“毒”客服新人第二天小練習(xí)[復(fù)制]

1、“毒”客服新人第二天小練習(xí)復(fù)制您的姓名： 填空題 *_1. 平臺(tái)會(huì)存在一件商品有多貨號(hào)的情況 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)2. 若買(mǎi)家咨詢(xún)商品是否提供三包服務(wù)，直接告知我們是電商平臺(tái)，無(wú)法提供 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)3. 用戶(hù)在平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的商品出現(xiàn)差價(jià)，平臺(tái)將退還差價(jià) 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)4. 對(duì)于尺碼問(wèn)題我們可以推薦用戶(hù)至品牌官網(wǎng)查詢(xún) 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)5. 虛假發(fā)貨是指賣(mài)家超時(shí)未填寫(xiě)發(fā)貨物流單號(hào) 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)6. 普通現(xiàn)貨訂單買(mǎi)家的到貨時(shí)間為支付后的7個(gè)工作日 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)7. 系統(tǒng)中取消訂單的“押金”，是指買(mǎi)家支付的定金 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案

2、)8. 賣(mài)家發(fā)貨物流停滯未更新且超出收貨時(shí)效，買(mǎi)家要求無(wú)責(zé)取消訂單，選項(xiàng)為不退押金/關(guān)閉出價(jià) 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)9. 原價(jià)購(gòu)訂單發(fā)貨時(shí)效為7個(gè)工作日 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)10. 平臺(tái)發(fā)貨的京東配送目前可開(kāi)放所有城市 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)11. 若賣(mài)家違約，保證金將賠付至買(mǎi)家的現(xiàn)金賬戶(hù) 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)12. 特權(quán)賣(mài)家剩余保證金為多少時(shí)，會(huì)凍結(jié)其交易功能？ *-25(正確答案)-50(正確答案)02513. 普通現(xiàn)貨訂單賣(mài)家需要在買(mǎi)家支付后（ ）小時(shí)內(nèi)發(fā)貨 單選題 *122436(正確答案)4814. 極速發(fā)貨訂單賣(mài)家需要在買(mǎi)家支付后（ ）小時(shí)內(nèi)發(fā)貨 單選題 *12

3、24(正確答案)364815. 以下哪些情況對(duì)賣(mài)家的處罰措施是一樣的？ *子母件發(fā)貨虛假發(fā)貨(正確答案)修改運(yùn)單號(hào)超時(shí)未發(fā)貨(正確答案)16. 物流異常的“物流停滯”情況，是指物流信息超過(guò)（ ）小時(shí)無(wú)更新 單選題 *12243648(正確答案)17. 買(mǎi)家通過(guò)銀行卡的支付寶快捷方式支付了商品錢(qián)款，若有退款，會(huì)退至（ ） 單選題 *APP現(xiàn)金賬戶(hù)支付寶余額支付寶余額寶銀行卡(正確答案)18. 極速訂單運(yùn)單號(hào)為( )開(kāi)頭 單選題 *Q(正確答案)JDSF11119. 以下哪種情況屬于物流異常？ *物流停滯(正確答案)丟件(正確答案)物流中轉(zhuǎn)異常(正確答案)簽收地非毒的平臺(tái)20. 以下哪些情況屬于虛假發(fā)貨？ *簽收地為上海松江(正確答案)物流單號(hào)顯示停留在蘇州，已經(jīng)50小時(shí)