旅行社業(yè)務(wù)第一章（吳蓓）

1、旅行社業(yè)務(wù)第一章 概 述第一節(jié) 旅行社發(fā)展簡(jiǎn)況一、旅行社發(fā)展歷史 旅行社最早出現(xiàn)在19世紀(jì)中葉的西歐和北美地區(qū)。 工業(yè)革命 蒸汽機(jī)車、輪船相繼出現(xiàn) 托馬斯庫(kù)克旅行社簡(jiǎn)介 一、國(guó)際旅行社發(fā)展歷程托馬斯庫(kù)克旅行社 托馬斯庫(kù)克是世界上第一位專職的旅行代理商。 托馬斯庫(kù)克于1808年11月22日出生在英國(guó)。他自幼家境貧寒，10歲便輟學(xué)從業(yè)，先后做過(guò)幫工、誦經(jīng)人的木匠等。庫(kù)克篤信宗教，后來(lái)成為一名傳教士，熱衷于禁欲。 美國(guó)黃石國(guó)家公園美國(guó)運(yùn)通旅行社 美國(guó)運(yùn)通旅行社是美國(guó)最大的旅行社。1850年，美國(guó)運(yùn)通公司成立于紐約州包法羅市。該公司最早經(jīng)營(yíng)貨物、貴重物品和現(xiàn)金的快遞業(yè)務(wù)。這種業(yè)務(wù)在當(dāng)時(shí)已有很大的吸引力

2、，受到廣大公眾的熱烈歡迎。隨著美國(guó)人口不斷地涌向西部地區(qū)，人們對(duì)快遞服務(wù)的需求與日俱增。美國(guó)運(yùn)通公司逐漸向俄亥俄州、伊利諾斯州和衣阿華州擴(kuò)展。 美國(guó)運(yùn)通旅行支票 二、國(guó)內(nèi)旅行社發(fā)展歷程中國(guó)的旅行社最早產(chǎn)生于20世紀(jì)20年代。1923年，愛(ài)國(guó)人士陳光甫先生在上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行設(shè)立旅行部。1927年該部獨(dú)立并更名為中國(guó)旅行社，它就是今天的“香港中國(guó)旅行社股份有限公司”的前身。1949.11.19 中國(guó)旅行社 廈門 1954.04.15 中國(guó)國(guó)際旅行社 北京 1980 中國(guó)青年旅行社 北京1985年：旅行社管理暫行條例劃分旅行社為一類社、二類社和三類社 1996年：旅行社管理?xiàng)l例按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為

3、國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社2001年：修訂旅行社管理?xiàng)l例，加入中外合資旅行社和中外合作旅行社2005年：設(shè)立外商控股、外商獨(dú)資旅行社 暫行規(guī)定三、旅行社的性質(zhì)、特點(diǎn)（一）旅行社的性質(zhì)旅行社是指有營(yíng)利目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。旅游業(yè)務(wù)是指“為旅游者代辦出、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者旅游，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 旅行社管理?xiàng)l例 （1996年）（二）旅行社的特點(diǎn) 1、服務(wù)的直接性 2、業(yè)務(wù)的時(shí)效性 3、工作的繁雜性 4、知識(shí)的廣博性 5、聯(lián)系的廣泛性 第二節(jié) 旅行社的業(yè)務(wù)范圍國(guó)外旅行社的分類1、歐美旅行社的類型 在歐美地區(qū)，人們按照業(yè)務(wù)范圍將旅行社劃分為旅游經(jīng)營(yíng)商（Tour Ope

4、rator）、旅游批發(fā)商（Tour Wholesaler）和旅游零售商（Tour Retailer）三類，這通常稱為“三分法”。另外一種分法是將旅行社分批發(fā)旅游經(jīng)營(yíng)商（Wholesaler Tour ）和旅游零售商兩類，忽略旅游經(jīng)營(yíng)商和旅游批發(fā)商之間的差別，這咱分類方法通常稱為“二分法”。 三分法強(qiáng)調(diào)旅游經(jīng)營(yíng)商和旅游批發(fā)商之間的差異：（1）批發(fā)商一般不從事零售，而旅游經(jīng)營(yíng)商則經(jīng)常通過(guò)其零售機(jī)構(gòu)從事零售。（2）批發(fā)商通常通過(guò)購(gòu)買并組合現(xiàn)成的服務(wù)形成新的包價(jià)，而經(jīng)營(yíng)商通常設(shè)計(jì)新產(chǎn)品并提供自己的服務(wù)。（3）批發(fā)商一般不從事實(shí)地接待業(yè)務(wù)，而經(jīng)營(yíng)商則相反。 日本旅行社的類型 在日本，旅行社通常稱為旅行業(yè)

5、。日本旅行業(yè)法將日本的旅行社劃分為三類： （1）一般旅行社 （2）國(guó)內(nèi)旅行業(yè) （3）旅行業(yè)代理店 我國(guó)旅行社的分類 （一）國(guó)際旅行社 （二）國(guó)內(nèi)旅行社我國(guó)旅行社的業(yè)務(wù)（一）旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)（二）旅游服務(wù)采購(gòu)業(yè)務(wù)（三）旅行社產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)（四）團(tuán)體旅游接待業(yè)務(wù)（五）散客旅游接待業(yè)務(wù)第三節(jié) 旅行社的地位和作用一、旅行社的地位 在中國(guó)，人們形象地將旅行社稱為旅游業(yè)的“龍頭”。 旅行社在旅游業(yè)中的重要地位主要反映在以下兩方面： （一）旅行社是聚集旅游服務(wù)供應(yīng)部門的中心 （二）旅行社是連接旅游者和旅游服務(wù)供應(yīng)部門的紐帶二、旅行社的作用 （一）有利于旅游服務(wù)產(chǎn)品的銷售 （二）幫助旅游者實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)愿望 （三）促進(jìn)旅游目的地經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 1、增加經(jīng)濟(jì)收