單匯總店面型銷售單適用于柜臺和店面銷售一單實(shí)現(xiàn)全面管理快速全能散客管理查詢式選擇客戶發(fā)貨單打印訂單打印快遞單打印銷售發(fā)貨采購庫存項(xiàng)目跟單產(chǎn)品客戶服務(wù)（售后）采購單庫存總控臺項(xiàng)目管理產(chǎn)品分類樹客服控制臺采購明細(xì)庫存初始化項(xiàng)目使用須知產(chǎn)品視圖QA管理付款計(jì)劃庫存列表聯(lián)系人決策樹關(guān)注某產(chǎn)品的客戶客服權(quán)限設(shè)置付款記錄庫間調(diào)撥協(xié)作單位管理購買購產(chǎn)品的客戶客服查看客戶信息定義采購單入庫管理

7、入庫單產(chǎn)品庫存QA計(jì)數(shù)器采購單撤銷出庫單多規(guī)格產(chǎn)品產(chǎn)品庫存的上下限預(yù)警QA全文檢索采購歷史價(jià)格查詢庫存流水規(guī)格單位換算產(chǎn)品的成本價(jià)管理盤點(diǎn)規(guī)格庫存合并成本價(jià)計(jì)算參考維修工單管理與訂單關(guān)聯(lián)的采購單未交付產(chǎn)品與庫存對比單據(jù)快速新建規(guī)格停售產(chǎn)品維修部門設(shè)置需交付與庫存數(shù)量對比表出入庫歷史維修人員角色權(quán)限產(chǎn)品序列號管理庫存臺帳條碼支持多價(jià)格策略三種維修過程管理在庫SN批量盤點(diǎn)出入庫條碼掃描配件和維修費(fèi)用出入庫SN庫存清零多幣種維修總控臺訂單和店面銷售單SN幣種和匯率客服查詢SN多幣種訂單、采購單SN歷史查詢/SN臺帳多幣種產(chǎn)品價(jià)格、成本日程任務(wù)市場帳戶工具在線幫助待辦任務(wù)市場活動企業(yè)帳戶信息個(gè)人設(shè)置找

8、幫助日程管理廣告管理自定義Logo群發(fā)郵件（付費(fèi)和免費(fèi)）界面？幫助行動歷史記錄禮品管理數(shù)據(jù)字典設(shè)置郵件模板任務(wù)日程短信提醒印刷品管理數(shù)據(jù)導(dǎo)出群發(fā)短信安全登錄客戶端工作量計(jì)數(shù)器用戶管理客戶-聯(lián)系人分組超級密碼今日推進(jìn)登錄日志網(wǎng)上線索挖掘USBkey周月分布圖系統(tǒng)設(shè)置統(tǒng)計(jì)圖表OTPkey發(fā)送在線提醒特殊權(quán)限設(shè)置營銷日報(bào)知識庫綜合報(bào)表同比環(huán)比分組分析數(shù)據(jù)快照客戶視圖和供應(yīng)商視圖切換根據(jù)客戶性質(zhì)，切換顯示不同內(nèi)容的客戶視圖或者供應(yīng)商視圖客戶共享和轉(zhuǎn)移*共享實(shí)現(xiàn)多人跟單，轉(zhuǎn)移操作變更客戶所有者數(shù)據(jù)日志*Boss用戶有權(quán)可查看，該客戶從建立至今的數(shù)據(jù)變化過程，防止誤編輯 或者惡意篡改數(shù)據(jù)客戶基本信息的管理

9、和編輯基本值息、聯(lián)系方式和備注熱點(diǎn)設(shè)置*設(shè)置熱點(diǎn)、熱度和熱點(diǎn)說明，或者取消熱點(diǎn)客戶的附件上傳和刪除支持多個(gè)附件，上傳時(shí)間和文件大小的顯示商務(wù)數(shù)據(jù)的自動合計(jì)該客戶的：合同總額、回款計(jì)劃總額、已回款總額、已發(fā)貨和交付總額 、已開票總額往來對帳*交付和回款按照月度的統(tǒng)計(jì)對帳表，月結(jié)銷售模式用戶最適用費(fèi)用交通費(fèi)、餐費(fèi)、招待費(fèi)等銷售費(fèi)用的管理：支持上級審批聯(lián)系人姓名、稱謂、電話、手機(jī)、E-mail. MSN、QQ、Skype、旺旺、負(fù)責(zé)業(yè) 務(wù)：點(diǎn)擊可直接發(fā)短信、郵件或者聊天下級客戶管理客戶之間有上下級或者隸屬關(guān)系的情況客戶跟蹤：日程/待辦任務(wù)/行動歷史記錄管理跟單過程中具體的銷售行為和事務(wù)安排，如：電話

10、、郵件、拜訪等 ，在客戶視圖中新建的待辦任務(wù)和日程會在工作臺集中提醒：且很容易 快速回溯該客戶的完整跟單過程客戶跟蹤：SFA序列客戶視圖*最強(qiáng)大跟單界面可啟動預(yù)先設(shè)定好的SFA序列，輔助自動化跟蹤客戶，標(biāo)準(zhǔn)化跟單過程, 減少人工工作量客戶跟蹤：短信和郵件歷史顯示使用XToolsCRM給該客戶發(fā)送的短信和郵件，時(shí)間內(nèi)容、接收人售前：銷售機(jī)會新建銷售機(jī)會，本客戶的機(jī)會列表售前：歷史報(bào)價(jià)*可單獨(dú)使用也可以依附于銷售機(jī)會，從產(chǎn)品列表點(diǎn)擊品名快速編輯報(bào)價(jià) 明細(xì)，并自動合計(jì)總價(jià)：報(bào)價(jià)單支持直接轉(zhuǎn)為訂單售前：已報(bào)價(jià)產(chǎn)品快速查詢給該客戶報(bào)過價(jià)的產(chǎn)品，實(shí)際上可能是該客戶關(guān)心的產(chǎn)品客戶視圖和供應(yīng)商視圖切換根據(jù)客戶

11、性質(zhì)，切換顯小不同內(nèi)容的客戶視圖或者供應(yīng)商視圖客戶共享和轉(zhuǎn)移*共孕實(shí)現(xiàn)多人跟單，轉(zhuǎn)移操作變更客戶所有者數(shù)據(jù)日志*Boss用戶有權(quán)可查看，該客戶從建立至今的數(shù)據(jù)變化過程，防止誤編輯 或者惡意篡改數(shù)據(jù)客戶基本信息的管理和編輯 基本信息、聯(lián)系方式和備注熱點(diǎn)設(shè)置*設(shè)置熱點(diǎn)、熱度和熱點(diǎn)說明，或者取消熱點(diǎn)客戶的附件上傳和刪除支持多個(gè)附件，上傳時(shí)間和文件大小的顯小商務(wù)數(shù)據(jù)的自動合計(jì)該客戶的：合同總欲、回款計(jì)劃總額、已回款總、額、已發(fā)貨和交付忠額 、已開票總額往來對帳*交付和回款按照月度的統(tǒng)計(jì)對帳表，月結(jié)銷售模式用戶最適用費(fèi)用交通費(fèi)、餐費(fèi)、招待費(fèi)等銷售費(fèi)用的管理：支持上級審批聯(lián)系人姓名、稱謂、電話、手機(jī)、E-

12、mail. MSN、QQ、Skype、旺旺、負(fù)責(zé)業(yè) 務(wù)：點(diǎn)擊可直接發(fā)短信、郵件或者聊天下級客戶管理客戶之間有上下級或者隸屬關(guān)系的情況客戶跟蹤：日程/待辦任務(wù)/行動歷史記錄管理跟單過程中具體的銷售行為和事務(wù)安排，如：電話、郵件、拜訪等 ,在客戶視圖中新建的待辦任務(wù)和日程會在工作臺集中提醒：且很容易 快速回溯該客戶的完整跟單過程客戶視圖*最強(qiáng)大跟單界面客戶跟蹤：SFA序列可啟動預(yù)先設(shè)定好的SFA序列，輔助自動化跟蹤客戶，標(biāo)準(zhǔn)化跟單過程， 減少人工工作量客戶跟蹤：短信和郵件歷史顯示使用XToolsCRM給該客戶發(fā)送的短信和郵件，時(shí)間內(nèi)容、接收人售前：銷售機(jī)會新建銷售機(jī)會，本客戶的機(jī)會列表售前：歷史報(bào)

13、價(jià)*可單獨(dú)使用也可以依附于銷售機(jī)會，從產(chǎn)品列表點(diǎn)擊品名快速編輯報(bào)價(jià) 明細(xì)，并自動合計(jì)總價(jià)：報(bào)價(jià)單支持直接轉(zhuǎn)為訂單售前：已報(bào)價(jià)產(chǎn)品快速查詢給該客戶報(bào)過價(jià)的產(chǎn)品，實(shí)際上可能是該客戶關(guān)心的產(chǎn)品售中：合同/合同交付計(jì)劃/合同交付記錄管理合同主題、總金額、巳回款等。合同一般用于管理服務(wù)型合約，如 果是實(shí)物銷售.建議采用訂單管理售中：訂單/發(fā)貨單明確到客戶購買的多種產(chǎn)品、多種數(shù)量的復(fù)雜訂單管理，還可支持發(fā)貨 管理，如果涉及到庫存管理，則必須要使用訂單，訂單可以自動生成對 應(yīng)出庫單售中：店面型銷售單一個(gè)表單內(nèi)實(shí)現(xiàn)購買明細(xì)、價(jià)格、發(fā)貨、收款、開票的全部管理。適用 于柜臺銷售或店面銷售，錢貨兩清型售中：回款計(jì)劃

14、/回款記錄/開票記錄用于管理回款事項(xiàng)，可單獨(dú)使用，也可以與合同或者訂單配合使用回款計(jì)劃：記錄-開票的聯(lián)動Mrcrm1簡介MrCRM解決方案以CRM理念為基礎(chǔ)，結(jié)合中國企業(yè)的特點(diǎn)，形成了自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢，在改善企業(yè)營銷能力、加強(qiáng)企業(yè)決策支持、實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化等方面能提供現(xiàn)實(shí)有效的支持和幫助。2產(chǎn)品功能MrCRM可以使你的“客戶狀況一目了然”MrCRM可以準(zhǔn)確把握客戶狀況和員工狀況MrCRM可以實(shí)現(xiàn)客戶資源的企業(yè)化管理MrCRM可以深度發(fā)掘和了解客戶需求MrCRM可以準(zhǔn)確評估和管理客戶價(jià)值MrCRM可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)早期的客戶不滿MrCRM可以完整管理客戶生命周期MrCRM可以量化管理銷售過程MrCRM可

15、以科學(xué)評估執(zhí)行效果，發(fā)現(xiàn)能力短板MrCRM可以提供充分的知識庫支持MrCRM是銷售人員理想的銷售支持、協(xié)作平臺MrCRM可以有效的實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)的復(fù)制和繼承MrCRM可以提供充分的決策信息MrCRM可以實(shí)現(xiàn)及時(shí)響應(yīng)，快速決策M(jìn)rCRM可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地“移動管理”3特點(diǎn)呼叫中心自動彈跳客戶資料 識蹭客戶身卅A服務(wù)清求服務(wù)濕工服務(wù)收金T服務(wù)回訪服務(wù)部門系統(tǒng)工作流報(bào)價(jià)單管理合同執(zhí)行-收款合同機(jī)行-實(shí)施項(xiàng)目庫存管理倉庫管理倉陣調(diào)撥MrCRM系統(tǒng)提供了包括客戶、市場、銷售、服務(wù)、進(jìn)銷存、商務(wù)、決策支持、后臺配置、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能模塊。涵蓋完整的營銷和服務(wù)業(yè)務(wù)，并設(shè)計(jì)了豐富的系統(tǒng)管理功能和基礎(chǔ)管理功能。是一個(gè)功能

16、完整，對企業(yè)的:RM應(yīng)用支持充分的優(yōu)秀產(chǎn)品。根據(jù)不同的行業(yè)特點(diǎn)，MrCRM系統(tǒng)支持各種不同的營銷模式。并根據(jù)不同的營銷服務(wù)模式提供對應(yīng)的解決方案。MrCRM系統(tǒng)采用靈活的客戶自定義設(shè)置，可以在字段、功能、流程、報(bào)表等方面進(jìn)行自定義，解決了客戶應(yīng)用需求差異 化問題。4平臺構(gòu)架MrCRM系統(tǒng)采用先進(jìn)的JAVA/J2EE架構(gòu)，具有良好的開放性、移植 性和可擴(kuò)展性；MrCRM系統(tǒng)可移植到UNIX、LINUX不同平臺應(yīng)用，可應(yīng)用于JBOSS、 WEBLOGIC服務(wù)器上； MrCRM系統(tǒng)為B/S結(jié)構(gòu)，可以在Intranet/Internet中運(yùn)行，用戶 可通過Internet網(wǎng)訪問；MrCRM具有優(yōu)異的可

17、擴(kuò)展性，客戶可根據(jù)自己的需要自由選擇功能 模塊，定制業(yè)務(wù)流程；隨著客戶的業(yè)務(wù)拓展，軟件的應(yīng)用規(guī)模和應(yīng)用范圍可自由擴(kuò)展， 并實(shí)現(xiàn)平滑升級。5客戶關(guān)系MrCRM全面整合客戶管理，化繁為簡把所有客戶分類 為一個(gè)整體，企業(yè)可以針對自身的客戶特點(diǎn)，對其進(jìn)行細(xì)分和 定義，讓企業(yè)客戶的管理更加簡便輕松。秉承以客戶為中心的管理理念，一切圍繞客戶開展?fàn)I銷活動， 為企業(yè)提供了客戶的全方位、全視角的分析管理，包括客戶的 交易信息、接觸信息、服務(wù)信息等，通過對客戶數(shù)據(jù)的全面分 析，從而了解客戶對消費(fèi)行為和購買周期。線索管理客戶分類客戶價(jià)值生命周期滿意度調(diào)查機(jī)會管理合同管理訂單管理報(bào)價(jià)管理款項(xiàng)管理發(fā)貨管理客戶管理市場管

18、理市場計(jì)劃目標(biāo)客戶、市場產(chǎn)品郵件營銷V服務(wù)請求服務(wù)投訴銷售管理活動管理服務(wù)派工服務(wù)回訪服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)合約服務(wù)管理決策分析郵件活動投遞活動電話活動傳真活動上門活動服務(wù)收費(fèi)客戶分析銷售分析W市場分析服務(wù)分析費(fèi)用分析產(chǎn)品分析競爭分析市場管理流程圖6市場管理幫助企業(yè)全面規(guī)劃市場活動，制定市場宣傳計(jì)劃。市場人員 可以方便、及時(shí)的管理、啟動和關(guān)閉市場活動。同時(shí)，還可以 關(guān)注每一個(gè)市場活動所帶來的線索、機(jī)會、金額等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。強(qiáng)大的ROI分析功能，可以有效地評估市場活動效果，讓企 業(yè)從容的找到最佳的市場投入模式，在節(jié)約資金的前提下獲得 最大的投資回報(bào)。全方位的管理監(jiān)控活動預(yù)算，賦予市場人員更強(qiáng)大預(yù)算控制 的能力

19、，當(dāng)市場預(yù)算到達(dá)某一警戒范圍，會通過預(yù)警設(shè)置，通 知上級及相關(guān)人員。營銷郵件與市場活動有了很好的實(shí)踐與支持能力，可以最大 程度的關(guān)注企業(yè)的目標(biāo)客戶，隨時(shí)隨地進(jìn)行市場活動，讓市場 活動變得更加輕松和切實(shí)可行?？梢允蛊髽I(yè)提高市場的效率， 較快的獲得投資回報(bào)7銷售管理銷售管理流程圖MrCRM銷售自動化 銷售管理是企業(yè)運(yùn)營的重要環(huán)節(jié)，銷售管理是企業(yè)管理的重要部分。MrCRM系統(tǒng)可 提供從銷售機(jī)會開始到合同簽訂、合同執(zhí) 行的全過程管理，包含潛在客戶管理、銷 售機(jī)會管理、銷售報(bào)價(jià)管理、費(fèi)用控制、 客戶關(guān)系維護(hù)、聯(lián)系人管理、合同管理等 全面的銷售自動化管理。通過制定標(biāo)準(zhǔn)一致的銷售流程規(guī)范企業(yè)銷售，簡化銷售過程，縮短銷售