建設(shè)工程信息管理()

1、第5章 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃(guhu)5.1 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述 5.2 系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法(fngf) 5.3 業(yè)務(wù)流程重組 共四十九頁5.1 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃(guhu)概述 5.1.1 系統(tǒng)規(guī)劃的重要性 系統(tǒng)規(guī)劃是企業(yè)信息系統(tǒng)的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，是決策者、管理者和開發(fā)者共同制定和共同遵守的建立信息系統(tǒng)的綱領(lǐng)，是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個(gè)(y )重要組成部分。系統(tǒng)規(guī)劃也稱為總體規(guī)劃或戰(zhàn)略規(guī)劃。制定系統(tǒng)規(guī)劃的主要目的是保證建立的目標(biāo)系統(tǒng)的科學(xué)性、經(jīng)濟(jì)性、先進(jìn)性和適用性。 共四十九頁5.1 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃(guhu)概述 5.1.1 系統(tǒng)規(guī)劃的重要性 1.系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)的前提條件 2.系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)

2、開發(fā)的綱領(lǐng) 3.系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)成功的保證 4.系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)驗(yàn)收評價(jià)(pngji)的標(biāo)準(zhǔn) 共四十九頁5.1 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃(guhu)概述 5.1.2 系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容及框架結(jié)構(gòu) 1系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容 （1）信息系統(tǒng)的總目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略與總體結(jié)構(gòu)的確定； （2）企業(yè)現(xiàn)狀分析； （3）進(jìn)行可行性研究； （4）企業(yè)流程(lichng)重組； （5）對相關(guān)信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測； （6）資源分配計(jì)劃。共四十九頁5.1 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃(guhu)概述 5.1.2 系統(tǒng)規(guī)劃(guhu)的內(nèi)容及框架結(jié)構(gòu) 2系統(tǒng)規(guī)劃的框架結(jié)構(gòu) 123475869方向和目標(biāo)約束和政策計(jì)劃和指標(biāo)公司級管理級作業(yè)級共四十九頁5.1

3、管理信息系統(tǒng)規(guī)劃(guhu)概述 5.1.3 系統(tǒng)(xtng)規(guī)劃的步驟 開始確定規(guī)劃的基本問題1收集初始信息2評價(jià)現(xiàn)狀、識別計(jì)劃約束3設(shè)置目標(biāo)4識別系統(tǒng)限制因素5用戶系統(tǒng)開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)束批準(zhǔn)返回到前面適合的位置沒批準(zhǔn)項(xiàng)目可行性研究67提出項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃 寫出MIS系統(tǒng)規(guī)劃8企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)9共四十九頁5.1 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃(guhu)概述 5.1.4 信息系統(tǒng)發(fā)展(fzhn)的階段模型諾蘭模型 初始普及控制綜合集成數(shù)據(jù)管理成熟發(fā)展階段用戶意識領(lǐng)導(dǎo)模式數(shù)據(jù)處理組織數(shù)據(jù)處理計(jì)劃與控制應(yīng)用方式資源增長要素共四十九頁5.1 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃(guhu)概述 （1）初始階段：一般是在財(cái)務(wù)或統(tǒng)計(jì)部門應(yīng)用

4、。特點(diǎn)是只有少數(shù)人使用計(jì)算機(jī)。（2）普及階段：從少數(shù)部門擴(kuò)散到各個(gè)部門，但同時(shí)又出現(xiàn)了數(shù)據(jù)冗余、無法共享等問題。（3）控制階段：針對已開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)的不協(xié)調(diào)和數(shù)據(jù)冗余等問題，建立統(tǒng)一的計(jì)劃。（4）綜合集成階段：建立了集中式的數(shù)據(jù)庫和能夠充分利用及管理組織各種信息資源的系統(tǒng)。（5）數(shù)據(jù)管理階段：數(shù)據(jù)成為組織的重要資源。（6）成熟階段：可以滿足(mnz)組織中各管理層次的要求，能適應(yīng)任何管理和技術(shù)的新的變化。5.1.4 信息系統(tǒng)發(fā)展的階段模型諾蘭模型 橫坐標(biāo)：共四十九頁5.1 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃(guhu)概述 （1）資源。主要是指計(jì)算機(jī)的軟硬件資源。（2）應(yīng)用方式。如批處理方式和聯(lián)機(jī)方式。（3）數(shù)

5、據(jù)處理計(jì)劃與控制。從開始隨機(jī)的、短期(dun q)的計(jì)劃到長期的、戰(zhàn)略的計(jì)劃。（4）數(shù)據(jù)處理組織。指管理信息系統(tǒng)（MIS）功能在組織中所占的地位。（5）領(lǐng)導(dǎo)模式。在前兩個(gè)階段，是以技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)為主的，隨著用戶和上層管理人員的深入了解，在后兩個(gè)階段，上層管理部門開始與管理信息系統(tǒng)（MIS）管理部門一起決定發(fā)展戰(zhàn)略。（6）用戶意識。人們心目中的管理信息系統(tǒng)（MIS）用戶從操作管理級的用戶發(fā)展到中、上層管理級。5.1.4 信息系統(tǒng)發(fā)展的階段模型諾蘭模型 縱坐標(biāo)：共四十九頁5.1 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃(guhu)概述5.1.5 可行性研究 可行性研究（Feasibility Study），也稱可行性分析，是任

6、何一項(xiàng)大型工程正式投入力量之前必須進(jìn)行的一項(xiàng)工作。這對于保證(bozhng)資源的合理使用、避免浪費(fèi)是十分必要的，也是項(xiàng)目一旦開始以后能順利進(jìn)行的必要保證(bozhng)。 共四十九頁5.1 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃(guhu)概述5.1.5 可行性研究 1可行性研究的內(nèi)容 （1）技術(shù)可行性。 （2）經(jīng)濟(jì)可行性。 （3）社會可行性。 2可行性研究報(bào)告 （1）引言 。 （2）系統(tǒng)建設(shè)的背景、必要性和意義。 （3）擬建系統(tǒng)的候選方案。 （4）可行性論證(lnzhng)。從社會、經(jīng)濟(jì)和社會三個(gè)方面對規(guī)劃進(jìn)行論證(lnzhng)。 （5）方案比較。共四十九頁5.2 系統(tǒng)規(guī)劃的常用(chn yn)方法5.2.1

7、 關(guān)鍵成功因素法 （Critical Success Factors，CSF） 。1970年，哈佛大學(xué)William Zani教授在MIS模型中用到了關(guān)鍵成功變量，這些變量是確定MIS成敗的因素。過了10年，麻省理工學(xué)院（MIT）的John Rockart教授把關(guān)鍵成功因素提高成為MIS戰(zhàn)略。 關(guān)鍵成功因素法的主要思想是“抓主要矛盾”，這是用以彌補(bǔ)在廣泛的全面調(diào)查中，難以獲得最高領(lǐng)導(dǎo)信息需求的一個(gè)有效方法和技術(shù)，并且在訪問談話中解釋(jish)這一方法和進(jìn)行信息需求調(diào)查所需的時(shí)間較少。雖然CSF是從信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)角度提出來的，但它也被用于企業(yè)計(jì)劃的制定和評價(jià)方面。共四十九頁5.2 系統(tǒng)規(guī)劃的常用

8、(chn yn)方法5.2.1 關(guān)鍵成功因素法 1CSF的基本概念 關(guān)鍵成功因素是指在一個(gè)組織中的若干能夠決定組織在競爭中獲勝的區(qū)域（或部門）。如果這些區(qū)域（或部門）的運(yùn)行(ynxng)結(jié)果令人滿意，組織就能在競爭中獲勝，否則，組織在這一時(shí)期的努力將達(dá)不到預(yù)期的效果。不同的行業(yè)或同一行業(yè)中的不同組織可以有不同的關(guān)鍵成功因素。 通過對關(guān)鍵成功因素的識別，可以找出彌補(bǔ)所需的關(guān)鍵性信息集合，去建立那些重點(diǎn)的信息系統(tǒng)。 共四十九頁5.2 系統(tǒng)規(guī)劃(guhu)的常用方法5.2.1 關(guān)鍵(gunjin)成功因素法 2CSF應(yīng)用步驟 提高產(chǎn)品競爭力降低成本提高質(zhì)量市場服務(wù)減少人員降低原料價(jià)格加工質(zhì)量檢驗(yàn)疏通

9、商業(yè)渠道改善售后服務(wù)識別成功因素的樹枝因果圖（1）目標(biāo)識別。 （2）識別所有的成功因素。（3）確定關(guān)鍵成功因素。(可以使用專家調(diào)查法或模糊綜合評價(jià)方法等) （4）明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評估標(biāo)準(zhǔn)共四十九頁5.2 系統(tǒng)規(guī)劃(guhu)的常用方法5.2.1 關(guān)鍵成功(chnggng)因素法 2CSF應(yīng)用步驟 用CSF方法進(jìn)行數(shù)據(jù)庫分析的步驟1.識別目標(biāo)2.識別所有成功因素4.識別性能指標(biāo)定義數(shù)據(jù)字典企業(yè)目標(biāo)3.識別CSF共四十九頁5.2 系統(tǒng)規(guī)劃的常用(chn yn)方法5.2.1 關(guān)鍵成功因素法 3關(guān)鍵成功因素的來源 （1）行業(yè)的特殊結(jié)構(gòu)。 （2）競爭策略、行業(yè)地位和地理位置。 （3）環(huán)境

10、因素。 （4）暫時(shí)性因素。 4關(guān)鍵成功因素的度量 度量關(guān)鍵成功因素所需的很重要的一部分信息來源于主觀評價(jià)，它們(t men)不能被數(shù)量化。但這些信息是重要的共四十九頁5.2 系統(tǒng)規(guī)劃的常用(chn yn)方法 管理資料，高層管理人員也習(xí)慣于使用這些軟的但非常有用(yu yn)的度量。表5-1所示為某打折百貨公司的關(guān)鍵成功因素及其度量。 表5-1 某打折百貨公司的關(guān)鍵成功因素及其度量關(guān)鍵成功因素主要度量定價(jià)各種產(chǎn)品系列的庫存更新率季節(jié)性商品返銷今年與去年同期產(chǎn)品庫存分析（例如，2002年3月對2001年3月）廣告效力各種產(chǎn)品系列各占有的市場份額共四十九頁5.2 系統(tǒng)規(guī)劃(guhu)的常用方法5.

11、2.2 戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法 （SST） 把組織的總戰(zhàn)略看成一個(gè)“信息集合”，包括使命(shmng)、目標(biāo)、戰(zhàn)略以及其他戰(zhàn)略變量（如管理的復(fù)雜性、對計(jì)算機(jī)應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)、改革的習(xí)慣以及重要的環(huán)境約束等），管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃就是要把組織的這種戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略集合，該戰(zhàn)略集合由系統(tǒng)目標(biāo)、環(huán)境約束和戰(zhàn)略計(jì)劃組成。 組織的戰(zhàn)略：使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、其他戰(zhàn)略性組織屬性MIS的戰(zhàn)略：系統(tǒng)的目標(biāo)、系統(tǒng)的約束、系統(tǒng)的戰(zhàn)略計(jì)劃MIS戰(zhàn)略規(guī)劃過程共四十九頁5.2 系統(tǒng)規(guī)劃的常用(chn yn)方法5.2.2 戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法 （SST） SST方法的應(yīng)用(yngyng)基本包括以下兩個(gè)步驟： 1.識別組織的

12、戰(zhàn)略集 （1）刻畫出組織的關(guān)聯(lián)集團(tuán) （2）確定關(guān)聯(lián)集團(tuán)的要求 （3）定義組織相對于每個(gè)關(guān)聯(lián)集團(tuán)的任務(wù)和戰(zhàn)略 （4）解釋和驗(yàn)證組織的戰(zhàn)略集 2.將組織的戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略集 包括目標(biāo)、約束和設(shè)計(jì)原則，最后得到一個(gè)完整的管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。 共四十九頁5.2 系統(tǒng)(xtng)規(guī)劃的常用方法公眾P顧客Cu股票股東S政府G債權(quán)人Cr雇員E管理者M(jìn)關(guān)聯(lián)集團(tuán)組織戰(zhàn)略集MIS戰(zhàn)略集共四十九頁5.2 系統(tǒng)規(guī)劃的常用(chn yn)方法5.2.3 企業(yè)(qy)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP） BSP是美國IBM公司在20世紀(jì)70年代初用于企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)開發(fā)的一種方法。這種方法是基于用信息支持企業(yè)運(yùn)行的思想，首先是

13、自上而下地識別系統(tǒng)目標(biāo)、識別企業(yè)的過程、識別數(shù)據(jù)，然后再自下而上地設(shè)計(jì)系統(tǒng)目標(biāo)，最后把企業(yè)的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的全過程。共四十九頁5.2 系統(tǒng)規(guī)劃(guhu)的常用方法5.2.3 企業(yè)系統(tǒng)(xtng)規(guī)劃法（BSP） 1BSP方法的主要原則 （1）信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的目標(biāo) （2）系統(tǒng)規(guī)劃應(yīng)當(dāng)表達(dá)出企業(yè)各管理層次的需求 （3）信息系統(tǒng)能向整個(gè)企業(yè)提供一致的信息 （4）信息系統(tǒng)對組織機(jī)構(gòu)和管理體制的變化具有適應(yīng)性 （5）信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略由信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)開始實(shí)現(xiàn)共四十九頁5.2 系統(tǒng)規(guī)劃的常用(chn yn)方法5.2.3 企業(yè)(qy)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP） 1BSP方法的主要原則

14、 企業(yè)目標(biāo)業(yè)務(wù)流程企業(yè)組織數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)類數(shù)據(jù)庫信息系統(tǒng)系統(tǒng)功能系統(tǒng)目標(biāo)規(guī)劃實(shí)現(xiàn) BSP自上而下的分析和自下而上的實(shí)施 3-23共四十九頁5.2 系統(tǒng)規(guī)劃的常用(chn yn)方法5.2.3 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP） 2BSP法的工作(gngzu)步驟 立項(xiàng)準(zhǔn)備工作調(diào)研定義業(yè)務(wù)過程業(yè)務(wù)流程重組定義數(shù)據(jù)類分析現(xiàn)行系統(tǒng)支持提出判斷和結(jié)論定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序評價(jià)信息資源管理制定開發(fā)建議書和開發(fā)計(jì)劃形成最終研究報(bào)告AA共四十九頁5.2 系統(tǒng)規(guī)劃(guhu)的常用方法5.2.3 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP） 3定義業(yè)務(wù)過程 （1）資源及其生命周期。這里的“資源”是一個(gè)廣義的概念，是指被

15、管理的對象。識別(shbi)企業(yè)過程就是根據(jù)企業(yè)資源的生命周期進(jìn)行的。 企業(yè)資源共分三類： 關(guān)鍵性資源-指產(chǎn)品和服務(wù)。 支持性資源-為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所必須使用和消耗的人、資金和設(shè)備等， 協(xié)調(diào)性資源-協(xié)調(diào)性資源無產(chǎn)品形式，是指企業(yè)的計(jì)劃和控制。 資源生命周期： 指一項(xiàng)資源從獲得到退出所經(jīng)歷的階段，一般分為產(chǎn)生、獲取、服務(wù)和歸宿四個(gè)階段。共四十九頁5.2 系統(tǒng)規(guī)劃的常用(chn yn)方法5.2.3 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP） 3定義業(yè)務(wù)過程 （2）識別計(jì)劃和控制過程 經(jīng)過(jnggu)分析、討論和研究在前幾階段收集到的有關(guān)計(jì)劃和控制方面的資料，就可以得到與企業(yè)計(jì)劃和控制有關(guān)的業(yè)務(wù)過程。它們一般分為

16、戰(zhàn)略規(guī)劃和管理控制兩大類，具體如下表。共四十九頁5.2 系統(tǒng)規(guī)劃的常用(chn yn)方法5.2.3 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP） （3）識別(shbi)產(chǎn)品/服務(wù)和支持性資源過程 共四十九頁5.2 系統(tǒng)(xtng)規(guī)劃的常用方法5.2.3 企業(yè)(qy)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP） （4）建立企業(yè)過程和組織關(guān)系。 過程/組織矩陣 注：表示主要負(fù)責(zé)；表示主要參加；表示一般參加共四十九頁5.2 系統(tǒng)規(guī)劃(guhu)的常用方法5.2.3 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP） 4定義數(shù)據(jù)類。 數(shù)據(jù)類是指支持業(yè)務(wù)過程所必需的邏輯(lu j)相關(guān)的數(shù)據(jù)。 識別數(shù)據(jù)類的目的在于了解企業(yè)目前的數(shù)據(jù)狀況和數(shù)據(jù)要求，以及數(shù)據(jù)與企業(yè)實(shí)體、

17、業(yè)務(wù)過程之間的聯(lián)系，查明數(shù)據(jù)共享的情況，建立功能/數(shù)據(jù)類矩陣，為定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)提供基本依據(jù)。 其中：企業(yè)實(shí)體指企業(yè)實(shí)施管理的對象，一般可按人、地點(diǎn)、物體、概念和事件進(jìn)行分類，如企業(yè)員工、設(shè)備、產(chǎn)品和材料等。 共四十九頁5.2 系統(tǒng)(xtng)規(guī)劃的常用方法5.2.3 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP） （1）分解數(shù)據(jù)類 根據(jù)資源的管理過程可以將數(shù)據(jù)分解成四類，每個(gè)實(shí)體可以由這四種數(shù)據(jù)類型來描述。 計(jì)劃型反映目標(biāo)等計(jì)劃值； 統(tǒng)計(jì)型反映企業(yè)的綜合狀況； 文檔型反映實(shí)體的現(xiàn)狀(xinzhung)； 業(yè)務(wù)型反映生命周期各階段相關(guān)文檔型數(shù)據(jù)的變化。 將實(shí)體和數(shù)據(jù)類按數(shù)據(jù)的四種類型繪制在一個(gè)表內(nèi)，就得到實(shí)體/

18、數(shù)據(jù)類矩陣。共四十九頁5.2 系統(tǒng)規(guī)劃(guhu)的常用方法5.2.3 企業(yè)(qy)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP） 共四十九頁5.2 系統(tǒng)(xtng)規(guī)劃的常用方法5.2.3 企業(yè)(qy)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP） （3）繪制功能/數(shù)據(jù)類矩陣（U/C矩陣） 功能/數(shù)據(jù)類矩陣也稱作U/C矩陣。數(shù)據(jù)類（列）功能或過程（行）交叉點(diǎn)上的符號C（create）表示這類數(shù)據(jù)由相應(yīng)的功能產(chǎn)生，交叉點(diǎn)上的符號U（use）表示這類功能使用相應(yīng)的數(shù)據(jù)類，空著不填表示功能與數(shù)據(jù)無關(guān)共四十九頁5.2 系統(tǒng)規(guī)劃(guhu)的常用方法5.2.3 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP） 4定義數(shù)據(jù)類 （3）繪制功能/數(shù)據(jù)(shj)類矩陣（U/C矩陣）

19、共四十九頁5.2 系統(tǒng)(xtng)規(guī)劃的常用方法5.2.3 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP） 5定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 定義信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，即劃分子系統(tǒng)。 （1）調(diào)整功能/數(shù)據(jù)類矩陣。將功能這一列按功能組排列，功能組是指同類型的功能，如經(jīng)營計(jì)劃(jhu)、財(cái)務(wù)計(jì)劃(jhu)、資產(chǎn)計(jì)劃(jhu)等屬計(jì)劃(jhu)類型，歸入到“經(jīng)營計(jì)劃”功能組。然后，調(diào)換“數(shù)據(jù)類”的橫向位置，使得矩陣中的符號C最靠近對角線。最后，畫出功能組對應(yīng)的方框，并給框起一個(gè)名字，每個(gè)框就是一個(gè)子系統(tǒng)。 （2）確定子系統(tǒng)之間的關(guān)系。用箭頭把落在框外的符號U與子系統(tǒng)連接起來，表示子系統(tǒng)之間的關(guān)系。 共四十九頁5.2 系統(tǒng)規(guī)劃(guhu)

20、的常用方法共四十九頁5.2 系統(tǒng)規(guī)劃(guhu)的常用方法子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖簡化(jinhu) 共四十九頁5.2 系統(tǒng)(xtng)規(guī)劃的常用方法5.2.3 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP） 6資源分配 （1）潛在效益(xioy) （2）對組織的影響 （3）成功的可能性 （4）需求 對構(gòu)成信息系統(tǒng)的應(yīng)用項(xiàng)目按上述四類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析，并按1到10十個(gè)等級打分，分?jǐn)?shù)的高低排列即為項(xiàng)目實(shí)施的優(yōu)先順序。 共四十九頁5.2 系統(tǒng)(xtng)規(guī)劃的常用方法5.2.3 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP） 7BSP法的意義 BSP法是最易理解的信息系統(tǒng)規(guī)劃技術(shù)之一，相對于其它方法的優(yōu)勢在于其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)規(guī)劃能力；可以確定出未來信息系統(tǒng)

21、的總體結(jié)構(gòu)；明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成以及子系統(tǒng)開發(fā)的先后順序；并對數(shù)據(jù)進(jìn)行(jnxng)統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制；保證信息的一致性。 利用BSP法進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃能保證所開發(fā)的信息系統(tǒng)獨(dú)立于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)。 BSP法實(shí)施需要大量的時(shí)間和財(cái)力支持，該方法不能將新技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)進(jìn)行有效的集成。共四十九頁5.3 業(yè)務(wù)流程重組(zhn z) 5.3.1 業(yè)務(wù)流程重組的概念 企業(yè)流程是指為了完成企業(yè)的目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，例如(lr)，從原材料的采購到向用戶交付產(chǎn)品的一系列活動(dòng)是企業(yè)的產(chǎn)品制造業(yè)務(wù)流程。 哈默教授對業(yè)務(wù)流程重組的定義是：對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的思考和徹底的重新設(shè)計(jì)

22、，以求獲取企業(yè)關(guān)鍵性能指標(biāo)的巨大提高，如速度、質(zhì)量、服務(wù)和成本（TQSC）。 目前，對于企業(yè)流程重組有許多不同的說法和譯法，例如核心過程再設(shè)計(jì)（Core Process Redesign）、企業(yè)經(jīng)營過程重組、企業(yè)過程再造等。共四十九頁5.3 業(yè)務(wù)流程重組(zhn z) 5.3.1 業(yè)務(wù)流程重組的概念 1.業(yè)務(wù)流程 重組的內(nèi)容是企業(yè)(qy)的業(yè)務(wù)流程，而不是企業(yè)(qy)的組織等其他方面。 2.根本性的思考 實(shí)施企業(yè)流程重組關(guān)心的是事物本來的樣子，而不關(guān)心現(xiàn)在的樣子。 3.徹底的重新設(shè)計(jì) 徹底的重新設(shè)計(jì)意味著追根溯源，從根本上重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營過程或業(yè)務(wù)流程，而不僅僅是做表面的改變或修補(bǔ)，是完全拋

23、棄舊有的結(jié)構(gòu)和過程，創(chuàng)造出新的工作方法。 4.巨大業(yè)績 進(jìn)行企業(yè)流程重組的目標(biāo)不是為獲得小的改善，而是要取得業(yè)績的巨大進(jìn)步。 共四十九頁5.3 業(yè)務(wù)流程重組(zhn z) 5.3.1 業(yè)務(wù)流程重組的概念 企業(yè)實(shí)施BPR存在三種類型 第一類是企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身已經(jīng)陷入了困境(knjng)之中，不進(jìn)行徹底的改變，就有倒閉的可能；（企業(yè)最適合，也是最急需的） 第二類是企業(yè)目前經(jīng)營狀況良好，但已感到了來自競爭對手的壓力，產(chǎn)生了危機(jī)感，并預(yù)測將來企業(yè)的經(jīng)營狀況可能會變壞；（只是為了擺脫潛在的困境而提前實(shí)施BPR） 第三類是企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)營狀況非常好，處于鼎盛的時(shí)期，并且企業(yè)在現(xiàn)在或可預(yù)見的將來都不存在明顯的困難

24、和危機(jī)。共四十九頁5.3 業(yè)務(wù)流程重組(zhn z) 5.3.2 業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施(shsh) 1BPR實(shí)施中有關(guān)人員的選擇 （1）領(lǐng)導(dǎo)者 （2）工程總監(jiān) （3）項(xiàng)目主任 （4）團(tuán)隊(duì)成員 （5）指導(dǎo)委員會成員 共四十九頁5.3 業(yè)務(wù)流程重組(zhn z) 5.3.2 業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施 2BPR實(shí)施的工作階段 （1）啟動(dòng)：任命領(lǐng)導(dǎo)者并成立專門的重組委員會；獲得高層經(jīng)理人員對業(yè)務(wù)重組的支持；準(zhǔn)備計(jì)劃書：定義重組的范圍、確定重組的目標(biāo)、實(shí)施的方法和進(jìn)度的安排；組建并培訓(xùn)重組團(tuán)隊(duì)的成員等。 （2）選擇再設(shè)計(jì)的流程：首先應(yīng)識別出準(zhǔn)備改變的主要業(yè)務(wù)并評估(pn )如果不進(jìn)行改變將產(chǎn)生的后果，然后選擇需

25、要重組的業(yè)務(wù)流程。應(yīng)考慮：迫切性；重要性；可行性。 共四十九頁5.3 業(yè)務(wù)流程重組(zhn z)5.3.2 業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施 （3）流程分析：對需要重新設(shè)計(jì)的流程進(jìn)行分析，建立該流程的理想目標(biāo)。降低成本；提高質(zhì)量；縮短處理的時(shí)間；增進(jìn)客戶的滿意度；增強(qiáng)企業(yè)的競爭力等。 （4）重新設(shè)計(jì)：利用創(chuàng)造性思維建立設(shè)計(jì)的方案；定義新的流程模型并用流程圖描述這些流程；設(shè)計(jì)與新流程適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)模型；定義技術(shù)需求，選擇能夠支持新流程的平臺等。 （5）評估：應(yīng)用功能經(jīng)濟(jì)分析工具建立有關(guān)成本、效益等方面的評估標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)評估各可行方案，選擇出最合適的方案。 （6）執(zhí)行：最好先有選擇性地建立一個(gè)原型系統(tǒng)進(jìn)

26、行小范圍的實(shí)驗(yàn)，通過試運(yùn)行取得滿意成果后，再進(jìn)行大規(guī)模的推廣。共四十九頁5.3 業(yè)務(wù)流程重組(zhn z) 5.3.3 業(yè)務(wù)流程重組與MIS的關(guān)系 1信息技術(shù)與業(yè)務(wù)流程重組 企業(yè)流程重組是一種管理思想，一種經(jīng)營變革的理念。而信息技術(shù)是一種技術(shù)，在BPR由思想到現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)變中，信息技術(shù)起到了一種良好的催化劑作用(zuyng)。 在管理信息系統(tǒng)建設(shè)中，僅僅用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)去模擬原手工管理的過程，并不能從根本上提高企業(yè)的競爭能力，重要的是重組企業(yè)流程。 企業(yè)在實(shí)現(xiàn)信息化的過程中，首先要實(shí)施BPR，再利用信息技術(shù)促進(jìn)BPR的實(shí)現(xiàn)，這樣的企業(yè)信息化過程，實(shí)際上也是管理創(chuàng)新的過程。共四十九頁5.3 業(yè)務(wù)流程重組(zhn z) 5.3.3 業(yè)務(wù)流程重組(zhn z)與MIS的關(guān)系 2基于流程重組的信息系統(tǒng)規(guī)劃 形成企業(yè)流程規(guī)劃方案定義企業(yè)目標(biāo)業(yè)務(wù)流程調(diào)查信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃選擇核心