院校物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理辦法通用版

1、院校物業(yè)管理監(jiān)督管理辦法通用版院校物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理辦法為加強(qiáng)對在校物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督管理， 保證合同有效履行，提升 物業(yè)服務(wù)水平，根據(jù)各校區(qū)物業(yè)服務(wù)委托管理合同和 XX醫(yī)學(xué)院物業(yè) 服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合日常工作實(shí)際情況，制定本辦法。一、適用范圍本辦法適用于所有在我校XX、XX校區(qū)提供物業(yè)管理服務(wù)的物業(yè) 服務(wù)企業(yè)。二、監(jiān)管目的堅(jiān)持以合同管理為基礎(chǔ)，通過強(qiáng)化日常監(jiān)管維護(hù)學(xué)校合法利益， 更 好的服務(wù)全校師生。并達(dá)到以下目的：.以監(jiān)管促進(jìn)物業(yè) 公司規(guī)范服務(wù)行為；.以監(jiān)管促進(jìn)物業(yè) 公司提升自覺履行合同義務(wù)的水平；.以監(jiān)管促進(jìn)物業(yè)公司改進(jìn)不足，提升服務(wù)。三、監(jiān)管模式后勤管理處和保衛(wèi)處代表學(xué)校方對物業(yè)服務(wù)企

2、業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和履約情況進(jìn)行監(jiān)管。.后勤管理處后勤管理科負(fù)責(zé)對合同范圍內(nèi)的項(xiàng)目部、 客服中心、 綠化養(yǎng)護(hù)、消殺除四害、日常維修等內(nèi)容進(jìn)行日常監(jiān)管；.后勤管理處教室與宿舍管理科負(fù)責(zé)對合同范圍內(nèi)的保潔、綜合 管理兩個項(xiàng)目進(jìn)行日常監(jiān)管；.后勤管理處能源管理科負(fù)責(zé)對合同范圍內(nèi)的高低壓電房項(xiàng)目進(jìn) 行日常監(jiān)管；.保衛(wèi)處負(fù)責(zé)對合同范圍內(nèi)的安保項(xiàng)目進(jìn)行日常監(jiān)管。四、監(jiān)管內(nèi)容物業(yè)公司的服務(wù)未達(dá)到委托管理合同要求和XX醫(yī)學(xué)院物業(yè)服務(wù) 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，視同違約。違約金在物業(yè)公司交納的服務(wù)質(zhì)量誠信保 證金中扣除；不足部分從物業(yè)費(fèi)中相應(yīng)抵扣（具體標(biāo)準(zhǔn)見附表一至附表 九）。五、監(jiān)管程序.學(xué)校監(jiān)管部門根據(jù) 委托管理合同要求和

3、XX醫(yī)學(xué)院物業(yè)服務(wù)質(zhì) 量管理標(biāo)準(zhǔn)對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行日常監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題以書面形式通知 物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行整改。.相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到整改通知后應(yīng)及時組織整改。整改結(jié)束 后，及時通知校方進(jìn)行復(fù)查。否則，按照附表所列標(biāo)準(zhǔn)扣除相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量誠信保證金。.在一次考核期內(nèi)，同一問題整改超過三次的（含三次），直接扣 減物業(yè)誠信服務(wù)保證金，不再下發(fā)整改通知。.在需要扣除服務(wù)質(zhì)量誠信保證金時，由學(xué)校監(jiān)管部門下達(dá)扣款通 知單，物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)；待合同到期，從服務(wù)質(zhì)量誠 信保證金中累計(jì)扣除。.因服務(wù)企業(yè)工作失職或逃避責(zé)任，給學(xué)校造成重大損失或產(chǎn)生 嚴(yán)重后果的，每次按10000元直接扣減物業(yè)誠信服務(wù)保證金

4、。.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在學(xué)校重大活動表現(xiàn)優(yōu)異或?yàn)閷W(xué)校做出突出貢 獻(xiàn)，可酌情從扣減的 服務(wù)質(zhì)量誠信保證金中予以獎勵。六、本文自下文之日起執(zhí)行，由XX醫(yī)學(xué)院后勤管理處負(fù)責(zé)解釋。后勤管理處二。年 月日附表XX醫(yī)學(xué)院物業(yè)項(xiàng)目部違約扣款標(biāo)準(zhǔn)管理內(nèi)容管理目標(biāo)扣款標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目人1.項(xiàng)目人員配置是否合理（查花名冊）；第1項(xiàng)500元/次；第2員配置2.項(xiàng)目經(jīng)理是否符合要求（按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求檢查）。項(xiàng)1000元/次.管理機(jī)構(gòu)組建是否完整健全；.管理規(guī)章制度健全，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善，物業(yè)管理檔案資料齊全；.工作計(jì)劃周密，貫徹落實(shí)學(xué)校各項(xiàng)任務(wù)；第3-6項(xiàng)100元/次；第7、9項(xiàng)按行政管理.定期檢查各業(yè)務(wù)部門工作計(jì)劃落實(shí)情況；.

5、建立公共突發(fā)事件的處理機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案；招標(biāo)文件要求，100元/項(xiàng)；第8項(xiàng).各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)掛墻公布，并將所在職人員 按照作業(yè)地點(diǎn)將姓名、照片以及聯(lián)系方式等張貼至公告 欄或顯著位置；.每月按時上報(bào)甲方要求的材料；200元/點(diǎn)；第10項(xiàng)200元/次10.投訴整改合格率100%。人事管理.是否按規(guī)章制度要求辦理選聘辭退手續(xù)；.是否組織新員工上崗培訓(xùn)；.建立員工檔案，是否按照國家相關(guān)法律法規(guī)，依法購買員工五險；.組建宣傳隊(duì)伍，完成企業(yè)的宣傳教育工作；.是否后完整的人事、勞資管理系統(tǒng)。100元/次技術(shù)管理.是否制定設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行管理制度；落實(shí)安全運(yùn)行崗位責(zé)任制；.是否按要求建立完整的技術(shù)、設(shè)備檔

6、案，有定期巡回檢查、維修保養(yǎng)、日常運(yùn)行檔案記錄；.是否建立各種設(shè)備設(shè)施突發(fā)事件的應(yīng)急處理機(jī)制和預(yù)案。第16項(xiàng)50元/次；第17、18項(xiàng)按招標(biāo)文件要求，100元/次物資管理19.是否做好物資采購臺賬，做到賬、物、卡相符；100元/次.是否建立嚴(yán)格的倉庫管理制度；.是否定期向后勤管理處報(bào)送材料消耗數(shù)量。信息化管理服務(wù)平臺.是否按要求提供信息化管理服務(wù)平臺；.是否對信息化管理服務(wù)平臺進(jìn)行維護(hù)；.是否對信息化管理服務(wù)平臺進(jìn)行升級；.信息化管理平臺故障解決是否及時。1000元/次附表二：XX醫(yī)學(xué)院物業(yè)客服中心項(xiàng)目違約扣款標(biāo)準(zhǔn)、管理內(nèi)容管理目標(biāo)扣款標(biāo)準(zhǔn)人員、場地.人員是否按照合同進(jìn)行配置（如人員數(shù)量、學(xué)歷

7、查學(xué)歷復(fù)印件）；.場地是否符合合同或力榮要求；.是否簽訂客服人員誠信承諾書。第1、2項(xiàng)500元/次；第3項(xiàng)50元/份。4.著裝是否統(tǒng)一；第4-7項(xiàng)50元/次；第8項(xiàng)2006工作情況.是否統(tǒng)一佩戴工作牌；.是否微笑服務(wù)；.服務(wù)時是否使用禮貌用語；.工作期間是否做與工作無關(guān)的事情。（如 織毛線、玩電腦手機(jī)、喝酒、吃零食、抽煙、 聽收音機(jī)等）.是否按照學(xué)校管理制度做好使用審批手 續(xù)；.是否有完整的審批記錄；.是否有使用跟蹤管理記錄；.是否有缺崗現(xiàn)像；.是否有睡崗情況；.報(bào)修受理時限是否超時；.是否按照要求做好相關(guān)數(shù)據(jù)收集與更新；.是否做好維修的跟蹤管理：.是否有與師生發(fā)生沖突的現(xiàn)象；元/次100元/

8、次；其中第 12、13、17、18、21、25 項(xiàng) 200元/次，第24項(xiàng)1000元/次.維修回訪率是否達(dá)到100% ;.是否制定了相關(guān)工作流程；.是否做好維修工作時間統(tǒng)計(jì)；.滿意度調(diào)查是否達(dá)到95%;.是否有獨(dú)立的調(diào)配人員權(quán)力；.是否按照合同要求開展相關(guān)業(yè)務(wù)工作;.客服人員是否有違反誠信承諾書情況;第26項(xiàng)100元/次，第27項(xiàng)200元/次.是否服從招標(biāo)方主管部門的調(diào)配。其他要求.是否按合同要求做好數(shù)據(jù)匯總;.投訴整改合格率100%。附表三：XX醫(yī)學(xué)院物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目違約扣款標(biāo)準(zhǔn)管理內(nèi)容管理目標(biāo)扣款標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)護(hù)人員、設(shè)施配置.養(yǎng)護(hù)人員配置是否合理，并符合招標(biāo)文件要求；.綠化設(shè)施齊全，定期維護(hù)，于

9、指定區(qū)域并擺放整 齊。第1項(xiàng)500元/人；第2項(xiàng)100元/次.著裝是否統(tǒng)一；.是否今佩戴工作牌；.是否微笑服務(wù)；.服務(wù)時是否使用禮貌用語；.工作期間是否做匕工作無關(guān)的事情。第3-6項(xiàng)50元/次；第7項(xiàng)200元/次工作情況.喬、灌、花、草齊全，基本無裸露土地；.樹木生長正常，生長達(dá)到該樹種的平均生長量，存活率95%以上；.是否啟養(yǎng)護(hù)（修剪）、除草、施肥等記錄；.綠籬內(nèi)雜草不超過植物，草坪無雜草，樹穴內(nèi)雜草/、嚴(yán)重；.草坪覆蓋率達(dá)到95%以上，生長旺盛，草根基本不裸露，葉色正常，生長季節(jié)基本不枯黃；.及時對綠地整治修剪，高度控制在 250Px以第 8-15 項(xiàng) 100元/次；第16、18、19 項(xiàng)

10、 200元/次；第17項(xiàng)按投標(biāo)文件承諾，1000元/件下；.綠地整潔，生長良好，有斑禿及時補(bǔ)植；.綠化養(yǎng)護(hù)施工后，要對所產(chǎn)樹枝、樹干、革末等垃圾物清理干凈；.校園水系周邊、產(chǎn)花塘100米范圍內(nèi)的綠化必須抽取水系等自然水體的水澆灌；.承諾使用機(jī)械設(shè)備的，機(jī)械設(shè)備是否按照合同配備齊全；.病死樹木有紀(jì)錄；.在滿足生長的條件卜及時補(bǔ)植恢復(fù)。其他要求.建立完善的資料義檔紀(jì)錄：包括綠化固定資產(chǎn) 記錄、綠植更替記錄、工作簽到表、防治病蟲害記 錄、施肥記錄、巡查記錄等；.投訴整改合格率100%。第20項(xiàng)100元/份；第21項(xiàng)200元/次。附表四：XX醫(yī)學(xué)院物業(yè)消殺除四害項(xiàng)目違約扣款標(biāo)準(zhǔn)10管理內(nèi)容管理目標(biāo)扣款

11、標(biāo)準(zhǔn)1.米購單據(jù)是含齊全；2.采購的藥品是否有違禁藥品；每項(xiàng)200元/基本要求3.出入庫臺賬是否齊全；次4.票、賬、物是否相符。5.著裝是否統(tǒng)一；6.是否今佩戴工作牌；第5-8項(xiàng)507.是否微笑服務(wù)；元/次；第98.服務(wù)時是否使用禮貌用語；項(xiàng)200元/次9.工作期間是否做匕工作無關(guān)的事情。10.消殺前是否按要求操作；11.消殺工具是否齊全;第10-12項(xiàng)12.消殺前是否做好安全提示；200元/次；工作情況13.消殺作業(yè)頻次記錄是含齊全；第13-16項(xiàng)14.消殺作業(yè)藥品使用量記錄是否齊全；100/ 次15.是否按要求向管理部門提供各項(xiàng)記錄；16.消殺作業(yè)結(jié)果是否符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。17.是否按合同

12、要求做好消殺作業(yè)頻次及藥品第17項(xiàng)100其他要求采購數(shù)量、使用量等記錄的數(shù)據(jù)匯總；元/份；第1818.投訴整改合格率100% 。項(xiàng)200元/次附表五:11XX醫(yī)學(xué)院物業(yè)日常維修管理項(xiàng)目違約扣款標(biāo)準(zhǔn)管理內(nèi)容管理目標(biāo)扣款標(biāo)準(zhǔn)維修人員配置.維修人員配置是否滿足要求；.維修人員是否有本專業(yè)技術(shù)上崗證。500元/次.著裝是否統(tǒng)一；.是否今佩戴工作牌；.是否微笑服務(wù)；.服務(wù)時是否使用禮貌用語；.工作期間是否做匕工作無關(guān)的事情。第3-6項(xiàng)50元/次；第7項(xiàng)200元/次。工作情況.維修是否及時；.維修人員是否按要求值班；.維修人員是否啟脫崗；.維修人員是否按要求到達(dá)維修現(xiàn)場；.維修人員是否配合校方工作做好維修

13、信息采集；第8-14項(xiàng)200元/次；第 15項(xiàng)100元/ 份。12附表六：XX醫(yī)學(xué)院物業(yè)保潔項(xiàng)目違約扣款標(biāo)準(zhǔn)管理內(nèi)容管理目標(biāo)扣款標(biāo)準(zhǔn)門庭和大廳.地面無水漬、無污漬，無垃圾，無積塵，光鳧；.墻角無蜘蛛網(wǎng)；10元/處13.公共設(shè)施表面無積塵、無污漬、光亮；.不銹鋼表W無手印，無積塵，無污漬、光亮；.玻璃上無手印，無積塵，無污漬、明亮。樓道.是否放置足夠的垃圾簍（桶）；.扶手無積塵，無污漬、光亮；.窗臺無積塵；.臺階、過道無污漬、光鳧。10元/處公共衛(wèi)生間、開水機(jī).衛(wèi)生間無異味；.廁坑便具潔凈無黃漬；.鏡聞、水盆、合面無污點(diǎn)，光鳧；.紙簍是否清理；.開水機(jī)機(jī)身無積塵、光亮；.保潔工具與保潔用品是否天

14、放在指定地點(diǎn)。10元/處教室內(nèi)（課后）.桌斗內(nèi)是否啟垃圾；.黑板板面擦凈，板槽內(nèi)無粉末；.窗簾掛放是否整齊。10元/處電梯19.廂內(nèi)無積塵、無污漬、無粘貼物；燈具、指示10元/處14板明亮；.廂內(nèi)地面干凈、無垃圾雜物；.電梯門槽內(nèi)無垃圾雜物。建筑外圍（三包）.綠化帶是否啟明顯垃圾；.屋頂、平臺、落水臺、陽臺是否啟明顯垃圾；10元/處工作記錄24.是否有完整的工作記錄（包括保潔記錄、巡回記錄等）。100 元/份道路、水系.道路與廣場是否達(dá)到“九無”、“四凈”；.道路面包磚、側(cè)石、大理石縫等無雜草；.水系內(nèi)無明顯垃圾與浮萍；.綠化帶內(nèi)是否啟明顯垃圾。10元/處垃圾清運(yùn).是否做到日產(chǎn)日清；.清運(yùn)工具

15、是否符合合同要求；.垃圾地坪是否按要求沖洗。第29項(xiàng)200 元/次，第30、31 項(xiàng)100 元/次禮堂、報(bào)告廳.室內(nèi)無污漬，無積塵，無蛛網(wǎng)；.設(shè)施表面無積塵、無污漬，使用時清潔明亮，10元/處15效果好?；S池清理.是否啟詳細(xì)的化糞、清淤記錄；.是否啟污物溢出。第34項(xiàng)100 元/次，第35項(xiàng)500元/次附表七：XX醫(yī)學(xué)院物業(yè)綜合管理項(xiàng)目違約扣款標(biāo)準(zhǔn)管理內(nèi)容管理目標(biāo)扣款標(biāo)準(zhǔn)工作記錄1.是否有完整的工作記錄（含巡查記錄、交接班記錄、來訪人員登記記錄、設(shè)備設(shè)施借用登記記錄、日常情況記錄、早出晚歸記錄等）。100元/次.著裝是否統(tǒng)一；.是否今佩戴工作牌；.是否微笑服務(wù)；.服務(wù)時是否使用禮貌用語；第2

16、-5項(xiàng)50元/次；第6項(xiàng)200元/次166.工作期間是否做匕工作無關(guān)的事情。（如當(dāng)班時間喝酒等）工作情況.是否按要求開、關(guān)門；.是否按要求進(jìn)行例行安檢巡視；.消防設(shè)施設(shè)備完好率95%以上；.是否啟缺崗現(xiàn)像；.是否啟睡崗情況；.對外來人員是否上前詢問盤查；.設(shè)施設(shè)備損壞是否及時上報(bào)：.是否后與師生發(fā)生沖欠的現(xiàn)象；.是否按要求對教室多媒體使用進(jìn)行管理；.是否做好學(xué)生宿舍信息登記工作；.是否對學(xué)生宿舍做好違章電器巡查工作；.學(xué)生宿舍是否啟異性進(jìn)入；.有外來人員在學(xué)生宿舍留宿；.是否要求進(jìn)行節(jié)能管理；第16項(xiàng)500元/次；其余各項(xiàng)200元/次17.對大宗物品出入是否登記；.大型活動時，是否保證通道開放

17、。其他要求23.是否按要求對大禮堂（報(bào)告廳）等設(shè)施設(shè)備巡視；24.投訴整改合格率100% 。200/ 次附表八:XX醫(yī)學(xué)院物業(yè)高低壓電房項(xiàng)目違約扣款標(biāo)準(zhǔn)管理內(nèi)容管理目標(biāo)扣款標(biāo)準(zhǔn)人員配置.值班人員配置是否滿足要求；.值班人員是否持有中華人民共和國電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證，作業(yè)類別（高壓）。500元/次.著裝是否統(tǒng)一；.是否今佩戴工作牌；.是否微笑服務(wù)；.服務(wù)時是否使用禮貌用語；第3-6項(xiàng)50元/次；第7項(xiàng)200元/次187.工作期間是否做與工作無關(guān)的事情。工作情況.值班人員是否按要求值班；.值班人員是否啟脫崗；.值班人員是否按要求做好巡視工作；.電房設(shè)備是否干凈整潔，絕緣良好，接觸可靠；.設(shè)備、圖紙、

18、檔案資料是否齊全；.臺帳是否完整、清晰；.是否啟年度、季度、月度保養(yǎng)及維修計(jì)劃；.設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)、維修記錄是否完整；.遇到故障時，是否按照國家電網(wǎng)要求，進(jìn)行故障排查處理；.不發(fā)生任何安全責(zé)任事故；.中心電房、設(shè)備間內(nèi)是否干凈、整潔。200元/次其他要求.是否參加專業(yè)和消防培訓(xùn)，并有記錄；.學(xué)校重大活動供電保障情況；第19項(xiàng)100/份；第20項(xiàng)1000元/次；第21項(xiàng)200/1921.投訴整改合格率100%附表九:XX醫(yī)學(xué)院物業(yè)安保服務(wù)項(xiàng)目違約扣款標(biāo)準(zhǔn)序考核內(nèi)容及要求扣款標(biāo)準(zhǔn)備注20號1每月上報(bào)安保人員值班表和安保人員審核登記表200元/次前一個月28號前上報(bào)；聘請超齡人員另按投標(biāo)單價扣除相關(guān)人員工資。2統(tǒng)一著裝上崗50元/人3值班室應(yīng)設(shè)置去向牌，應(yīng)標(biāo)明值班人姓名、聯(lián)系電話、離開時間、離開原因等50元/處去向牌上信息不全，視 為去向牌缺失，校區(qū)主 大門可不設(shè)置4禁止在工作時間和場所飲酒500元/次非工作人員在工作場所飲酒視為工作人員5各類值班記錄登記完整50元/處6校內(nèi)實(shí)行24小時巡邏無睡崗制度，至少每小時巡邏一次。100元/人/次7大門衛(wèi)按時間立崗50元/次8大宗物品出校要由保衛(wèi)處紙質(zhì)證明或口頭告知，做好登記后才能予以放行500元/次9校外廣場（市政道路以內(nèi)）嚴(yán)禁擺攤設(shè)點(diǎn)和長時間停放車輛100元/次10對進(jìn)入校園的