《企業(yè)管理概述》

1、煤礦企業(yè)管理2012.08.26精選ppt主講人內(nèi)蒙古工業(yè)大學礦業(yè)學院基礎技術系李淑娟 講師電話0477-4893110E-mail:46978530精選ppt煤礦企業(yè)管理歡迎各位同學精選ppt參考教材1.現(xiàn)代煤礦企業(yè)管理 作者： 李錦生 謝明榮 李存芳 出版社： 中國礦業(yè)大學出版社 2.管理學，徐國華，清華大學出版社精選ppt第一講 企業(yè)、企業(yè)家、 煤礦企業(yè)及特征、企業(yè)管理一、企業(yè)二、企業(yè)家三、煤礦企業(yè)及其特征四、企業(yè)管理精選ppt一、企業(yè)（一）企業(yè)概念 以盈利為目的直接組合和運用生產(chǎn)要素，從事商品生產(chǎn)、流通或服務等經(jīng)營活動滿足社會需要，依法自主經(jīng)營、自負盈虧的法人

2、（經(jīng)濟實體組織）。 企業(yè)經(jīng)濟利益關系圖示（企業(yè)十大利益關系即責任體系圖）：企業(yè)與國家、投資人、債權人、債務人、供應商、消費者、社區(qū)、員工、企業(yè)內(nèi)部機構、經(jīng)營者之間的（利益）關系。精選ppt一、企業(yè)（二）企業(yè)特征企業(yè)基本特征：經(jīng)濟特征、法人特征。（1）企業(yè)是從事商品（或勞務）生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本經(jīng)濟組織（經(jīng)營系統(tǒng)）。這是企業(yè)的職業(yè)特征（經(jīng)濟特征一）（2）企業(yè)是自主經(jīng)營、自負盈虧的經(jīng)濟實體。這是企業(yè)的行為特征（經(jīng)濟特征二）。（3）企業(yè)是具有法人資格的經(jīng)濟實體（獨立法人）。 這表明了企業(yè)是依法成立、具有民事權利能力和民事行為能力、獨立享有民事權利和承擔民事義務的組織，它必須擁有自己能夠獨立支配和管理的

3、財產(chǎn)，以作為其民事行為的擔保。這是企業(yè)的人格特征（法人特征及社會性組織） 。精選ppt二、企業(yè)家（一）企業(yè)家概念 管理。（二）現(xiàn)代企業(yè)家內(nèi)涵分析精選ppt三、煤礦企業(yè)及其特征（一）煤礦企業(yè)概念 以盈利為目的直接組合和運用生產(chǎn)要素，從事煤炭商品生產(chǎn)、流通等經(jīng)營活動滿足社會需要，依法自主經(jīng)營、自負盈虧的法人（經(jīng)濟實體組織）。（二）煤礦企業(yè)行業(yè)特征（與其他行業(yè)對比）：生產(chǎn)要素：“人、財、物、土地”（西方分：“勞動、資本、土地、管理”）。 “物”含技術知識；“人”含技術知識、信息與管理才能，管理才能即企業(yè)家才能資源 。故西方資本中又分物質(zhì)資本、人力資本?，F(xiàn)今，企業(yè)資源五大要素：勞動、資本、土地、管理、

4、信息和技術。課堂討論：煤礦企業(yè)與其他企業(yè)有什么不同？ 精選ppt三、煤礦企業(yè)及其特征（課堂討論：煤礦企業(yè)與其他企業(yè)有什么不同？）總結：1、產(chǎn)業(yè)鏈上游環(huán)節(jié)，是重要的基礎采掘業(yè)；2、煤炭產(chǎn)品，是能源也是工業(yè)原料；3、作業(yè)場所移動且地下，管理難，安全重要；4、受地質(zhì)、煤炭賦存、煤質(zhì)等自然條件制約大；5、因空間關系與作業(yè)特點，勞動者體力消耗大；6、知識分子少，員工的文化素養(yǎng)普遍不高，管理素質(zhì)不高；7、污染重，因井上下內(nèi)外環(huán)境而付出的成本高；8 、地處山區(qū)，交通與文化生活設施不太好；精選ppt四、企業(yè)管理（一）管理概念 管理的定義有1000多種，但至今沒有一種是大家公認的。但管人理事是核心；企業(yè)沒“人”

5、不就是止業(yè)？企無人則止。 由于管理概念本身具有多義性，它不僅有廣義和狹義的區(qū)分，而且還因時代、社會制度和專業(yè)的不同，產(chǎn)生不同的解釋和理解。精選ppt1、什么是管理？ 綜合各種觀點，對管理的比較系統(tǒng)的理解應該是： 管理：是管理者或管理機構，在一定范圍內(nèi)，通過決策與計劃、組織、領導（指揮與協(xié)調(diào)）、控制等工作，對組織所擁有的資源（包括人、財、物、時間、信息）進行合理配置、有效使用，以實現(xiàn)組織預定目標的過程。 “ 根據(jù)事物的客觀規(guī)律，通過計劃、組織、領導和控制等職能作用于管理對象，使之適應外部環(huán)境，以達到預定目的的人類活動”精選ppt2、有四層含義第一，管理是一個過程；第二，管理的核心是達到目標；第三

6、，管理達到目標的手段（方式）是運用組 織擁有的各種資源；第四，管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。管理內(nèi)容有四個方面：第一，管理目標；第二，管理手段；第三，管理對象；第四，管理職能。精選ppt3、 管理的含義和意義2、管理的意義：1+121、管理的科學性和藝術性精選ppt4、 管理職能計劃：確定目標，制定戰(zhàn)略，以及開發(fā)分計劃以協(xié)調(diào)活動組織：決定需要做什么，怎么做，由誰去做領導：指導和激勵所有參與者以及解決沖突控制：對活動進行監(jiān)控以確保其按計劃完成精選ppt5、 管理原理與管理原則1、人本管理原理：行為激勵、控制適度、權責對等、參與管理原則2、系統(tǒng)管理原則：統(tǒng)一指揮、分權與授權、等級原則、分工協(xié)作、整體效應原則3

7、、動態(tài)管理原理：隨機制宜、彈性原則精選ppt6、 管理組織及管理結構1）組織的含義 組織是指為實現(xiàn)共同目標而使全體參與者以有序的富有成效的方式組合成一個有機整體的行動及過程。2）組織職能 組織設計、適度分權和正確授權、組織運用、組織改善3）組織結構類型精選ppt6、 管理組織及管理結構3）組織結構類型最高管理層1中級管理層1中級管理層2下級管理層1下級管理層2下級管理層1下級管理層1（1）直線制組織結構（2）職能制組織結構事業(yè)部制組織結構矩陣制組織形式精選ppt3）組織結構類型高級管理層1事業(yè)部1事業(yè)部2事業(yè)部3職能部門1職能部門2工廠1工廠2工廠3職能1職能23.事業(yè)部制組織結構精選ppt3

8、）組織結構類型最高管理層1職能部門1職能部門2職能部門3項目小組1項目小組2項目小組3矩陣制組織結構精選ppt7、 管理理論的發(fā)展過程1）早期管理思想國富論分工、共同利益羅伯特歐文活機器查爾斯巴貝奇勞動分工、效益2）科學管理階段泰羅標準化、管理職能專業(yè)化、例外原則法約爾管理過程理論：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制精選ppt7、 管理理論的發(fā)展過程3）現(xiàn)代管理階段國富論分工、共同利益羅伯特歐文活機器查爾斯巴貝奇勞動分工、效益精選ppt8、什么是管理學？管理學： 管理學是研究管理活動規(guī)律及其運用的綜合性科學。（泰勒是科學管理之父）企業(yè)管理： 企業(yè)管理是按生產(chǎn)技術規(guī)律和經(jīng)濟規(guī)律的要求，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活

9、動進行決策與計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和創(chuàng)新，以獲取經(jīng)濟效益（實現(xiàn)組織目標）的一系列行為的總稱。精選ppt五、比較管理1、東西方管理思想比較： （1）文化基礎：美國：圣經(jīng)。特點：團體和個人是社會活動的主體。日本：儒、道、佛、神教。特點：集體是社會活動的主體。中國：儒、道、佛。特點：家是社會活動的主體。精選ppt五、比較管理1、東西方管理思想比較： （2）意識基礎：美國：危機意識。產(chǎn)生先進管理：績效管理、戰(zhàn)略管理、末尾淘汰。日本：保險意識。終身制換取了員工的信任，獲得了成功。日本企業(yè)管理體系三大支柱：終身雇傭制、年工序列制、企業(yè)工會。中國：主人翁意識。人人都是主人也人人都不是主人。主人翁意識騙

10、取了員工的信任，導致失敗。精選ppt五、比較管理1、東西方管理思想比較： （3）管理文化和管理風格：美國：以“法”為主的管理，強調(diào)個人價值、強調(diào)嚴格的制度、理性決策和追求最大限度的利潤。日本：以“理念”為主的管理，強調(diào)和諧的人際關系，上下協(xié)商的決策制度，員工對組織忠誠與企業(yè)對社會負責。中國：以“情”為主，強調(diào)管理的人和效應，對制度管理比較松懈，理性精神嚴重不足。精選ppt海爾面對的挑戰(zhàn)1998年的海爾，已經(jīng)實現(xiàn)了銷售收入超100億元。海爾開始考慮實施國際化戰(zhàn)略，但是，海爾同國際大公司之間還存在很大的差距。這種差距集中表現(xiàn)在海爾的客戶滿意度、速度和差錯率不優(yōu)秀，企業(yè)員工對市場壓力的感知程度不高。

11、 精選ppt海爾面對的挑戰(zhàn)海爾的再造方案 在企業(yè)再造前，海爾是傳統(tǒng)的事業(yè)本部制結構，集團下設六個產(chǎn)品本部，每個本部下設若干個產(chǎn)品事業(yè)部，各事業(yè)部獨立負責相關的采購、研發(fā)、人力資源、財務、銷售等工作。1999年，海爾在全集團范圍內(nèi)對原來的業(yè)務流程進行了重新設計和再造，并以“市場鏈”為紐帶對再造后的業(yè)務流程進行整合。 精選ppt海爾面對的挑戰(zhàn)（1）同步業(yè)務流程結構：“三個大圈、六個小圈、兩塊基石”。 海爾的再造方案，將原來各事業(yè)部的財務、采購、銷售業(yè)務分離出來，實行全集團統(tǒng)一采購、營銷和結算。將集團原來的職能管理部門整合為創(chuàng)新定單支持流程3R（R&D研發(fā)、HR人力資源開發(fā)、CR客戶管理），和保證定

12、單實施完成的基礎支持流程3T（TCM全面預算、TPM全面設備管理、TQM全面質(zhì)量管理）。 （2）流程運轉(zhuǎn)的主動力：“市場鏈”。推動整體業(yè)務流程運轉(zhuǎn)的主動力不再是過去的行政指令，而是把市場經(jīng)濟中的利益調(diào)節(jié)機制引入企業(yè)內(nèi)部，將業(yè)務關系轉(zhuǎn)變?yōu)槠降鹊馁I賣關系、服務關系和契約關系，將外部市場定單轉(zhuǎn)變?yōu)橐幌盗械膬?nèi)部市場定單。 （3）流程運作的平臺：海爾文化和OEC（日事日畢，日清日高）管理模式。精選ppt海爾面對的挑戰(zhàn)海爾再造的成效 交貨時間降低了32 到貨及時率從95提高到98 出口創(chuàng)匯增長103。利稅增長25.9% 應付帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)降低54.79% 直接效益為3.45億元。 精選ppt海爾面對的挑戰(zhàn)海

13、爾再造對我們的啟示 （1）再造的時機：企業(yè)經(jīng)營管理水平上臺階。 （2）再造的核心：將縱向一體化結構轉(zhuǎn)變?yōu)槠叫械木W(wǎng)絡流程結構。 （3）再造的目標：以顧客滿意度最大化為目標。 （4）再造的動力：發(fā)揮每一個員工的積極性和主動性。 （5）再造的保證：領導全力推進、企業(yè)文化滲透 精選ppt山西煤業(yè)公司的危機控制（危機管理）作最壞打算的危機處理方案山西煤業(yè)公司妥善處理“硫化物中毒”事件。山西煤業(yè)公司是一家生產(chǎn)煤炭和及其副產(chǎn)物再加工的聯(lián)營公司，其產(chǎn)品銷往全國各地，在消費者中享有極高的聲譽。事件：1980年9月13日，在山西地區(qū)連續(xù)發(fā)生7起因使用山西煤炭公司生產(chǎn)的硫化物中毒事件，消息一經(jīng)報道，公司形象一落千丈

14、。此前，該產(chǎn)品的銷售量在全國的市場占有率為60%。討論：假如你是該礦業(yè)公司的總裁，該如何處理該事件比較妥當。精選ppt山西煤業(yè)公司的危機控制（危機管理）顧客和消費者的利益應放在第一位。1、公眾致歉2、停止使用3、查找問題精選ppt1、經(jīng)營管理概述。 （精細化管理）2、市場調(diào)查與市場預測。 3、經(jīng)營決策。 4、經(jīng)營策略。 5、煤礦企業(yè)經(jīng)營管理的問題第二講 經(jīng)營管理精選ppt1、經(jīng)營管理概述經(jīng)營的概念經(jīng)營定義為：商品生產(chǎn)者以市場為對象，以商品生產(chǎn)和商品交換為手段，為了實現(xiàn)企業(yè)的目標，使企業(yè)的生產(chǎn)技術經(jīng)濟活動與企業(yè)的外部環(huán)境達成動態(tài)均衡的一系列有組織的活動。精選ppt12企業(yè)經(jīng)營管理概述1.2.2

15、經(jīng)營與管理2對于現(xiàn)代企業(yè)，經(jīng)營與管理的含義基本上是一致的1經(jīng)營與管理既有一致性，又有所區(qū)別精選ppt12企業(yè)經(jīng)營管理概述1.2.3 經(jīng)營管理的職能創(chuàng)新職能公共職能財務職能開發(fā)職能決策職能戰(zhàn)略職能精選ppt12企業(yè)經(jīng)營管理概述1.2.4 企業(yè)經(jīng)營思想與經(jīng)營哲學1. 經(jīng)營思想效益觀念市場觀念用戶觀念競爭觀念創(chuàng)新觀念開發(fā)觀念精選ppt12企業(yè)經(jīng)營管理概述1.2.4 企業(yè)經(jīng)營思想與經(jīng)營哲學2.經(jīng)營哲學經(jīng)營哲學，就是經(jīng)營者對經(jīng)營過程中發(fā)生的各種關系，發(fā)展變化的規(guī)律性認識和樹立的信念，是經(jīng)營者認識企業(yè)經(jīng)營的世界觀和方法論。精選ppt13 企業(yè)經(jīng)營目標與計劃1.3.1經(jīng)營目標的內(nèi)容1戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標是企業(yè)經(jīng)

16、營活動的方向和所要達到的水平。它的特點是：（1）實現(xiàn)的時間較長，一般能夠分階段實行。（2）對企業(yè)的生存和發(fā)展影響大，戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，往往標志著企業(yè)經(jīng)營達到了一個新的境界，與過去有明顯的變化。（3）其實現(xiàn)有較大的難度和風險。（4）對各級經(jīng)營管理層有很大的激勵作用。（5）實現(xiàn)這一目標需要大量的費用開支。精選ppt13 企業(yè)經(jīng)營目標與計劃1.3.1經(jīng)營目標的內(nèi)容2戰(zhàn)術目標戰(zhàn)術目標是戰(zhàn)略目標的具體化。它的特點是：（1）實現(xiàn)的期限較短，反映企業(yè)的眼前利益。（2）具有漸進性。（3）目標數(shù)量多。（4）其實現(xiàn)有一定的緊迫性。每個企業(yè)在其發(fā)展的不同時期，均有不同的戰(zhàn)略目標。其基本內(nèi)容有三個方面：成長性目標、穩(wěn)定

17、性目標、競爭性目標。精選ppt總目標或基本目標中間目標具體目標上述成長性目標、穩(wěn)定性目標、競爭性目標，都屬于基本目標。這一層目標就是戰(zhàn)略目標。中間目標分為對外與對內(nèi)目標。具體目標即生產(chǎn)和市場銷售的合理化與效率目標。13 企業(yè)經(jīng)營目標與計劃1.3.2目標體系精選ppt13 企業(yè)經(jīng)營目標與計劃1.3.3制定經(jīng)營目標的作用與原則1經(jīng)營目標的作用（1）它能指明企業(yè)在各個時期的經(jīng)營方向和奮斗目標，使企業(yè)的全部經(jīng)營活動突出重點，抓住主要矛盾。而且也為評價企業(yè)各個時期經(jīng)營活動的成果確定了一個標準，以便減少盲目性，使企業(yè)的決策者能夠保持清醒的頭腦，把壓力變成動力，引導企業(yè)一步一步地前進。（2）通過總目標、中間

18、目標、具體目標的縱橫銜接與平衡，能夠以企業(yè)總體戰(zhàn)略目標為中心，把全部生產(chǎn)經(jīng)營活動聯(lián)成一個有機整體，產(chǎn)生出一種“向心力”，使各項生產(chǎn)經(jīng)營活動達到最有效地協(xié)調(diào)，有利于提高管理效率和經(jīng)營效果。（3）通過自上而下和自下而上的層層制定目標和組織目標的實施，能夠把每個職工的具體工作同實現(xiàn)企業(yè)總戰(zhàn)略目標聯(lián)系起來，以鼓舞士氣，提高職工的主動性和創(chuàng)造性，開創(chuàng)出“全員經(jīng)營”的新局面。精選ppt13 企業(yè)經(jīng)營目標與計劃1.3.3制定經(jīng)營目標的作用與原則2制定經(jīng)營目標的原則目標的靈活性原則目標的關鍵性原則目標的可行性原則目標定量化原則目標的一致性原則目標的激勵性原則精選ppt13 企業(yè)經(jīng)營目標與計劃1.3.4經(jīng)營計劃

19、1經(jīng)營計劃及其特點 企業(yè)的經(jīng)營計劃，是指為實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標而編制和執(zhí)行的，指導企業(yè)全部生產(chǎn)經(jīng)營活動的綜合性計劃。它是企業(yè)經(jīng)營思想、經(jīng)營目標、經(jīng)營方針的進一步具體化，是企業(yè)全體職工的行動綱領。它具有以下的特點：經(jīng)營計劃特點決策性外向性激勵性綜合性精選ppt13 企業(yè)經(jīng)營目標與計劃1.3.4經(jīng)營計劃2.經(jīng)營計劃的任務把經(jīng)營目標具體化分配各種資源提高經(jīng)濟效益和社會效益協(xié)調(diào)生產(chǎn)經(jīng)營活動精選ppt13 企業(yè)經(jīng)營目標與計劃1.3.4經(jīng)營計劃3編制經(jīng)營計劃的技術方法編制經(jīng)營計劃的技術方法是編制經(jīng)營計劃的手段和工具。借助于一定的技術方法，才能把計劃任務和理論原則變?yōu)橹笇嶋H行動的具體計劃指標。科學的計劃技術方

20、法是提高計劃水平的重要保證。企業(yè)編制經(jīng)營計劃常用的技術方法有平衡法、滾動計劃法、PDCA循環(huán)法、網(wǎng)絡圖法和線性規(guī)劃法等。（詳見本書第7章）精選ppt14 企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營1.4.1 創(chuàng)新經(jīng)營的特征、內(nèi)容與原則1創(chuàng)新經(jīng)營的特征所謂創(chuàng)新是指“創(chuàng)造改變的程序或過程“。創(chuàng)新經(jīng)營，就是對企業(yè)經(jīng)營管理的各個方面和各個環(huán)節(jié)進行變革，運用創(chuàng)造性思維，探索和開發(fā)新產(chǎn)品、新技術、尋求和采用新制度、新方法的過程。創(chuàng)新經(jīng)營，也可表述為經(jīng)營創(chuàng)新，它具有以下幾個特征：（1）它所強調(diào)的并不只是改變內(nèi)容，還包括對創(chuàng)新精神和變革精神的實踐。（2）經(jīng)營創(chuàng)新依賴于企業(yè)中人的能力與素質(zhì)。（3）經(jīng)營創(chuàng)新是企業(yè)管理能力的綜合體現(xiàn)。（4）經(jīng)營

21、創(chuàng)新包括企業(yè)經(jīng)營管理活動的各個方面的創(chuàng)新與變革。精選ppt14 企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營1.4.1 創(chuàng)新經(jīng)營的特征、內(nèi)容與原則1243組織與制度創(chuàng)新經(jīng)營目標與戰(zhàn)略創(chuàng)新產(chǎn)品與技術創(chuàng)新經(jīng)營方式與策略、手段創(chuàng)新2創(chuàng)新經(jīng)營的主要內(nèi)容精選ppt14 企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營1.4.1 創(chuàng)新經(jīng)營的特征、內(nèi)容與原則3創(chuàng)新經(jīng)營的原則美國學者彼得德魯克概括的六條創(chuàng)新原則對我國企業(yè)具有重要意義：（1）分析創(chuàng)新機會的各種來源，這是有計劃有目的的創(chuàng)新的開始。（2）走出去觀察、訪問，傾聽消費者的要求和期望，這是創(chuàng)新的必由之路。（3）有效的創(chuàng)新必須簡單、集中，它應該只作一件事。如果人們說：“這是明顯的！我過去怎么就沒想到？它多么簡單！”這是對一

22、項創(chuàng)新最好的贊美詞。（4）有效創(chuàng)新開始時不要把攤子鋪的太大。例如每個火柴盒一律裝根火柴，這種自動化設備是瑞典在全世界壟斷火柴生產(chǎn)達半世紀之久才出現(xiàn)的。（5）創(chuàng)新一開始就以充當領導者作為目標，爭取成為標準的設計者，并決定新技術和新產(chǎn)業(yè)部門的方向。（6）創(chuàng)新需要才干、機智和知識，但是更需要堅持不懈的努力和專心致志的工作。精選ppt1內(nèi)部競爭機制健全的內(nèi)部競爭機制是企業(yè)創(chuàng)新精神的動力源泉。所謂內(nèi)部競爭就是將市場機制引入企業(yè)內(nèi)部，鼓勵各部門為爭奪“市場”而彼此競爭。2激勵機制激勵是指激發(fā)人的動機，使人有一股內(nèi)在動力，朝著所期望的目標努力奮斗與前進的心理活動過程。激勵過程的實質(zhì)就是調(diào)動人的積極性的過程。

23、強化激勵機制，能夠為經(jīng)營創(chuàng)新提供源源不竭的內(nèi)在動力。激勵是由物質(zhì)激勵和精神激勵兩部分組成的。14 企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營1.4.2創(chuàng)新經(jīng)營的機制精選ppt14 企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營1.4.3 創(chuàng)新經(jīng)營的前提條件條件1革新型的領導者 3有利于創(chuàng)新的企業(yè)環(huán)境2創(chuàng)造性人才精選ppt14 企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營1.4.4 創(chuàng)新經(jīng)營的方式 1嫁接式創(chuàng)新 3突破式創(chuàng)新 2綜合式創(chuàng)新 精選ppt復習思考題1.什么是企業(yè)？簡述企業(yè)的不同分類。2.簡述企業(yè)的社會責任及其約束。3.什么是現(xiàn)代企業(yè)制度？現(xiàn)代企業(yè)制度的特點是什么？4.什么是經(jīng)營？什么是管理？二者關系如何？5.企業(yè)經(jīng)營管理的基本職能有哪六種？6.什么是經(jīng)營思想？企業(yè)經(jīng)營思想的具體

24、表現(xiàn)是什么?7.什么是經(jīng)營目標？企業(yè)經(jīng)營目標的具體任務是什么？ 8.企業(yè)為什么要進行創(chuàng)新經(jīng)營？企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營的內(nèi)容和方式各有哪些？ 實訓練習找成功企業(yè)家進行“企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營”的座談，并寫出談訪錄。 精選ppt2市場調(diào)查與預測市場的含義市場是商品交換的場所市場是商品的需求量市場是商品供求雙方相互作用的總和市場是商品交換關系的總和思考：我們身邊的菜市場是什么市場？是否具有構成一個全面市場地要素？精選ppt市場調(diào)查的含義 市場調(diào)查是以提高營銷效益為目的，有計劃地收集、整理和分析市場的信息資料，提出解決問題的建議的一種科學方法。市場調(diào)查也是一種以顧客為中心的研究活動。 精選ppt市場調(diào)查的特點系統(tǒng)性：1、

25、市場調(diào)查作為一個系統(tǒng)，首先調(diào)查活動是一個系統(tǒng)，包括編制調(diào)查計劃、設計調(diào)查、抽取樣本、訪問、收集資料、整理資料、分析資料和撰寫分析報告等。2、影響市場調(diào)查的因素也是一個系統(tǒng)，諸多因素互聯(lián)構成一個整體。目的性：任何一種調(diào)查都應有明確的目的，并圍繞目的進行具體的調(diào)查，提高預測和決策的科學性。社會性：1、調(diào)查主體與對象具有社會性。調(diào)查的主體是具有豐富知識的專業(yè)人員。調(diào)查的對象是具有豐富內(nèi)涵的社會人。2、市場調(diào)查內(nèi)容具有社會性。科學性：1、科學的方法 2、科學的技術手段 3、科學的分析結論不穩(wěn)定性：市場調(diào)查受多種因素影響，其中很多影響因素本身都是不確定性的。精選ppt市場調(diào)查程序調(diào)查準備階段（調(diào)查目標，

26、擬定調(diào)查項目。確定收集資料的范圍和方式。設計調(diào)查表和抽樣方式。制定調(diào)查計劃。）調(diào)查實施階段(對調(diào)查人員進行培訓-集中講授方法 ;以會代訓方法；以老帶新方法；模擬訓練方法 ；實習鍛煉方法 ），讓調(diào)查人員理解調(diào)查計劃，掌握調(diào)查技術及同調(diào)查目標有關的經(jīng)濟知識。 實地調(diào)查。即調(diào)查人員按計劃規(guī)定的時間、地點及方法具體地收集有關資料，不僅要收集第二手資料(現(xiàn)成資料)，而且要搜集第一手資料(原始資料)總結階段 (資料的整理與分析。撰寫調(diào)查報告。追蹤與反饋。)提問：哪些因素應該作為市場調(diào)查的內(nèi)容？精選ppt市場調(diào)查環(huán)境市場宏觀環(huán)境調(diào)查政治環(huán)境調(diào)查法律環(huán)境調(diào)查經(jīng)濟環(huán)境調(diào)查社會文化環(huán)境調(diào)查科技環(huán)境調(diào)查地理和氣候環(huán)

27、境調(diào)查 市場微觀環(huán)境調(diào)查市場需求調(diào)查 消費者人口狀況調(diào)查 消費者購買動機和行為調(diào)查 市場供給調(diào)查 市場營銷活動調(diào)查 精選ppt名家調(diào)查2000年世界前10名市場研究公司排名 公司 所屬國家 營業(yè)額（萬美元）1 ACNielsen Corp. 美國 1577002 IMS Health Inc. 美國 1131203 The Kantar Group 英國 928504 TN Sofres plc 美國 709605 Information Resources Inc. 美國 531906 VNU Inc. 美國 526907 NFO Worldwide,Inc. 美國 470508 Gfk G

28、roup AG 德國 444009 IPSOS Group S. A. 法國 3042010 Westat Inc. 美國 26440精選ppt問卷設計的格式標題問卷說明被調(diào)查者基本情況調(diào)查內(nèi)容編碼號調(diào)查者情況 精選ppt問卷設計的程序 準備階段 準備階段是整個問卷設計的基礎，是問卷調(diào)查能否成功的前提條件。 初步設計 試答和修改 付?。壕褪菍⒆詈蠖ǜ宓膯柧?，按照調(diào)查工作的需要打印復制，制成正式問卷。 精選ppt問卷的答案設計 二項選擇法 多項選擇法 順位法 （重點）回憶法 比較法 自由回答法 過濾法 （先廣泛，后縮?。┚xppt市場調(diào)查方法市場調(diào)查方法的選擇 文案調(diào)查法。文案調(diào)查法又稱直接調(diào)查

29、法，是利用企業(yè)內(nèi)部和外部的現(xiàn)有的各種信息、情報資料，對調(diào)查內(nèi)容進行分析研究的一種調(diào)查方法。 實地調(diào)查法（訪問：面談法；電話法；郵寄法；留置法；日記法；觀察；試驗）網(wǎng)絡調(diào)查法抽樣調(diào)查法 （隨機抽樣：簡單隨機抽樣、等距抽樣、分群抽樣、分層抽樣；非隨機抽樣：任意抽樣、判斷抽樣、推薦抽樣、配額抽樣）精選ppt營銷調(diào)研中常用的統(tǒng)計分析方法數(shù)據(jù)的離散程度分析推理分析差別分析（方差）相關分析因子分析聚類分析精選ppt案例：統(tǒng)計分組舉例：圖書分類我國各級各類型圖書館普遍使用的分類方法就是中國圖書館圖書分類法，簡稱“中圖法”。中圖法是我國于1975年正式出版編制的一部大型綜合性的圖書分類法。它采用五分法的分類體

30、系，把圖書資料所包括的知識內(nèi)容劃分為“馬克思主義 列寧主義 毛澤東思想”、“哲學”、“社會科學”、“自然科學”和“綜合性圖書”五大基本部類。精選ppt案例：統(tǒng)計分組舉例：圖書分類社會科學A 馬列主義、毛澤東思想B 哲學C 社會科學總論D 政治、法律E 軍事F 經(jīng)濟G 文化、科學、教育、體育H 語言、文字I 文學J 藝術K 歷史、地理精選ppt經(jīng)營決策常用的分析方法主要方法差量分析法概率分析法線性規(guī)劃法邊際貢獻分析法本量利分析法3、經(jīng)營決策精選ppt一、差量分析法 差量指不同備選方案有關數(shù)據(jù)之間的差別。差量收入：不同方案預期收入之差差量成本：不同方案預期成本之差差量利潤：差量收入與差量成本之差如

31、果差量利潤大于零，則前一方案為優(yōu)；如果差量利潤小于零，則后一方案為優(yōu)。精選ppt如有甲、乙兩個方案：甲 收入乙收入 = 差量收入甲成本 乙成本 = 差量成本得出：差量收入差量成本 = 差量利潤如果： 差量利潤 0 應當選擇甲 差量利潤 0 應當選擇乙 差量利潤 = 0 選擇甲或乙如上述兩個方案的收入相同，比較差量成本 差量成本 0 應當選擇乙 差量成本 0 應當選擇甲精選ppt二、本量利分析法 本量利分析的基本原理對于決策活動具有普遍適用性。這里介紹一種特殊的本量利分析法，即成本臨界點方法。 成本臨界點：就是使兩個備選方案相關決策成本相等時的業(yè)務量水平。精選ppt 要使成本臨界點存在，兩個方案

32、之間的固定成本和單位變動成本必須存在“矛盾” 。比如： 甲方案的固定成本大于乙方案的固定成本，則前者的單位變動成本就必須小于后者，否則就不可能存在成本臨界點。精選ppt假設： 甲方案： 固定成本為a1 單位變動成本為b1 乙方案： 固定成本為a2 單位變動成本為b2 如X代表兩個方案成本相等時的業(yè)務量，則成本臨界點的關系式為：a1+b1x = a2+b2x得出： a1 a2 x = b2 b1精選ppt a2b2x a1b1x A 業(yè)務量0a2a1成本臨界點示意圖成本精選ppt從成本臨界點示意圖中可以看出: 當業(yè)務量超過成本臨界點時，甲方案的總成本低于乙方案的總成本，所以選擇甲方案有利。 當業(yè)

33、務量小于成本臨界點時，乙方案的總成本要低于甲方案的總成本，所以選擇乙方案有利。精選ppt三、邊際貢獻分析法邊際貢獻分析法是一種以邊際貢獻的大小來評價方案的方法。邊際貢獻分析法一般是以方案所能提供的邊際貢獻總額或單位資源（如單位工時或單位直接材料等）提供的邊際貢獻額作為評價依據(jù)。為什么不用單位產(chǎn)品提供的邊際貢獻作為比較的依據(jù)？精選ppt 因為不同產(chǎn)品耗用的材料、工時和能源的水平往往不同，因而在資源總量有限的條件下，如以單位產(chǎn)品提供邊際貢獻的大小作為依據(jù)進行比較就缺乏可比性。精選ppt四、線性規(guī)劃法 線性規(guī)劃是現(xiàn)代運籌學的一個重要分支，研究在一定的線性約束條件下，使線性目標函數(shù)達到極值的問題。 線

34、性規(guī)劃的內(nèi)容和方法較多，主要有： 圖解法 、代數(shù)法、行列式法、 單純型法等五、概率分析法 概率分析法是一種風險型決策的分析方法。一般步驟：1.確定概率 2.確定預期價值（即期望值） 3.結合相應的方法進行分析評價精選ppt經(jīng)營決策方法的使用方向一、單項限制條件下的生產(chǎn)品種決策 當生產(chǎn)受到某一項條件限制時，生產(chǎn)品種的決策一般以單位資源提供的邊際貢獻或邊際貢獻總額的大小為依據(jù)，而不按單位產(chǎn)品的邊際貢獻資料進行擇優(yōu)。精選ppt二、經(jīng)營品種的決策 由于企業(yè)的經(jīng)營場所、資金限制，有時只能割舍放棄一些商品的經(jīng)營。 經(jīng)營品種的選擇，一般也是以邊際貢獻作為比較的依據(jù)。 以一定時期（一般為一年）單位商品資金（一

35、般為一元）提供的邊際貢獻大小或邊際貢獻總額作為選擇的標準。精選ppt三、虧損產(chǎn)品是否停產(chǎn)的決策 企業(yè)往往生產(chǎn)多種產(chǎn)品，根據(jù)財務報表提供數(shù)據(jù)，有的產(chǎn)品會發(fā)生虧損。 對于虧損的產(chǎn)品，管理者一般認為需要停止生產(chǎn)，以減少損失。 通過邊際貢獻分析，可以判斷所謂的虧損產(chǎn)品是“虛虧”還是“實虧”，只有“實虧”的產(chǎn)品才需要停產(chǎn)。精選ppt四、投產(chǎn)新產(chǎn)品的決策 新技術、新工藝、新材料、新產(chǎn)品的不斷涌現(xiàn)，市場競爭加劇，產(chǎn)品生產(chǎn)周期縮短，企業(yè)需要不斷開發(fā)和投產(chǎn)新產(chǎn)品。 企業(yè)需要決策： 1、幾種新產(chǎn)品選優(yōu)；2、老產(chǎn)品的減產(chǎn)或停產(chǎn)。 一般是通過邊際貢獻法分析各種產(chǎn)品的邊際貢獻，綜合權衡長期的發(fā)展前景和經(jīng)濟效益進行決策。

36、精選ppt五、半成品出售或進一步加工的決策 某些產(chǎn)品在完成一定的加工步驟后需要決策，是 出售半成品？還是對半成品進一步加工后出售？ 這類問題一般采用差量分析法決策。如果繼續(xù)加工后出售，增加的銷售收入（差量收入）大于追加的加工成本（差量成本），應繼續(xù)加工，否則，直接出售。精選ppt4、經(jīng)營策略戰(zhàn)略分析經(jīng)營戰(zhàn)略精選ppt1、戰(zhàn)略（SWOT）分析戰(zhàn)略制定指制定戰(zhàn)略規(guī)劃或長期規(guī)劃，涉及公司使命、目標、戰(zhàn)略和政策的形成。它始于形勢分析：在有外部威脅和內(nèi)部弱勢的情況下，找到外部的機會和內(nèi)部優(yōu)勢之間的戰(zhàn)略匹配的過程。精選pptSWOT分析WT經(jīng)營1、積極組建08集團（W1、T2)ST戰(zhàn)略1、采取靈活的價格策

37、略威脅（T）1、主要競爭對手降價2、郵電部和電子部扶持對手WO戰(zhàn)略1、宣傳民族企業(yè)形象（W1、02）2、強占市場制高點（W2、01）3、負債經(jīng)營SO戰(zhàn)略1、大力開拓市場（S1、S2、01、02)2、開發(fā)新產(chǎn)品、提升技術水平（S3、03）3、快速交貨（S4、03） 機會（O）1、通信市場容量增長2、政策支持國貨3、主要競爭對手設備不穩(wěn)弱點 （W）1、上層關系2、市場地位3、財務資源優(yōu)勢（S）1、體制和機制優(yōu)勢2、營銷能力3、產(chǎn)品開發(fā)能力4、制造能力 企業(yè)內(nèi)部 因素企業(yè)外部 環(huán)境精選ppt2、經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略主要是為了提高公司和事業(yè)部的產(chǎn)品或服務在其所處的某個產(chǎn)業(yè)和細分市場的競爭地位。經(jīng)營戰(zhàn)略可以

38、是競爭性的，也可以是合作性的，或者二者兼而有之 精選ppt競爭戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略在產(chǎn)業(yè)中建立一個可以防守的地位，使公司業(yè)績能夠超出競爭對手。邁克爾波特提出兩種在某個產(chǎn)業(yè)超出競爭對手的“通用”競爭戰(zhàn)略：低成本和差異化，任何類型和規(guī)模的企業(yè)、甚至非盈利組織都可以采用這兩種戰(zhàn)略。低成本戰(zhàn)略是公司或者事業(yè)部比競爭對手更有效率設計、生產(chǎn)和營銷同類產(chǎn)品的能力。差異化戰(zhàn)略是在產(chǎn)品質(zhì)量、特殊性能或售后服務方面為購買者提供獨特的或超級價值的能力。 精選ppt 成本領先 差異化 成本集中 集中一點定位較寬定位較窄競爭范圍低成本差異化精選ppt 競爭優(yōu)勢類型 戰(zhàn)略目標范圍 價格比其他企業(yè)低 差異性被顧客認同 成本優(yōu)勢戰(zhàn)略

39、 差異化戰(zhàn)略 集中戰(zhàn)略 把人、財、物資源集中投入特定市場以爭取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。 價格集中 差別化集中在特定市場建立價格優(yōu)勢地位取勝的戰(zhàn)略特定市場建立差別化優(yōu)勢地位取勝的戰(zhàn)略以整個企業(yè)的廣泛市場為目標，采取低價策略，贏得競爭優(yōu)勢不同的產(chǎn)品性能、系列、渠道、服務等被顧客認同，形成優(yōu)勢 整個產(chǎn)業(yè) 特定部分 廣義的目標 狹義的目標精選ppt投資低價格策略借規(guī)模經(jīng)濟降低價格保持收益和持續(xù)優(yōu)勢維持市場占有率成本領先戰(zhàn)略的良性循環(huán)精選ppt差異化差異化瞄準較寬的大規(guī)模市場，生產(chǎn)在整個產(chǎn)業(yè)來看都比較獨特的產(chǎn)品和服務。迪斯尼，耐克，成本集中是針對某一購買群或區(qū)域市場采用低成本戰(zhàn)略，只服務于這一市場空隙。二鍋頭，

40、大寶。集中一點就是針對某一購買群、產(chǎn)品細分市場或區(qū)域市場采用差異化戰(zhàn)略。古老膠木唱片。兒童尿布。 精選pptROA規(guī)模無法擴大分散型產(chǎn)業(yè)無利潤型產(chǎn)業(yè)根本不賺錢ROAROAROA規(guī)模規(guī)模規(guī)模規(guī)模型產(chǎn)業(yè)特殊型產(chǎn)業(yè)不擴大就不賺錢方法得當可賺錢小競爭優(yōu)勢的可能性大多數(shù) 少數(shù) 競爭策略變化空間精選ppt時機策略 先發(fā)者是第一個制造和銷售新產(chǎn)品和服務的公司。做先發(fā)者的優(yōu)勢有：可以在業(yè)內(nèi)樹立領袖形象，可以沿著學習曲線獲得成本領先地位，從認為產(chǎn)品和服務價值非常高的購買者那里暫時獲得高額利潤。后發(fā)者是那些只有產(chǎn)品需求已經(jīng)建立起來后才進入市場的公司。它們可以模仿其他公司的先進技術。通過等到市場建立起來最小化風險，

41、利用先發(fā)者忽視市場細分的天然傾向。 精選ppt市場位置策略進攻策略力圖從領先者那里獲得市場份額。防守策略力圖防止競爭對手搶走自己的市場份額。進攻策略有正面進攻：在所有方面與競爭對手針鋒相對。需要資源與堅持不懈。行業(yè)利潤會下降。國內(nèi)彩電價格戰(zhàn)。側(cè)翼進攻：選擇對手弱點進攻。包圍：從以上兩種演變而來。需要更多產(chǎn)品線，服務于更多市場，本田摩托車市場。迂回進攻：改進游戲規(guī)則，如網(wǎng)景不直接進攻微軟操作系統(tǒng)，而是把java用于因特網(wǎng)瀏覽器。游擊戰(zhàn)爭：打了就跑，打一槍換一個地方。冷飲，許多模仿者。精選ppt市場位置策略（2）防守策略有提高結構壁壘。 提供齊全產(chǎn)品，封閉進入點；給用戶優(yōu)惠條件，提高競爭者轉(zhuǎn)換成本

42、；提高規(guī)模經(jīng)濟，降低單位成本；專利或技術避開同時給競爭對手服務的供應商；提高報復預期（強烈對應策略）。降低進攻激勵（保持最低價）。 精選ppt合作戰(zhàn)略合作戰(zhàn)略是那些通過與其他公司一起行動，而不是對著干來獲得競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。合作戰(zhàn)略的主要類型是戰(zhàn)略聯(lián)盟。戰(zhàn)略聯(lián)盟是兩個或兩個以上的公司或事業(yè)部為了達到具有共同利益的戰(zhàn)略目標而形成的伙伴關系。戰(zhàn)略聯(lián)盟的強弱程度不同： 精選ppt共同服務協(xié)議 合資、許可證協(xié)議 價值鏈伙伴關系弱且遠 強且近 戰(zhàn)略聯(lián)盟程度精選ppt共同服務協(xié)議共同服務協(xié)議是處于相似產(chǎn)業(yè)的相似公司之間的伙伴關系，他們把資源放在一起以獲得某項利益。如果一個公司單獨去開發(fā)，獲得同樣的利益時成本

43、非常昂貴。飛利浦和索尼在音像技術方面。精選ppt合資合資是一種合作經(jīng)營活動，由兩個或者多個彼此分離的組織為了某個戰(zhàn)略目標而組建一個獨立經(jīng)營實體，并且規(guī)定好所有權、運營責任、財務風險以及對某個成員的獎勵，而各組織仍保留各自原來的身份和自主權。合資是一種最常見的戰(zhàn)略聯(lián)盟形式。合資在國際經(jīng)營中盛行。由于財務、政治、法律因素。精選ppt許可證協(xié)議許可證協(xié)議是發(fā)出許可的公司允許另一家公司在另一個國家或者市場上生產(chǎn)或銷售某產(chǎn)品，接受許可公司要對發(fā)出許可公司的技術專長進行回報。如果進入比較困難，可以采用許可證協(xié)議，但不要把關鍵技術許可出去，否則會成為培養(yǎng)競爭者。精選ppt價值鏈伙伴價值鏈伙伴關系是強且近的聯(lián)

44、盟，公司或事業(yè)部為了共同的利益而與關鍵的供應商或分銷商形成一種長期協(xié)議。豐田的系列外包。精選ppt5、 煤礦企業(yè)經(jīng)營管理的矛盾1煤礦企業(yè)經(jīng)營管理存在的問題11在成本管理方面?zhèn)鹘y(tǒng)觀念認為主要是加強成本的計劃、控制和考核管理。這種觀念遺漏了一個首要的也是最重要的環(huán)節(jié)，就是生產(chǎn)技術設計環(huán)節(jié)。12在努力提高產(chǎn)量方面?zhèn)鹘y(tǒng)的認識主要是增加工作面的個數(shù)與長度來廣種薄收，這種方式是可以確保產(chǎn)量，但卻忽視了如何在同等的條件下多產(chǎn)煤，即提高采煤效率這一環(huán)節(jié)。精選ppt13在確保經(jīng)濟總量方面?zhèn)鹘y(tǒng)觀念認為主要以增加工作面的生產(chǎn)能力，正常組織生產(chǎn)、多產(chǎn)煤為主。這種傳統(tǒng)認識忽視了提高采后回收率這一環(huán)節(jié)，不解決這個問題，一

45、般很難做到產(chǎn)銷平衡。1. 4在營銷管理方面?zhèn)鹘y(tǒng)觀念認為主要以提高市場占有率，確保運力，實現(xiàn)供、產(chǎn)、銷平衡為主。這種觀念忽視了產(chǎn)品銷售的價格管理環(huán)節(jié)，在銷量確定的前提下，價格是影響銷售收人的主要因素，根據(jù)市場的行情，不失時機地變動產(chǎn)品的價格，才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。5、煤礦企業(yè)經(jīng)營管理的矛盾精選ppt15經(jīng)營管理的主要職能方面經(jīng)營管理的主要職能通常是由主管部門承擔，材料成本由供應科負責，工資成本由勞資部門負責等，這種傳統(tǒng)的認識主要是通過計劃及控制手段來實施的，但作為成本發(fā)生的主要環(huán)節(jié)在基層往往與實際情況脫節(jié)。5、煤礦企業(yè)經(jīng)營管理的矛盾精選ppt2現(xiàn)階段煤礦經(jīng)營管理應注意的問題21經(jīng)營決策方

46、面一個企業(yè)經(jīng)濟效益的高低主要取決于經(jīng)營決策是否正確，要綜合市場變化、內(nèi)外部條件、自身基礎和實力等多方面的因素，優(yōu)化工作思路；把握經(jīng)營決策的科學性、可行性和戰(zhàn)略性。要在企業(yè)內(nèi)部建立民主化、科學化的經(jīng)營決策體系，召開礦經(jīng)營例會等形式減少或避免經(jīng)營決策失誤。5、煤礦企業(yè)經(jīng)營管理的矛盾精選ppt22財務管理方面煤礦的經(jīng)營管理一定要以財務管理為中心，牽住資金管理這個牛鼻子。在市場經(jīng)濟條件下，有市場才有效益，煤炭產(chǎn)品只有進入市場，通過銷售收回資金，才算完成商品生產(chǎn)的全過程。2.3目標成本管理方面實行目標管理是控制成本的有效手段，一定要把握住成本目標確定的科學性、合理性和考核措施的嚴密性。要抓住構成成本的幾大要素，充分挖掘內(nèi)部潛力，群策群力，節(jié)支降耗。5、煤礦企業(yè)經(jīng)營管理的矛盾精選ppt24產(chǎn)品營銷管理方面煤礦企業(yè)要從以生產(chǎn)為中心轉(zhuǎn)向以市場為