四季酒店培訓(xùn)課件(ppt-51張)

1、四季酒店logo四季酒店簡介四季酒店（英文：Four Seasons Hotels）是一家世界性的豪華連鎖酒店集團，在世界各地管理酒店及度假區(qū)。四季酒店被旅游休閑雜志及Zagat指南評為世界最佳酒店集團之一，并獲得AAA 5顆鉆石的評級。四季酒店集團總部設(shè)于加拿大多倫多，1960年由Isadore Sharp創(chuàng)辦，首間酒店設(shè)于多倫多市 Jarvis街。微軟公司前CEO比爾蓋茨、沙特阿拉伯王子阿爾瓦利德是大股東之一。四季酒店亦設(shè)有住宅計劃Residence Club，讓客戶購買旗下度假屋分時使用權(quán)。四季酒店旗下度假屋售價甚為高昂。1 品牌故事1961年，四季酒店集團在加拿大多倫多市中心創(chuàng)辦了第一

2、家汽車旅館，并以當(dāng)時新一代的國際商務(wù)旅客為服務(wù)對象。四季在歐洲經(jīng)營的第一家酒店：公園旅館 (Inn on the Park) 即今天的倫敦柏麗大道四季酒店。夏普先生為集團奠定的未來發(fā)展方向是以適中的規(guī)模、寬敞的客房、親切友善的員工和無微不至的服務(wù)，來管理專門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的中型酒店。1982年，四季推出住宅物業(yè)四季世家，為客人提供全資或共享產(chǎn)權(quán)的市區(qū)住宅和度假別墅，并配套四季酒店的個性化服務(wù)。2013年9月23日，現(xiàn)年56歲的艾倫史密斯（Allen Smith）先生正式出任四季酒店集團的總裁兼首席執(zhí)行官。品牌故事（2)四季發(fā)展史四季自2002年就進入中國市場，中國的第八家酒店深圳四季酒店于201

3、3年9月底啟幕。加上已有的位于北京、廣州、杭州、香港、澳門和上海的七家酒店，至此四季在中國最重要的城市和黃金地點都已擁有酒店。四季對于未來在中國市場的項目非常期待，在接下來的四到五年中，中國市場已有不少于五個項目正在不同發(fā)展階段中。四季更在中國地區(qū)推出多個社交媒體平臺，為旅行者們提供目的地信息。2013年，四季酒店集團已在38個國家擁有92家酒店，同時還提供私人住宅和住宅俱樂部。新近開業(yè)與即將開業(yè)的酒店如下：四季發(fā)展史塞倫蓋蒂四季游獵原墅酒店已于2012年12月正式開幕圣彼得堡獅子宮四季酒店已于2013年10月正式開幕莫斯科四季酒店計劃于2014年中開幕約翰內(nèi)斯堡四季酒店計劃于2014年中開幕

4、奧蘭多迪斯尼樂園四季度假酒店計劃于2014年中開幕迪拜四季酒店計劃于2014年末開幕四季酒店集團總裁兼首席執(zhí)行官艾倫史密斯3 四季榮譽四季酒店集團于胡潤百富榮獲“2013至尚優(yōu)品 最受青睞的酒店和SPA”、“最受青睞的酒店品牌”獎項；上海四季酒店榮獲TripAdvisor“2013年度卓越獎”；香港四季酒店龍景軒及Caprice餐廳于2012年均被評為米其林三星餐廳；澳門四季酒店榮獲2012悅旅中國旅行獎之“中國百佳酒店”；杭州西子湖四季酒店名列羅博報告2013全球百強酒店； 四季榮譽杭州西子湖四季酒店榮獲2012悅旅中國旅行獎之“中國十佳精品酒店”；廣州四季酒店獲得旅游休閑“2012年度最佳

5、新開業(yè)酒店”獎；上海浦東四季酒店于2013年獲美國康泰納仕旅行雜志“全球最佳新開業(yè)酒店154強”及“全球最佳新開業(yè)酒店泳池”獎；北京四季酒店于2013年被羅博報告評為“世界100家頂級酒店”之一 四季榮譽杭州西子湖四季酒店榮獲2012悅旅中國旅行獎之“中國十佳精品酒店”；廣州四季酒店獲得旅游休閑“2012年度最佳新開業(yè)酒店”獎；上海浦東四季酒店于2013年獲美國康泰納仕旅行雜志“全球最佳新開業(yè)酒店154強”及“全球最佳新開業(yè)酒店泳池”獎；北京四季酒店于2013年被羅博報告評為“世界100家頂級酒店”之一4 品牌文化1. 高度定制化服務(wù)四季希望全球九十多家四季酒店成為中國高端賓客在境內(nèi)外旅游的首

6、選，深入了解賓客，為他們帶來定制化的服務(wù)體驗。2. 待人如己的法則四季酒店集團吸納了大量的優(yōu)秀人才。幾十年前，四季就開始踐行“待人如己”的法則。這一法則指導(dǎo)四季對賓客、商業(yè)伙伴、投資人以及內(nèi)部人員之間的所有溝通。品牌文化3.創(chuàng)新精神作為奢華酒店管理集團，四季在北美地區(qū)最先引入各項如今已成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)施和服務(wù)，比如沐浴設(shè)施、浴袍、吹風(fēng)機以及雙線、多線電話等。4 品牌文化四季亦是第一家提供歐式禮賓服務(wù)、全天候房內(nèi)用餐和包括家庭式、素食主義和健康菜單在內(nèi)的創(chuàng)意菜單的酒店。其他品牌特色包括每日兩次的客房整理服務(wù)，一小時熨衣服務(wù)以及全天四小時干洗和干衣服務(wù)。四季最近的創(chuàng)新舉措包括：15分鐘客房服務(wù)：為

7、賓客提供在15分鐘之內(nèi)即能享受客房用餐服務(wù)的菜單，該服務(wù)已被推廣至全世界的各家四季酒店中。當(dāng)?shù)貙＜也┛停核募驹谄煜掳ū雀ダ健⒉家酥Z斯艾利斯以及布拉格在內(nèi)的多家酒店推出了當(dāng)?shù)貙＜也┛?。因?yīng)移動技術(shù)及高科技設(shè)備的需求日益增長，更多的新創(chuàng)意正計劃在全世界的各家四季酒店推廣。四季于近期推出了全新四季會議及活動網(wǎng)站，為賓客提供全新的搜索工具，并深入顯示細節(jié)信息。5四季體驗1. 享受完美睡眠從睡床開始，到隔音、照明、飲食及服務(wù)等環(huán)節(jié)，四季都逐一考量，每間四季客房都經(jīng)由聲學(xué)專家精密檢測隔音效果，酒店的風(fēng)扇及供熱系統(tǒng)都被安置在天花板內(nèi)部以減少可能的噪音干擾。夜床服務(wù)時，客房服務(wù)人員會在睡前時段調(diào)暗室內(nèi)燈光

8、，調(diào)整房間溫度，拉上窗簾，降低睡床高度，酒店更會以舒緩的音樂營造舒適的睡前氛圍。在的床品選擇上，四季為賓客準(zhǔn)備了保暖而輕薄的羽絨被。同時，四季可根據(jù)賓客的偏好提供泡沫填充、羽毛填充或是專業(yè)矯形枕頭。2. 純正獨特的當(dāng)?shù)伢w驗旅客們可在接受訓(xùn)練后騎行大象穿越泰國熱帶叢林，在神秘的山間小道中跋山涉水，沿著寬闊的湄公河順流而下，或探索別具風(fēng)情的當(dāng)?shù)匚幕?。巴黎喬治五世四季酒店是一棟八層高的地?biāo)性建筑，始建于1928年，香榭麗舍大街近在咫尺。而酒店有著悠久歷史的酒窖，以及愛馬仕風(fēng)格手工制造的勞斯萊斯幻影，融合了歷史與現(xiàn)代。四季體驗四季體驗酒店擁有一個35，000平方米的私人植物園，融合了15世紀的宮殿和1

9、6世紀的修道院建筑物，并設(shè)有多個美麗的休憩空間，四周環(huán)繞著的則是高大樹蔭和古色古香的石墻。杭州西子湖四季酒店外型設(shè)計采用中國傳統(tǒng)江南式園林建筑風(fēng)格，雕梁畫棟，樓臺亭閣，仿若古代帝皇的避暑山莊，糅合寧靜舒適的居庭與現(xiàn)代化的先進科技。3. 健康生活理念四季酒店為賓客提供各具特色的水療服務(wù)以及瑜伽課程，讓客人能夠休養(yǎng)生息。4. 會議及活動四季酒店為會議活動籌劃者提供多種場地選擇，為客人們帶來多種體驗。四季酒店在全球打造了13個世界級高爾夫球場，為賓客們提供一展身姿的機會。美洲四季亞特蘭大四季酒店奧斯汀四季酒店北圣地亞哥阿維佳拉四季住宅俱樂部巴爾的摩四季酒店波士頓四季酒店布宜諾斯艾利斯四季酒店美洲四季

10、亞特蘭大四季酒店奧斯汀四季酒店北圣地亞哥阿維佳拉四季住宅俱樂部巴爾的摩四季酒店波士頓四季酒店布宜諾斯艾利斯四季酒店烏拉圭卡梅洛四季度假酒店芝加哥四季酒店芝加哥麗思卡爾頓酒店(四季集團旗下酒店)哥斯達黎加四季度假酒店達拉斯四季度假酒店及俱樂部丹佛四季酒店華拉萊四季度假酒店烏拉圭卡梅洛四季度假酒店芝加哥四季酒店芝加哥麗思卡爾頓酒店(四季集團旗下酒店)哥斯達黎加四季度假酒店達拉斯四季度假酒店及俱樂部丹佛四季酒店華拉萊四季度假酒店拉奈島馬內(nèi)爾灣四季度假酒店拉奈島科艾雷四季度假酒店茂宜島四季度假酒店休斯頓四季酒店杰克遜霍爾四季度假酒店拉斯維加斯四季酒店洛杉磯比弗利山四季酒店比弗利山比弗利威爾希爾酒店（四

11、季酒店集團旗下酒店）加州西湖村四季酒店墨西哥聯(lián)邦特區(qū)四季酒店邁阿密四季酒店西印度群島尼維斯四季度假酒店紐約四季酒店棕櫚灘四季度假酒店東帕洛阿爾托硅谷四季酒店費城四季酒店墨西哥蓬塔米塔四季度假酒店舊金山四季酒店圣巴巴拉四季度假酒店圣達菲四季度假酒店斯科茨代爾四季度假酒店西雅圖四季酒店圣路易斯四季酒店多倫多四季酒店韋爾四季度假酒店溫哥華四季酒店華盛頓特區(qū)四季酒店惠斯勒四季度假酒店韋爾四季度假酒店溫哥華四季酒店華盛頓特區(qū)四季酒店惠斯勒四季度假酒店中東/歐洲/非洲地區(qū)：埃及亞歷山大港四季酒店約旦安曼四季酒店阿塞拜彊巴庫四季酒店貝魯特四季酒店布達佩斯格雷舍姆宮四季酒店開羅第一居停四季酒店開羅尼羅河廣場四

12、季酒店大馬士革四季酒店多哈四季酒店都柏林四季酒店佛羅倫薩四季酒店日內(nèi)瓦四季酒店英國漢普郡四季酒店伊斯坦布爾博斯普魯斯海峽四季酒店伊斯坦布爾蘇丹阿赫麥特四季酒店里斯本麗茲四季酒店倫敦金絲雀碼頭四季酒店倫敦柏麗大道四季酒店馬拉喀什四季度假酒店毛里求斯四季度假酒店米蘭四季酒店巴黎喬治五世四季酒店布拉格四季酒店利雅得王國中心四季酒店塞倫蓋蒂四季游獵原墅酒店塞舌爾群島四季度假酒店埃及沙姆沙伊赫四季度假酒店圣彼得堡獅子宮四季酒店巴厘島金巴蘭灣四季度假酒店巴厘島山妍四季度假酒店曼谷四季酒店北京四季酒店波拉波拉群島四季度假酒店清邁四季度假酒店泰國金三角四季帳篷酒店廣州四季酒店佛山四季酒店杭州西子湖四季酒店香港

13、四季酒店雅加達四季酒店泰國蘇梅島四季度假酒店馬來西亞蘭卡威四季度假酒店澳門四季酒店馬爾代夫庫達呼拉島四季度假酒店馬爾代夫蘭達吉拉瓦魯島四季度假酒店四季探險家游船孟買四季酒店上海四季酒店上海浦東四季酒店深圳四季酒店新加坡四季酒店新加坡麗晶酒店悉尼四季酒店東京丸之內(nèi)四季酒店廣州新加坡北京四季會議裝修廳廣州四季拉斯維加斯杭州西子后來者深圳法國普羅旺斯巴厘島廣州北京江海擴展全球版圖多倫多四季公寓四季酒店宣傳片_超清.lnk謝謝觀看46凡事不要說我不會或不可能，因為你根本還沒有去做！47成功不是靠夢想和希望，而是靠努力和實踐48只有在天空最暗的時候，才可以看到天上的星星49上帝說：你要什么便取什么，但是

14、要付出相當(dāng)?shù)拇鷥r50現(xiàn)在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移動。51寧可辛苦一陣子，不要苦一輩子52為成功找方法，不為失敗找借口53不斷反思自己的弱點，是讓自己獲得更好成功的優(yōu)良習(xí)慣。54垃圾桶哲學(xué)：別人不要做的事，我揀來做！55不一定要做最大的，但要做最好的56死的方式由上帝決定，活的方式由自己決定！57成功是動詞，不是名詞！28、年輕是我們拼搏的籌碼，不是供我們揮霍的資本。59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。60、身體發(fā)膚，受之父母，不敢毀傷，孝之始也； 立身行道，揚名於后世，以顯父母，孝之終也。孝經(jīng)61、不積跬步，無以致千里；不積小流，無以成江海。荀子勸學(xué)篇62、孩子：請高看

15、自己一眼，你是最棒的！63、路雖遠行則將至，事雖難做則必成！64、活魚會逆水而上，死魚才會隨波逐流。65、怕苦的人苦一輩子，不怕苦的人苦一陣子。66、有價值的人不是看你能擺平多少人，而是看你能幫助多少人。67、不可能的事是想出來的，可能的事是做出來的。68、找不到路不是沒有路，路在腳下。69、幸福源自積德，福報來自行善。70、盲目的戀愛以微笑開始，以淚滴告終。71、真正值錢的是分文不用的甜甜的微笑。72、前面是堵墻，用微笑面對，就變成一座橋。73、自尊，偉大的人格力量；自愛，維護名譽的金盾。74、今天學(xué)習(xí)不努力，明天努力找工作。75、懂得回報愛，是邁向成熟的第一步。76、讀懂責(zé)任，讀懂使命，讀懂感恩方為懂事。77、不要只會吃奶，要學(xué)會吃干糧，尤其是粗茶淡飯。78、技藝創(chuàng)造價值，本領(lǐng)改變命運。79、憑本領(lǐng)瀟灑就業(yè)，靠