護(hù)士長管理培訓(xùn)知識

1、護(hù)士長管理培訓(xùn)知識護(hù)士長管理培訓(xùn)知識v護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì)v護(hù)士長工作職責(zé)v護(hù)士長的工作標(biāo)準(zhǔn)v護(hù)士長的工作要求v護(hù)士長日工作流程v護(hù)士長的管理原那么v護(hù)士長在管理工作中應(yīng)注意的問題護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì)護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì)1、注重思想素質(zhì)的培養(yǎng)，樹立創(chuàng)新的意識。思維觀念創(chuàng)新：護(hù)士長要有挑戰(zhàn)工作的過程，必須有分析能力和遠(yuǎn)見的意識，敢于打破常規(guī)、把握最新的信息，應(yīng)用現(xiàn)代護(hù)理的新觀念，指導(dǎo)臨床實(shí)踐。管理方法要?jiǎng)?chuàng)新：護(hù)士長需要不斷探索有效的護(hù)理管理模式，應(yīng)用現(xiàn)代管理的理論和方法，集思廣益，發(fā)揮護(hù)士的積極性，提高護(hù)理工作效益。v管理方法要?jiǎng)?chuàng)新：護(hù)士長需要不斷探索有效的護(hù)理管理模式，應(yīng)用現(xiàn)代管理的理論和方法，集思

2、廣益，發(fā)揮護(hù)士的積極性，提高護(hù)理工作效益。工作方法要?jiǎng)?chuàng)新：護(hù)士長思維敏捷，工作要有重點(diǎn)、方案目標(biāo)明確、破除只滿足于完成工作、不出過失事故就行的因循守舊的思想。要了解國內(nèi)外護(hù)理工作的新動態(tài)，要善于觀察和總結(jié)，捕捉學(xué)術(shù)新信息，開展技術(shù)革新和科研。必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感、進(jìn)取心和犧牲精神。認(rèn)真貫徹、執(zhí)行、落實(shí)醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的素質(zhì)v護(hù)士長既是醫(yī)院護(hù)理管理系統(tǒng)的中層骨干，又是與上下溝通的橋梁和中樞，護(hù)士長應(yīng)處理好各方面的關(guān)系，如：護(hù)患關(guān)系：每天堅(jiān)持三次以上的巡視病房，對整個(gè)病區(qū)患者的病情了如指掌，及時(shí)滿足病人的需求；醫(yī)護(hù)關(guān)系及護(hù)士與護(hù)士之間的關(guān)系，還要處理好與護(hù)理部、科主任等關(guān)

3、系，做好上傳下達(dá)，才能使護(hù)理工作順利完成。這對于提高護(hù)理質(zhì)量，改善效勞態(tài)度，對增強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍內(nèi)部凝聚力有著積極的影響，并能充分發(fā)揮每個(gè)人的長處，調(diào)動每個(gè)人的積極性，使工作獲得高效率、高質(zhì)量。3、行政管理的素質(zhì) v護(hù)士長應(yīng)做好全科護(hù)士的政治思想工作，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，對不良現(xiàn)象要進(jìn)展批評，用制度化管理從嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)每個(gè)人的思想和行為，加強(qiáng)對優(yōu)秀典型的宣傳，以鞭策其他護(hù)理人員。4、培養(yǎng)人才的素質(zhì) v護(hù)理長應(yīng)具備培養(yǎng)下級能力，要善于發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)人才，不嫉賢妒能，要甘當(dāng)人梯，培養(yǎng)條件適合的護(hù)士當(dāng)組長；為適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理開展的需要，把護(hù)士的根本訓(xùn)練作和根底知識作為長期重點(diǎn)工作來抓。如：開展講小課、進(jìn)展護(hù)理查房。5、團(tuán)

4、結(jié)友愛的素質(zhì) v護(hù)士長權(quán)威的樹立并不在于令人生畏，而是要讓人感到親切，護(hù)士長在領(lǐng)導(dǎo)過程中，建立一種良好關(guān)系十分重要。努力創(chuàng)造和維持一種和平友好的氣氛，通過協(xié)調(diào)，努力建立友好合作的護(hù)理群體氣氛，遇事互相理解，互相幫助，日常生活中以誠相待，和睦相處。 6、合理利用人力資源和有效鼓勵(lì)的素質(zhì) v護(hù)士長在排班工作中應(yīng)考慮到護(hù)理人員資源的合理利用，要根據(jù)本科室組織構(gòu)造，認(rèn)真考慮每天護(hù)士的安排，為病人提供高質(zhì)量連續(xù)的護(hù)理效勞。 7、果斷決策的素質(zhì) v護(hù)士長是集行政、業(yè)務(wù)、科室事物交集的工作， 是上下級之間溝通的樞紐，要協(xié)調(diào)上下之間的關(guān)系，又要對科室工作及方案進(jìn)展安排。護(hù)士長對科室的工作深思熟慮 8、安康心理

5、品質(zhì)的素質(zhì)v護(hù)士長必須具有安康心理品質(zhì)的素質(zhì)，否那么會影響管理能力的發(fā)揮，挫傷護(hù)士的積極性，影響科室建立，造成工作失誤。護(hù)士長應(yīng)做到：性格開朗、情緒穩(wěn)定。護(hù)士長的性格情緒對護(hù)士和病人都有一定的感染力和影響力。因此，在任何情況下，應(yīng)控制自己的情緒，應(yīng)用認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，端正和藹的態(tài)度，文雅有禮的談吐，輕柔準(zhǔn)確的操作使病人產(chǎn)生信賴與平安感，用積極的情緒催人奮進(jìn)，用樂觀和穩(wěn)定的情緒鼓舞士氣。 9、樹立良好的自我形象素質(zhì)v樹立良好的自我形象是護(hù)士長感召力的重要組成局部，形象可分為外部形象和內(nèi)部形象兩局部。外部形象：氣質(zhì)、衣著、舉止、談吐，護(hù)士長外部形象應(yīng)：儀表端莊、著裝整結(jié)、語言文明禮貌、語調(diào)柔和親切、

6、動作輕柔、談吐文雅，這樣，會給人一種親切感、信賴感和敬重感。內(nèi)部形象：公正、廉潔 、謙虛 、熱情，護(hù)士長要注意個(gè)人修養(yǎng)，以身作那么，事事處處起模帶頭作用，嚴(yán)于律己、寬以待人、吃苦在前、享受在后，以模范的帶頭作用感染人。切忌指手劃腳、夸夸其談、急躁不安的做法。 10、好學(xué)與時(shí)俱進(jìn)的素質(zhì) v護(hù)士長是護(hù)士的領(lǐng)頭雁，其一言一行都會對護(hù)士產(chǎn)生潛移默化的影響，一個(gè)良好的工作氣氛需要護(hù)士長帶著護(hù)士去營造。當(dāng)今社會，科學(xué)日新月異，新的事物不斷涌現(xiàn)，這就需要護(hù)士長要勤于學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷吸取新知識來充實(shí)自己。護(hù)士長工作職責(zé)v病區(qū)護(hù)士長工作職責(zé)v手術(shù)室護(hù)士長工作職責(zé)v產(chǎn)房護(hù)士長工作職責(zé)v供給室護(hù)士長工作職責(zé)v輸

7、液室護(hù)士長工作v門急診護(hù)士長工作職責(zé)v物理治療室工作職責(zé)護(hù)士長工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1、護(hù)士長具有專科護(hù)理學(xué)術(shù)帶頭人的水平。2、準(zhǔn)確及時(shí)傳達(dá)醫(yī)院或護(hù)理部有關(guān)制度規(guī)定和要求，并在實(shí)際工作中認(rèn)真貫徹執(zhí)行。3、本護(hù)理單元規(guī)章制度齊全，崗位職責(zé)明確，分工合理，彈性排班。有?？谱o(hù)理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程等資料，有年度工作方案與總結(jié)。 4、各種登記、報(bào)表按要求及時(shí)、準(zhǔn)確完成，原始資料記錄準(zhǔn)確、完整。5、進(jìn)展日間護(hù)士長五查房和月護(hù)理全面質(zhì)量檢查，按POCA循環(huán)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)展糾偏處理。每月向本護(hù)理單元的護(hù)理人員做有關(guān)護(hù)理工作總結(jié)及布置下月工作等，并有記錄。6、有本科室護(hù)理培訓(xùn)方案和操作訓(xùn)練方案、有落實(shí)措施，護(hù)理人員年

8、度考核率及合格率達(dá)標(biāo)，護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)、繼續(xù)護(hù)理學(xué)教育率100。7、護(hù)理各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)達(dá)標(biāo)率不低于80，病人滿意率不低于95。8、完成醫(yī)院或護(hù)理部要求的其他有關(guān)工作。ADCA循環(huán)的概念vPDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動有效進(jìn)展的一種符合邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。P、D、C、A四個(gè)英文字母所代表的意義如下： PPlan方案。包括方針和目標(biāo)確實(shí)定以及活動方案的制定； DDO執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)方案中的內(nèi)容； CCheck檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行方案的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問題； AAction行動或處理。對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)展處理，成功的經(jīng)歷加以肯定，并

9、予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書，便于以后工作時(shí)遵循；對于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對于沒有解決的問題，應(yīng)提給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。 v v 護(hù)理人員效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) v1、護(hù)士著裝整潔，儀表端莊，舉止穩(wěn)重，符合職業(yè)要求。 2、認(rèn)真執(zhí)行護(hù)士崗位職責(zé)，規(guī)章制度，護(hù)理常規(guī)及技術(shù)操作規(guī)程等，保障病人平安。3、護(hù)理人員在效勞過程中應(yīng)遵循“熱情主動、細(xì)致周到、表達(dá)人文關(guān)心的原那么，具體要做到以下幾點(diǎn)：(1)注意恰當(dāng)稱謂，實(shí)行首診、首問負(fù)責(zé)制，營造溫馨氣氛。(2)將護(hù)患溝通和安康教育有機(jī)地融入各項(xiàng)擴(kuò)哩操作過程中。(3)及時(shí)滿足病人需要。4、效勞對象對護(hù)理人員效勞態(tài)度滿意率)95。護(hù)士長工作要求護(hù)士長工作

10、要求v1熟知護(hù)理部及本科室的各項(xiàng)規(guī)章制度。v2運(yùn)用各項(xiàng)規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)工作行為。v3有年護(hù)理管理目標(biāo)及工作方案、季度護(hù)理工作安排、月護(hù)理工作重點(diǎn)與小結(jié)、周方案，按時(shí)完成，有記錄。v4按時(shí)出席會議，及時(shí)傳達(dá)會議精神，組織落實(shí)，有記錄。v5指導(dǎo)疑難、危重病人護(hù)理。v6掌握危重病人的病情。v7組織危重病人的搶救。v8晨會提問每周2次，有成績記錄單本。v9組織科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月1次，有記錄。v10組織科內(nèi)護(hù)理查房每月12次，有記錄。v11對護(hù)士進(jìn)展業(yè)務(wù)知識及技術(shù)操作考核每月1次，有成績記錄。 v12按周方案質(zhì)控自查，有詳細(xì)記錄。v13發(fā)生過失事故時(shí)，認(rèn)真組織科室護(hù)理人員討論，分析原因，提出整改措施，有處理記

11、錄。v14有皮膚壓力傷防治措施及上報(bào)記錄。v15定期征求各類人員意見，有整改措施并有工休會記錄。v16按時(shí)完成醫(yī)院及護(hù)理部交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，有記錄。護(hù)士長日工作流程v1、檢查晚夜班工作完成情況 v2、晨會交班，布置本日工作v3、床頭交接班。v4、深入病房，處理各種日常事物 v5、檢查上午各班工作完成情況 v6、下午上班后，查看中班工作完成情況 v7 了解當(dāng)日病房狀況，病歷質(zhì)控。v8、檢查本日各班工作完成情況 v9、五點(diǎn)查看當(dāng)日手術(shù)、病危、病重及特殊治療護(hù)理的病人 v10、下班前補(bǔ)充次日所需物品護(hù)士長工作周方案 護(hù)士長管理的原那么護(hù)士長管理的原那么 v1.工作要有方案，要明確工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)要求

12、，掌握所管科室的人力、物力、設(shè)備條件等全面情況，做到心中有底，并根據(jù)輕重緩急有方案、有步驟地進(jìn)展工作，加強(qiáng)工作的方案性，工作中分清輕重緩急，周密方案，講究實(shí)效，充分表達(dá)協(xié)調(diào)性和目標(biāo)一致的原那么。 v2.積極主動，以身作那么，充分發(fā)揮自己的技能和潛力。護(hù)士長要主動提高素質(zhì)修養(yǎng)方面的水平，不能因?yàn)樽约菏亲o(hù)士長，就去做具體的事情，不能只動嘴指揮，平時(shí)要注意自己的言行，要求群眾做到的，自己應(yīng)首先要做到，防止引起護(hù)士的反感而導(dǎo)致今后指揮失靈。要用自己高尚的品格對護(hù)理人員起潛移默化的影響，要以身作那么，處處起表率作用。護(hù)士長在管理工作中要虛心求教，善于承受同道和第一線護(hù)士工作中的建議和意見，并且積極地反映

13、在自己不斷改進(jìn)的管理工作之中，要把自己的主要精力放在病房的科學(xué)管理、護(hù)理業(yè)務(wù)質(zhì)量控制、護(hù)理人員的培訓(xùn)和提高上。v3.鼓勵(lì)護(hù)士團(tuán)隊(duì)，以積極向上的精神共同完成護(hù)理工作目標(biāo)。護(hù)士長要在工作中最大限度地調(diào)動護(hù)士的積極性，充分挖掘其內(nèi)在潛力，營造護(hù)士職業(yè)心態(tài)的良好氣氛，必須學(xué)會應(yīng)用鼓勵(lì)藝術(shù) v4.遇突發(fā)事件有良好的控制能力，能隨時(shí)調(diào)度工作以適應(yīng)搶救業(yè)務(wù)的需要等。遇突發(fā)事件時(shí)護(hù)士長應(yīng)不計(jì)較本位及個(gè)人得失，積極承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任和任務(wù)。v5.護(hù)士長應(yīng)堅(jiān)持不懈學(xué)習(xí)和更新知識，做到學(xué)以致用，始終能積極地反響和理解院領(lǐng)導(dǎo)和科室業(yè)務(wù)的進(jìn)展，永不落伍。作為一名護(hù)士長，應(yīng)該是全科技術(shù)尖子，如此才能勝任危重病人的搶救和各種技術(shù)難題的處理 護(hù)士長在管理工作中應(yīng)注意的問題護(hù)士長在管理工作中應(yīng)注意的問題 1、尊重領(lǐng)導(dǎo)，上通下達(dá) 有事向上級多請示、多匯報(bào)、多溝通、多商量，快速、準(zhǔn)確、高效、認(rèn)真完成上級下達(dá)的工作任2、積極主動，樂于奉獻(xiàn) 充分發(fā)揮自