ITIL運(yùn)維流程管理技術(shù)廣州、北京、成都、濟(jì)南

1、關(guān)于舉辦“ITIL運(yùn)維流程管理技術(shù)”培訓(xùn)班通知開(kāi)班時(shí)間：2012年11月28日-29日（27日?qǐng)?bào)到） 開(kāi)課地點(diǎn)：廣州 開(kāi)班時(shí)間：2012年12月28日-29日（27日?qǐng)?bào)到） 開(kāi)課地點(diǎn)：北京、成都開(kāi)班時(shí)間：2013年01月30日-31日（29日?qǐng)?bào)到） 開(kāi)課地點(diǎn)：濟(jì)南一、課程介紹ITSM (IT Service Management) 是一種全新的、基于流程的IT管理模式，可快速幫助企業(yè)IT部門(mén)從職能/后勤部門(mén)轉(zhuǎn)型為服務(wù)部門(mén)，并實(shí)現(xiàn)規(guī)范、精細(xì)、可量化的IT管理，提供可保證的IT服務(wù)質(zhì)量。ITIL是ITSM流程中最核心的一組，已有近20年的全球應(yīng)用歷史，并于2005年被批準(zhǔn)為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO20000

2、。EXIN ITIL Foundation認(rèn)證是全球僅有的兩家ITIL認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的證書(shū)，被稱為IT管理界的“MBA”證書(shū)。現(xiàn)已被眾多全球性企業(yè)所認(rèn)可并作為IT管理/運(yùn)維/服務(wù)人員招聘、考核的重要評(píng)價(jià)方式之一。同時(shí)，獲得ITIL Foundation證書(shū)也是獲得ITIL Service Manager等更高級(jí)別認(rèn)證的前提條件。本課程將全面介紹IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐及ITIL知識(shí)體系；深入指導(dǎo)如何進(jìn)行IT服務(wù)管理體系建設(shè)；并讓學(xué)員獲得參加ITIL Foundation認(rèn)證考試的資格。二、課程目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置與管理、安全攻防、運(yùn)維流程設(shè)計(jì)是信息系統(tǒng)運(yùn)維的重要要任務(wù)。我中心傾力打造IT運(yùn)維三項(xiàng)組合技能

3、研修班，旨在提高系統(tǒng)運(yùn)維人員這三個(gè)方面的綜合能力。使學(xué)員在單位實(shí)際工作中達(dá)到管理和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的能力、網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)劃設(shè)計(jì)水平和管理能力、提高IT服務(wù)質(zhì)量改善客戶滿意的能力。三、學(xué)習(xí)對(duì)象廣大從事信息系統(tǒng)運(yùn)維工作的人員及IT技術(shù)愛(ài)好者，包括網(wǎng)絡(luò)工程師，網(wǎng)絡(luò)管理員、系統(tǒng)維護(hù)工程師等。四、授課師資商宏圖 工業(yè)和信息化部備案網(wǎng)絡(luò)安全高級(jí)技術(shù)專家、清華大學(xué)國(guó)家CIMS工程技術(shù)研究中心客座講師。尹 偉 中國(guó)信息化培訓(xùn)中心高級(jí)講師、對(duì)系統(tǒng)安全、Web應(yīng)用安全、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)庫(kù)安全有比較豐富的知識(shí)積累。趙鳳偉 信息安全資深顧問(wèn)/CISSP、CISP、中國(guó)信息化培訓(xùn)中心信息安全講師,先后參與國(guó)防科工委如中國(guó)核工業(yè)研

4、究所、總裝情報(bào)所、中國(guó)航天集團(tuán)、中國(guó)兵器集團(tuán)等網(wǎng)絡(luò)安全項(xiàng)目的策劃、執(zhí)行和后期維護(hù)。蔣輝柏 資深I(lǐng)T技術(shù)專家、信息安全資深顧問(wèn)、網(wǎng)絡(luò)安全高級(jí)培訓(xùn)講師、CISSP高級(jí)講師、CISA高級(jí)講師、網(wǎng)絡(luò)攻防高級(jí)講師。五、具體課程安排時(shí)間具 體 內(nèi) 容第一天ITIL/ITSM概述你的組織為什么需要ITSM？ITIL概述生命周期概述IT社區(qū)服務(wù)戰(zhàn)略（Service Strategy ）服務(wù)管理作為實(shí)踐服務(wù)戰(zhàn)略原則服務(wù)戰(zhàn)略服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)戰(zhàn)略與組織戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和運(yùn)營(yíng)技術(shù)與戰(zhàn)略關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)服務(wù)設(shè)計(jì)（Service Design）服務(wù)設(shè)計(jì)原理服務(wù)設(shè)計(jì)流程服務(wù)設(shè)計(jì)技術(shù)活動(dòng)服務(wù)設(shè)計(jì)的組織技術(shù)考慮實(shí)施服務(wù)設(shè)計(jì)關(guān)鍵成功因素和

5、挑戰(zhàn)服務(wù)轉(zhuǎn)換（Service Transition）服務(wù)轉(zhuǎn)移原則服務(wù)轉(zhuǎn)換流程服務(wù)轉(zhuǎn)換普通運(yùn)營(yíng)活動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)換的組織技術(shù)考慮實(shí)施服務(wù)轉(zhuǎn)換關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)第二天服務(wù)運(yùn)營(yíng)（Service Operation）服務(wù)運(yùn)營(yíng)原則服務(wù)運(yùn)營(yíng)流程服務(wù)運(yùn)營(yíng)的普通運(yùn)營(yíng)活動(dòng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)與組織技術(shù)考慮實(shí)施服務(wù)運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)持續(xù)服務(wù)改進(jìn)（CSI）CSI原則CSI流程CSI方法與技術(shù)CSI與組織技術(shù)考慮實(shí)施CSI關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)7、總結(jié)基本概念總結(jié)服務(wù)戰(zhàn)略總結(jié)服務(wù)設(shè)計(jì)總結(jié)服務(wù)轉(zhuǎn)換總結(jié)服務(wù)持續(xù)改進(jìn)總結(jié)案例討論六、培訓(xùn)費(fèi)用每人每項(xiàng)3500元（含培訓(xùn)費(fèi)、考試費(fèi)、證書(shū)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐），選報(bào)兩項(xiàng)6800元，選報(bào)3項(xiàng)9800元；食宿統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理。（請(qǐng)學(xué)員帶二寸彩照2張背面注明姓名，身份證復(fù)印件一張）。報(bào)名回執(zhí)單位名稱(開(kāi)發(fā)票名稱)課程需求三項(xiàng)修煉任選 （打）通訊地址郵 編聯(lián) 系 人電 話傳 真學(xué)員姓名職務(wù)性別郵 箱聯(lián)系電話及手機(jī)培訓(xùn)地點(diǎn)匯 款方 式戶 名：北京