2022年現(xiàn)場(chǎng)人員的管理訓(xùn)練

1、現(xiàn)場(chǎng)人員的管理訓(xùn)練三個(gè)最基本的問題這世界上最重要的人是誰(shuí)？現(xiàn)在在我面前的人！這世界上最重要的事是什么？現(xiàn)在正在做的事！這世界上最重要的時(shí)間是什么？此時(shí)此刻！“把握現(xiàn)在”比什么都重要！現(xiàn)場(chǎng)問題和TWI之間的相互關(guān)系T.W.I作業(yè)指導(dǎo)人際關(guān)系作業(yè)改善作業(yè)安全員工對(duì)業(yè)務(wù)*不知道*不能做作業(yè)方法或成果*不好*不容易對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的人際關(guān)系*不能敞開心扉*不夠融洽安全作業(yè)管理*危險(xiǎn)*安全意識(shí)淡薄企業(yè)存在和發(fā)展的根源客戶的要求與時(shí)間賽跑與同行競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的五大指標(biāo)：1、品種更多；2、質(zhì)量更好；3、價(jià)格更低；4、交貨期更及時(shí)；5、服務(wù)更優(yōu)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力成本利潤(rùn)過去價(jià)格和利潤(rùn)12成本利潤(rùn)現(xiàn)在/將來(lái)價(jià)格由市場(chǎng)3成本利潤(rùn)

2、利潤(rùn)由管理成本&利潤(rùn)&價(jià)格關(guān)注顧客的價(jià)值誰(shuí)是我的顧客？顧客對(duì)我的期望是什么？我如何才能滿足這些期望？我怎么知道顧客滿足了沒有？顧客不滿足時(shí)我如何改進(jìn)？ 下一道工序是客戶！工作的基本問題我的客戶是？直接上司直接下屬為其提供工作支持的同事曾對(duì)自己提出抱怨的人其它SIPOC系統(tǒng)觀Supplirs供應(yīng)者Input投入Process流程Output產(chǎn)出Customers顧客企業(yè)目標(biāo)：比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的滿足顧客需要！SIPOC系統(tǒng)觀業(yè)績(jī)硬+軟薪資績(jī) 效由個(gè)人因素決定由系統(tǒng)因素決定去留態(tài)度能力價(jià)值觀+習(xí)慣+環(huán)境+知識(shí)+技能升降“四種人”原則工作能力工作態(tài)人 裁人 財(cái)人 在人 材（廢 品）（毒 品）（在制品）（

3、精 品）企業(yè)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來(lái)財(cái)富的人！工作的七大意識(shí)顧客意識(shí)目的意識(shí)成本意識(shí)時(shí)間意識(shí)問題意識(shí)成果意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)成功與失敗的現(xiàn)場(chǎng)管理者狀 況成 功失 敗1、對(duì)待錯(cuò)誤1、這是我的錯(cuò)！1、這不是我的錯(cuò)，是2、對(duì)待成績(jī)2、大家努力的結(jié)果2、都是因?yàn)槲业呐?、對(duì)待挫折3、努力不夠3、運(yùn)氣不好/他們不配合4、對(duì)待問題4、又得到一次機(jī)會(huì)4、找借口/逃避5、對(duì)待工作5、繼續(xù)努力5、已經(jīng)很不錯(cuò)了6、對(duì)待做事6、為他人服務(wù)6、出于無(wú)奈/草草了事7、對(duì)待同事7、看到優(yōu)點(diǎn)7、評(píng)頭論足，盡是不足8、對(duì)待上司8、尊敬，幫助8、看好看/表面一套9、對(duì)待時(shí)間9、珍惜9、明天再說吧10、對(duì)待先進(jìn)10、學(xué)習(xí)10、排斥/找

4、麻煩11、對(duì)待利益11、團(tuán)隊(duì)優(yōu)先11、利己主義12、對(duì)待目標(biāo)12、樹立更高目標(biāo)12、留有余地管理基本概念勞務(wù)管理（人員管理）：提升人員向心力，維持高昂的士氣作業(yè)管理：擬定完善的工作計(jì)劃，執(zhí)行良好的工作方法品質(zhì)管理：控制好工作的品質(zhì)，執(zhí)行自主品保，達(dá)到零缺點(diǎn)要求設(shè)備管理：正確的操作設(shè)備，維持零故障的生產(chǎn)安全管理：維護(hù)人員、產(chǎn)品、顧客的安全，做好必要措施成本管理：節(jié)用物料，減少浪費(fèi)，降低成本管理基本概念高階層經(jīng)營(yíng)者導(dǎo)航至正確方向中階層管理者做對(duì)之事基層干部、作業(yè)者把事做對(duì)管理的五大職能P計(jì) 劃人協(xié) 調(diào)A控 制C指 揮D組 織一流現(xiàn)場(chǎng) 第一級(jí)管理者：忙碌就是在努力工作現(xiàn)象：現(xiàn)場(chǎng)亂糟糟，開會(huì)總遲到套話

5、：我們已經(jīng)夠忙了 第二級(jí)管理者：明白未能給產(chǎn)品增加價(jià)值的都是浪費(fèi)現(xiàn)象：開始用業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理，并懂得管理時(shí)間 第三級(jí)現(xiàn)象：各環(huán)節(jié)均使用流程圖管理員工：具備多技能操作能力現(xiàn)場(chǎng)：小組經(jīng)常聚會(huì)討論改善課題 第四級(jí)現(xiàn)象：實(shí)際工作效率達(dá)到75%以上設(shè)備：因故障而停線的情況基本消除管理者：天天在研究如何再增加價(jià)值 第五級(jí)現(xiàn)象：實(shí)際工作效率達(dá)到85%以上，庫(kù)存（物料，成品等）是該行業(yè)中最低的員工：新人也能很快跟上運(yùn)營(yíng)程序，全員主動(dòng)地參與到改善活動(dòng)中我們的現(xiàn)狀如何？一流現(xiàn)場(chǎng)員工充滿5s我先不怕改善高目標(biāo)付諸遵守以身作則！一流現(xiàn)場(chǎng)一流的工廠人工藝過程培訓(xùn)良好，具有多種技藝自我調(diào)度自我管理對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)樂意革新樂意提

6、高創(chuàng)造性（思路、想法）良好的交流產(chǎn)品分類及側(cè)重體現(xiàn)拉動(dòng)式生產(chǎn)模式以簡(jiǎn)單快速的工藝取代 復(fù)雜冗長(zhǎng)的工藝關(guān)鍵工藝中絕無(wú)浪費(fèi)工藝過程準(zhǔn)確計(jì)算保障人員直接服務(wù)于生產(chǎn)小的職能部門占用少的資源（庫(kù)存、 空間、人員）現(xiàn)場(chǎng)管理的方法TOP構(gòu)筑一流的現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化流程QC手法SPC控制6 SIGMA制造品質(zhì)改善防呆KANBANSMED制約管理TPMKaizenIE生產(chǎn)效率改善操作指導(dǎo)溝通激勵(lì)人際關(guān)系心態(tài)調(diào)整解決問題制度執(zhí)行員工能力改善品質(zhì)管理效率管理人員管理5S管理小團(tuán)隊(duì)管理安全管理現(xiàn)場(chǎng)管理基本技能現(xiàn)場(chǎng)管理者行動(dòng)指南表現(xiàn)自己的威嚴(yán)和風(fēng)格成為優(yōu)秀的溝通者把自己當(dāng)教練員成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者持續(xù)推進(jìn)改善現(xiàn)場(chǎng)管理者的作用按計(jì)劃

7、和指令安排生產(chǎn)工藝標(biāo)準(zhǔn)貫徹效率管理品質(zhì)管理工作指導(dǎo)設(shè)備、工具使用管理環(huán)境5S管理部屬考核管理出勤管理公司規(guī)章制度貫徹執(zhí)行主要職在工作開始之前對(duì)設(shè)備、原材料等進(jìn)行檢查檢查當(dāng)天的生產(chǎn)明細(xì)表或生產(chǎn)訂單檢查需用的設(shè)備（運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常？）檢查當(dāng)天的原料供應(yīng)檢查當(dāng)天需要的工具對(duì)人員進(jìn)行檢查有缺勤時(shí)，采取相應(yīng)措施向員工分配生產(chǎn)任務(wù)視察關(guān)鍵的質(zhì)量區(qū)域明確規(guī)定工作的完成時(shí)間工作開始后與員工一同檢查工作質(zhì)量，并根據(jù)情況及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)與員工一同檢查生產(chǎn)進(jìn)度檢查生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的整理整頓情況和員工一道在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)工作，以便提供指導(dǎo)、協(xié)助，出現(xiàn)問題及時(shí)予以解決在休息之前和休息之后立即回到現(xiàn)場(chǎng)在生產(chǎn)過程當(dāng)中，視察關(guān)鍵的質(zhì)量點(diǎn)，一旦發(fā)現(xiàn)

8、問題，立即糾正定期檢查設(shè)備和工具，以確保良好的工作狀態(tài)定期檢查原材料及物料用品，確保供應(yīng)檢查意外事故，確保生產(chǎn)安全下班之前要確認(rèn)將當(dāng)天發(fā)生的未解決問題列出清單，并思考處理的辦法將當(dāng)天每個(gè)員工的關(guān)鍵問題或異常表現(xiàn)記錄下來(lái)，以便日后進(jìn)行個(gè)人評(píng)價(jià)及采取行動(dòng)將當(dāng)天必須完成的工作列出清單，并在下班之前再次確認(rèn)每天做一次的工作持續(xù)觀察每個(gè)員工和作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，去尋找和發(fā)現(xiàn)問題，如有無(wú)浪費(fèi)時(shí)間？是否按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)去做？設(shè)備工具等使用是否正常？挑選一個(gè)員工或一個(gè)小組進(jìn)行溝通，詢問他們面臨的問題和對(duì)工作改進(jìn)的建議。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的問題生產(chǎn)延期；不良品多；機(jī)械、工具的破損多；事故多；沒有正確使用安全裝置；通道和作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)混亂；工人

9、對(duì)工作不感興趣；缺勤者多；準(zhǔn)備工作沒做好；沒有正確使用輔助工具或機(jī)械；等根本原因是什么員工培訓(xùn)職責(zé)研討行為改變承諾書本次教育/培訓(xùn)我感受最深的方面（三點(diǎn)以上）我承諾在以下行為方面進(jìn)行改進(jìn)確認(rèn)日期承諾人確認(rèn)人員工培訓(xùn)的QJT方法放松學(xué)員的緊張心理告訴學(xué)員準(zhǔn)備做什么？以及為什么？示范給學(xué)員看如何做？讓學(xué)員跟著做讓學(xué)員獨(dú)自做學(xué)員實(shí)際操作觀察、改善、贊美第一階段：作好學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備創(chuàng)造融洽的氣氛說明作業(yè)內(nèi)容確定學(xué)員對(duì)該作業(yè)的理解程度調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性使學(xué)習(xí)者出于正確的位置第二階段：操作示范及說明主要階段逐步說明、示范強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)耐心指導(dǎo)不能超越學(xué)習(xí)者的理解能力第三階段：實(shí)際操作操作有誤及時(shí)糾正讓學(xué)習(xí)一邊操作一邊說

10、明再次操作，并強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)直到會(huì)操作為止第四階段：指導(dǎo)之后認(rèn)真觀察在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)操作指定不懂時(shí)可詢問的人經(jīng)常確認(rèn)造就樂于提問的氛圍逐步減少指導(dǎo)的次數(shù)培訓(xùn)資源人：1、主管、生產(chǎn)技術(shù)員2、品質(zhì)、設(shè)備維修工程師3、有經(jīng)驗(yàn)、被認(rèn)證的同事物：1、設(shè)備2、文件 受控的品質(zhì)文件 非受控的培訓(xùn)教材現(xiàn)場(chǎng)良好工作關(guān)系的基本原則坦白告知工作情況量化、真實(shí)當(dāng)做的好時(shí)及時(shí)給予稱贊對(duì)本人有影響的變更事項(xiàng)，要在事前告知本人盡量幫助培養(yǎng)、發(fā)展本人的能力對(duì)待下屬時(shí)要尊重他的人格掌握下屬行為的方法對(duì)工作又沒有興趣？這件事對(duì)他和不合適？合同事的關(guān)系是否融洽？是否努力工作？得到上司的認(rèn)可后，有什么反應(yīng)？等發(fā)生人際問題的原因 個(gè)人特性差異*思考

11、方式*感知方式*行為方式環(huán)境問題*組織的要求*家庭的壓力*人際的矛盾下屬中誰(shuí)有這種現(xiàn)象？*喪失意欲 *人際糾紛 *業(yè)務(wù)推進(jìn)無(wú)效率 *消沉及孤立 *情緒不穩(wěn)定 *夸張的行動(dòng)*苦惱和過度的不安 工作關(guān)系處理的四個(gè)階段一階段：掌握事實(shí)二階段：認(rèn)真思考后決定處理方案三階段：采取措施四階段：確認(rèn)結(jié)果五階段：制定目的第一階段：把握事實(shí)調(diào)查迄今為止的情況與相關(guān)的人交談把握下屬的真實(shí)想法徹底調(diào)查事情的經(jīng)過第二階段：深思熟慮再作決定整理調(diào)查的事實(shí)確認(rèn)事實(shí)間的相互關(guān)系列出所有可能的措施找出最終的措施切勿急于下結(jié)論第三階段：采取措施是否能獨(dú)立解決？請(qǐng)他人給予必要的幫助超出職權(quán)范圍的，向上司匯報(bào)把握好采取措施的時(shí)機(jī)不

12、要轉(zhuǎn)嫁責(zé)任第四階段：確認(rèn)措施的結(jié)果何時(shí)確認(rèn)多次確認(rèn)績(jī)效/態(tài)度/關(guān)系是否變好？此措施是否有助于生產(chǎn)？如何營(yíng)造和諧的人際圈做人用心去做人，而不是用腦；鏡子定理：你希望別人怎樣待你，你就怎樣待別人；做別人認(rèn)為重要的東西；看人的優(yōu)點(diǎn)，用人之所長(zhǎng)；將看到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)告訴他更好；世界上沒有蠢的人，如果有的話，回家照鏡子一定能找到他。浪費(fèi)的概念隱藏的工廠價(jià)值流向顧客由于管理不足造成的浪費(fèi)在顧客眼中能提供顧客付錢的特征與特性.浪費(fèi)構(gòu)成了成本的主要部分浪費(fèi)分布在整個(gè)價(jià)值流中*多余的庫(kù)存*返工*等待時(shí)間*過多的搬運(yùn)*多余的移動(dòng)距離*測(cè)試與檢驗(yàn)七大浪費(fèi)制造過多的浪費(fèi)制造不良的浪費(fèi)搬運(yùn)的浪費(fèi)等待的浪費(fèi)庫(kù)存的浪費(fèi)制造本身

13、的浪費(fèi)動(dòng)作的浪費(fèi)改善的概念改善時(shí)，以成本和是否容易達(dá)到來(lái)決定優(yōu)先順序 改善的優(yōu)先順序人方 法材 料設(shè) 備改善的基本原則拋棄固有的傳統(tǒng)觀念；從否定現(xiàn)有的做法開始；思考如何做，而不是如何不能做；給自己的大腦下一個(gè)正確的指令！不求完美，立刻去做；立即改正錯(cuò)誤；從不花錢的項(xiàng)目開始；遇難而進(jìn)，不找借口，凡事總有辦法；問五個(gè)問什么，找到問題根源所在；眾人拾柴火焰高；改善無(wú)止境。改善中不該說的話這種工作從來(lái)沒干過；目前沒有這種預(yù)算；你是怎么知道的？上次已經(jīng)試過了，不行；肯定不行，這是明擺著的；恐怕上面不會(huì)答應(yīng)；為什么要改，不是很好嗎？那恐怕只是你的想法；太忙了，沒有時(shí)間考慮那個(gè)問題；這種想法行不通。基本改善

14、活動(dòng)效率面的改善活動(dòng) 代表手法IE手法品質(zhì)面的改善手法 代表手法QC手法成本面的改善活動(dòng) 代表手法VA/VE手法設(shè)備生產(chǎn)力改善活動(dòng) 代表手法PM手法落實(shí)5S與目視管理整理區(qū)分存廢，存留廢去對(duì)象：空間整頓分門別類，各就各位對(duì)象：時(shí)間清潔3S徹底，一塵不染對(duì)象：環(huán)境清掃清掃設(shè)備，維護(hù)環(huán)境對(duì)象：設(shè)備素養(yǎng)4S遵行，養(yǎng)成習(xí)慣對(duì)象：人員改善四要點(diǎn)E 消除（Eliminate）發(fā)掘不必要的作業(yè)消除它C 合并（Combine）發(fā)現(xiàn)重復(fù)的作業(yè)合并它R 重排（Rearrange）發(fā)掘順序不當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)重排它S 簡(jiǎn)化（Simplify）發(fā)現(xiàn)復(fù)雜的作業(yè)簡(jiǎn)化它第一階段：操作分解為什么要進(jìn)行作業(yè)分解什么是細(xì)節(jié)步驟細(xì)節(jié)步驟的表

15、現(xiàn)作業(yè)分解的場(chǎng)所作業(yè)分解時(shí)應(yīng)注意的地方第二階段：反問每個(gè)細(xì)節(jié)步驟5W1H進(jìn)行反問材料機(jī)械設(shè)備和工具設(shè)計(jì)空間動(dòng)作安全環(huán)境第三階段：展開全新的方法剔除不必要的細(xì)節(jié)步驟盡可能的把細(xì)節(jié)步驟結(jié)合起來(lái)用更好的順序去排列細(xì)節(jié)步驟把必要的細(xì)節(jié)步驟予以簡(jiǎn)化要利用其他人的力量記錄新的工作方法的所有細(xì)節(jié)步驟第四階段：實(shí)施新方法得到上司的理解說服部下獲得有關(guān)人員的許可承認(rèn)他人的功績(jī)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則重心不變方向不變位置不變伸手可及容易取放借用重力雙手并用利用夾具等尋找需改善的問題認(rèn)為有疑問的缺乏整合的感到困惑的缺乏適應(yīng)的引起爭(zhēng)執(zhí)的事情缺乏舒適的有異常事態(tài)的缺乏適當(dāng)?shù)拿撾x常態(tài)的事情感到不安的不知達(dá)成方法的不和諧的意見分歧的事不充分的相互爭(zhēng)執(zhí)的事欠缺、缺乏、不足的有障礙和故障的事目標(biāo)不明確的漫無(wú)條理目標(biāo)未達(dá)成的照現(xiàn)狀無(wú)法達(dá)成目標(biāo)對(duì)現(xiàn)在及未來(lái)的危機(jī)？PDCA解決問題的流程步 驟關(guān) 鍵應(yīng)用工具P1、界定問題找出存在的主要問題排列圖2、原因分析找出影響主要問題的全部原因因果圖3、確認(rèn)原因從全部原因中找出主要原因排列圖4、制定對(duì)策針對(duì)主要原因制定